# Integron.nl > Haal het beste uit je klanten en medewerkers --- ## Pagina's - [Offerte aanvragen](https://www.integron.nl/offerte-aanvragen/): Jou Inhoud Komt Hier Laat je gegevens achter en we komen snel bij je terug met een prijsindicatie. https://www. integron.... - [Vergroot de waarde van jouw branchevereniging](https://www.integron.nl/branchevereniging-inzicht-in-jouw-leden-of-hun-klant-en-medewerkersbeleving/): Als branchevereniging is het cruciaal om zichtbaar te zijn voor je leden en je toegevoegde waarde te laten zien. Herken je dat sommige leden zich afvragen wat het lidmaatschap hen oplevert? Of dat medewerkers bij jou of bij jouw leden moeite hebben om duurzaam betrokken te blijven? Met het juiste inzicht kun je hierop inspelen en zorgen voor betere resultaten. - [Hoe is het om te werken bij Integron](https://www.integron.nl/30-jaar-integron/hoe-is-het-om-te-werken-bij-integron/): Hoe is het om bij Integron te werken? De Integronners vertellen je graag hoe het is om bij Integron te... - [Happy People: Social return](https://www.integron.nl/30-jaar-integron/happy-people-social-return/): Happy people: social return Bij Integron streven we elke dag naar het vergroten van het geluk van mensen - dat... - [30 jaar innovatie](https://www.integron.nl/30-jaar-integron/customer-heartbeat-30-jaar-innovatie/): Customer Heartbeat: al 30 jaar innovatie! Het onderzoeksplatform Customer Heartbeat (CHB) bestaat sinds halverwege de jaren '90. De belangrijkste aanleiding... - [Het lustrum jaar in cijfers](https://www.integron.nl/het-lustrum-jaar-in-cijfers/): Het lustrum jaar in cijfers eNPS NPS rapporten gemaakt Landen waar mensen aan de slag zijn gegaan met hun resultaten... - [Nieuwe dienstverlening](https://www.integron.nl/30-jaar-integron/nieuwe-dienstverlening/): Nieuwe dienstverlening: van onderzoek naar strategische transformatie Bij Integron werken we iedere dag aan het geluk van mensen, dat is... - [30 jaar Integron](https://www.integron.nl/30-jaar-integron/): Integron (Klantonderzoek) is een feit! Na hun afstudeeropdracht bij Opel Nederland met een tevredenheidsonderzoek naar het snel service concept Masterfit,... - [Bedankt Aanvraag employee journey experience 2022](https://www.integron.nl/bedankt-aanvraag-employee-journey-experience-2022/): Bedankt voor je aanvraag! Je ontvangt binnen enkele minuten een email met de download-link. Vragen over medewerkeronderzoek en advies? Neem... - [Exit Survey](https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/uitstroom-onderzoek/): Want to know how to reduce turnover within your organization? With the exit survey you can learn from departing employees. Start now! - [Klantonderzoek](https://www.integron.nl/klantonderzoek/): Wil je een klantonderzoek uitvoeren met de hulp van een ervaren specialist? Wij vertellen je graag meer over onze diensten. - [Imago onderzoek](https://www.integron.nl/klantonderzoek/imago-onderzoek/): Wil je een imago-onderzoek uitvoeren en erachter komen hoe de markt kijkt naar de kernwaarden en competenties van je organisatie? Ontdek de mogelijkheden! - [Ledenonderzoek](https://www.integron.nl/klantonderzoek/ledenonderzoek/): Ledenonderzoek geeft inzicht in de ledenbeleving en de verbondenheid met de organisatie. Bekijk nu wat het voor jouw organisatie kan opleveren. - [Contact](https://www.integron.nl/contact/): We are happy to help you achieve enthusiastic customers and happy employees! Do you want to know more about the... - [Customer survey](https://www.integron.nl/klantonderzoek/): Want to conduct a customer survey with the help of an experienced specialist? We would be happy to tell you more about our services. - [Image Research](https://www.integron.nl/klantonderzoek/imago-onderzoek/): Image research provides insights into how prospects / the market views the core values and competencies of your organisation. - [Member survey](https://www.integron.nl/klantonderzoek/ledenonderzoek/): Do you want to know what your members think of your services and what they really find important? Act now and improve satisfaction. - [Customer Journey Mapping](https://www.integron.nl/consultancy/customer-journey-mapping/): Heb je een organisatie en wil je de klantreis duidelijk in kaart brengen middels customer journey mapping? Ontdek wat wij voor jou kunnen betekenen. - [Employee Experience](https://www.integron.nl/employee-experience/): Optimaliseer de Employee Experience binnen de organisatie en creëer een ideale werkomgeving met betrokken medewerkers en klanten. Bel ons! - [Customer Journey Mapping](https://www.integron.nl/consultancy/customer-journey-mapping/): Mapping the customer journey together Mapping the customer journey gives you an overview of all the touch points a consumer... - [Jaarlijks Klantonderzoek](https://www.integron.nl/klantonderzoek/jaarlijks-klantonderzoek/): Breng de relatie met jouw klanten in beeld Met een klantonderzoek ontdek je hoe jouw klanten tegenover jouw dienstverlening staan... - [Annual Customer Survey](https://www.integron.nl/klantonderzoek/jaarlijks-klantonderzoek/): Visualize the relationship with your customers With a customer survey you will discover how your customers view your services and... - [Instroom onderzoek](https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/instroom-onderzoek/): Maak je als organisatie de verwachtingen nieuwe medewerkers waar? Cruciaal om inzicht te hebben tijdens de instroom van medewerkers t.b.v. het verloop. - [Contact](https://www.integron.nl/contact/): Zo komen we makkelijk in contact We helpen je graag aan enthousiaste klanten en gelukkige medewerkers. Neem contact op via... - [Werkdruk onderzoek](https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/werkdruk-onderzoek/): Ben je benieuwd naar de werkdruk binnen jouw organisatie en wil je hier achter komen middels een onderzoek? Neem contact met ons op voor meer informatie. - [Uitstroom onderzoek](https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/uitstroom-onderzoek/): Voorkom een hoger verloop en bevraag verlatende medewerkers middels een uitstroomonderzoek naar de beweegredenen. Verbeter gericht en behoud medewerkers. - [Workload Monitor](https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/werkdruk-onderzoek/): Ben je benieuwd naar de werkdruk binnen jouw organisatie en wil je hier achter komen middels een onderzoek? Neem contact met ons op voor meer informatie. - [Klantverhalen](https://www.integron.nl/klantverhalen/): Wat onze dienstverlening oplevert? Dat kunnen onze klanten je het beste zelf vertellen. Niks missen van ons nieuws? Abonneer je... - [Kennis & Nieuws](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/): We delen graag onze kennis en het laatste nieuws over onszelf of op het gebied van klant- en medewerkerbeleving. Laat je inspireren! - [Knowledge & News](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/): We enjoy sharing our knowledge and the latest news about ourselves or in the field of customer and employee experience.... - [Customer Stories](https://www.integron.nl/klantverhalen/): What our services provide? Our customers can best tell you that for themselves. Don't want to miss any of our... - [Vacatures](https://www.integron.nl/vacatures/): Kom bij ons team en maak het verschil! Bij ons draait alles om mensen. Wij geloven dat de kracht van... - [Employee Journey Mapping](https://www.integron.nl/consultancy/employee-journey-mapping/): Samen de reis van jouw medewerkers in kaart brengen Wil je bevlogen, tevreden en gelukkige medewerkers creëren? Wil je begrijpen... - [Programma](https://www.integron.nl/programma/): Met employee en customer experience als onderdeel van je organisatiestrategie meer winst en gelukkigere klanten en medewerkers. Integron faciliteert met strategisch meerjarige programma’s het onderzoeks- en (lean) verbetertraject. - [Consultancy](https://www.integron.nl/consultancy/): Inzicht delen en continu verbeteren Van in een middag tot de kern komen met alle stakeholders, tot aan het daadwerkelijk... - [feedback program](https://www.integron.nl/programma/): From just research to strategic transformation With employee and customer experience as part of your organizational strategy a higher profit... - [Employee Journey Mapping](https://www.integron.nl/consultancy/employee-journey-mapping/): Mapping your employees' journey together Do you want to create inspired, satisfied and happy employees? Do you want to understand... - [Consultancy](https://www.integron.nl/consultancy/): Insights and continuous improvement From getting to the core with all stakeholders, to actually getting to work with insights from... - [Stip](https://www.integron.nl/stip/): https://www. integron. nl/wp-content/uploads/2023/08/Integron-30-jaar-festival_logo-BG@2x. png Goed je weer te zien! Leuk dat jij met ons terugreist naar de Belevingawards 2023. Op... - [Team Integron](https://www.integron.nl/over-ons/team/): Onze mensen maken het verschil Samen gaan we voor resultaat. Dit doen wij met veel enthousiasme en passie. Uiteraard staat... - [Employee Journey onderzoek](https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/employee-journey-onderzoek/): Optimaliseer de employee journey met employee journey onderzoek Het vinden, binden en boeien van medewerkers is van essentieel belang in... - [About us](https://www.integron.nl/over-ons/): Happy people, that's who we do it for At Integron, we work every day to make people happy; that's what... - [Thematic research](https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/thematisch-onderzoek/): Discover key themes for your organization What themes from the strategic HR agenda are currently in play within your organization?... - [Team Integron](https://www.integron.nl/over-ons/team/): Our people make the difference Together we go for results. We do this with great enthusiasm and passion. Of course,... - [Employee Journey research](https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/employee-journey-onderzoek/): Optimize the employee journey with employee journey research Finding, retaining and engaging employees is essential in today's job market. Creating... - [Thematisch onderzoek](https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/thematisch-onderzoek/): Ontdek de belangrijkste thema's voor jouw organisatie Welke thema's uit de strategische HR-agenda spelen er op dit moment binnen jouw... - [Over ons](https://www.integron.nl/over-ons/): Happy people, daar doen we het voor Bij Integron werken we iedere dag aan het geluk van mensen, dat is... - [Continu klantfeedback](https://www.integron.nl/klantonderzoek/continu-klantfeedback/): Continu klantfeedback monitoren Als je écht wilt acteren op de momenten van de waarheid met relatief korte vragenlijsten, dan is... - [Klantenpanels](https://www.integron.nl/klantonderzoek/klantenpanels/): Directe interactie met je klanten Wil je nog dieper in contact staan met je klanten? Organiseer dan een klantenpanel! Een... - [NPS onderzoek](https://www.integron.nl/klantonderzoek/nps-onderzoek/): Diepgaand inzicht in de klantloyaliteit Met een NPS survey meet je de loyaliteit van jouw klanten, maar het vertelt je... - [Strategische interviews](https://www.integron.nl/klantonderzoek/strategische-interviews/): Geef je klanten echt een stem Wil je écht een stem geven aan je klanten? Met strategische interviews kun je... - [Continu medewerker feedback](https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/continu-medewerker-feedback/): Met continu medewerkerfeedback krijg je een doorlopend en actueel beeld van de loyaliteit en het enthousiasme van jouw medewerkers. - [Continuous customer feedback](https://www.integron.nl/klantonderzoek/continu-klantfeedback/): Continuously monitor customer feedback Regular customer surveys are conducted periodically or annually. If you want to act instantly on the... - [NPS survey](https://www.integron.nl/klantonderzoek/nps-onderzoek/): Deep insight into customer loyalty With an NPS survey you can measure the loyalty of your customers. However, the outcome... - [Continuous employee feedback](https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/continu-medewerker-feedback/): Ongoing insight into your employees' loyalty and enthusiasm With continuous employee feedback, you get an ongoing and up-to-date picture of... - [Customer Panels](https://www.integron.nl/klantonderzoek/klantenpanels/): Direct interaction with your customers Contact your customers directly in a group session, completely coordinated by Integron. With a customer... - [Strategic interviews](https://www.integron.nl/klantonderzoek/strategische-interviews/): Give your customers a real voice Give your customer a real voice! You can collect qualitative feedback from your best... - [Medewerkersonderzoek](https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/): Werken aan minder verloop en verzuim binnen je organisatie? Met medewerkersonderzoek en advies van Integron werken we samen met jou aan jouw doelstellingen. - [Medewerkerstevredenheids onderzoek](https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/medewerkerstevredenheids-onderzoek/): Breng de werkbeleving van jouw medewerkers in beeld Met een medewerkerstevredenheidsonderzoek verkrijg je waardevolle inzichten in de drijfveren, ervaringen en... - [Employee satisfaction survey](https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/medewerkerstevredenheids-onderzoek/): With an employee satisfaction survey, you gain valuable insights into the motivations, experiences and expectations of your employees. - [Employee survey](https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/): Are you aiming for happy employees? With our employee feedback solutions and advisory services we work together to achieve your goals. - [Home](https://www.integron.nl/): Met onze klant en medewerker feedback programma’s overtref jij jouw Employee en Customer Experience doelen voor een beter bedrijfsresultaat. - [Home](https://www.integron.nl/): Are you aiming for happy customers and employees? With our customer and employee feedback programs, you will exceed your Employee... - [ROI Calculator CX](https://www.integron.nl/roi-calculator-cx/): Bereken wat jouw organisatie kan besparen met de NPS ROI calculator Wil je weten wat de financiële waarde is van... - [ROI Calculator EX - Bedankt](https://www.integron.nl/roi-calculator-ex/bedankt/): Bedankt! We hebben je aanvraag voor de ROI berekening goed ontvangen. Deze zit over enkele minuten in je inbox. Wil... - [ROI Calculator CX - Bedankt](https://www.integron.nl/roi-calculator-cx/bedankt-2/): Bedankt! We hebben je aanvraag voor de ROI berekening goed ontvangen. Deze zit over enkele minuten in je inbox. Wil... - [ROI Calculator EX](https://www.integron.nl/roi-calculator-ex/): Bereken wat jouw organisatie kan besparen aan verloop en verzuim met de eNPS ROI calculator De gemiddelde kosten om nieuwe... - [Klantretentie verhogen](https://www.integron.nl/klantretentie-verhogen/): Wil je de klantretentie verhogen en het werkgeluk van je personeel vergroten? Wij helpen je deze doelen te bereiken. Neem direct contact met ons op. - [Increase customer retention](https://www.integron.nl/klantretentie-verhogen/): Do you want to increase customer retention and enhance the satisfaction of your employees? We help you achieve these goals. Contact us directly. - [Afvaldienstverlening](https://www.integron.nl/afvaldienstverlening/): Het beste halen uit klanten, medewerkers, stakeholders en bewoners van afvaldienstverleners. De afvaldienstverlening scoort relatief laag binnen het B2B landschap... - [Waste Services](https://www.integron.nl/afvaldienstverlening/): Getting the best out of customers, employees, stakeholders and residents of waste service providers. Waste services score relatively low within... - [Integron app](https://www.integron.nl/integronapp/): Met de Integron app zijn KPI’s als tevredenheid, (e)NPS en responspercentage ‘on the go’ te volgen. Ook is het mogelijk om hierop te acteren met behulp van het activatiemanagement. De app is toegankelijk voor alle gebruikers van ons online dashboard. - [Integron app](https://www.integron.nl/integronapp/): Met de Integron app zijn KPI’s als tevredenheid, (e)NPS en responspercentage ‘on the go’ te volgen. Ook is het mogelijk om hierop te acteren met behulp van het activatiemanagement. De app is toegankelijk voor alle gebruikers van ons online dashboard. - [Partners](https://www.integron.nl/partners/): We trekken alles uit de kast om organisaties écht verder te helpen met een top customer en employee experience. Omdat soms specifieke expertise vereist bij een klant en/of medewerker feedbackprogramma werken we samen met onderstaande deskundige partners. - [Partners](https://www.integron.nl/partners/): Partners We pull out all the stops to really help organizations move forward with a top customer and employee experience.... - [Hybride werken beleid](https://www.integron.nl/hybride-werken-beleid/): Wilt u hybride werken invoeren binnen je organisatie en wil je hulp bij het invoeren van het beste beleid hiervoor? Neem dan contact met ons op! - [Onboarding research](https://www.integron.nl/en/onboarding-research/): Get continuous insight with onboarding research from new employees. Do you live up to the expectations? Improve your onboarding now and collect feedback! - [Werkbelevingsonderzoek](https://www.integron.nl/werkbelevingsonderzoek/): Wil je een werkbelevingsonderzoek uitvoeren met de hulp van een ervaren onderzoekspecialist? Wij zijn je graag van dienst. Ontdek de mogelijkheden. - [Personeelsbehoud](https://www.integron.nl/personeelsbehoud/): Wil je personeelsbehoud stimuleren, dan zijn er diverse strategieën die je kunt toepassen. Ben je benieuwd naar de mogelijkheden? Ontdek onze diensten. - [Leiderschap verbeteren](https://www.integron.nl/leiderschap-verbeteren/): Wil je graag het leiderschap binnen jouw bedrijf verbeteren, maar weet je niet waar te beginnen? Wij helpen je graag op weg. Neem contact met ons op. - [Improve Leadership](https://www.integron.nl/leiderschap-verbeteren/): Would you like to improve leadership within your company, but don't know where to start? We are happy to help you get started. Contact us. - [Duurzaam inzetbaarheidsbeleid](https://www.integron.nl/duurzaam-inzetbaarheidsbeleid/): Wil je weten hoe je een duurzaam inzetbaarheidsbeleid kunt voeren? Wij vertellen je graag meer over de mogelijkheden. Neem direct contact met ons op. - [Frequently asked questions in reasearch (FAQ)](https://www.integron.nl/veelgestelde-vragen-bij-onderzoek-f-a-q/): Frequently asked questions in research (FAQ) Have you received an invitation to participate in a survey? We can imagine that... - [Veelgestelde vragen bij onderzoek (FAQ)](https://www.integron.nl/veelgestelde-vragen-bij-onderzoek-f-a-q/): Veelgestelde vragen bij onderzoek (FAQ) Heb je een uitnodiging ontvangen om mee te doen aan een onderzoek? We kunnen ons... - [Bewonersonderzoek afvalinzameling](https://www.integron.nl/klantonderzoek/bewonersonderzoek-afvalinzameling/): Volledige inzage in de tevredenheid, verwachtingen en het scheidingsgedrag van bewoners ten aanzien van de afvaldienstverlening. - [Offerte aanvragen e-learning](https://www.integron.nl/e-learning-offerte/): Je wilt aan de slag met de Integron E-learning? Vraag via het formulier een vrijblijvende offerte op en we nemen... - [e-learning](https://www.integron.nl/consultancy/e-learning/): E-learning Je medewerkers optimaal aan de slag laten gaan met de verkregen klant- en medewerkerfeedback? Met gerichte e-learnings over de... - [Bedankt aanmelding webinar](https://www.integron.nl/dank-webinar/): Bedankt voor je aanmelding! Je ontvangt binnen enkele minuten een bevestiging per e-mail. Vragen over klant- of medewerkersonderzoek en advies?... - [update je gegevens](https://www.integron.nl/updatejegegevens/): Update je gegevens Bedankt voor je inschrijving! Vul hieronder je gegevens in om alleen de informatie te ontvangen die voor... - [Voorkeuren geüpdatet](https://www.integron.nl/afmelden/voorkeuren-geupdatet/): Bedankt voor het updaten van je voorkeuren! Volg ons ook op Social media:PGEgaHJlZj0iaHR0cHM6Ly90d2l0dGVyLmNvbS9pbnRlZ3Jvbj9yZWZfc3JjPXR3c3JjJTVFdGZ3IiBjbGFzcz0idHdpdHRlci1mb2xsb3ctYnV0dG9uIiBkYXRhLXNob3ctY291bnQ9InRydWUiPkZvbGxvdyBAaW50ZWdyb248L2E+PHNjcmlwdCBhc3luYyBzcmM9Imh0dHBzOi8vcGxhdGZvcm0udHdpdHRlci5jb20vd2lkZ2V0cy5qcyIgY2hhcnNldD0idXRmLTgiPjwvc2NyaXB0Pg==PHNjcmlwdCBzcmM9Imh0dHBzOi8vcGxhdGZvcm0ubGlua2VkaW4uY29tL2luLmpzIiB0eXBlPSJ0ZXh0L2phdmFzY3JpcHQiPiBsYW5nOiBOTDwvc2NyaXB0Pgo8c2NyaXB0IHR5cGU9IklOL0ZvbGxvd0NvbXBhbnkiIGRhdGEtaWQ9IjUyMjk1IiBkYXRhLWNvdW50ZXI9InRvcCI+PC9zY3JpcHQ+ - [Update je voorkeuren](https://www.integron.nl/afmelden/): Afmelden? Hieronder kan je je voorkeuren bijwerken. 