Relationele NPS meet de algemene relatie tussen klant en organisatie. De vraag gaat bijvoorbeeld over vertrouwen, samenwerking, toegevoegde waarde en de bereidheid om de organisatie aan te bevelen. Transactionele NPS meet de ervaring rond één specifiek contactmoment, zoals een levering, servicecontact, project of implementatie. Relationele NPS laat zien hoe klanten de totale samenwerking ervaren. Transactionele NPS laat zien waar in een klantproces de ervaring goed of slecht verloopt. In B2B kunnen beide metingen elkaar aanvullen: de ene meet de relatie, de andere het concrete moment.