Word een expert in klant- en medewerkerfeedback met Integron e-learning
Hoe zorg je er voor dat jouw medewerkers actief aan de slag gaan met feedback? Veel klanten worstelen hiermee. Draagvlak creëren om klant- en medewerkerfeedback op te volgen blijft een uitdaging. Met name in (internationale) omgevingen, waarbij er ook veel op afstand wordt gewerkt, is het lastig om op een eenduidige manier feedback op te volgen. Daarom bedachten wij binnen Integron dat het tijd was om op een eenvoudige en leuke manier jouw medewerkers te betrekken en te trainen. Integron e-learnings.
Egbert Engelfriet, directeur Integron en verantwoordelijk voor technologie & innovatie: “Uiteraard is het concept e-learning niet nieuw, maar wij zijn wel het eerste onderzoeksbureau dat dit aanbiedt. Vaak is het te kostbaar om alle medewerkers in (fysieke) sessies te trainen. Ook zien we dat het opvolgen van feedback echt een vak apart is. Bedrijven willen het liefst specialisten in dienst, die het als natuurlijk onderdeel zien van hun werk om met feedback aan de slag te gaan.”
Daarom ontwikkelden wij e-learnings die het mogelijk maken specialist te worden in de opvolging van klant- en medewerkerfeedback. “De eerste e-learning, de opvolging van klantfeedback, staat live, maar in de loop van dit jaar zal de opvolging van medewerkerfeedback volgen”, aldus Engelfriet.
Meer e-learnings in ontwikkeling met partners
We verwachten op termijn meer trainingen toe te voegen over diverse thema’s. “Wij zijn hierover ook in gesprek met verschillende kennisinstituten en onderwijsinstellingen om dit verder vorm te geven.” Ons doel is het beste uit klanten en medewerkers te halen. Wij denken dat we met het trainen en opleiden van medewerkers via deze e-learnings hier een belangrijke bijdrage in te leveren.
Tools voor de medewerkers om zelf met feedback aan de slag te gaan
Markus Huibrechtse, Sr Research Consultant bij Integron, is vanaf de opstart betrokken bij de ontwikkeling van de e-learning: “Veel organisaties zetten feedback programma’s in, om de dienstverlening te verbeteren. Echter zien we vaak in de praktijk dat ze onvoldoende in staat zijn om medewerkers te betrekken in de opvolging van de resultaten. Het initiële idee achter het platform is dan ook om organisaties te helpen medewerkers de tools en kennis te geven om met individuele feedback aan de slag te kunnen.”
Gerelateerde berichten
6 tips om succesvol medewerker feedback te verzamelen met medewerkersonderzoek en mto
Hoe kan ik op een optimale manier een MTO doen en hoe zorg ik ervoor dat er in de opvolging daadwerkelijk iets gedaan wordt met de resultaten? Robert Mentink geeft je 6 tips.
Geef medewerkers een stem, juist nu
Organisaties moeten juist nu scherp zijn. In de hoogste versnelling wordt er van iedereen verwacht zich aan te passen aan nieuwe werkmethodes, zowel offline als online. Lees hier het belang van medewerkersonderzoek in tijden van crisis in het blog van Integron Consultant Richard Bras.
Integron e-learning: word een expert in klant- en medewerkerfeedback
Hoe zorg je er voor dat jouw medewerkers actief aan de slag gaan met feedback? Train ze met de nieuw ontwikkelde Integron e-learnings.