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 - [Demo Aanvragen](https://www.integron.nl/demo-aanvragen/): https://www. integron. nl/wp-content/uploads/2023/10/Integron-logo. svg Onderzoeksdemo aanvragen Om écht het verschil te maken op het gebied van klant- en medewerkersbeleving heb... - [Project Evaluatie Monitor](https://www.integron.nl/klantonderzoek/project-evaluatie-monitor/): Verkrijg inzicht in de beleving na of tijdens je project voor je klant. Direct optimaliseren middels de Project Evaluatie Monitor. Bekijk hier hoe. - [Stakeholdersonderzoek](https://www.integron.nl/klantonderzoek/stakeholderonderzoek/): Het uitvoeren van een stakeholdersonderzoek neemt verschillende voordelen met zich mee. Ben je benieuwd naar de mogelijkheden? Neem contact met ons op. - [Project evaluation monitor](https://www.integron.nl/klantonderzoek/project-evaluatie-monitor/): With the Project Evaluation Monitor you can get instant feedback of your customers about your projects and act accordingly to improve your business. - [Are we on track?](https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/are-we-on-track/): Evalueer tussentijds het verbeterplan n.a.v. een eerde ruitgevoerd medewerkersonderzoek. Met 'Are we on Track' kan je je koers bijsturen waar nodig. - [Stakeholder research](https://www.integron.nl/klantonderzoek/stakeholderonderzoek/): Het uitvoeren van een stakeholdersonderzoek neemt verschillende voordelen met zich mee. Ben je benieuwd naar de mogelijkheden? Neem contact met ons op. - [Are we on track?](https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/are-we-on-track/): Are we on track? Organizations are constantly working to imrove the work experience of their employees. Do the actions taken... - [Je bent afgemeld voor de nieuwsbrief](https://www.integron.nl/je-bent-afgemeld-voor-de-nieuwsbrief/): Je bent afgemeld voor de nieuwsbrief. Wil je wel graag op de hoogte blijven over klant- en werkbeleving? Volg ons... - [Privacy & Cookie Statement](https://www.integron.nl/privacy-en-cookiebeleid/): Privacy- & Cookie statement - [Privacy & Cookiebeleid](https://www.integron.nl/privacy-en-cookiebeleid/): Privacy- & Cookiebeleid --- ## Berichten - [“Wees ook die held die opstaat voor een ander”](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/wees-ook-die-held-die-opstaat-voor-een-ander/): Beleving Awards 2025 in het teken van superhelden: verslag en video over hoe belangrijk jouw mensen zijn als helden van je organisatie! - [Medewerker- en klantbeleving Awards 2025 uitgereikt aan best presterende organisaties én helden van Nederland](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/medewerker-en-klantbeleving-awards-2025-uitgereikt-aan-best-presterende-organisaties-en-helden-van-nederland/): 14 organisaties en 2 superhelden gingen met de felbegeerde prijs naar huis tijdens het event dat in het teken stond in de helden van organisaties - [HTM brengt Employee Experience beter op de rails](https://www.integron.nl/klantcases/htm-brengt-employee-experience-beter-op-de-rails/): Medewerkerfeedback en opvolging in eigen regie. Dit is hoe HTM écht strategisch werkt aan de optimale employee experience. - [Helft organisaties in Nederland heeft geen AI-strategie](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/helft-organisaties-in-nederland-heeft-geen-ai-strategie/): Slechts 26% maakt actief gebruik van kunstmatige intelligentie in hun dagelijkse werk. Lees hier hoe werk efficienter kan. - [Whitepaper: AI op de werkvloer in Nederland 2025](https://www.integron.nl/downloads/whitepaper-ai-op-de-werkvloer-in-nederland-2025/): Hoe is de adoptie van AI van werkend Nederland in 2025 en welke kansen laten organisaties liggen? Download het nieuwe whitepaper gratis. - [Employee Experience 2025: kloof management en medewerkers groeit en enthousiasme daalt bij werkend Nederland](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/employee-experience-2025-kloof-management-en-medewerkers-groeit-en-enthousiasme-daalt-bij-werkend-nederland/): Actie nodig: managementlagen zijn eerder geneigd weg te gaan bij de werkgever dan mensen op de werkvloer, met alle gevolgen van dien. - [Rapport: Employee Experience in Nederland 2025](https://www.integron.nl/downloads/rapport-employee-experience-in-nederland-2025/): Hoe beleeft werkend Nederland het werk? Download gratis het benchmarkrapport 'Employee Experience in Nederland 2025'. - [Genomineerden klant- en medewerker Beleving Awards 2025 zijn bekend](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/genomineerden-klant-en-medewerker-beleving-awards-2025-zijn-bekend/): Organisaties die het beste uit hun klanten en medewerkers halen in het zonnetje gezet. Dit zijn de gneomineerden - [Organisaties B2B Nederland weten stijgende NPS-trend niet voort te zetten](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/organisaties-b2b-nederland-weten-stijgende-nps-trend-niet-voort-te-zetten/): Net Promoter Score blijft hangen op +17 in 2024. Dit blijkt uit het nieuwe '2025' benchmarkrapport van Integron. - [Rapport: Customer Experience en NPS Benchmark Nederland 2025](https://www.integron.nl/downloads/rapport-customer-experience-en-nps-benchmark-nederland-2025/): Benieuwd naar de gemiddelde NPS en tevredenheid binnen jouw branche in 2025? Download gratis het rapport. Data uit 200 klantonderzoeken verdeeld over 9 branches. - [ISO 27001-certificering voor Integron onderstreept veilige omgang met data](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/iso-27001-certificering-voor-integron-onderstreept-veilige-omgang-met-data/): Informatiebeveiliging bij Integron nu structureel geborgd volgens internationale standaarden met ISO 27001 certificering - [De complimenten Cheat Sheet (PDF)](https://www.integron.nl/downloads/poster/de-complimenten-cheat-sheet/): Download, print en hang deze poster op in jouw werkomgeving en stimuleer je collega's om nog meer complimenten uit te delen! - [Webinar: Employee Experience in Nederland 2025](https://www.integron.nl/webinars/webinar-employee-experience-in-nederland-2025/): In dit webinar op 8 april leer je alles over de beleving van werkend Nederland, anno 2025. Meld je aan en ontvang het nieuwe rapport! - [Ontbijtsessie: leiderschap als sleutel tot een betere medewerkersbeleving](https://www.integron.nl/workshops/gratis-workshop-leiderschap-als-sleutel-tot-een-betere-medewerkersbeleving/): De afgelopen jaren hebben we grote stappen gezet in het verbeteren van de medewerkerbeleving. Betrokkenheid en loyaliteit nemen toe, en... - [Webinar: Customer Experience in Nederland 2025](https://www.integron.nl/webinars/webinar-customer-experience-in-nederland-2025/): bekijk het webinar over het nieuwe benchmarkrapport over de klantbeleving in B2B Nederland 2025 - [De ultieme NPS-gids](https://www.integron.nl/downloads/de-ultieme-nps-gids/): Hoe je NPS wél inzet en wat de grootste valkuilen zijn. Download nu en start met het maken van financiële impact voor jouw organisatie. - [Superscores! Met een eNPS van +44 zitten we ver boven de benchmark](https://www.integron.nl/klantcases/superscores-met-een-enps-van-44-zitten-we-ver-boven-de-benchmark/): Met een dikke 8 voor tevredenheid en een eNPS van +44 zitten we ver boven de benchmark - hoe lees je hier. - [“Trots op goede resultaten mto, maar continue opvolging blijft belangrijk”](https://www.integron.nl/klantcases/trots-op-goede-resultaten-mto-maar-continue-opvolging-blijft-belangrijk/): Een eNPS van +56. Een enthousiast team waar we trots op zijn. Continue opvolging blijft belangrijk. Lees het in dit succesverhaal - [Heb oog voor de middenmoters binnen je organisatie](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/heb-oog-voor-de-middenmoters-binnen-je-organisatie-en-verhoog-het-gemiddelde-enthousiasme-van-je-medewerkers/): Kijk ook naar de verschillen in beleving tussen mensen die lang, gemiddeld en kort in dienst zijn en waarom deze extra aandacht impact maakt. - [Deeltijdprinsessen versus voltijdkoningen](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/deeltijdprinsessen-versus-voltijdkoningen/): Het verschil in medewerkersbeleving tussen parttimers en fulltimers en waarom focus op fulltimers misschien wel een kans is. - [Webinar: waar worden klanten en medewerkers nou echt blij van?](https://www.integron.nl/webinars/webinar-waar-worden-klanten-en-medewerkers-nou-echt-blij-van/): Feike Cats (Houden van Klanten) en Benjamin de Mooij (Integron) geven je praktische tips en tricks vanuit data, hoe je je klanten en medewerkers nog beter bedient. - [Wat is werkdruk en hoe beïnvloedt het je organisatie?](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/wat-is-werkdruk-en-hoe-beinvloedt-het-je-organisatie/): Alles over werkdruk en hoe je het vermindert. Download ook het nieuwe whitepaper over de werkdruk in Nederland met tips & tricks) - [Webinar: Klantfeedback in B2B verzamelen: inzicht en financiële impact](https://www.integron.nl/webinars/webinar-klantfeedback-in-b2b-verzamelen-inzicht-en-financiele-impact/): Meld je aan! In dit webinar krijgen ervaren én onervaren B2B organisaties handvaten om aan de slag te gaan verschillende vormen van klantonderzoek. - [Whitepaper: Grip op werkdruk 2024](https://www.integron.nl/downloads/whitepaper-grip-op-werkdruk-2024/): Ontdek hoe werkdruk niet alleen een negatieve invloed kan hebben op prestaties, maar ook wat je als organisatie kunt doen om dit te voorkomen. - [The power of a positive start: how a good onboarding process makes a lasting impact](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/met-goede-onboarding-van-nieuwe-medewerkers-meer-succes-in-2024/): Customer Experience increased by 2022: from +11 to +16 within B2B, Integron's new benchmark report shows. - [Met goede onboarding van nieuwe medewerkers meer succes in 2024](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/met-goede-onboarding-van-nieuwe-medewerkers-meer-succes-in-2024/): Onboarding van nieuwe medewerkers done right. Met deze tips zorg je dat je nieuwe medewerkers ook bij je blijven. - [“Uitkomsten MTO en KTO laten zien dat er nog genoeg werk aan de winkel is; het blijft nu eenmaal een continu proces”](https://www.integron.nl/klantcases/uitkomsten-mto-en-kto-laten-zien-dat-er-nog-genoeg-werk-aan-de-winkel-is-het-blijft-nu-eenmaal-een-continu-proces/): Om haar ambities op het gebied van klant- en medewerkerbeleving verder gestalte te geven heeft Keus Schoonmaak Integron in de arm genomen voor een meerjarenprogramma. - [Met CX-programma meer structurele aandacht voor klantbeleving; met één onderzoek ben je er niet](https://www.integron.nl/klantcases/met-cx-programma-meer-structurele-aandacht-voor-klantbeleving-met-een-onderzoek-ben-je-er-niet/): “Van stip tot vergroten naamsbekendheid, en aanpak verbeterpunten, doen we graag samen met de support van Integron.” Lees meer over dit CX-programma. - [Webinar: druk de druk - Grip op werkdruk in jouw organisatie](https://www.integron.nl/webinars/webinar-druk-de-druk-grip-op-werkdruk-in-jouw-organisatie/): In dit webinar leer je alles over de invloed van organisatiegrootte op de beleving van medewerkers anno 2024. - [Hoe duurzaamheid klantbeleving versterkt: 3 inspirerende voorbeelden](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/hoe-duurzaamheid-klantbeleving-versterkt-inspirerende-voorbeelden/): Steeds meer bedrijven realiseren zich dat hun inspanningen op gebied van duurzaamheid direct invloed hebben op de Customer Experience (CX). - [“Het blijven zorgen voor happy customers is onze prioriteit”](https://www.integron.nl/klantcases/het-blijven-zorgen-voor-happy-customers-is-onze-prioriteit/): Om een professionaliseringsslag te slaan met Happy Customers, hebben we Integron in de arm genomen met een driejarig CX-programma. - ["Continuing to provide happy customers is our priority"](https://www.integron.nl/klantcases/het-blijven-zorgen-voor-happy-customers-is-onze-prioriteit/): To take a professionalization step with Happy Customers, we engaged Integron with a three-year CX program. - [Klantbeleving groothandels in Nederland groeit weer: klantloyaliteit en servicegerichtheid als succesfactoren](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/klantbeleving-groothandels-in-nederland-groeit-weer-klantloyaliteit-en-servicegerichtheid-als-succesfactoren/): Afgelopen jaar was ondanks de altijd hoge NPS, de loyaliteit iets gedaald. In het meest recente benchmarkrapport ‘Customer Experience in B2B Nederland 2024’ zien we weer een stijgende lijn. - [Why customer satisfaction survey](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/waarom-klanttevredenheidsonderzoek/): With a customer satisfaction survey (KTO), gain insight into your customer base. Find out how we offer you the right guidance. - [Waarom klanttevredenheidsonderzoek](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/waarom-klanttevredenheidsonderzoek/): Met een klanttevredenheidsonderzoek (KTO), krijg je inzicht in je klantenbestand. Ontdek hoe wij jou de juiste begeleiding aanbieden. - [“Maak je dromen waar, omarm je klanten en medewerkers!”](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/maak-je-dromen-waar-omarm-je-klanten-en-medewerkers/): Van verlangen naar verandering: Met de Beleving Awards 2024 12 organisaties in het zonnetje. Lees het in dit verslag en de bekijk de video. - [Beleving Awards 2024 uitgereikt aan meest klant- en medewerkergerichte organisaties van Nederland](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/beleving-awards-2024-uitgereikt-aan-meest-klant-en-medewerkergerichte-organisaties-van-nederland/): 12 organisaties gingen met de felbegeerde prijs naar huis tijdens het event dat in het teken stond van organisatieverandering - [Wat is NPS (Net Promoter Score)](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/wat-is-nps-net-promoter-score/): Wil je de Net promoter Score (NPS) in kaart brengen van jouw klanten? Ontdek hoe Integron de NPS score van jouw bedrijf in kaart brengt. - [Een medewerkerstevredenheidsonderzoek in jouw bedrijf](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/waarom-een-medewerkerstevredenheidsonderzoek-uitvoeren/): Medewerkerstevredenheidsonderzoek doe je vanwege de rol die medewerkers spelen als energiebron voor top prestaties van je organisatie. Lees hier hoe. - [Klantbeleving als sleutel voor klantbehoud binnen de industrie in 2024](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/klantbeleving-als-sleutel-voor-klantbehoud-binnen-de-industrie-in-2024/): Benchmarkrapport customer experience binnen de industrie: ook hoogste NPS van alle branches: +33. Download het benchmarkrapport! - [Industry sector sees economic growth and an increase in eager customers.](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/klantbeleving-als-sleutel-voor-klantbehoud-binnen-de-industrie-in-2024/): Benchmark report customer experience within industry: also highest NPS of all industries: +33. Download the benchmark report! - [“Veerkrachtonderzoek mooi meetpunt om te weten hoe vitaal we zijn als organisatie”](https://www.integron.nl/klantcases/medewerkersonderzoek/veerkrachtonderzoek-mooi-meetpunt-om-te-weten-hoe-vitaal-we-zijn-als-organisatie/): Hoe MEE Rotterdam en De Piergroep werkt aan de veerkrachtigheid van haar medewerkers lees je hier. - [Structureel aandacht aan employee én customer experience bij Aboma](https://www.integron.nl/klantcases/structureel-aandacht-aan-employee-en-customer-experience-bij-aboma/): Om haar ambities op het gebied van klant- en medewerkerbeleving verder gestalte te geven heeft Keus Schoonmaak Integron in de arm genomen voor een meerjarenprogramma. - [Boomers meest veerkrachtige generatie, Gen Z scoort het laagst](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/boomers-meest-veerkrachtige-generatie-gen-z-scoort-het-laagst/): Dit is hoe veerkrachtig werkend Nederland zich voelt. Download ook het nieuwe whitepaper met tips en tricks. - [ICT-sector herpakt zich met stijgende lijn in loyale klanten](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/ict-sector-herpakt-zich-met-stijgende-lijn-in-loyale-klanten/): NPS bij ICT dienstverleners is na een daling vorig jaar weer gestegen naar het niveau van 2022. Wat kan de sector nog om bovengemiddeld te scoren? - [Dit zijn de genomineerden voor de medewerker- en klantbeleving awards 2024 van Integron](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/dit-zijn-de-genomineerden-voor-de-medewerker-en-klantbeleving-awards-2024-van-integron/): Dit jaar zijn 32 organisaties genomineerd in 12 categorieën. Op 6 juni worden de winnaars bekend gemaakt bij evenementen locatie Lommerijk. - [Webinar: Impact van organisatieomvang op de employee experience - 2024](https://www.integron.nl/webinars/webinar-impact-van-organisatieomvang-op-de-employee-experience-2024/): In dit webinar leer je alles over de invloed van organisatiegrootte op de beleving van medewerkers anno 2024. - [Employee Experience 2024: ruim een derde werknemers in Nederland wil ‘functie elders’](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/employee-experience-2024-ruim-een-derde-werknemers-in-nederland-wil-functie-elders/): Customer Experience gestegen in 2022: van +11 naar +16 binnen B2B, blijkt uit het nieuwe benchmarkrapport van Integron. - [Whitepaper: Veerkracht in Nederland 2024](https://www.integron.nl/downloads/rapport-veerkracht-in-nederland-2024/): Hoe veerkrachtig is Nederland anno 2024? In dit whitepaper lees je aan de hand van de 5 van veerkracht hoe werkend Nederland er voor staat. - [Webinar: Hoe veerkrachtig is Nederland?](https://www.integron.nl/webinars/webinar-hoe-veerkrachtig-is-nederland/): In dit webinar op 23 april leer je alles over de veerkrachtigheid van werkend Nederland, anno 2024. Meld je aan en ontvang het nieuwe whitepaper! - [Benchmark Customer Experience Integron 2024: klanten iets enthousiaster in B2B](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/benchmark-customer-experience-integron-2024-klanten-iets-enthousiaster-in-b2b/): Net Promoter Score stijgt weer: van +15 in 2022 naar +17 in 2023. Dit blijkt uit het nieuwe '2024' rapport van Integron. - [Whitepaper: de EX- en CX-volwassenheid van organisaties in Nederland](https://www.integron.nl/downloads/whitepaper-de-ex-en-cx-volwassenheid-van-organisaties-in-nederland/): Whitepaper met inzichten in de employee en customer experience volwassenheid van organisaties in Nederland. Hier liggen de kansen. - [“De focus ligt in eerste instantie op onze medewerkers. Als zij happy zijn, straalt dat uit naar onze klanten”](https://www.integron.nl/klantcases/de-focus-ligt-in-eerste-instantie-op-onze-medewerkers-als-zij-happy-zijn-straalt-dat-uit-naar-onze-klanten/): Om haar ambities op het gebied van klant- en medewerkerbeleving verder gestalte te geven heeft Keus Schoonmaak Integron in de arm genomen voor een meerjarenprogramma. - [Webinar: De volwassenheid in customer en employee experience van organisaties in Nederland](https://www.integron.nl/webinars/webinar-de-volwassenheid-in-customer-en-employee-experience-van-organisaties-in-nederland/): Dit is hoe volwassen organisaties zichzelf vinden als het gaat om customer en employee experience – de resultaten van de CX- en EX-volwassenheidsscan. - [“Winnen Medewerker Beleving Award is mooie stimulans om het goed te blijven doen”](https://www.integron.nl/klantcases/winnen-medewerker-beleving-award-is-mooie-stimulans-om-het-goed-te-blijven-doen/): Hoe Twente Milieu als topperformer op het gebied van medewerkersbeleving de focus houdt op eigen medewerkers voor een optimale dienstverlening, lees je hier. - [“Effectieve diepte-interviews met onze klanten voor meer en beter inzicht voor Conclusion Consulting”](https://www.integron.nl/klantcases/effectieve-diepte-interviews-met-onze-klanten-voor-meer-en-beter-inzicht-voor-conclusion-consulting/): Vanuit strategisch oogpunt een stap verder willen gaan en nog breder en intensiever samenwerken met onze klanten. Daartoe was meer inzicht en klantkennis nodig en daarvoor heeft Conclusion Consulting, Integron ingeschakeld. - [“Inzicht in verwachtingen nieuwe klanten bij onboarding essentieel”](https://www.integron.nl/klantcases/inzicht-in-verwachtingen-nieuwe-klanten-bij-onboarding-essentieel/): PreZero heeft oog voor bestaande klanten en zeker ook voor nieuwe. Daarom voeren we samen met Integron een pilot uit voor een KTO onboardingsonderzoek - [Benchmarkrapport klant-, medewerkers- en bewonersbeleving met Afvaldienstverleners](https://www.integron.nl/downloads/benchmarkrapport-klant-medewerkers-en-bewonersbeleving-met-afvaldienstverleners/): Benieuwd naar de gemiddelde NPS en tevredenheid binnen jouw branche? Download gratis het rapport. Data uit 200 klantonderzoeken verdeeld over 9 branches. - [Communicatiekloof in de afvalbranche bedreigt tevredenheid van klanten, medewerkers en bewoners](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/communicatiekloof-in-de-afvalbranche-bedreigt-tevredenheid-van-klanten-medewerkers-en-bewoners/): De behoefte aan duidelijke communicatie, het waarborgen van welzijn en ontwikkeling van medewerkers, en het voldoen aan de hoge verwachtingen van bewoners en klanten zet de afvalbranche op scherp. Dit blijkt uit het recent uitgebrachte benchmarkrapport van Integron. - [“Met nog meer inzicht kunnen we onze klanten nog beter ontzorgen”](https://www.integron.nl/klantcases/met-nog-meer-inzicht-kunnen-we-onze-klanten-nog-beter-ontzorgen/): Proactiviteit, innovatie, professionaliteit en duurzaamheid staan voorop bij Ploeger Logistics. Dan wil je natuurlijk weten in hoeverre onze opdrachtgevers tevreden zijn over onze dienstverlening en of we voldoen aan de verwachtingen - [“We willen dat onderzoeken impact hebben op onze organisatie. Anders hebben ze geen nut.”](https://www.integron.nl/klantcases/we-willen-dat-onderzoeken-impact-hebben-op-onze-organisatie-anders-hebben-ze-geen-nut/): COVID-19 is impactvol op de Customer Experience binnen B2B. Wat zijn de learnings van 2021 en de trends voor 2022? - [Pluk als MKB-bedrijf de vruchten van medewerker- en klantonderzoek](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/werkbeleving/pluk-als-mkb-bedrijf-de-vruchten-van-medewerker-en-klantonderzoek/): Customer Experience gestegen in 2022: van +11 naar +16 binnen B2B, blijkt uit het nieuwe benchmarkrapport van Integron. - [As an SME, reap the benefits of employee and customer research](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/werkbeleving/pluk-als-mkb-bedrijf-de-vruchten-van-medewerker-en-klantonderzoek/): Customer Experience increased by 2022: from +11 to +16 within B2B, Integron's new benchmark report shows. - [“We weten waar we staan en wat we moeten doen dankzij interessante inzichten uit het medewerkersonderzoek”](https://www.integron.nl/klantcases/we-weten-waar-we-staan-en-wat-we-moeten-doen-dankzij-interessante-inzichten-uit-het-medewerkersonderzoek/): COVID-19 is impactvol op de Customer Experience binnen B2B. Wat zijn de learnings van 2021 en de trends voor 2022? - ["We know where we stand and what we need to do thanks to interesting insights from the employee survey."](https://www.integron.nl/customer-stories/we-know-where-we-stand-and-what-we-need-to-do-thanks-to-interesting-insights-from-the-employee-survey/): COVID-19 is impactful on the Customer Experience within B2B. What are the learnings from 2021 and the trends for 2022? - [Webinar: KTO als strategisch instrument voor B2B-organisaties in het MKB](https://www.integron.nl/webinars/kto-als-strategisch-instrument-voor-b2b-organisaties-in-het-mkb/): Meld je gratis aan voor het webinar over het nieuwe benchmarkrapport