Hoe vaak je NPS meet, hangt af van het doel en het type klantrelatie. Transactionele NPS kun je meten na belangrijke contactmomenten, zoals een levering, servicecontact of afgerond project. Relationele NPS meet je periodiek om de algemene klantrelatie te volgen. Een vaste frequentie is minder belangrijk dan een goede opvolging. Meet alleen zo vaak als je de resultaten kunt analyseren, verbeteracties kunt uitvoeren en klanten kunt terugkoppelen wat er met hun feedback gebeurt.