De afgelopen jaren laten een gestage stijging zien in klanttevredenheid en NPS. Organisaties meten steeds vaker, en klantonderzoek is voor velen een vast onderdeel van hun planning. Maar meten alleen is niet genoeg. De grote uitdaging zit niet in het ophalen van feedback, maar in wat je ermee doet.
In de praktijk zien we het vaak gebeuren: enquêtes worden verstuurd, feedback wordt verzameld, dashboards worden gebouwd… en dan? Dan blijft het stil. Klanten die de moeite namen om hun mening te geven, horen niets meer terug. Teams weten niet wat ze met de inzichten moeten. En de kans om écht te verbeteren, glipt weg.
Zonde van je tijd. Zonde van de tijd van je klant. En vooral: zonde van de waardevolle kansen die je laat liggen.
Tegelijkertijd zien we dat organisaties die klantfeedback wél serieus nemen, een duidelijke voorsprong opbouwen. Ze zorgen voor betere klantrelaties, gerichte verbeteracties en een cultuur waarin luisteren en leren centraal staan.
Dit roept een aantal belangrijke vragen op:
- Hoe zorg je dat klantfeedback niet verdwijnt in een rapport, maar daadwerkelijk leidt tot verbetering?
- Hoe sluit je de feedback loop – zowel richting de klant als intern in je organisatie?
- En hoe zorg je dat je onderzoek aansluit bij je eigen situatie, doelen en klantreis?
Tijdens onze exclusieve ontbijtsessie duiken we samen in deze uitdagingen.
We delen inzichten uit de praktijk, inspirerende voorbeelden en gaan met elkaar in gesprek over wat wél werkt.
Wat kun je verwachten?
- Een interactieve sessie waarin we laten zien hoe je feedback slim inzet, opvolging organiseert en écht impact maakt
- Een eerlijke blik op de cijfers: waar gaat het vaak mis en wat kun je eraan doen?
- En natuurlijk: een goed verzorgd ontbijt om de dag sterk te starten
Voor wie?
Deze sessie is bedoeld voor marketingprofessionals, kwaliteitsmanagers en directieleden van organisaties die klantbeleving serieus nemen. Wil je méér doen met klantfeedback dan meten alleen? En wil je leren van vakgenoten die hier al concrete stappen in zetten? Dan mag je deze sessie niet missen.
Bouwen aan een actieve en duurzame CX-community
Deze sessie is de eerste van vele. We bouwen aan een netwerk van CX-professionals die ervaringen delen, elkaar inspireren en samen het verschil maken. Geen losse hype, maar structurele kennisdeling met impact.
Waar?
Gezellig bij ons op kantoor in Rotterdam. Wij zorgen voor het ontbijt en de koffie of thee, jij voor de energie.
Adres: K.P. van der Mandelelaan 90, 3062 MB Rotterdam
Wanneer?
Op 27 januari 2026 vanaf 8:00. Kan je niet maar heb je wel interesse, meld je dan aan en geef aan dat je op de hoogte gehouden wilt worden.