over de klantbeleving in B2B Nederland 2023. - [“Dankzij de eerste uitkomsten van de medewerker- en klantbelevingsonderzoeken weten we waarmee aan de slag moeten”](https://www.integron.nl/klantcases/dankzij-de-eerste-uitkomsten-van-de-medewerker-en-klantbelevingsonderzoeken-weten-we-waarmee-aan-de-slag-moeten/): Om haar ambities op het gebied van klant- en medewerkerbeleving verder gestalte te geven heeft Keus Schoonmaak Integron in de arm genomen voor een meerjarenprogramma. - [De impact van enthousiasme op verloop en verzuim](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/de-impact-van-enthousiasme-op-verloop-en-verzuim/): Customer Experience gestegen in 2022: van +11 naar +16 binnen B2B, blijkt uit het nieuwe benchmarkrapport van Integron. - [The impact of enthusiasm on turnover and absenteeism](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/de-impact-van-enthousiasme-op-verloop-en-verzuim/): Customer Experience increased by 2022: from +11 to +16 within B2B, Integron's new benchmark report shows. - [“Onze medewerkers zijn ons belangrijkste kapitaal; we willen weten wat er onder hen leeft en speelt”](https://www.integron.nl/klantcases/onze-medewerkers-zijn-ons-belangrijkste-kapitaal-we-willen-weten-wat-er-onder-hen-leeft-en-speelt/): De resultaten zijn prima, maar we gaan altijd voor een stapje hoger. Ilionx vertelt over de belangrijke inzichten uit het medewerkerbelevingsonderzoek. - ["Our employees are our most important capital; we want to know what is going on among them."](https://www.integron.nl/klantcases/onze-medewerkers-zijn-ons-belangrijkste-kapitaal-we-willen-weten-wat-er-onder-hen-leeft-en-speelt/): The results are fine, but we always go for a step higher. Ilionx talks about the important insights from the employee experience survey. - [Haal alles uit medewerker feedback: 6 waardevolle tips voor organisaties](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/haal-alles-uit-medewerker-feedback-6-waardevolle-tips-voor-organisaties/): Customer Experience gestegen in 2022: van +11 naar +16 binnen B2B, blijkt uit het nieuwe benchmarkrapport van Integron. - [Get the most out of employee feedback: 6 valuable tips for organizations](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/haal-alles-uit-medewerker-feedback-6-waardevolle-tips-voor-organisaties/): Customer Experience increased by 2022: from +11 to +16 within B2B, Integron's new benchmark report shows. - ["Happy people, that's what we do it for" - Integron 30 years of festival](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/happy-people-daar-doen-we-het-voor-integron-30-jaar-festival-sfeerimpressie/): Inspirational speakers. Enthusiastic attendees. Friends and clients of Integron. Top performers. Nominees. Winners. Music. Food trucks. Sun. All the ingredients... - [“Happy people, daar doen we het voor” - Integron 30 jaar festival](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/happy-people-daar-doen-we-het-voor-integron-30-jaar-festival-sfeerimpressie/): Inspirerende sprekers. Enthousiaste aanwezigen. Vrienden en klanten van Integron. Topperformers. Genomineerden. Winnaars. Muziek. Foodtrucks. Zon. Alle ingrediënten waren 1 juni... - [“Met meerjarenprogramma kiezen we bewust voor continu inzicht in klant- en medewerkerbeleving”](https://www.integron.nl/klantcases/met-meerjarenprogramma-kiezen-we-bewust-voor-continu-inzicht-in-klant-en-medewerkerbeleving/): Om haar ambities op het gebied van klant- en medewerkerbeleving verder gestalte te geven heeft Keus Integron in de arm genomen voor een meerjarenprogramma. - [15 organisaties vallen in de prijzen bij Beleving Awards 2023](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/15-organisaties-vallen-in-de-prijzen-bij-beleving-awards-2023/): Customer Experience gestegen in 2022: van +11 naar +16 binnen B2B, blijkt uit het nieuwe benchmarkrapport van Integron. - [15 organizations win awards at Experience Awards 2023](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/15-organisaties-vallen-in-de-prijzen-bij-beleving-awards-2023/): Customer Experience increased by 2022: from +11 to +16 within B2B, Integron's new benchmark report shows. - [Is a negative NPS as bad as it seems?](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/negatieve-nps-score/): COVID-19 is impactful on the Customer Experience within B2B. What are the learnings from 2021 and the trends for 2022? - [Is een negatieve NPS zo erg als het lijkt?](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/negatieve-nps-score/): Hoe hoger de NPS, hoe meer klanten de organisatie aanbevelen. Een negatieve NPS wijst daarentegen op meer ontevredenheid en mogelijk klantverlies. Maar is een negatieve NPS zo erg als het lijkt? - [Resilience of Dutch labor force not bad, but certainly could be better](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/veerkracht-nederlandse-beroepsbevolking-niet-slecht-maar-kan-zeker-beter/): Customer Experience increased by 2022: from +11 to +16 within B2B, Integron's new benchmark report shows. - [Veerkracht Nederlandse beroepsbevolking niet slecht, maar kan zeker beter](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/veerkracht-nederlandse-beroepsbevolking-niet-slecht-maar-kan-zeker-beter/): Customer Experience gestegen in 2022: van +11 naar +16 binnen B2B, blijkt uit het nieuwe benchmarkrapport van Integron. - [Enthusiasm about work and employer declines among Dutch workers](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/enthousiasme-over-werk-en-werkgever-daalt-bij-nederlandse-werknemers/): Customer Experience increased by 2022: from +11 to +16 within B2B, Integron's new benchmark report shows. - [Enthousiasme over werk en werkgever daalt bij Nederlandse werknemers](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/enthousiasme-over-werk-en-werkgever-daalt-bij-nederlandse-werknemers/): Customer Experience gestegen in 2022: van +11 naar +16 binnen B2B, blijkt uit het nieuwe benchmarkrapport van Integron. - [Klantloyaliteit de motor voor succes: de impact van NPS en CX op je financiële drivers](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/klantloyaliteit-de-motor-voor-succes-de-impact-van-nps-en-cx-op-je-financiele-drivers/): COVID-19 is impactvol op de Customer Experience binnen B2B. Wat zijn de learnings van 2021 en de trends voor 2022? - [Genomineerde organisaties Klant- en Medewerkerbeleving Awards 2023 zijn bekend](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/genomineerde-organisaties-klant-en-medewerkerbeleving-awards-2023-zijn-bekend/): Dit jaar zijn 38 organisaties genomineerd in 15 categorieën. Op 23 juni worden de winnaars bekend gemaakt bij Hal4 aan de Maas. - [Customer loyalty the engine for success: the impact of NPS and CX on your financial drivers](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/klantloyaliteit-de-motor-voor-succes-de-impact-van-nps-en-cx-op-je-financiele-drivers/): COVID-19 is impactful on the Customer Experience within B2B. What are the learnings from 2021 and the trends for 2022? - [Nominated organizations Customer and Employee Experience Awards 2023 have been announced](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/genomineerde-organisaties-klant-en-medewerkerbeleving-awards-2023-zijn-bekend/): This year, 38 organizations were nominated in 15 categories. Winners will be announced on June 23 at Hal4 on the Meuse. - [Stagnatie klantloyaliteit in B2B onderstreept belang van aandacht aan klant en medewerker](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/stagnatie-klantloyaliteit-in-b2b-onderstreept-belang-van-aandacht-aan-klant-en-medewerker/): Customer Experience gestegen in 2022: van +11 naar +16 binnen B2B, blijkt uit het nieuwe benchmarkrapport van Integron. - [Stagnating customer loyalty in B2B underscores importance of attention to customer and employee](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/stagnatie-klantloyaliteit-in-b2b-onderstreept-belang-van-aandacht-aan-klant-en-medewerker/): Customer Experience increased by 2022: from +11 to +16 within B2B, Integron's new benchmark report shows. - [8 tips voor een goede offboarding; maak ambassadeurs van je vertrekkende medewerkers!](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/8-tips-voor-een-goede-offboarding-maak-ambassadeurs-van-je-vertrekkende-medewerkers/): Waar het voor de coronacrisis vechten was om personeel, verschuift de aandacht nu van onboarding en development naar offboarding. - [8 tips for good offboarding; turn your departing employees into ambassadors!](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/8-tips-voor-een-goede-offboarding-maak-ambassadeurs-van-je-vertrekkende-medewerkers/): Whereas before the corona crisis it was fighting for staff, now the focus is shifting from onboarding and development to offboarding. - [Hogeschool voor de Kunsten Utrecht onderzoekt werkdruk met werkdrukmonitor](https://www.integron.nl/klantcases/hogeschool-voor-de-kunsten-utrecht-onderzoekt-werkdruk-met-werkdrukmonitor/): HKU koos ervoor écht de diepte ingaan met een werkdrukonderzoek van Integron. Lees het in het interview met Directeur HRM, Olivia Kramers - [Meer fans, minder verloop en verzuim!](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/meer-fans-minder-verloop/): COVID-19 is impactvol op de Customer Experience binnen B2B. Wat zijn de learnings van 2021 en de trends voor 2022? - [More fans, less turnover and absenteeism!](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/meer-fans-minder-verloop/): COVID-19 is impactful on the Customer Experience within B2B. What are the learnings from 2021 and the trends for 2022? - [Why having a clear Employee Value Proposition makes you more attractive as an employer](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/waarom-je-met-een-duidelijke-employee-value-proposition-aantrekkelijker-bent-als-werkgever/): COVID-19 is impactful on the Customer Experience within B2B. What are the learnings from 2021 and the trends for 2022? - [Waarom je met een duidelijke Employee Value Proposition aantrekkelijker bent als werkgever](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/waarom-je-met-een-duidelijke-employee-value-proposition-aantrekkelijker-bent-als-werkgever/): Om aantrekkelijk en onderscheidend te zijn als werkgever heb je onder meer een heldere Employee Value Proposition (EVP) nodig. Wat dat is, wat je ermee kunt en vooral waarom deze zo belangrijk is, lees je in dit blog. - [“Voortdurende inzichten in klant- en medewerkerbeleving essentieel voor kwaliteit van onze dienstverlening”](https://www.integron.nl/klantcases/voortdurende-inzichten-in-klant-en-medewerkerbeleving-essentieel-voor-kwaliteit-van-onze-dienstverlening/): Bij D&B The Facility Group draait alles om beleving. En dat betekent iedere dag gasten verrassen en een beleving creëren die een indruk achterlaat. Dan wil je natuurlijk ook weten of dat in de praktijk allemaal klopt. - [Relationele en transactionele NPS: verschillen én voordelen](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/relationele-en-transactionele-nps-verschillen-en-voordelen/): COVID-19 is impactvol op de Customer Experience binnen B2B. Wat zijn de learnings van 2021 en de trends voor 2022? - [Relational and transactional NPS: differences as well as advantages](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/relationele-en-transactionele-nps-verschillen-en-voordelen/): COVID-19 is impactful on the Customer Experience within B2B. What are the learnings from 2021 and the trends for 2022? - [Directors Arjen Maliepaard and Egbert Engelfriet become co-owners of Integron](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/directeuren-arjen-maliepaard-en-egbert-engelfriet-worden-mede-eigenaar-van-integron/): Arjen Maliepaard and Egbert Engelfriet join as equal shareholders within Integron alongside Stephan van Gelder. --- ## FAQs - [Hoelang duurt het onderzoek? ](https://www.integron.nl/faq-items/hoelang-duurt-het-onderzoek/): De doorlooptijd van een volledig project bedraagt ca. 10 weken. - [Kan het onderzoek ook op maat?](https://www.integron.nl/faq-items/kan-het-onderzoek-ook-op-maat/): Iedere organisatie is uniek dus maatwerk is altijd mogelijk. Hoe - [Hoeveel kost het?](https://www.integron.nl/faq-items/hoeveel-kost-het/): Dit is afhankelijk van de omvang van de organisatie, het - [Moet ik alles tegelijk afnemen?](https://www.integron.nl/faq-items/moet-ik-alles-tegelijk-afnemen/): Dit hoeft niet! Het voordeel van alles tegelijk afnemen is - [Heb ik een dashboard en rapport?](https://www.integron.nl/faq-items/heb-ik-een-dashboard-en-rapport/): Ja, de resultaten worden inzichtelijk gemaakt in een gebruiksvriendelijk online - [Voldoet onderzoek van Integron aan CAO eisen zoals het moeten doen van een KTO?](https://www.integron.nl/faq-items/voldoet-onderzoek-van-integron-aan-cao-eisen-zoals-het-moeten-doen-van-een-kto/): Ja, de onderzoeken van Integron voldoen aan eisen vanuit een - [Verwerkte persoonlijke gegevens (Dashboard & App)](https://www.integron.nl/faq-items/welke-persoonsgegevens-worden-verwerkt-dashboard-app/): Verwerkte persoonlijke gegevens (Dashboard & App) Dit deel van de - [Processed personal data (Dashboard & App)](https://www.integron.nl/faq-items/welke-persoonsgegevens-worden-verwerkt-dashboard-app/): Processed personal data (Dashboard & App) This section of the - [I haven’t received an invitation, what should I do?](https://www.integron.nl/faq-items/ik-heb-geen-uitnodiging-ontvangen-wat-nu/): I haven’t received an invitation, what should I do? First - [Ik heb geen uitnodiging ontvangen, wat nu?](https://www.integron.nl/faq-items/ik-heb-geen-uitnodiging-ontvangen-wat-nu/): Ik heb geen uitnodiging ontvangen, wat nu? Allereerst is het - [How has Integron obtained my data?](https://www.integron.nl/faq-items/hoe-komt-integron-aan-mijn-gegevens/): How has Integron obtained my data? Integron received your data - [Who will be participating in the survey?](https://www.integron.nl/faq-items/onder-wie-wordt-het-onderzoek-uitgevoerd/): Who will be participating in the survey? The client has - [How can I unsubscribe?](https://www.integron.nl/faq-items/hoe-kan-ik-mezelf-uitschrijven/): How can I unsubscribe? Are you (or have you been) - [What will be done with all the results?](https://www.integron.nl/faq-items/wat-gebeurt-er-met-alle-resultaten/): What will be done with all the results? The results - [Is participation in the survey anonymous?](https://www.integron.nl/faq-items/is-deelname-aan-het-onderzoek-anoniem/): Is participation in the survey anonymous? Employee (satisfaction) survey (ESS) - [What software do I need to be able to fill in a questionnaire?](https://www.integron.nl/faq-items/welke-software-heb-ik-nodig-om-een-vragenlijst-in-te-kunnen-vullen/): What software do I need to be able to fill - [Login via the link is not working](https://www.integron.nl/faq-items/inloggen-via-de-link-lukt-niet/): Login via the link is not working Are the ‘Username’ - [Login with username and password is not working](https://www.integron.nl/faq-items/inloggen-met-username-en-password-lukt-niet/): Login with username and password is not working Check the - [The questionnaire is not working](https://www.integron.nl/faq-items/de-vragenlijst-werkt-niet/): The questionnaire is not working If the questionnaire keeps on - [I have lost my login details. Who should I contact about this?](https://www.integron.nl/faq-items/ik-ben-mijn-inloggegevens-kwijtgeraakt-wie-kan-mij-helpen/): I have lost my login details. Who should I contact - [I have received a reminder but I have already filled in the questionnaire. How can that be?](https://www.integron.nl/faq-items/ik-heb-een-reminder-ontvangen-terwijl-ik-de-vragenlijst-al-heb-ingevuld-hoe-kan-dat/): I have received a reminder but I have already filled - [How long will it take to fill in the questionnaire?](https://www.integron.nl/faq-items/hoe-lang-duurt-het-om-de-vragenlijst-in-te-vullen/): How long will it take to fill in the questionnaire? - [Nothings happens when I click on ‘’Next’’ in the questionnaire.](https://www.integron.nl/faq-items/ik-kan-niet-verder-klikken-in-de-vragenlijst/): Nothings happens when I click on ‘’Next’’ in the questionnaire. - [What should I do if I am unable to answer all the questions?](https://www.integron.nl/faq-items/wat-moet-ik-doen-als-ik-niet-alle-vragen-kan-beantwoorden/): What should I do if I am unable to answer - [I can’t answer all the questions in one go, what can I do?](https://www.integron.nl/faq-items/het-lukt-me-niet-om-alle-vragen-in-een-keer-te-beantwoorden-wat-kan-ik-doen/): I can’t answer all the questions in one go, what - [What should I do if my questionnaire has already been completed?](https://www.integron.nl/faq-items/wat-moet-ik-doen-als-mijn-vragenlijst-al-is-ingevuld/): What should I do if my questionnaire has already been - [Hoe komt Integron aan mijn gegevens?](https://www.integron.nl/faq-items/hoe-komt-integron-aan-mijn-gegevens/): Hoe komt Integron aan mijn gegevens? Integron heeft uw gegevens - [Onder wie wordt het onderzoek uitgevoerd?](https://www.integron.nl/faq-items/onder-wie-wordt-het-onderzoek-uitgevoerd/): Onder wie wordt het onderzoek uitgevoerd? De opdrachtgever levert een - [Hoe kan ik mezelf uitschrijven?](https://www.integron.nl/faq-items/hoe-kan-ik-mezelf-uitschrijven/): Uitschrijven Bent u klant (geweest) van onze opdrachtgever en wilt - [Wat gebeurt er met alle resultaten?](https://www.integron.nl/faq-items/wat-gebeurt-er-met-alle-resultaten/): Wat gebeurt er met alle resultaten? De resultaten van het - [Is deelname aan het onderzoek anoniem?](https://www.integron.nl/faq-items/is-deelname-aan-het-onderzoek-anoniem/): Is deelname aan het onderzoek anoniem? Medewerkers(tevredenheids)onderzoek (MTO) De deelname - [Welke software heb ik nodig om een vragenlijst in te kunnen vullen?](https://www.integron.nl/faq-items/welke-software-heb-ik-nodig-om-een-vragenlijst-in-te-kunnen-vullen/): Welke software heb ik nodig om een vragenlijst in te - [Inloggen via de link lukt niet](https://www.integron.nl/faq-items/inloggen-via-de-link-lukt-niet/): Inloggen via de link lukt niet Krijgt u een inlogscherm - [Inloggen met username en password lukt niet](https://www.integron.nl/faq-items/inloggen-met-username-en-password-lukt-niet/): Inloggen met username en password lukt niet Controleert u het - [De vragenlijst werkt niet](https://www.integron.nl/faq-items/de-vragenlijst-werkt-niet/): De vragenlijst werkt niet Wanneer de vragenlijst blijft laden, dan - [Ik ben mijn inloggegevens kwijtgeraakt, wie kan mij helpen?](https://www.integron.nl/faq-items/ik-ben-mijn-inloggegevens-kwijtgeraakt-wie-kan-mij-helpen/): Ik ben mijn inloggegevens kwijtgeraakt, wie kan mij helpen? Ook - [Ik heb een reminder ontvangen terwijl ik de vragenlijst al heb ingevuld, hoe kan dat?](https://www.integron.nl/faq-items/ik-heb-een-reminder-ontvangen-terwijl-ik-de-vragenlijst-al-heb-ingevuld-hoe-kan-dat/): Ik heb een reminder ontvangen terwijl ik de vragenlijst al - [Hoe lang duurt het om de vragenlijst in te vullen?](https://www.integron.nl/faq-items/hoe-lang-duurt-het-om-de-vragenlijst-in-te-vullen/): Hoe lang duurt het om de vragenlijst in te vullen? - [Ik kan niet verder klikken in de vragenlijst](https://www.integron.nl/faq-items/ik-kan-niet-verder-klikken-in-de-vragenlijst/): Ik kan niet verder klikken in de vragenlijst. Controleer wanneer - [Wat moet ik doen als ik niet alle vragen kan beantwoorden?](https://www.integron.nl/faq-items/wat-moet-ik-doen-als-ik-niet-alle-vragen-kan-beantwoorden/): Wat moet ik doen als ik niet alle vragen kan - [Het lukt me niet om alle vragen in één keer te beantwoorden, wat kan ik doen?](https://www.integron.nl/faq-items/het-lukt-me-niet-om-alle-vragen-in-een-keer-te-beantwoorden-wat-kan-ik-doen/): Het lukt me niet om alle vragen in één keer - [Wat moet ik doen als mijn vragenlijst al is ingevuld?](https://www.integron.nl/faq-items/wat-moet-ik-doen-als-mijn-vragenlijst-al-is-ingevuld/): Wat moet ik doen als mijn vragenlijst al is ingevuld? - [Do you have a question or complaint about your privacy?](https://www.integron.nl/faq-items/vraag-of-klacht-over-jouw-privacy/): Do you have a question or complaint about your privacy? - [Rights of person concerned](https://www.integron.nl/faq-items/rechten-van-de-betrokkene/): Rights of person concerned What rights do you have? Right - [Sharing personal data with third parties](https://www.integron.nl/faq-items/persoonsgegevens-delen-met-derden/): Sharing personal data with third parties We only provide your - [How long we store personal data](https://www.integron.nl/faq-items/hoe-lang-bewaart-integron-gegevens/): How long we store personal data We do not store - [Cookies, social media, plug-in scripts & web fonts](https://www.integron.nl/faq-items/cookies-social-media-plug-in-scripts-webfonts/): PHNjcmlwdCBpZD0iQ29va2llRGVjbGFyYXRpb24iIHNyYz0iaHR0cHM6Ly9jb25zZW50LmNvb2tpZWJvdC5jb20vNDkyMGI4ZDktOTE0Ny00ODJlLWEwNGItNDNlODlkMTI3NmRjL2NkLmpzIiB0eXBlPSJ0ZXh0L2phdmFzY3JpcHQiIGFzeW5jPjwvc2NyaXB0Pg== Added information: Cookies, social media, plug-in scripts & web fonts Functional cookies We use functional cookies which are necessary... - [What personal data are processed? (respondents)](https://www.integron.nl/faq-items/welke-persoonsgegevens-worden-verwerkt-respondenten/): Personal data that may be processed (respondents). This section of - [Processed personal data (websites)](https://www.integron.nl/faq-items/welke-persoonsgegevens-worden-verwerkt-websites/): Processed personal data (websites) We may process your personal data - [Welke persoonsgegevens worden verwerkt? (websites)](https://www.integron.nl/faq-items/welke-persoonsgegevens-worden-verwerkt-websites/): Persoonsgegevens die kunnen worden verwerkt (websites) Wij kunnen uw persoonsgegevens - [Welke persoonsgegevens worden verwerkt? (respondenten)](https://www.integron.nl/faq-items/welke-persoonsgegevens-worden-verwerkt-respondenten/): Persoonsgegevens die kunnen worden verwerkt (respondenten) Dit onderdeel van de - [Cookies, social media, plug-in scripts & webfonts](https://www.integron.nl/faq-items/cookies-social-media-plug-in-scripts-webfonts/): Cookies, social media, plug-in