Ga jij voor tevreden, of enthousiaste klanten? Een vraag die verleuker en klanthousiasme expert en auteur Feike Cats je graag voorlegt. Klantgerichtheid (klanthousiasme) is het doel, verleuken het middel. Maar in hoeverre denkt Nederland klanthousiast te zijn? En is dat ook het doel van organisaties in Nederland? Om daar antwoord op te geven hebben Feike Cats van Houden van klanten en Benjamin de Mooij van Integron de handen ineen geslagen. Tijdens het webinar op 15 september presenteerden ze de resultaten uit het eerste landelijke NPS onderzoek naar hoe klanthousiast Nederland werkelijk is. Check het webinar hieronder.