De modellen zijn prachtig, de theorie glashelder, maar de grootste uitdaging ligt in het doen. In dit webinar nemen Benjamin de Mooi van Integron en Feike Cats van Houden van Klanten je mee in de ontwikkeling van NPS, klantenthousiasme in Nederland, het bruikbare CX-volwassenheidsmodel en de vertaalslag naar de dagelijkse praktijk.
Dit kan je verwachten:
Twee experts, één missie: enthousiaste klanten. En dat betekent:
- Inzichten uit laatste onderzoek over klantenthousiasme en NPS Nederland
- De zes pijlers van het CX-model en wat ze betekenen voor organisaties
- Praktijkvoorbeelden, valkuilen en successen van organisaties die het écht doen
- Een frisse blik op hoe je klantbeleving levendig houdt, voorbij het model en de meting
Voor wie:
Voor CX-managers, marketingprofessionals, directies en iedereen die klantgerichtheid niet alleen meet, maar leeft.
Door wie?
Het webinar wordt verzorgd door Benjamin de Mooij, BU Manager Customer Experience bij Integron, en Feike Cats, auteur van maar liefs 6 boeken over klanthousiasme en verleuken, spreker en eigenaar van Houden van Klanten.