scripts & webfonts Functionele cookies Wij - [Hoe lang bewaart Integron gegevens?](https://www.integron.nl/faq-items/hoe-lang-bewaart-integron-gegevens/): Hoelang Integron BV gegevens bewaart Wij bewaren uw persoonsgegevens niet - [Persoonsgegevens delen met derden](https://www.integron.nl/faq-items/persoonsgegevens-delen-met-derden/): Persoonsgegevens delen met derden Wij verstrekken uw persoonsgegevens alléén aan - [Rechten van de betrokkene](https://www.integron.nl/faq-items/rechten-van-de-betrokkene/): Rechten van de betrokkene Welke rechten heeft u? Recht van - [Vraag of klacht over jouw privacy?](https://www.integron.nl/faq-items/vraag-of-klacht-over-jouw-privacy/): Heeft u een vraag of klacht over uw privacy? Heeft --- # # Detailed Content ## Pagina's - Published: 2025-06-13 - Modified: 2025-06-16 - URL: https://www.integron.nl/offerte-aanvragen/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Laat je gegevens achter en we komen snel bij je terug met een prijsindicatie. /* */ Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formuliersharpspring_base_uriDit veld is verborgen bij het bekijken van het formuliersharpspring_endpointNaam(Vereist) Voornaam Achternaam Organisatie(Vereist)E-mailadres(Vereist) TelefoonnummerIk wil een offerte voor(Vereist)-Klantonderzoek en klantbelevingMedewerkersonderzoek en medewerkersbelevingDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierTelefoonnummer KVKDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierAdresDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierKVK-nummerDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierPostcodeDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierWoonplaatsDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierAantal medewerkers KVKDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierSBI-codeDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierOfferte aanvraagMet het aanvragen van een offerte ga ik ermee akkoord dat Integron mij kan benaderen over relevante onderwerpen. PhoneDit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd. /* { mutations. forEach( ( mutation ) => { if ( mutation. type === 'attributes' && visibilityTestDiv. offsetParent ! == null ) { debouncedTriggerPostRender; observer. disconnect; } }); }); observer. observe( document. body, { attributes: true, childList: false, subtree: true, attributeFilter: , }); } else { triggerPostRender; } } );} ); /* ]]> */ Liever direct contact? Bel naar 0104115966, mail naar info@integron. nl of neem direct contact op met Robert of Benjamin! Ik help je graag verderRobert Mentink BU-manager Employee Experience +31 (0)6124 165 55r. mentink@integron. nlVolg me op Linkedin Ik help je graag verderBenjamin de Mooij BU-manager... --- - Published: 2025-01-28 - Modified: 2025-01-28 - URL: https://www.integron.nl/test-richard/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formuliersharpspring_base_uriDit veld is verborgen bij het bekijken van het formuliersharpspring_endpointNaam(Vereist) Voornaam Organisatie(Vereist)E-mailadres(Vereist) Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierTelefoonnummer KVKDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierAdresDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierKVK-nummerDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierPostcodeDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierWoonplaatsDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierAantal medewerkers KVKDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierSBI-codeMet het downloaden van dit document ga ik ermee akkoord dat Integron mij kan benaderen over relevante onderwerpen. Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierWaar wil je meer informatie over? CommentsDit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd. /* { mutations. forEach( ( mutation ) => { if ( mutation. type === 'attributes' && visibilityTestDiv. offsetParent ! == null ) { debouncedTriggerPostRender; observer. disconnect; } }); }); observer. observe( document. body, { attributes: true, childList: false, subtree: true, attributeFilter: , }); } else { triggerPostRender; } } );} ); /* ]]> */ --- > Als branchevereniging is het cruciaal om zichtbaar te zijn voor je leden en je toegevoegde waarde te laten zien. Herken je dat sommige leden zich afvragen wat het lidmaatschap hen oplevert? Of dat medewerkers bij jou of bij jouw leden moeite hebben om duurzaam betrokken te blijven? Met het juiste inzicht kun je hierop inspelen en zorgen voor betere resultaten. - Published: 2024-09-20 - Modified: 2024-09-23 - URL: https://www.integron.nl/branchevereniging-inzicht-in-jouw-leden-of-hun-klant-en-medewerkersbeleving/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Vergroot de waarde van jouw branchevereniging met diepgaand inzicht in jouw leden of de klant- en medewerkersbeleving van jouw leden. Als branchevereniging is het cruciaal om zichtbaar te zijn voor je leden en je toegevoegde waarde te laten zien. Leden worden steeds kritischer en willen tastbare voordelen van hun lidmaatschap ervaren. Herken je dat sommige leden zich afvragen wat het lidmaatschap hen oplevert? Of dat medewerkers bij jou of bij jouw leden moeite hebben om duurzaam betrokken te blijven? Met het juiste inzicht kun je hierop inspelen en zorgen voor betere resultaten. Diepgaand inzicht in leden-
en medewerkersbelevingJe krijgt helder en actiegericht inzicht in hoe tevreden je leden en medewerkers zijn. Dit helpt om de juiste verbeteringen door te voeren binnen jouw organisatie en die van je leden. Identificeer kansen om te verbeterenOntdek waar de knelpunten liggen en welke acties nodig zijn om de beleving van leden en medewerkers te optimaliseren. Zo weet je precies aan welke knoppen je moet draaien om waarde te creëren. Praktisch toepasbaar adviesIntegron biedt niet alleen inzicht, maar ook concrete, praktische adviezen om de zichtbaarheid van jouw vereniging te vergroten en jouw leden beter van dienst te zijn. Hiermee kun je direct aan de slag. Leden- en medewerkersonderzoek voor jouw eigen verenigingOm als branchevereniging relevant te blijven, moet je weten hoe tevreden jouw eigen leden en medewerkers zijn. Integron biedt onderzoeken die specifiek gericht zijn op het in kaart brengen van de tevredenheid en betrokkenheid van jouw leden. Daarnaast helpt ons medewerkersonderzoek om te zorgen dat... --- - Published: 2024-02-19 - Modified: 2024-02-26 - URL: https://www.integron.nl/30-jaar-integron/het-lustrum-jaar-in-beeld/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel 30 jaar IntegronSinds 2023 bestaat Integron 30 jaar, en dat hebben we goed gevierd. Hier lees je meer over waar we vandaan komen en waar we naartoe gaan, maar natuurlijk ook hoe we ons jubileum (samen met klanten) gevierd hebben. Nieuwe dienstverleningHappy People: Social returnHoe is het om te werken bij IntegronHet lustrum jaar in cijfersHet lustrumjaar in beeldCustomer Heartbeat: 30 jaar innovatie30 jaar IntegronDownload ons 30 seconds spel --- - Published: 2024-02-19 - Modified: 2024-02-23 - URL: https://www.integron.nl/30-jaar-integron/hoe-is-het-om-te-werken-bij-integron/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel 30 jaar IntegronSinds 2023 bestaat Integron 30 jaar, en dat hebben we goed gevierd. Hier lees je meer over waar we vandaan komen en waar we naartoe gaan, maar natuurlijk ook hoe we ons jubileum (samen met klanten) gevierd hebben. Nieuwe dienstverleningHappy People: Social returnHoe is het om te werken bij IntegronHet lustrum jaar in cijfersHet lustrumjaar in beeldCustomer Heartbeat: 30 jaar innovatie30 jaar IntegronDownload ons 30 seconds spel Hoe is het om bij Integron te werken? De Integronners vertellen je graag hoe het is om bij Integron te werken, waar ze trots op zijn, hoe we successen vieren en wat de hoogtepunten waren van het afgelopen jaar. --- - Published: 2024-02-19 - Modified: 2024-02-26 - URL: https://www.integron.nl/30-jaar-integron/happy-people-social-return/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel 30 jaar IntegronSinds 2023 bestaat Integron 30 jaar, en dat hebben we goed gevierd. Hier lees je meer over waar we vandaan komen en waar we naartoe gaan, maar natuurlijk ook hoe we ons jubileum (samen met klanten) gevierd hebben. Nieuwe dienstverleningHappy People: Social returnHoe is het om te werken bij IntegronHet lustrum jaar in cijfersHet lustrumjaar in beeldCustomer Heartbeat: 30 jaar innovatie30 jaar IntegronDownload ons 30 seconds spel Happy people: social returnBij Integron streven we elke dag naar het vergroten van het geluk van mensen - dat is onze drijfveer: Happy People! Niet altijd even vanzelfsprekend voor iedereen. Daarom doen wij graag wat terug, met onze medewerkers en onze klanten. Goud van Noord: Een leuk en informatief uitje voor mensen die het niet zo breed hebben Samen met 10 fantastische mensen van Goud van Noord en 10 collega's van Integron hebben we een onvergetelijke dag doorgebracht in Diergaarde Blijdorp in Rotterdam. Maar wat verbindt deze twee organisaties? Het antwoord is eenvoudig: we streven er allebei naar om het beste in mensen naar boven te halen. Ons gedeelde doel is positieve verandering tot stand te brengen door middel van menselijke verbinding en groei. Voor sommigen is een dagje Blijdorp niet vanzelfsprekend, en daarom hebben we de handen ineengeslagen. Het was een dag vol waardevolle connecties en inspiratie. Namens onze klanten kwetsbare kinderen een mooi weekend of tour gunnen Happiness, voor sommigen vanzelfsprekend, maar voor heel mensen ook niet. En dat begint bij kind zijn. Eind 2023 hebben we ervoor gekozen... --- - Published: 2024-02-19 - Modified: 2024-02-23 - URL: https://www.integron.nl/30-jaar-integron/customer-heartbeat-30-jaar-innovatie/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel 30 jaar IntegronSinds 2023 bestaat Integron 30 jaar, en dat hebben we goed gevierd. Hier lees je meer over waar we vandaan komen en waar we naartoe gaan, maar natuurlijk ook hoe we ons jubileum (samen met klanten) gevierd hebben. Nieuwe dienstverleningHappy People: Social returnHoe is het om te werken bij IntegronHet lustrum jaar in cijfersHet lustrumjaar in beeldCustomer Heartbeat: 30 jaar innovatie30 jaar IntegronDownload ons 30 seconds spel Customer Heartbeat: al 30 jaar innovatie! Het onderzoeksplatform Customer Heartbeat (CHB) bestaat sinds halverwege de jaren '90. De belangrijkste aanleiding van de ontwikkeling ervan is natuurlijk het uitvoeren van onze klant- en medewerkerstevredenheidsonderzoeken. Het totale platform bestaat uit de vragenlijst (survey), de beheeromgeving waarin onze collega’s aan het werk zijn om de onderzoeken uit te voeren (manage) en -natuurlijk- het dashboard, waarin de resultaten inzichtelijk worden gemaakt. De beginjaren: Van floppydisk naar webapplicatie Toen CHB in de jaren '90 werd gelanceerd, was dit een directe reactie op de behoefte om klant- en medewerkerstevredenheid te meten. De eerste versie van CHB, was een Windowsapplicatie. Deze kon worden geïnstalleerd via een floppydisk. Vervolgens moest een Excelbestand worden geïmporteerd met de opgehaalde data, zodat grafieken en analyses gemaakt konden worden. Deze eerste stap, hoewel bescheiden, legde de basis voor toekomst. Rond 2002 werd CHB omgezet naar een webapplicatie. Hierdoor werd het platform overal beschikbaar, zolang je maar toegang had tot het internet (en over geldige login gegevens beschikte). Deze ontwikkeling is een tweede belangrijke mijlpaal. In de loop van de jaren is CHB nog... --- - Published: 2024-02-19 - Modified: 2024-02-26 - URL: https://www.integron.nl/het-lustrum-jaar-in-cijfers/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel 30 jaar IntegronSinds 2023 bestaat Integron 30 jaar, en dat hebben we goed gevierd. Hier lees je meer over waar we vandaan komen en waar we naartoe gaan, maar natuurlijk ook hoe we ons jubileum (samen met klanten) gevierd hebben. Nieuwe dienstverleningHappy People: Social returnHoe is het om te werken bij IntegronHet lustrum jaar in cijfersHet lustrumjaar in beeldCustomer Heartbeat: 30 jaar innovatie30 jaar IntegronDownload ons 30 seconds spel Het lustrum jaar in cijfers+57 eNPS +55 NPS 145 rapporten gemaakt 48 Landen waar mensen aan de slag zijn gegaan met hun resultaten 54 Klanten die wij op strategisch niveau verder helpen met onze programma dienstverlening 5 Nieuwe collega's 30 Leeggedronken limoncello flessen 34 Integronners happy gemaakt 19 gereden verkeersboetes 15. 564 kopjes koffie op kantoor 311 gedronken Integron Pale Ales 14. 432 minuten gelachen met collega's 2 km brownpaper gebruikt voor sessies 2. 300 post its geplakt 15 borrels op kantoor 3 jubilarissen --- - Published: 2024-02-19 - Modified: 2024-02-26 - URL: https://www.integron.nl/30-jaar-integron/nieuwe-dienstverlening/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel 30 jaar IntegronSinds 2023 bestaat Integron 30 jaar, en dat hebben we goed gevierd. Hier lees je meer over waar we vandaan komen en waar we naartoe gaan, maar natuurlijk ook hoe we ons jubileum (samen met klanten) gevierd hebben. Nieuwe dienstverleningHappy People: Social returnHoe is het om te werken bij IntegronHet lustrum jaar in cijfersHet lustrumjaar in beeldCustomer Heartbeat: 30 jaar innovatie30 jaar IntegronDownload ons 30 seconds spel Nieuwe dienstverlening: van onderzoek naar strategische transformatieBij Integron werken we iedere dag aan het geluk van mensen, dat is wat ons drijft. Want gelukkige mensen, zijn gelukkige medewerkers, zijn gelukkige klanten. En dat weten we zeker. Vanuit dertig jaar ervaring, data en vergelijkingsmateriaal. Integron wil een bijdrage leveren aan het geluk van mensen. Welke mensen? Werkende mensen in organisaties: zowel klanten als medewerkers. Werk is namelijk voor velen een enorm groot onderdeel van het leven. We besteden hier immers gemiddeld na slaap, het meeste tijd aan in de week. Wij geloven er dan ook in dat de manier waarop je om gaat met mensen in een werksetting, of het nou met collega’s of met klanten is, een enorme impact heeft op het overall geluk van mensen. Hoe we dat doen? Dat begint allemaal bij inzicht. Een arts stelt tenslotte ook geen behandelplan op voordat er onderzoek is gedaan naar jouw klachten. Bij Integron noemen we dit ‘Impact door inzicht’. Maar alleen inzicht is niet voldoende. Het gezegde luidt weliswaar dat meten leidt tot weten, maar niet tot verandering. Wij zijn van... --- - Published: 2024-02-19 - Modified: 2024-02-26 - URL: https://www.integron.nl/30-jaar-integron/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel 30 jaar IntegronSinds 2023 bestaat Integron 30 jaar, en dat hebben we goed gevierd. Hier lees je meer over waar we vandaan komen en waar we naartoe gaan, maar natuurlijk ook hoe we ons jubileum (samen met klanten) gevierd hebben. Nieuwe dienstverleningHappy People: Social returnHoe is het om te werken bij IntegronHet lustrum jaar in cijfersHet lustrumjaar in beeldCustomer Heartbeat: 30 jaar innovatie30 jaar IntegronDownload ons 30 seconds spel 1993 Integron (Klantonderzoek) is een feit! Na hun afstudeeropdracht bij Opel Nederland met een tevredenheidsonderzoek naar het snel service concept Masterfit, schrijven Stephan van Gelder en Cees-Pieter den Hartog, met hun diploma op zak, zich in bij de KvK. 1999 Naast klantonderzoek nu ook Medewerkersonderzoek 2001 Lancering onderzoeksplatform Customer Heartbeat Van Excel en SPSS naar een eigen platform. Lees meer Verhuizing naar Wijnhaven 65 2009 Eerste landelijke onderzoek naar klant- en medewerkertrevredenheid Focus op kennisautoriteit op deze gebieden 2010 Eerste editie van de BelevingAwards in het Zalmhuis 2011 Koerswijziging Van onderzoek naar verrassend inzicht en gericht verbeteren tot het enthousiasmeren en inspireren van uw medewerkers en klanten. 2016 Nieuwe visie en huisstijl ‘Haal het beste uit klant en medewerker’ 2018 Verhuizing naar Brainpark Rotterdam Lees verder 25 jaar Integron Het 25-jarig jubileum hebben groots gevierd met de BelevingAwards in de Efteling. Lees verder Introductie User dashboards Lees verder 2020 Introductie E-learnings Lees verder 2021 Van Project naar Programma Met behulp van de Rockefeller Habits methode is een nieuwe strategie geboren. Transformatie naar hybride kantoor. Lees verder2022 Integron app en medewerkerportal Lees... --- - Published: 2024-01-12 - Modified: 2024-01-12 - URL: https://www.integron.nl/bedankt-aanvraag-employee-journey-experience-2022/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Bedankt voor je aanvraag! Je ontvangt binnen enkele minuten een email met de download-link. Vragen over medewerkeronderzoek en advies? Neem gerust contact op of bekijk onze oplossingen. We gaan graag met je in gesprek om te kijken wat we voor elkaar kunnen betekenen. bekijk onze oplossingenVolg ons op social media en blijf op de hoogte over nieuwe downloads en nieuws. Ik help je graag verder Guido van Buul Consultant +31 (0)6 30308630 g. vanbuul@integron. nl Wil je in de tussentijd meer lezen over medewerkersonderzoek? 6 juni 2025•Kennis & Nieuws, Klantbeleving, Werkbeleving•3,9 min•“Wees ook die held die opstaat voor een ander”Beleving Awards 2025 in het teken van superhelden Jaren geleden bezocht ik in de TheaterHangaar in Katwijk de musical Soldaat van Oranje. In één woord: indrukwekkend. Die voorstelling loopt hier al 15 jaar onafgebroken. Met in totaal bijna 4 miljoen bezoekers die stuk voor stuk ‘geraakt zijn’ door het indringende en meeslepende verhaal. Geen toeval dus dat de 15e editie van onze Beleving Awards op 22 mei 2025 hier in dit theater plaatsvond. Soldaat van Oranje draait om helden; de Beleving Awards dit jaar nog meer dan ooit. Beleving Awards, Integron, Klantbeleving, Medewerkerbeleving, Topperformer•Lees verder 30 april 2025•Klantcases, Medewerkersonderzoek•4,5 min•HTM brengt Employee Experience beter op de railsMedewerkerfeedback en opvolging in eigen regie HTM verzorgt met tram en bus het openbaar vervoer in de Haagse regio. Om haar medewerkers enthousiast en betrokken te houden, is inzicht in wat hen bezighoudt belangrijk. Via een partnership met Integron wil HTM verder met de feedback... --- > Want to know how to reduce turnover within your organization? With the exit survey you can learn from departing employees. Start now! - Published: 2023-12-20 - Modified: 2023-12-20 - URL: https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/uitstroom-onderzoek/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Exit Survey Do your employees leave the organisation as ambassadors? Do you want to reduce turnover within the organisation? Insight within the Employee Journey into the motives for leaving the organisation gives you concrete action points to reduce turnover and increase ambassadorship. Request free consultationRequest a demo Why conduct an exit survey? Reduce the turnover within your organization Feedback from departing employees with tips on how you can reduce departures In-depth steering information to increase ambassadorship Approach Aligning In a personal meeting, Integron coordinates the wishes and goals of the survey with you Feedback The short questionnaire is programmed by us and employees who have quit their jobs are given the opportunity to provide feedback shortly before they leave the organisation Dashboard You can view the results in our dashboard ‘Employee Heartbeat’ in real-time Improving When the survey is concluded, Integron can provide an improvement plan with our specific information and advisory solutions to reduce turnover within your organisation An exit survey is... Short questionnaire aimed at the departure phase of the employee journey Insight into the reasons behind why your employees are leaving the organisation A great way to learn from departing employees and to promote ambassadorship Request a demo Do you want to get the best out of your employees? Use the form below to request more information or a free consult var ss_form = {'account': 'MzawMDE3tTS3AAA', 'formID': 'M0tNMk5NMbLUNU5MTtM1SUw00rWwMDHQNTZPMjBJMjBIMjJMAgA'}; ss_form. width = '100%'; ss_form. height = '1000'; ss_form. domain = 'app-3QNJ4S2YZC. marketingautomation. services'; // ss_form. hidden = {'field_id':... --- > Wil je een klantonderzoek uitvoeren met de hulp van een ervaren specialist? Wij vertellen je graag meer over onze diensten. - Published: 2023-12-20 - Modified: 2025-06-17 - URL: https://www.integron.nl/klantonderzoek/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Ga voor gelukkige klantenWil je (impact maken en) gaan voor enthousiaste klanten? Dan zijn wij de specialist voor jou. Met ons klantonderzoek: Creëer je ambassadeurs Verlaag je je klantverloop Bespaar je op marketingkosten Behaal je meer winst. Benieuwd hoeveel? Download brochurePrijsindicatie Waarom je voor Integron kiest Slide 1Geen tooling partijWij zijn geen gewone ’tooling’ partij, maar een betrokken partner die meedenkt en maatwerkoplossingen biedt. Slide 1Compleet ontzorgdLaat je volledig ontzorgen en geniet van een op maat gemaakte aanpak die volledig is afgestemd op jouw specifieke doelstellingen. Slide 1Onderzoek en adviestrajectKlantonderzoek en advies als onderdeel van een strategisch programma, of losstaand. Slide 1Strategisch partnershipWij denken met je mee en leggen 30 jaar kennis en ervaring als grondslag Slide 1De customer journey in kaartMet 30 jaar ervaring faciliteren en helpen we jou het beste uit EX en CX te halen Slide 1Impact door inzichtWeet aan welke knoppen je moet draaien voor een beter bedrijfsresultaat De perfecte oplossing voor jouw uitdagingCustomer Experience (CX) programma Blijvend impact maken op je klanten? Ga voor een lange termijn aanpak. Met ons CX programma ga je voor minimaal 3 jaar met ons in zee, waardoor we herhaaldelijk feedback op kunnen halen en hier samen mee aan de slag kunnen gaan. Lees meer Jaarlijks klantonderzoek (KTO) Is het de eerste keer dat je een klant-onderzoek wilt uitvoeren met de hulp van een specialist? Is het al meerdere jaren geleden dat er onderzoek gedaan is? Of wil je verdiepend inzicht verkrijgen in de gehele organisatie? Ga dan met een... --- > Wil je een imago-onderzoek uitvoeren en erachter komen hoe de markt kijkt naar de kernwaarden en competenties van je organisatie? Ontdek de mogelijkheden! - Published: 2023-12-20 - Modified: 2025-04-14 - URL: https://www.integron.nl/klantonderzoek/imago-onderzoek/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Inzicht in jouw imagoBenieuwd naar hoe de markt (prospects) jouw organisatie ziet in termen van kernwaarden en competenties? Overweeg een imago-onderzoek met Integron, jouw toegewijde onderzoeksspecialist met ruim 30 jaar ervaring in klant- en medewerkersonderzoek, gevestigd in Rotterdam. Download brochureWaarom zou je een imago onderzoek doen? Inzicht in de verschillen tussen het gewenste en werkelijke imago van je bedrijf Meet de positie van jouw organisatie in de markt ten opzichte van concurrentie via de NPS (Net Promoter Score). Versterk de marktpositie aan de hand van de verkregen feedback. Hoe gaan we te werkAfstemmen In een persoonlijk gesprek stemt Integron samen met jou de wensen en doelen van het onderzoek af. Programmeren Middels een samengestelde vragenlijst, programmeren wij het onderzoek en starten we het veldwerk in onze onderzoekstool Customer Heartbeat®; indien afgesproken zetten we extra middelen in om de gewenste respons te verkrijgen. Rapporteren De verkregen inzichten rapporteren wij aan jou als klant middels onze informatie en adviesproducten; de resultaten worden zichtbaar in het Customer Heartbeat® dashboard. Activeren Door middel van workshops en sessies kunnen de resultaten intern geactiveerd worden, zodat vervolgens de juiste acties opgepakt kunnen worden. Wil je ook geïnspireerde en productievere medewerkers? Ontdek onze onderzoeks- en adviesoplossingen voor Employee Experience Feedback. Download brochure De kenmerken van ons imago-onderzoekHet uitgebreide imago-onderzoek van Integron is eventueel aan te vullen met een kwalitatief onderzoek en bestaat uit: Kwantitatief onderzoek onder stakeholders en klantenEen (twee)jaarlijkse meting van het imago en de perceptie vanuit een uitgebreide vragenlijstMeerdere online, telefonisch en/of face-to-face interviewOntvang verdere... --- > Ledenonderzoek geeft inzicht in de ledenbeleving en de verbondenheid met de organisatie. Bekijk nu wat het voor jouw organisatie kan opleveren. - Published: 2023-12-20 - Modified: 2025-04-14 - URL: https://www.integron.nl/klantonderzoek/ledenonderzoek/ Effectief feedback verzamelen met een online ledenonderzoekWil je weten wat jouw leden van je dienstverlening denken en wat zij écht belangrijk vinden? Met een online ledenonderzoek kan je doelgroepgericht op grote schaal feedback ophalen. De vragenlijst wordt op maat afgestemd met je organisatie, zodat we jouw doelstelling zo gericht mogelijk kunnen nastreven. Download brochureWaarom zou je een ledenonderzoek uitvoeren? Inzicht in de beleving van de leden en de verbondenheid met de organisatie Bekendheid van activiteiten en de beoordeling daarvan Mogelijkheid om de verbinding met jouw leden te versterken. Wat gaan we doen? Afstemmen In een persoonlijk gesprek stemt Integron samen met jou de wensen en doelen van het onderzoek af. Programmeren We programmeren het onderzoek met een samengestelde vragenlijst, en starten het veldwerk in Customer Heartbeat®. Indien afgesproken zetten we extra middelen in om de gewenste respons te bereiken. Rapporteren De verkregen inzichten rapporteren wij aan jou als klant middels onze informatie en adviesproducten. Tevens is alles inzichtelijk in het Customer Heartbeat dashboard. Activeren Middels workshops en sessies kunnen de resultaten intern geactiveerd worden zodat de juiste acties opgepakt kunnen worden. Wil je ook loyale en terugkerende klanten? Ontdek onze onderzoeks- en adviesoplossingen voor Customer Experience Feedback. Download brochure Integrons ledenonderzoek is... Kwantitatief onderzoek onder leden(Twee) Jaarlijks kwantitatief metenOnline, telefonisch en/of face-to-face interviewsAan te vullen met kwalitatief onderzoekOntdek de werkwijze van ons onderzoeksbureauWil je graag meer weten over de mogelijkheden en voordelen van het monitoren van klantfeedback? Integron is hét onderzoeksbureau in Rotterdam dat je graag ondersteunt in het klantonderzoek.... --- - Published: 2023-12-20 - Modified: 2024-09-23 - URL: https://www.integron.nl/contact/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel We are happy to help you achieve enthusiastic customers and happy employees! Do you want to know more about the possibilities for your organization and looking to elevate the employee and customer experience? We're happy to help. If you have any other questions, feel free to ask. Fill out the form or contact us directly for more information. Contact information+31 (0)10 411 59 66info@integron. nlVisiting address K. P. van der Mandelelaan 90 3062 MB Rotterdam The Netherlands P. O. Box Postbus 61300 3002 HH Rotterdam Looking to schedule an appointment, request a quote, or have a question? Fill in the form below: Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formuliersharpspring_base_uriDit veld is verborgen bij het bekijken van het formuliersharpspring_endpointNaam(Vereist) First name Lastname Organisatie(Vereist)Organisatiegrootte(Vereist)Organisation size012-45-910-1920-4950-99100-199200-499500-749750-9991000+Branche(Vereist)Branchewaste servicesconstruction & installationfacility servicesfinancial serviceswholesaleICT & telecomindustryeducationgovernment & non-profitprofessional servicesretailtransport & logisticshealth & welfareEmail(Vereist) TelefoonDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierTelefoonnummer KVKDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierAdresDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierKVK-nummerDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierPostcodeDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierWoonplaatsDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierSBI-codeDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierSBI-omschrijvingFunction(Vereist)FunctionDirectorMarketing managerMarketeerSalesmanagerCommunication managerCustomer Experience ManagerCustomer Journey SpecialistHR managerHR business partnerHR advisorHR officerWorks council memberManagerConsultantQuality managerAccountmanagerAdvisorManager recruitmentRecruiterCoach/trainerStudentOtherWhat would you like more information on(Vereist)What would you like more information on? Customer surveyEmployee survey /* { mutations. forEach( ( mutation ) => { if ( mutation. type === 'attributes'... --- > Want to conduct a customer survey with the help of an experienced specialist? We would be happy to tell you more about our services. - Published: 2023-12-20 - Modified: 2024-01-08 - URL: https://www.integron.nl/klantonderzoek/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Aim for happy customersDo you want to make an impact and aim for enthusiastic customers? Then we are the specialists for you. With our customer survey you: Create ambassadors Lower your customer turnover Save on marketing costs Achieve more profit. Wondering how much? Download brochureWhy choose IntegronNo tooling party We are not an ordinary "tooling" party, but a committed partner that thinks along and offers customized solutions. Completely unburdened Get completely unburdened and enjoy a customized approach that is fully tailored to your specific goals. Research and advisory process Customer research and consulting process as part of a strategic program, or stand-alone. Strategic partnership We think along with you, drawing on 30 years of knowledge and experience as a foundation. Mapping the customer journey With 30 years of experience, we facilitate and help you get the most out of EX and CX Impact through insight Know which knobs to turn for better business results The perfect solution for your challengeCustomer Experience (CX) program Make a lasting impact on your customers? Take a long-term approach. With our CX program, you engage with us for a minimum of 3 years, allowing us to repeatedly collect feedback and work on it together. Read more Annual customer survey Is it the first time you want to conduct a customer survey with the help of a specialist? Has it been several years since research was done? Or do you want to gain deeper insight into the entire organization? Then get started with an annual customer... --- > Image research provides insights into how prospects / the market views the core values and competencies of your organisation. - Published: 2023-12-20 - Modified: 2023-12-20 - URL: https://www.integron.nl/klantonderzoek/imago-onderzoek/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Image research Image research or reputation research provides insight into how prospects / the market views the core values and competencies of your organisation. Contact us! Why image research? Insights into the differences between the desired and actual image Know where your organisation stands in the market compared to the competition. Possibility to further strengthen the market position of your organisation Our approach Align Integron coordinates coordinate your wishes and the objective of the survey with you. Programming We use a compiled questionnaire to program the research and start the fieldwork in our Customer Heartbeat® research tool and, if agreed, deploy additional resources to obtain the desired response. Reporting We report the insights to you as a customer through our information and advice products. Everything is also visible in the Customer Heartbeat dashboard. Activating The results can be internally activated through workshops and sessions so that the right actions can be taken. Integron’s image research is... Quantitative research among stakeholders and customers (Two) Annual quantitative measurementd of image and perception by using an extensive questionnaire Online, by telephone and / or face-to-face interviews To be supplemented with qualitative research Also want to get more out of your customers? Send us your request or question using the form below. var ss_form = {'account': 'MzawMDE3tTS3AAA', 'formID': 'M01NtbAwMzPXNUw0N9E1MbKw1E1KMjXXNU1MNrJMNDMzS7EwAwA'}; ss_form. width = '100%'; ss_form. height = '1000'; ss_form. domain = 'app-3QNJ4S2YZC. marketingautomation. services'; // ss_form. hidden = {'field_id': 'value'}; // Modify this for sending hidden variables, or overriding values // ss_form. target_id = 'target';... --- > Do you want to know what your members think of your services and what they really find important? Act now and improve satisfaction. - Published: 2023-12-20 - Modified: 2023-12-20 - URL: https://www.integron.nl/klantonderzoek/ledenonderzoek/ Member Survey Do you want to know what your members think of your services and what they really find important? With an online member survey you can collect feedback on a target group-oriented basis. The questionnaire is tailored to your organization, so that we can pursue your objective as effectively as possible. Contact us! Why conducting a member survey? Insights into the perception of the members and the connection with the organisation Familiarity with activities and their assessment Ability to strengthen the connection with your members Our approach AlignIntegron coordinates your wishes and the objective of the survey with you. ProgrammingWe use a compiled questionnaire to program the research and start the fieldwork in our Customer Heartbeat® research tool and, if agreed, deploy additional resources to obtain the desired response. ReportingWe report the insights to you as a customer through our information and advice products. Everything is also transparent in the Customer Heartbeat dashboard. ActiverenThe results can be internally activated through workshops and sessions so that the right actions can be taken. Integron's Member survey is... Quantitative research among membersAnnual quantitative measurementsOnline, telephone and / or face-to-face interviewsTo be supplemented with qualitative researchAlso want to get more out of your customers? Send us your request or question using the form below. var ss_form = {'account': 'MzawMDE3tTS3AAA', 'formID': 'M01NtbAwMzPXNUw0N9E1MbKw1E1KMjXXNU1MNrJMNDMzS7EwAwA'}; ss_form. width = '100%'; ss_form. height = '1000'; ss_form. domain = 'app-3QNJ4S2YZC. marketingautomation. services'; // ss_form. hidden = {'field_id': 'value'}; // Modify this for sending hidden variables, or overriding values // ss_form.... --- > Heb je een organisatie en wil je de klantreis duidelijk in kaart brengen middels customer journey mapping? Ontdek wat wij voor jou kunnen betekenen. - Published: 2023-12-20 - Modified: 2024-02-08 - URL: https://www.integron.nl/consultancy/customer-journey-mapping/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Wil je customer journey in kaart brengen en de klantbeleving écht vanuit het perspectief van de klant verbeteren? Met customer journey mapping ga je actief aan de slag samen met jouw klanten. Gezamenlijk de klantenreis in kaart brengenDoor de klantreis (of customer journey) in kaart te brengen, krijg je een overzicht van alle contactpunten die een consument heeft met jouw product, merk of dienst. Of je nu de klantervaring naar een volgend niveau wilt brengen of de resultaten uit eerdere klanttevredenheidsonderzoeken beter wilt leren begrijpen: Integron helpt je een duidelijk overzicht te creëren. Download brochureDemo aanvragenWaarom Customer Journey Mapping? Draagvlak en bewustwording creëren Door samen in de schoenen van de medewerker te staan creëren we draagvlak en bewustwording. Out of the box denken Innovatie teweegbrengen door out of the box en los van alledaagse processen te denken. Acteren op momenten van de waarheid Optimaliseren en waarde toevoegen door te acteren op momenten van de waarheid Onze werkwijzeFocus bepalen In een opstartsessie bepalen we de focus van het in kaart brengen van de klantreis, oftewel de customer journey. Wat zijn de doelen en behoeftes? Voor welke klanten wil je de klantreis mappen? En welke stakeholders en teams moeten hierbij worden betrokken? Mappen Met het team verplaatsen we ons in de klant en brengen we de customer journey in kaart. We stellen de volgende vragen: Welke fases zijn er? Wat is het gedrag? Welke vragen en behoeftes heeft de klant? Inventariseren Na het in kaart brengen van de klantreis, maken we inzichtelijk waar de pijnpunten en momenten van de waarheid liggen. We inventariseren de kansen en werken samen toe naar oplossingen. Dialoog Door klanten te betrekken, diepen we de klantreis verder uit en vullen... --- > Optimaliseer de Employee Experience binnen de organisatie en creëer een ideale werkomgeving met betrokken medewerkers en klanten. Bel ons! - Published: 2023-12-20 - Modified: 2023-12-20 - URL: https://www.integron.nl/employee-experience/ Wij halen het beste uit jouw klanten en medewerkers Wij stemmen alles op maat af met de klant Jouw resultaat staat voor ons op 1 Employee Experience Het optimaliseren van de Employee Experience is op veel gebieden zeer waardevol voor een organisatie. Er is namelijk aangetoond dat er een sterk verband is tussen betrokken medewerkers, een sterk merk en een gezond bedrijf. Wil jij het beste uit je medewerkers halen? Schakel dan Integron in! Download brochureOnderzoeksdemoWij helpen met het optimaliseren van de Employee Experience Aandacht voor de Employee Experience is essentieel voor een bedrijf om te overleven. Blije medewerkers zijn ten slotte de sleutel tot blije klanten. Genoeg reden dus voor jouw organisatie om te investeren in de ideale Employee Experience. Wil jij ook betrokken medewerkers en terugkerende klanten? Integron, gevestigd in Rotterdam, helpt je deze doelen te bereiken middels klant- en medewerkersonderzoeken op maat en advies en trainingen. Hiermee haal je het beste uit zowel klanten als medewerkers. Het continu meten van verbeterpunten geeft jouw HR-afdeling een prachtige kans om zaken snel op te pakken en de medewerkerstevredenheid bij te sturen. Download brochureOnderzoeksdemoNeem contact met ons op Klanten zullen nooit van een bedrijf houden totdat de medewerkers er eerst van houden. Ben je benieuwd wat wij voor jou kunnen betekenen op het gebied van personeelsbehoud, klantgericht leiderschap of wil je meer weten over Employee Experience? Neem contact met ons op door te bellen naar 0104115966 of een e-mail te sturen naar info@integron. nl. Het is ook mogelijk om online... --- - Published: 2023-12-20 - Modified: 2023-12-20 - URL: https://www.integron.nl/consultancy/customer-journey-mapping/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Mapping the customer journey togetherMapping the customer journey gives you an overview of all the touch points a consumer has with your product, brand or service. Whether you want to take the customer experience to the next level or better understand the results from previous customer satisfaction surveys, Integron helps you create a clear overview. Download brochureRequest DemoWhy Customer Journey Mapping? Creating support and awareness By standing together in the employee's shoes, we create support and awareness. Thinking out of the box Driving innovation by thinking out of the box and beyond everyday processes. Acting on moments of truth Optimizing and adding value by acting on the moments of truth. How we workDetermine focus In a kickoff session, we determine the focus of mapping the customer journey. What are the goals and needs? For which customers do you want to map the customer journey? And which stakeholders and teams should be involved? Mapping With the team, we put ourselves in the customer's shoes and map out the customer journey. We ask the following questions: What are the phases? What is the behavior? What questions and needs does the customer have? Take Inventory After mapping the customer journey, we clarify where the pain points and moments of truth lie. We identify opportunities and work together toward solutions. Dialogue By engaging customers, we deepen the customer journey and fill in the gaps in our knowledge. This way we create a complete picture and can really start making a difference. Getting started with... --- - Published: 2023-12-20 - Modified: 2025-04-14 - URL: https://www.integron.nl/klantonderzoek/jaarlijks-klantonderzoek/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Breng de relatie met jouw klanten in beeldMet een klantonderzoek ontdek je hoe jouw klanten tegenover jouw dienstverlening staan en kom je erachter wat zij écht belangrijk vinden. Maar hoe voer je een dergelijk onderzoek precies uit? Als specialist vertellen wij je er graag meer over. Download brochurePrijsindicatie Waarom zou je een jaarlijks klantonderzoek uitvoeren? Beter inzicht in de relatie met jouw klantenOntdek hoe loyaal jouw klanten zijnActeren op de momenten die er toe doenDuidelijk beeld van jouw organisatieBeter inzicht in de relatie met jouw klanten Als je als organisatie besluit een jaarlijks klantonderzoek uit te voeren, krijg je een beter inzicht in de relatie tussen jouw onderneming en de klanten. Middels een online klantonderzoek is het mogelijk om bijvoorbeeld doelgroepgericht op grote schaal feedback op te halen. Door een vragenlijst op maat te gebruiken, volledig afgestemd op jouw organisatie, kun je vervolgens zo gericht mogelijk jouw doelstellingen nastreven. Ontdek hoe loyaal jouw klanten zijn Verkrijg inzicht in de Net Promoter Score (NPS), waarmee je kunt meten hoe loyaal jouw klanten zijn en hoe waarschijnlijk het is dat zij jouw bedrijf aanbevelen aan anderen. Het geeft je ook inzicht in de concurrentiekracht van je bedrijf, zodat je kunt vergelijken hoe jouw klanten jouw dienstverlening beoordelen ten opzichte van concurrenten. Acteren op alle onderdelen van de customer journey Een klantonderzoek stelt je in staat om actie te ondernemen op alle onderdelen van de customer journey. Door te begrijpen hoe klanten elk touchpoint ervaren, kun je verbeteringen aanbrengen om de algehele klantervaring... --- - Published: 2023-12-20 - Modified: 2024-01-26 - URL: https://www.integron.nl/klantonderzoek/jaarlijks-klantonderzoek/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Visualize the relationship with your customersWith a customer survey you will discover how your customers view your services and find out what they really care about. But how exactly does one conduct such research? As specialists, we would be happy to tell you more about it. Download brochureRequest demoWhy conduct an annual customer survey? Better understanding of the relationship with your customersFind out how loyal your customers areActing in the moments that matterClear picture of your organization Better understanding of the relationship with your customers If you as an organization decide to conduct an annual customer survey, you will gain a better understanding of the relationship between your company and its customers. Through an online customer survey, it is possible, for example, to collect feedback on a large scale in a targeted manner. By using a customized questionnaire, fully tailored to your organization, you can then pursue your goals in the most focused way possible. Find out how loyal your customers are Gain insight into Net Promoter Score (NPS), which allows you to measure how loyal your customers are and how likely they are to recommend your company to others. It also gives you insight into the competitiveness of your business, so you can compare how your customers rate your services against competitors. Acting on all parts of the customer journey A customer survey allows you to take action on all parts of the customer journey. By understanding how customers experience each touchpoint, you can make improvements to enhance the... --- > Maak je als organisatie de verwachtingen nieuwe medewerkers waar? Cruciaal om inzicht te hebben tijdens de instroom van medewerkers t.b.v. het verloop. - Published: 2023-12-20 - Modified: 2025-04-14 - URL: https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/instroom-onderzoek/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Optimaliseer de eerste indruk van je nieuwe medewerkersHoe komen je nieuwe medewerkers binnen en maak je als organisatie de verwachtingen waar? Inzicht in de instroomfasen van de employee journey is van cruciaal belang voor het verdere verloop van de werkbeleving van je medewerkers. Met dit inzicht in de eerste zes maanden van je medewerkers kan je alle processen van employer branding tot het inwerkproces van je nieuwe medewerkers realtime optimaliseren. Download brochurePrijsindicatie Waarom kiezen voor een instroomonderzoek? Bij Integron begrijpen we dat de eerste indruk cruciaal is voor het succes van nieuwe medewerkers binnen jouw organisatie. Daarom biedt ons instroomonderzoek een diepgaande analyse van de eerste zes maanden van hun dienstverband, waardoor je de onboarding-ervaring naar een nieuw niveau tilt. Verbeter de eerste periode van nieuwe medewerkers. Direct en gericht actie ondernemen op instroomfaseonderdelen. Continue inzicht in het enthousiasme (eNPS) van nieuwe medewerkers. Hoe gaan we te werkAfstemmen Op basis van onze bewezen benchmark vragenlijst stemt Integron samen met jou de wensen en doelen van het onderzoek af. Welke aspecten in de instroomfase verdienen verdiepende inzichten? Programmeren Met korte, samengestelde vragenlijsten per fase programmeren we het onderzoek, waarbij we gedurende de eerste 6 maanden continu feedback verzamelen. Uitnodigen Door middel van een koppeling met jouw HRM systeem worden de medewerkers automatisch uitgenodigd. De resultaten zijn realtime inzichtelijk in ons resultatendashboard Employee Heartbeat. Activeren Directe concrete acties kunnen worden opgevolgd middels automatische alerts. Tijdens periodieke workshops en sessies activeren we de relevante verantwoordelijken tijden het optimalisatieproces. Wil je ook geïnspireerde en... --- - Published: 2023-12-20 - Modified: 2025-04-17 - URL: https://www.integron.nl/contact/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Zo komen we makkelijk in contactWe helpen je graag aan enthousiaste klanten en gelukkige medewerkers. Neem contact op via onderstaande gegevens, vul het formulier in of kom gewoon een koffietje doen. Contactgegevens010 411 59 66info@integron. nlBezoekadres K. P. van der Mandelelaan 90 3062 MB Rotterdam Postadres Postbus 61300 3002 HH Rotterdam Een afspraak maken, een offerte aanvragen, of heb je een vraag? Vul onderstaand formulier in: Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formuliersharpspring_base_uriDit veld is verborgen bij het bekijken van het formuliersharpspring_endpointNaam(Vereist) Voornaam Achternaam Organisatie(Vereist)Organisatiegrootte(Vereist)Organisatiegrootte012-45-910-1920-4950-99100-199200-499500-749750-9991000+Branche(Vereist)Brancheafval dienstverleningbouw & installatiefacilitaire dinestverleningfinanciële dienstverleninggroothandelICT & telecomindustrieonderwijsoverheid & non-profitprofessionele dienstverleningretailtransport & logistiekzorg & welzijnE-mailadres(Vereist) TelefoonFunctie(Vereist)FunctieDirecteurMarketingmanagerMarketeerCommunicatiemanagerCustomer Experience ManagerCustomer Journey SpecialistHR-managerHR-business partnerHR-adviseurHR-medewerkerKwaliteitsmanager (KAM)Lid ondernemingsraadManagerManager recruitmentConsultantSalesmanagerAccountmanagerCoach/trainerAdviseurStudentAndersWaar wil je meer informatie over? (Vereist)Waar wil je meer informatie over? KlantonderzoekMedewerkersonderzoekGeen titel(Vereist)Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierTelefoonnummer KVKDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierAdresDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierKVK-nummerDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierPostcodeDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierWoonplaatsDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierSBI-codeDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierSBI-omschrijvingCommentsDit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd. /* { mutations. forEach( ( mutation ) => { if ( mutation. type === 'attributes' && visibilityTestDiv. offsetParent ! == null ) { debouncedTriggerPostRender; observer. disconnect; } }); }); observer. observe( document. body, { attributes: true, childList: false, subtree: true, attributeFilter: , }); } else { triggerPostRender; } } );} ); /*... --- > Ben je benieuwd naar de werkdruk binnen jouw organisatie en wil je hier achter komen middels een onderzoek? Neem contact met ons op voor meer informatie. - Published: 2023-12-20 - Modified: 2025-04-14 - URL: https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/werkdruk-onderzoek/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Analyseer en verminder de werkdrukWil je inzicht krijgen in de werkdruk binnen jouw organisatie middels een onderzoek? In veel branches is werkdruk een actueel onderwerp. Veel bedrijven verdiepen hier zich dan ook in. Door middel van een onderzoek kom je er als werkgever achter wat de werkdruk binnen jouw organisatie is en wat hier de oorzaken van zijn. Ligt het voornamelijk aan de beschikbare hulpbronnen (tijd, hulp en kennis) of speelt de persoonlijke belastbaarheid een rol? Het onderzoek van Integron naar werkdruk biedt antwoorden door dit te meten. Download brochurePrijsindicatie De voordelen van een werkdrukonderzoekBesluit je als werkgever een onderzoek naar de werkdruk uit te voeren, dan krijg je: Volledig inzicht in werkdruk, met mogelijke gevolgen en oorzaken. Gerichte mogelijkheden om werkdruk effectief te verlagen. Hoe gaan we te werkAfstemmen Samen met jou brengen we de organisatiestructuur in kaart en stemmen we de onderzoeksdoelen af. Programmeren We stellen de vragenlijst op maat op en versturen deze naar medewerkers, waarbij ons communicatieplan en responsmanagement zorgen voor een hoge respons. Resultaten De resultaten worden inzichtelijk gemaakt in het resultatendashboard Employee Heartbeat®. Verbeteren Na het onderzoek helpen wij je een gericht verbeterplan op te stellen om de werkdruk terug te dringen, middels informatie en adviesproducten. Wil je ook geïnspireerde en productievere medewerkers? Ontdek onze onderzoeks- en adviesoplossingen voor Employee Experience Feedback. Download brochure Kenmerken van ons werkdrukonderzoek:Gebaseerd op het theoretische JD-R model (Job Demands-Resources). Inzicht in taken versus beschikbare middelen. Optimalisatie van hulpbronnen op organisatie-, individueel- en teamniveau. Inzetbaar als zelfstandig onderzoek, als... --- > Voorkom een hoger verloop en bevraag verlatende medewerkers middels een uitstroomonderzoek naar de beweegredenen. Verbeter gericht en behoud medewerkers. - Published: 2023-12-20 - Modified: 2025-04-14 - URL: https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/uitstroom-onderzoek/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Verminder verloop en verhoog ambassadeurschap met ons uitroomonderzoekVerlaten jouw medewerkers de organisatie als ambassadeurs, en wil je inzicht in de beweegredenen achter hun vertrek? Onze aanpak biedt niet alleen concrete actiepunten om het verloop terug te dringen, maar ook waardevolle feedback van vertrekkende medewerkers. Duik dieper in de Employee Journey, bevorder een positieve cultuur, en leer van degenen die de organisatie verlaten om ambassadeurschap te stimuleren. Download brochurePrijsindicatie Waarom zou je een uitstroomonderzoek uitvoeren? Ons Uitstroomonderzoek biedt waardevol inzicht in de Employee Journey, onthult beweegredenen achter het vertrek, en biedt concrete actiepunten om zowel verloop te verminderen als ambassadeurschap te vergroten. Verminder verloop: Dring het vertrek van waardevol personeel binnen je organisatie terug. Feedback van vertrekkende medewerkers: Ontvang waardevolle tips en tops over je organisatie van medewerkers die afscheid nemen. Concrete stuurinformatie: Krijg inzichten om gericht ambassadeurschap te bevorderen. Hoe gaan we te werkAfstemmen In een persoonlijk gesprek stemt Integron samen met jou de wensen en doelen van het onderzoek af. Feedback verzamelen Wij programmeren een korte vragenlijst en bieden vertrekkende medewerkers kort voor hun vertrek de mogelijkheid om waardevolle feedback te geven. Resultaten De resultaten zijn direct beschikbaar in het Employee Heartbeat resultaten dashboard, waardoor je snel inzicht krijgt in de beweegredenen achter het vertrek. Verbeteren en advies Na het onderzoek ondersteunt Integron bij het opstellen van een gericht verbeterplan, gebruikmakend van onze informatie en advies producten, om het verloop effectief terug te dringen. Wil je ook geïnspireerde en productievere medewerkers? Ontdek onze onderzoeks- en adviesoplossingen voor Employee Experience... --- > Ben je benieuwd naar de werkdruk binnen jouw organisatie en wil je hier achter komen middels een onderzoek? Neem contact met ons op voor meer informatie. - Published: 2023-12-20 - Modified: 2024-02-02 - URL: https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/werkdruk-onderzoek/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Analyze and reduce workloadDo you want to gain insight into the workload within your organization through a survey? Workload is a current topic in many industries, prompting numerous companies to delve into it. Conducting a survey allows employers to understand the workload and its causes, whether it is primarily due to available resources (time, assistance, and knowledge) or influenced by individual capacity. Integron's workload survey provides answers by measuring and analyzing these aspects. Download brochureContact usThe benefits of a workload monitorIf you, as an employer, decide to conduct a workload survey, you will gain: Comprehensive insight into workload, including potential consequences and causes. Specific opportunities to effectively reduce workload. Our approachAligning Together with you, Integron maps the organization lay-out and coordinates the goals of the survey Programming We program the agreed questionnaire and send the employees the work pressure monitor. With the coordinated communication plan and response management we can ensure a high response Results You can view the results in our dashboard ‘Employee Heartbeat’ in real-time Improve When the survey is concluded, Integron can provide the improvement plan with our specific information and advisory solutions to reduce the work pressure Do you also want to get the best out of your employees? Explore our research and advisory solutions for Employee Experience Feedback. Download brochure Our workload monitor is... A survey based on the theoretic JD-R model (Job Demand-Recources)Insight into activities / tasks versus the available time and resourcesOptimisation of resources throughout the organization, per individual and per teamUsable as... --- - Published: 2023-11-27 - Modified: 2024-06-13 - URL: https://www.integron.nl/klantverhalen/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel “Het blijven zorgen voor happy customers is onze prioriteit”Wat onze dienstverlening oplevert? Dat kunnen onze klanten je het beste zelf vertellen. Niks missen van ons nieuws? Abonneer je op de nieuwsbrief! Aanmelden Nieuwsbrief HTM brengt Employee Experience beter op de railsMedewerkerfeedback en opvolging in eigen regie HTM verzorgt met tram en bus het openbaar vervoer in de Haagse regio. Om haar medewerkers enthousiast en betrokken te houden, is inzicht in wat hen bezighoudt belangrijk. Via een partnership met Integron wil HTM verder met de feedback en opvolging van eerder uitgevoerde belevingsonderzoeken en zorgen dat onderzoek meer gedragen wordt in de organisatie. De eerste stappen binnen dit meerjarenprogramma zijn inmiddels gezet, inclusief een eerste gezamenlijk HTM Belevingsonderzoek met een hoge respons! Een reconstructie van het samenwerkingsproces... Lees verder AllesKlantonderzoekMedewerkersonderzoek Superscores! Met een eNPS van +44 zitten we ver boven de benchmarkLees verder “Trots op goede resultaten mto, maar continue opvolging blijft belangrijk”Lees verder “Uitkomsten MTO en KTO laten zien dat er nog genoeg werk aan de winkel is; het blijft nu eenmaal een continu proces”Lees verder Met CX-programma meer structurele aandacht voor klantbeleving; met één onderzoek ben je er nietLees verder “Het blijven zorgen voor happy customers is onze prioriteit”Lees verder “Veerkrachtonderzoek mooi meetpunt om te weten hoe vitaal we zijn als organisatie”Lees verder Structureel aandacht aan employee én customer experience bij AbomaLees verder “De focus ligt in eerste instantie op onze medewerkers. Als zij happy zijn, straalt dat uit naar onze klanten”Lees verder “Winnen Medewerker Beleving Award is mooie stimulans... --- > We delen graag onze kennis en het laatste nieuws over onszelf of op het gebied van klant- en medewerkerbeleving. Laat je inspireren! - Published: 2023-11-27 - Modified: 2025-04-09 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel “Het blijven zorgen voor happy customers is onze prioriteit”We delen graag onze kennis en het laatste nieuws over onszelf of op het gebied van klant- en medewerkerbeleving. Laat je inspireren! Niks missen van ons nieuws? Abonneer je op de nieuwsbrief! Aanmelden Nieuwsbrief 6 juni 2025•Kennis & Nieuws, Klantbeleving, Werkbeleving•3,9 min•“Wees ook die held die opstaat voor een ander”Beleving Awards 2025 in het teken van superhelden Jaren geleden bezocht ik in de TheaterHangaar in Katwijk de musical Soldaat van Oranje. In één woord: indrukwekkend. Die voorstelling loopt hier al 15 jaar onafgebroken. Met in totaal bijna 4 miljoen bezoekers die stuk voor stuk ‘geraakt zijn’ door het indringende en meeslepende verhaal. Geen toeval dus dat de 15e editie van onze Beleving Awards op 22 mei 2025 hier in dit theater plaatsvond. Soldaat van Oranje draait om helden; de Beleving Awards dit jaar nog meer dan ooit. Beleving Awards, Integron, Klantbeleving, Medewerkerbeleving, Topperformer•Lees verder Nieuwste berichten 23 mei 2025 •Kennis & Nieuws •Medewerker- en klantbeleving Awards 2025 uitgereikt aan best presterende organisaties én helden van Nederland 30 april 2025 •Klantcases, Medewerkersonderzoek •HTM brengt Employee Experience beter op de rails 26 april 2025 •Downloads, Rapporten •Whitepaper: AI op de werkvloer in Nederland 2025 26 april 2025 •Kennis & Nieuws, Werkbeleving •Helft organisaties in Nederland heeft geen AI-strategie 9 april 2025 •Kennis & Nieuws, Werkbeleving •Employee Experience 2025: kloof management en medewerkers groeit en enthousiasme daalt bij werkend Nederland 8 april 2025 •Downloads, Rapporten •Rapport: Employee Experience in Nederland 2025 3 april 2025 •Kennis... --- - Published: 2023-11-27 - Modified: 2024-01-05 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel “Het blijven zorgen voor happy customers is onze prioriteit”We enjoy sharing our knowledge and the latest news about ourselves or in the field of customer and employee experience. Be inspired! Don't want to miss any of our news? Subscribe to our newsletter! Subscribe 6 juni 2025•Kennis & Nieuws, Klantbeleving, Werkbeleving•3,9 min•“Wees ook die held die opstaat voor een ander”Beleving Awards 2025 in het teken van superhelden Jaren geleden bezocht ik in de TheaterHangaar in Katwijk de musical Soldaat van Oranje. In één woord: indrukwekkend. Die voorstelling loopt hier al 15 jaar onafgebroken. Met in totaal bijna 4 miljoen bezoekers die stuk voor stuk ‘geraakt zijn’ door het indringende en meeslepende verhaal. Geen toeval dus dat de 15e editie van onze Beleving Awards op 22 mei 2025 hier in dit theater plaatsvond. Soldaat van Oranje draait om helden; de Beleving Awards dit jaar nog meer dan ooit. Beleving Awards, Integron, Klantbeleving, Medewerkerbeleving, Topperformer•Lees verder Latest posts 23 mei 2025 •Kennis & Nieuws •Medewerker- en klantbeleving Awards 2025 uitgereikt aan best presterende organisaties én helden van Nederland 26 april 2025 •Kennis & Nieuws, Werkbeleving •Helft organisaties in Nederland heeft geen AI-strategie 9 april 2025 •Kennis & Nieuws, Werkbeleving •Employee Experience 2025: kloof management en medewerkers groeit en enthousiasme daalt bij werkend Nederland 3 april 2025 •Kennis & Nieuws •Genomineerden klant- en medewerker Beleving Awards 2025 zijn bekend 27 maart 2025 •Kennis & Nieuws, Klantbeleving •Organisaties B2B Nederland weten stijgende NPS-trend niet voort te zetten 21 maart 2025 •Kennis & Nieuws, Klantbeleving, Werkbeleving... --- - Published: 2023-11-27 - Modified: 2023-12-21 - URL: https://www.integron.nl/klantverhalen/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel “Het blijven zorgen voor happy customers is onze prioriteit”What our services provide? Our customers can best tell you that for themselves. Don't want to miss any of our news? Subscribe to our newsletter! Subscribe HTM brengt Employee Experience beter op de railsMedewerkerfeedback en opvolging in eigen regie HTM verzorgt met tram en bus het openbaar vervoer in de Haagse regio. Om haar medewerkers enthousiast en betrokken te houden, is inzicht in wat hen bezighoudt belangrijk. Via een partnership met Integron wil HTM verder met de feedback en opvolging van eerder uitgevoerde belevingsonderzoeken en zorgen dat onderzoek meer gedragen wordt in de organisatie. De eerste stappen binnen dit meerjarenprogramma zijn inmiddels gezet, inclusief een eerste gezamenlijk HTM Belevingsonderzoek met een hoge respons! Een reconstructie van het samenwerkingsproces... Lees verder Superscores! Met een eNPS van +44 zitten we ver boven de benchmarkLees verder “Trots op goede resultaten mto, maar continue opvolging blijft belangrijk”Lees verder “Uitkomsten MTO en KTO laten zien dat er nog genoeg werk aan de winkel is; het blijft nu eenmaal een continu proces”Lees verder Met CX-programma meer structurele aandacht voor klantbeleving; met één onderzoek ben je er nietLees verder “Het blijven zorgen voor happy customers is onze prioriteit”Lees verder “Veerkrachtonderzoek mooi meetpunt om te weten hoe vitaal we zijn als organisatie”Lees verder Structureel aandacht aan employee én customer experience bij AbomaLees verder “De focus ligt in eerste instantie op onze medewerkers. Als zij happy zijn, straalt dat uit naar onze klanten”Lees verder “Winnen Medewerker Beleving Award is mooie stimulans... --- - Published: 2023-09-25 - Modified: 2025-04-14 - URL: https://www.integron.nl/vacatures/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Kom bij ons team en maak het verschil! Bij ons draait alles om mensen. Wij geloven dat de kracht van ons succes ligt in de passie, het enthousiasme en de toewijding van onze medewerkers. En het leukste van alles? We hebben altijd plezier! Wat maakt Integron zo bijzonder? Bij Integron draait alles om het creëren van geluk. Gelukkige mensen leiden tot gelukkige medewerkers, en gelukkige medewerkers zorgen voor gelukkige klanten. Samen gaan we voor resultaten met enthousiasme en passie. Plezier staat altijd voorop, we geloven dat werk leuk moet zijn, en we maken van onze samenwerking een feestje. Op kantoor wachten de karaokeset en de ijskoude limoncello op jou, klaar om samen geweldige herinneringen te creëren. Meer over onsOpenstaande vacatures Op dit moment hebben we geen openstaande vacatures. Maar weet jij zéker dat we jou nodig hebben? Stuur dan gerust een open sollicitatie naar info@integron. nl Worden wij jouw nieuwe collega's? Bekijk het team "Ik ben trots op het enthousiaste team wat er staat binnen Integron. Elke dag zijn we bezig om meer impact te maken met Integron. Deze reis is heel tof! " Benjamin, Business Unit Manager CX "Het meeste energie krijg ik als ik zie hoe alle Integronners zich inzetten. Wij doen veel aan onze eigen EX en als je ziet hoe ook onze klanten onze medewerkers waarderen dan kijk ik daar met een gevoel van trots naar. Elke Integronner levert een unieke bijdrage. Er zit iets in het Integron DNA dat hartverwarmend is. " Egbert, Managing Director... --- - Published: 2023-08-24 - Modified: 2024-08-21 - URL: https://www.integron.nl/consultancy/employee-journey-mapping/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Samen de reis van jouw medewerkers in kaart brengenWil je bevlogen, tevreden en gelukkige medewerkers creëren? Wil je begrijpen waarom bijvoorbeeld het verzuim binnen je organisatie zo hoog is? Of wil je het hr-team en managers bewust maken van de beleving van medewerkers binnen de organisatie? Dan is het in kaart brengen van de employee journey een mooie oplossing. Download brochurePrijsindicatie Waarom Employee Journey Mapping? Draagvlak en bewustwording creëren Door samen in de schoenen van de medewerker te staan creëren we draagvlak en bewustwording. Out of the box denken Innovatie teweegbrengen door out of the box en los van alledaagse processen te denken. Acteren op momenten van de waarheid Optimaliseren en waarde toevoegen door te acteren op momenten van de waarheid Onze werkwijzeFocus bepalen In een opstartsessie bepalen we de focus van het onderzoek naar de emloyee journey. Wat zijn je doelen en behoeftes? Welke medewerkersgroep wil je centraal stellen en welke stakeholders en teams wil je hierbij betrekken? Mappen Met het (hr-)team en een specifieke groep medewerkers brengen we de reis in kaart. Welke fases zijn er? Wat is het gedrag van je werknemers? Hoe ervaart je personeel de werkdruk? En welke vragen en behoeftes heeft de medewerker per fase? Inventariseren Op basis van de reis maken we inzichtelijk waar de pijn- en verbeterpunten liggen. We inventariseren de kansen en werken samen naar oplossingen toe. Hoe verrassen we de (potentiële) medewerkers en verbeteren we de employee experience? Dialoog Door het betrekken van de doelgroep, diepen we de reis verder... --- > Met employee en customer experience als onderdeel van je organisatiestrategie meer winst en gelukkigere klanten en medewerkers. Integron faciliteert met strategisch meerjarige programma’s het onderzoeks- en (lean) verbetertraject. - Published: 2023-08-24 - Modified: 2024-09-13 - URL: https://www.integron.nl/programma/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Van onderzoek naar strategische transformatieMet employee en customer experience als onderdeel van je organisatiestrategie meer winst en gelukkigere klanten en medewerkers. Integron faciliteert met strategisch meerjarige programma’s het onderzoeks- en (lean) verbetertraject. Bespaar kosten en creëer ambassadeurs: minder verloop en verzuim en meer terugkerende klanten Maak verbeteren een prioriteit: lean verbeteren op basis van continu inzicht. Jouw organisatiedoelen staan centraal: Met een gedegen EX- en CX-strategie helpen we jou ze te overtreffen 30 jaar ervaring: Rijk aan historische data en met kennis in klant- en medewerkersonderzoek en advies De kracht van strategische impactHet meetbaar maken van CX en EX KPI’s alleen helpt je niet met daadwerkelijk impact maken op de klant- en medewerkersbeleving. We bieden je dus niet zomaar een rapportage met cijfers dat in de onderste la verdwijnt, maar gaan voor:Het grote plaatje Voorbij KPI’s, richting échte verandering op basis van jouw doelen. Van inzicht naar actie Het gaat niet enkel om het meten, maar om het realiseren van jouw missie en visie. Strategisch partnerschap Samen werken we aan de lange termijn, met de focus op CX en EX optimalisatie. Integron komt in een feedbackprogramma naast je staan Om het gezamenlijk doel te bereiken neemt Integron, als leverancier en adviseur, plaats in het programmateam van de organisatie. Door (pro)actief en frequent programmamanagement sluit het onderzoek aan bij de organisatie en de organisatie bij het onderzoek. Stip op de horizon Er is één duidelijk doel, om dit te bereiken is er natuurlijk focus en richting nodig. Deze 'stip op de... --- - Published: 2023-08-24 - Modified: 2024-01-30 - URL: https://www.integron.nl/consultancy/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Inzicht delen en continu verbeterenVan in een middag tot de kern komen met alle stakeholders, tot aan het daadwerkelijk aan de slag gaan met inzichten vanuit klant- en medewerkersonderzoek. Met de Integron consultancy dienstverlening helpen we jouw organisatie met het begrijpen van feedback én staan we je bij met lean verbetermanagement. Dat betekent: Naast onderzoek, gedegen dashboarding en informatiemiddelen om écht tot de kern te komen bij alle stakeholders Strategische sessies om continu te verbeteren (lean) en alle gezichten dezelfde kant op te krijgen als het gaat om je customer- en employee experience strategie Wij helpen je zowel als onderdeel van je onderzoek en programma, als met het begrijpen en sturen op basis van inzicht dat je al hebt Het doel op de langere termijn staat centraal Wat is dat dan concreet? Dat hangt af van jouw strategie, je doelen en je wensen! Zo verzamelen we inzichten en vullen we je onderzoeksprogramma aan met adviesdienstverlening om echt impact te maken en te verbeteren. Bepalen van jouw stip aan de horizon Strategische sessies om je strategische CX- en EX-doelen en KPI’s te bepalen. Als onderdeel van een programma, of apart als startpunt voor jouw organisatie. Verbeteren en evalueren om echt impact te maken Met de Lean Six Sigma methodiek faciliteren we je continue verbeterplan. En met de tussentijdse evaluatiemomenten houden we altijd een vinger aan de pols om echt impact te maken. Inzichten op maat waar jij echt iets mee kanOp basis van je doelen helpen we jou met KPI’s waar... --- - Published: 2023-08-24 - Modified: 2024-06-10 - URL: https://www.integron.nl/programma/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel From just research to strategic transformationWith employee and customer experience as part of your organizational strategy a higher profit and happier customers and employees. Integron facilitates the research and (lean) improvement process with strategic multi-year programs. Save costs and create ambassadors: less turnover and absenteeism and more returning customers Make improvement a priority: lean improvement based on continuous insight. Your organizational goals are our focus: With a solid EX and CX strategy, we help you exceed them 30 years of experience: With historical data and expertise in customer and employee research and consulting The power of strategic impactMeasuring CX and EX KPIs alone won't help you actually make an impact on the customer and employee experience. So we don't just offer you a report with numbers that disappears in the bottom drawer, but go for it:The big picture Beyond KPIs, toward real change based on your goals. From insight to action It's not just about measuring, but about realizing your mission and vision. Strategic partnership Together we work for the long term, focusing on CX and EX optimization. Integron comes alongside you in a feedback program We are completely onboard with your organization's mission, vision and strategy. We are ready to help with realization, with special attention to the challenges of change. This is how Promise In a customer and employee promise, we formulate the optimal CX and EX that goes hand-in-hand with your strategy. Realization We then focus on the realization of this promise: what themes, developments and processes... --- - Published: 2023-08-24 - Modified: 2023-12-20 - URL: https://www.integron.nl/consultancy/employee-journey-mapping/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Mapping your employees' journey togetherDo you want to create inspired, satisfied and happy employees? Do you want to understand why, for example, absenteeism within your organization is so high? Or do you want to make the hr team and managers aware of employee perceptions within the organization? Then mapping the employee journey is a great solution. Download brochureRequest DemoWhy Employee Journey Mapping? Creating support and awareness By standing together in the employee's shoes, we create support and awareness. Out of the box thinking Bring about innovation by thinking out of the box and apart from everyday processes. Acting on moments of truth Optimize and add value by acting in moments of truth Our working methodDetermine focus In a start-up session, we determine the focus of the emloyee journey research. What are your goals and needs? Which employee group do you want to focus on, and which stakeholders and teams do you want to involve? Folders With the (HR) team and a specific group of employees, we map out the journey. What phases are there? What is the behavior of your employees? How does your staff experience the workload? And what questions and needs does the employee have for each phase? Inventory Based on the journey, we clarify where the pain and areas for improvement lie. We identify opportunities and work together toward solutions. How do we surprise (potential) employees and improve the employee experience? Dialogue By engaging the target audience, we deepen the journey and fill in the gaps in... --- - Published: 2023-08-24 - Modified: 2024-06-10 - URL: https://www.integron.nl/consultancy/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Insights and continuous improvementFrom getting to the core with all stakeholders, to actually getting to work with insights from customer and employee research. With the Integron consultancy services we help your organization understand feedback and assist you with lean improvement management. Meaning: In addition to research, thorough dashboarding and information tools to really get to the heart of the matter with all stakeholders Strategic sessions to continuously improve (lean) and get all the faces in the same direction when it comes to your customer and employee experience strategy We help you both as part of your research and program, and with understanding and steering based on insight you already have The longer-term goal is central What this means specifically? This depends on your strategy, your goals and your desires! This is how we gather insights and complement your research program with advisory services to make real impact and improve. Determining your dot on the horizon Strategic sessions to determine your strategic CX and EX goals and KPIs. As part of a program, or separately as a starting point for your organization. Improve and evaluate to make real impact With the Lean Six Sigma methodology we facilitate your continuous improvement plan. And with interim evaluation moments, we always keep a finger on the pulse to really make an impact. Customized insights that you can really useBased on your goals, we help you with KPIs that you can steer by. Insights into customer and employee perceptions such as NPS, eNPS and satisfaction... --- - Published: 2023-08-09 - Modified: 2023-08-10 - URL: https://www.integron.nl/stip/ Goed je weer te zien! Leuk dat jij met ons terugreist naar de Belevingawards 2023. Op 1 juni troffen wij elkaar op een zonnige en enigszins winderige dag op Buitenplaats Vlaardingen. Wij vierden de 30e verjaardag van Integron en we vierden onze samenwerking met jou en onze andere relaties. Jij maakte onze break-out mede mogelijk en een groot succes. Natuurlijk hadden we ook George Clooney en zijn onuitwisbare indruk op de vrouwelijke, niet-frequente koffiedrinker nodig voor wat inspiratie, maar daarna was jij aan zet. Jij blies de strategie van jouw organisatie (nieuw) leven in. Jij zette de stip aan de horizon. Focus was daarbij het codewoord... Eerst focus op één specifieke WIE, waarop jouw organisatie zich richt in de markt Dan focus op de WAT, die omschrijft welk uniek verschil jouw organisatie in de markt maakt En tot slot, focus op de FINISH LINE, waar je alle kleine successen aan ophangt en het uiteindelijke succes aan afmeet. Kijk en herbeleef! Klik hieronder onze aftermovie aan. Omdat we jou dankbaar zijn voor het feest dat we vierden en omdat we jou graag een gerichte energie-boost geven voor het verder implementeren van de door jou geformuleerde strategie. Alle begin is moeilijk. Dan helpen tips! Voor strategievorming geldt dat het slechts te vergelijken is met het leggen van een ei. Op zichzelf een klus, maar slechts stap één. Het broeden ervan is een tweede. En het laten uitgroeien tot een stralende pauw een derde, en mogelijk vierde, en vijfde, en ... Net als... --- - Published: 2023-08-03 - Modified: 2024-12-11 - URL: https://www.integron.nl/over-ons/team/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Onze mensen maken het verschilSamen gaan we voor resultaat. Dit doen wij met veel enthousiasme en passie. Uiteraard staat te alle tijden fun voorop. De karaokeset staat klaar en de limoncello staat altijd koud. Hier wil ik ook werken! Waar wij voor staanAandacht Het blijft niet bij koetjes en kalfjes, maar zijn we oprecht geïnteresseerd in jou, je organisatie, je medewerkers en klanten. Samen Samen gaan we voor resultaat, hierbij gaan we tot het gaatje. “Had ik nou maar extra... als ik nou iets meer... ? ” zijn woorden die je bij ons op kantoor niet zult horen. Enthousiasme en passie Ons hart gaat sneller kloppen van verbeterde scores en wanneer we het over ons vak hebben, brandt het vuur in onze ogen. Fun Uiteraard staat te alle tijden fun voorop. We maken van de samenwerking een feestje en op kantoor staat de limoncello koud en de karaokeset klaar. Ontmoet team IntegronBenjamin de Mooij BU Manager CX 06 24 44 34 32b. demooij@integron. nlDennis Went Program Development Manager 06 43 02 13 42d. went@integron. nlGrace Geeve Research Consultant 06 41 49 63 14g. geeve@integron. nlMartijn van der Giessen Junior Research Consultant 06 57 57 04 97m. vandergiessen@integron. nlElise Kamhoot Senior Research Consultant 06 16 41 55 11e. kamhoot@integron. nlDaan Wuite Marketingmanager 010 411 59 66d. wuite@integron. nlAndrea van Velzen Projectcoördinator 010 411 59 66a. vanvelzen@integron. nlGuido van Buul Consultant 06 30 30 86 30g. vanbuul@integron. nlRaoul Tirtosentono Programma Manager CX 06 30 81 19 07raoul@integron. nlBrenda van der Lee Research... --- - Published: 2023-08-03 - Modified: 2024-08-21 - URL: https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/employee-journey-onderzoek/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Optimaliseer de employee journey met employee journey onderzoekHet vinden, binden en boeien van medewerkers is van essentieel belang in de huidige arbeidsmarkt. Voor het creëren van echte ambassadeurs en het behouden van waardevol personeel is het noodzakelijk om een optimale employee journey te bieden. De employee journey omvat alle ervaringen, waarnemingen en verwachtingen die medewerkers hebben gedurende hun verblijf bij een organisatie. Dit traject bestaat uit drie cruciale onderdelen: onboarding, development en offboarding. Download brochurePrijsindicatie Waarom Employee Journey Onderzoek? Verbeteren van onboarding Met employee journey onderzoek kunnen we de onboarding van nieuwe medewerkers verbeteren, zodat ze sneller en beter ingewerkt worden en zich direct thuis voelen in de organisatie. Volgen van ontwikkelingen We monitoren ontwikkelingen die direct invloed hebben op het dagelijks werk van medewerkers, zodat we tijdig kunnen bijsturen en inspelen op veranderingen. Terugdringen verloop Het onderzoek helpt ons om het verloop van medewerkers te verminderen en waardevolle inzichten te krijgen van medewerkers die offboarden. Wat doen we tijdens een Employee Journey Onderzoek? Voorbereiding In samenwerking met de organisatie bepalen we welke momenten in de journey we willen verbeteren en welke pijnpunten aangepakt moeten worden. We identificeren de betreffende medewerkersegmenten en stellen vast wie hierbij betrokken moeten worden. Mappen Met een groep medewerkers en interne stakeholders, zoals HR, Recruitment en Communicatie, brengen we de employee journey in kaart. We analyseren de verschillende fases, identificeren verwachtingen en pijnpunten, en bedenken verbeteringen. Meten Op basis van de in kaart gebrachte employee journey formuleren we een vragenlijst, die we vervolgens uitzetten onder... --- - Published: 2023-08-03 - Modified: 2025-03-04 - URL: https://www.integron.nl/over-ons/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Happy people, that's who we do it forAt Integron, we work every day to make people happy; that's what drives us. Because happy people, are happy employees, are happy customers. And we know that for sure. From thirty years of experience, data and comparative data. Impact through insightThis all starts with insight, but insight alone is not enough. While the saying goes that measuring leads to knowing, it does not lead to change. We believe that organizations can truly impact their employees and customers when the following are in place:Goal There is a clear goal. Because "without a goal you can't score," as Cruijff once said. Strategy The employee and customer experience are a clear part of the strategy. Of course, it all has to add up to something. Action The results of our surveys do not end up in the drawer, but are followed up with actions. At Integron, we call this the follow-up loop. Continuous improvement There are interim moments when we look together at how the follow-up is going. In other words, we are a stick for organizations! In for the long runGenerating insight once and executing the above items will certainly make an initial contribution to happier customers and employees. But are you all the way there? No, to really make an impact, a long-term approach is needed. That's why we at Integron are in for the long run. Using an EX (employee experience) or CX (customer experience) program. More about our programs30 years of experienceWith... --- - Published: 2023-08-03 - Modified: 2023-12-20 - URL: https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/thematisch-onderzoek/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Discover key themes for your organizationWhat themes from the strategic HR agenda are currently in play within your organization? With a thematic survey, you specifically gather in-depth feedback on topics relevant to your organization at the time. Themes may include bonding/engagement, leadership, vitality, ownership, professionalization and sustainable employability. Download brochurePrijsindicatie Why Thematic Research? Deepening understanding of relevant topics: Thematic research offers deep insight into the themes that really matter to your organization. It allows you to better understand employees' needs and views on these specific topics. Requesting specific themes from groups of employees You can gather targeted information from specific groups of employees involved in the topic. This allows you to develop customized solutions and strategies that meet the needs of these groups. Targeted information to drive toward specific goals With the collected feedback, you can steer, for example, to encourage ownership or increase employee engagement on the relevant topics. Our approachAlign We begin with a thorough alignment where we work with you to determine what topic needs to be measured, what target audience should be involved and with what frequency the research should take place. Plot Based on the alignment, we conduct the survey among the relevant target group, using a customized questionnaire specific to the topic being measured. Results Survey results are conveniently and accessibly displayed in the Employee Heartbeat results dashboard, giving you instant insight into employee feedback. Improve Based on the obtained information and advisory products from Integron, you can make targeted improvements in your organization... --- - Published: 2023-08-03 - Modified: 2024-12-11 - URL: https://www.integron.nl/over-ons/team/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Our people make the differenceTogether we go for results. We do this with great enthusiasm and passion. Of course, fun is paramount at all times. The karaoke set is ready and the limoncello is always cold. What we stand forAttention We don't stop at small talk, but are genuinely interested in you, your organization, your employees and customers. Together Together we go for results, in this we go all the way. "If only I had extra ... if only I had a little more ... ? " are words you won't hear in our office. Enthusiasm and passion Our hearts beat faster with improved scores, and when we talk about our profession, fire burns in our eyes. Fun Of course, fun is paramount at all times. We make the collaboration a party and in the office the limoncello is cold and the karaoke set is ready. Meet team IntegronGrace Geeve Research Consultant +31 (0)6 41 49 63 14g. geeve@integron. nlGuido van Buul Sales Consultant EX +31 (0)6 30 30 86 30g. vanbuul@integron. nlMartijn van der Giessen Junior Research Consultant +31 (0)6 57 57 04 97m. vandergiessen@integron. nlDennis Went Program Development Manager +31 (0)6 43 02 13 42d. went@integron. nlBenjamin de Mooij BU Manager CX +31 (0)6 24 44 34 32b. demooij@integron. nlBrenda van der Lee Research Consultant +31 (0)6 47 82 33 26b. vanderlee@integron. nlRaoul Tirtosentono Programma Manager CX +31 (0)6 30 81 19 07raoul@integron. nlEgbert Engelfriet Managing Director +31 (0)10 411 59 66Elise Kamhoot Sr. Research Consultant | People... --- - Published: 2023-08-03 - Modified: 2024-01-04 - URL: https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/employee-journey-onderzoek/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Optimize the employee journey with employee journey researchFinding, retaining and engaging employees is essential in today's job market. Creating true ambassadors and retaining valuable staff requires providing an optimal employee journey. The employee journey encompasses all the experiences, perceptions and expectations that employees have during their time with an organization. This process consists of three crucial parts: onboarding, development and offboarding. Download brochureWhy Employee Journey Research? Improving onboarding With employee journey research, we can improve the onboarding of new employees so that they are introduced faster and better and feel right at home in the organization. Tracking developments We monitor developments that directly affect the daily work of employees so that we can make timely adjustments and respond to changes. Reducing turnover The survey helps us reduce employee turnover and gain valuable insights from employees who offboard. Full insight into the Employee Journey: Through the survey, we get a complete overview of the employee journey and identify key moments and touchpoints. What do we do during an Employee Journey Survey? Preparation Working with the organization, we determine which moments in the journey we want to improve and which pain points need to be addressed. We identify the relevant employee segments and determine who should be involved. Folders With a group of employees and internal stakeholders, such as HR, Recruitment and Communications, we map out the employee journey. We analyze the different phases, identify expectations and pain points, and devise improvements. Measure Based on the mapped employee journey, we formulate a... --- - Published: 2023-08-03 - Modified: 2024-08-21 - URL: https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/thematisch-onderzoek/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Ontdek de belangrijkste thema's voor jouw organisatieWelke thema's uit de strategische HR-agenda spelen er op dit moment binnen jouw organisatie? Met een thematisch onderzoek haal je specifiek verdiepende feedback op over de onderwerpen die op dat moment relevant zijn voor jouw organisatie. Thema's kunnen onder andere betrekking hebben op binden/boeien, leiderschap, vitaliteit, eigenaarschap, professionalisering en duurzame inzetbaarheid. Download brochurePrijsindicatie Waarom Thematisch Onderzoek? Verdiepend inzicht in relevante thema's: Thematisch onderzoek biedt diepgaand inzicht in de thema's die er voor jouw organisatie écht toe doen. Het stelt je in staat om de behoeften en opvattingen van medewerkers over deze specifieke onderwerpen beter te begrijpen. Specifiek thema's uitvragen voor groepen medewerkers Je kunt gericht informatie verzamelen van specifieke groepen medewerkers die betrokken zijn bij het thema. Hierdoor kun je maatwerkoplossingen en strategieën ontwikkelen die aansluiten bij de behoeften van deze groepen. Gerichte informatie om te sturen op specifieke doelen Met de verzamelde feedback kun je bijvoorbeeld sturen op het stimuleren van eigenaarschap of het verhogen van de betrokkenheid van medewerkers op de betreffende thema's. Onze aanpakAfstemmen We beginnen met een grondige afstemming waarbij we samen met jou bepalen welk thema gemeten moet worden, welke doelgroep hierbij betrokken moet worden en met welke frequentie het onderzoek moet plaatsvinden. Uitzetten Op basis van de afstemming zetten wij het onderzoek uit onder de betreffende doelgroep, met behulp van een op maat afgestemde vragenlijst die specifiek gericht is op het te meten thema. Resultaten De resultaten van het onderzoek worden overzichtelijk en toegankelijk weergegeven in het resultatendashboard... --- - Published: 2023-08-03 - Modified: 2025-03-04 - URL: https://www.integron.nl/over-ons/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Happy people, daar doen we het voorBij Integron werken we iedere dag aan het geluk van mensen, dat is wat ons drijft. Want gelukkige mensen, zijn gelukkige medewerkers, zijn gelukkige klanten. En dat weten we zeker. Vanuit dertig jaar ervaring, data en vergelijkingsmateriaal. Impact door inzichtDat begint allemaal bij inzicht, maar alleen inzicht is niet voldoende. Het gezegde luidt weliswaar dat meten leidt tot weten, maar niet tot verandering. Wij zijn van mening dat organisaties daadwerkelijk impact kunnen hebben op hun medewerkers en klanten wanneer de volgende zaken aanwezig zijn:Doel Er is een duidelijk doel. Want ‘zonder doel kun je niet scoren’ zoals Cruijff ooit zei. Strategie De medewerker- en klantbeleving zijn een duidelijk onderdeel van de strategie. Het moet natuurlijk wel allemaal ergens toe optellen. Actie De resultaten van onze onderzoeken belanden niet in de la, maar worden opgevolgd met acties. Bij Integron noemen wij dit de follow-up loop. Continu verbeteren Er zijn tussentijdse momenten waarbij we samen kijken hoe de opvolging loopt. Oftewel, wij zijn voor organisaties een stok achter de deur! In for the long runEenmalig inzicht genereren en bovenstaande zaken uit voeren, zal zeker een eerste bijdrage leveren aan gelukkigere klanten en medewerkers. Maar ben je er dan helemaal? Nee, om echt impact te maken is er een lange termijn aanpak nodig. Daarom zijn we bij Integron in for the long run. Aan de hand van een EX (employee experience) of CX (customer experience) programma. Meer over onze programma's30 jaar ervaringMet 30 jaar ervaring en een... --- - Published: 2023-07-31 - Modified: 2025-04-14 - URL: https://www.integron.nl/klantonderzoek/continu-klantfeedback/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Continu klantfeedback monitorenAls je écht wilt acteren op de momenten van de waarheid met relatief korte vragenlijsten, dan is continu klantfeedback monitoren een goede oplossing. Reguliere klantonderzoeken doe je doorgaans periodiek of één keer per jaar, maar indien je deze onderzoeken regelmatiger uitvoert, krijg je meer inzicht in de belangrijkste punten volgens jouw klanten per contactmoment. Download brochurePrijsindicatie Waarom zou je klantfeedback continu monitoren? Realtime inzicht voor proactief handelenContinu inzicht in de beleving van jouw klantenDirect acteren op feedback van klantenKlanten én medewerkers betrekken in het verbeterproces Realtime inzicht voor proactief handelen Het continu monitoren van klantfeedback geeft je direct de mogelijkheid te handelen met realtime inzicht op momenten die er toe doen: van contact met je accountmanagers tot de klachtafhandeling. Je bent in staat om direct te reageren op de feedback van klanten en eventuele problemen aan te pakken voordat ze escaleren. Dit proactieve handelen draagt bij aan een positieve klantervaring en kan klachten voorkomen voordat ze grotere gevolgen hebben. Continu inzicht in de beleving van jouw klanten Het continu monitoren van klantfeedback stelt je in staat om een voortdurend en actueel beeld te hebben van hoe jouw klanten jouw producten of diensten ervaren. Hierdoor krijg je een dieper inzicht in de behoeften, verwachtingen en tevredenheid van klanten op verschillende momenten in hun interacties met jouw organisatie. Dit stelt je in staat om continu te werken aan verbeteringen en de klanttevredenheid gestaag te verhogen. Direct acteren op feedback van klanten Het continu monitoren van klantfeedback biedt de mogelijkheid om... --- - Published: 2023-07-31 - Modified: 2025-04-14 - URL: https://www.integron.nl/klantonderzoek/klantenpanels/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Directe interactie met je klantenWil je nog dieper in contact staan met je klanten? Organiseer dan een klantenpanel! Een klantenpanel biedt de mogelijkheid om, vooral als aanvulling op andere onderzoeksmethoden, dieper in te gaan op de thema’s die er volgens jouw klanten echt toe doen. Door meerdere stemmen in één ruimte te hebben, haal je kwalitatieve feedback op en kun je de dialoog aangaan. Het klantenpanel creëert een unieke omgeving waarin klanten elkaar kunnen inspireren en ideeën kunnen uitwisselen, wat waardevolle inzichten oplevert. Download brochurePrijsindicatie Waarom zou je een klantenpanel organiseren? Ontvang kwalitatieve feedback door direct in gesprek te gaan met je klanten. Deze interactie onthult diepere drijfveren en behoeften, versterkt klantbetrokkenheid en creëert een gevoel van eigenaarschap en vertrouwen. Het klantenpanel biedt de mogelijkheid specifieke uitdagingen en kansen te identificeren, acties te ondernemen en zo de klanttevredenheid en het organisatiesucces te bevorderen. Direct kwalitatieve feedback in een dialoog Betrokkenheid van je klanten in het verbeterproces Verdieping op thema’s die er volgens je klant echt toe doenHoe gaan we te werkAfstemmen Samen brengen we jouw wensen en doelstellingen in kaart met betrekking tot het organiseren van de klantenpanel. Rapporteren Gebaseerd op de uitkomst stellen we een rapport samen met conclusies en uitkomsten. De sessie kan eventueel worden opgenomen, waarna deze beelden voor interne doeleinden kunnen worden gebruikt. Activeren Middels workshops en sessies kunnen de resultaten intern geactiveerd worden, zodat de juiste acties opgepakt kunnen worden. Wil je ook loyale en terugkerende klanten? Ontdek onze onderzoeks- en adviesoplossingen voor Customer Experience... --- - Published: 2023-07-31 - Modified: 2025-04-14 - URL: https://www.integron.nl/klantonderzoek/nps-onderzoek/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Diepgaand inzicht in de klantloyaliteitMet een NPS survey meet je de loyaliteit van jouw klanten, maar het vertelt je niet het achterliggende waarom. In ons NPS onderzoek gaan we verder dan alleen de NPS-score en vragen we op een beknopte maar doeltreffende manier naar de redenen achter de loyaliteit van jouw klanten, of juist het gebrek daaraan. Bovendien krijg je inzicht in de prestaties van jouw organisatie op cruciale momenten in de customer journey. Download brochurePrijsindicatie Waarom een NPS onderzoek? Continu of periodiek inzicht in de NPSBevorderen van klantloyaliteitIdentificeren en promoten van ambassadeurs Continu of periodiek inzicht in de NPS Of je nu continu of periodiek de NPS meet, het stelt je in staat om de loyaliteitstrends van klanten te volgen en te begrijpen hoe deze zich in de loop van de tijd ontwikkelen. Door regelmatig inzicht te verkrijgen, kun je snel reageren op veranderingen in klantloyaliteit en proactief maatregelen nemen om klanttevredenheid te verbeteren. Bevorderen van klantloyaliteit Bovendien bieden we concrete handvaten om detractors (klanten met een lage NPS) om te zetten naar passives en passives naar echte promoters. Door specifiek te vragen naar de redenen achter hun scores, kunnen we inzicht krijgen in de knelpunten en pijnpunten die klanten ervaren. Door deze problemen aan te pakken, kun je negatieve ervaringen ombuigen in positieve en klantloyaliteit vergroten. Identificeren en promoten van ambassadeurs Het NPS onderzoek biedt je ook de mogelijkheid om proactief ambassadeurs onder jouw klanten te identificeren en te promoten. Deze tevreden klanten zijn enthousiast over jouw organisatie... --- - Published: 2023-07-31 - Modified: 2025-04-14 - URL: https://www.integron.nl/klantonderzoek/strategische-interviews/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Geef je klanten echt een stemWil je écht een stem geven aan je klanten? Met strategische interviews kun je kwalitatieve feedback ophalen bij je (top) klanten. Door de persoonlijke aandacht voelen je klanten zich gehoord en kun je op strategisch niveau dieper doorvragen. Deze interviews vormen een waardevolle aanvulling op kwantitatief onderzoek en kunnen zowel als aanvulling dienen op andere methoden als op zichzelfstaand traject worden uitgevoerd. Download brochurePrijsindicatie Waarom Strategische Interviews? Juiste aandacht op key accountsKwalitatieve feedback op strategisch niveauVerdieping op thema’s die er echt toe doen Juiste aandacht op key accounts Strategische interviews stellen je in staat om gerichte aandacht te geven aan belangrijke klanten, zodat je hun specifieke behoeften en wensen beter begrijpt. Door direct met deze klanten in gesprek te gaan, kun je hun unieke perspectieven ontdekken en gepersonaliseerde oplossingen bieden. Kwalitatieve feedback op strategisch niveau Met persoonlijke interviews verzamel je diepgaande, kwalitatieve inzichten die je helpen bij het vormen van een strategische koers voor je organisatie. Je kunt trends en patronen ontdekken die je niet altijd uit kwantitatief onderzoek kunt halen, waardoor je beter kunt inspelen op de behoeften van je klanten. Verdieping op thema’s die er volgens je klant echt toe doen Door te luisteren naar je klanten op een persoonlijk niveau, kun je de essentiële onderwerpen identificeren die hun ervaring met jouw bedrijf beïnvloeden. Hierdoor kun je je inspanningen en middelen richten op de aspecten die voor je klanten het meest waardevol zijn, waardoor je klanttevredenheid en loyaliteit kunt vergroten. Juiste aandacht op... --- > Met continu medewerkerfeedback krijg je een doorlopend en actueel beeld van de loyaliteit en het enthousiasme van jouw medewerkers. - Published: 2023-07-31 - Modified: 2025-04-14 - URL: https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/continu-medewerker-feedback/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Doorlopend inzicht in de loyaliteit en het enthousiasme van jouw medewerkersMet continu medewerkerfeedback krijg je een doorlopend en actueel beeld van de loyaliteit en het enthousiasme van jouw medewerkers. Via een korte vragenlijst meten we de mate van loyaliteit (eNPS) binnen jouw organisatie. Hierdoor kun je de tevredenheid en betrokkenheid van je medewerkers effectiever monitoren en tijdig reageren op veranderingen. Download brochurePrijsindicatie Waarom Continu Medewerker feedback? Gerichte vragen en kwalitatieve feedback Continu medewerkerfeedback gaat verder dan de kwantitatieve meting van eNPS. Via gerichte, open vragen en kwalitatieve feedback ontdek je de redenen achter loyaliteit of het gebrek daaraan, waardoor je specifieke acties kunt ondernemen en de werkomgeving kunt verbeteren op basis van de behoeften van je medewerkers. Diepgaande inzichten in de motivaties van medewerkers, waardoor je begrijpt wat hen bindt aan de organisatie Specifieke acties ondernemen om de werkomgeving te verbeteren op basis van de behoeften van je medewerkers Met waardevolle feedback op specifieke momenten binnen de Employee Journey kun je de ervaring van medewerkers continu verbeteren Medewerkers écht betrekken in het verbeterproces Door de loyaliteit te begrijpen, kun je gerichte maatregelen nemen om de tevredenheid en betrokkenheid van je medewerkers te vergroten. Medewerkers die zich gewaardeerd voelen en zich verbonden voelen met de organisatie, zijn meer geneigd om loyaal te blijven en zich in te zetten voor de gemeenschappelijke doelen van de onderneming. Met de inzichten verkregen uit continu medewerkerfeedback kun je strategieën ontwikkelen om de medewerkerloyaliteit te vergroten. Denk aan het creëren van een positieve werkcultuur, het bieden... --- - Published: 2023-07-31 - Modified: 2024-01-26 - URL: https://www.integron.nl/klantonderzoek/continu-klantfeedback/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Continuously monitor customer feedbackRegular customer surveys are conducted periodically or annually. If you want to act instantly on the moments of truth with relatively short questionnaires, continuous customer feedback is the ideal solution. With real-time insight into the most important aspects according to your customers you’re able to act directly on the feedback. From contact with your account managers to complaint handling. Request free consultation Request demoWhy monitor customer feedback continuously? Real-time insight for proactive actionContinuous insight into your customers' experienceActing directly on customer feedbackInvolving customers and employees in the processReal-time insight for proactive action Continuously monitoring customer feedback gives you the ability to act immediately with real-time insight at times that matter: from contact with your account managers to complaint handling. You are able to respond immediately to customer feedback and address any issues before they escalate. This proactive action contributes to a positive customer experience and can prevent complaints before they have greater consequences. Continuous insight into your customers' experience Continuously monitoring customer feedback allows you to have an ongoing and up-to-date picture of how your customers are experiencing your products or services. This gives you a deeper understanding of customers' needs, expectations and satisfaction at different points in their interactions with your organization. This allows you to continuously work on improvements and steadily increase customer satisfaction. Acting directly on customer feedback Continuously monitoring customer feedback provides the opportunity to respond quickly and in a targeted manner to your customers' needs and concerns. By acting on feedback immediately,... --- - Published: 2023-07-31 - Modified: 2024-01-26 - URL: https://www.integron.nl/klantonderzoek/nps-onderzoek/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Deep insight into customer loyaltyWith an NPS survey you can measure the loyalty of your customers. However, the outcome of that survey does not always answer ‘why? ’ With NPS research, we also want to know why your customers are or are not loyal and how your organization performs at important moments in the customer’s journey. Download brochurePrijsindicatie Why an NPS survey? Continuous or periodic insight into the NPSPromote customer loyaltyIdentify and promote ambassadors Continuous or periodic insight into the NPS Whether you measure NPS continuously or periodically, it allows you to track customer loyalty trends and understand how they evolve over time. By gaining regular insight, you can react quickly to changes in customer loyalty and take proactive measures to improve customer satisfaction. Promote customer loyalty Moreover, we provide concrete tools to convert detractors (customers with a low NPS) to passives and passives to true promoters. By asking specifically about the reasons behind their scores, we can gain insight into the bottlenecks and pain points experienced by customers. By addressing these issues, you can turn negative experiences into positive ones and increase customer loyalty. Identify and promote ambassadors The NPS survey also allows you to proactively identify and promote ambassadors among your customers. These satisfied customers are enthusiastic about your organization and are often willing to give positive reviews, make recommendations and bring in new customers. By recognizing and nurturing these ambassadors, you can leverage their influence to further expand your customer base and strengthen your position in the... --- - Published: 2023-07-31 - Modified: 2023-12-20 - URL: https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/continu-medewerker-feedback/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Ongoing insight into your employees' loyalty and enthusiasmWith continuous employee feedback, you get an ongoing and up-to-date picture of your employees' loyalty and enthusiasm. Through a short questionnaire, we measure the level of loyalty (eNPS) within your organization. This allows you to monitor employee satisfaction and engagement more effectively and respond to changes in a timely manner. Download brochurePrijsindicatie Why Continuous Employee Feedback? Focused, open-ended questions and qualitative feedbackValuable feedback at moments of truthReally involve employees in the improvement processIncrease your employees' loyalty Focused, open-ended questions and qualitative feedback In addition to the quantitative measurement of eNPS, continuous employee feedback provides an opportunity to delve deeper into the reasons behind loyalty or lack thereof. Through targeted, open-ended questions and qualitative feedback, you'll discover why certain groups of employees are more or less loyal in specific parts of the Employee Journey. These insights enable you to take targeted actions and improve the work environment based on the needs of your employees. Valuable feedback at moments of truth Continuous employee feedback provides you with both quantitative and qualitative steering information at crucial moments within the Employee Journey. You can track key performance indicators and receive valuable feedback at moments of truth. This enables you to act proactively and address bottlenecks before they have larger consequences. Really involve employees in the improvement process By understanding loyalty, you can take targeted measures to increase employee satisfaction and engagement. Employees who feel valued and connected to the organization are more likely to remain loyal and... --- - Published: 2023-07-31 - Modified: 2024-01-04 - URL: https://www.integron.nl/klantonderzoek/klantenpanels/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Direct interaction with your customersContact your customers directly in a group session, completely coordinated by Integron. With a customer panel you’ll dive deeper into aspects that truly matter to your customers. It’s also a great addition to a regular customer survey. Involving your customers in your improvement plan also creates trust and customer loyalty. Qualitative in-depth insight with the opportunity to go into constructive dialogue with your customers. Download brochureRequest demoWhy organize a customer panel? Dialogue with your customersInvolve your customers in the improvement processDive deeper in aspects that really matter Instant qualitative feedback in a dialogue A customer panel allows you to engage directly with your customers, giving you in-depth qualitative feedback. This dialogue allows you to dig beyond superficial answers and helps you better understand your customers' motivations and needs. Involve your customers in the improvement process Customers feel heard and actively involved in the process of improvement, making them feel more connected to your company. By involving your customers in making important decisions, you create a sense of ownership and trust, which increases their loyalty. Deepening on topics that your client believes really matter The customer panel allows you to delve deeper into topics of critical importance to your customers. This allows you to identify specific challenges and opportunities and take actions to promote customer satisfaction and the success of your organization. Our approachAlign Together we identify your needs and goals regarding the organization of the customer panel. Report Based on the outcome, we compile a report... --- - Published: 2023-07-31 - Modified: 2024-01-04 - URL: https://www.integron.nl/klantonderzoek/strategische-interviews/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Give your customers a real voiceGive your customer a real voice! You can collect qualitative feedback from your best customers with personal interviews. Your customers will feel heard due to this personal attention and you get to ask questions at a strategic level. Personal interviews are a good addition to quantitative research to get even closer to the core of specific themes, but can also be conducted as a stand-alone process. Download brochureRequest demoWhy Strategic Interviews? Focus on key accountsQualitative feedback on a strategic levelInsight on theme’s that matter mostRight focus on key accounts Strategic interviews allow you to give focused attention to key customers so that you better understand their specific needs and wants. By engaging directly with these customers, you can discover their unique perspectives and provide personalized solutions. Qualitative feedback at the strategic level With in-person interviews, you'll gather in-depth, qualitative insights that will help you form a strategic direction for your organization. You can discover trends and patterns that you can't always get from quantitative research, allowing you to be more responsive to your customers' needs. In-depth insight on theme’s that matter most according to your customers By listening to your customers on a personal level, you can identify the essential issues that affect their experience with your company. This allows you to focus your efforts and resources on the aspects that are most valuable to your customers, increasing customer satisfaction and loyalty. Focus on key accounts Strategic interviews allow you to give focused attention to... --- > Werken aan minder verloop en verzuim binnen je organisatie? Met medewerkersonderzoek en advies van Integron werken we samen met jou aan jouw doelstellingen. - Published: 2023-07-17 - Modified: 2025-06-17 - URL: https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Ga voor gelukkige medewerkersWerken aan minder verloop en verzuim binnen je organisatie? Met medewerkersonderzoek en advies van Integron werken we samen met jou aan jouw employee experience doelstellingen. Werken aan top werkgeverschap Verbeter de interne cultuurVerlaag verzuim en verloop en bespaar kosten, benieuwd hoeveel? Maak ambassadeurs van je medewerkersDownload brochurePrijsindicatie Waarom je voor Integron kiest Slide 1Geen tooling partijWij zijn geen gewone ’tooling’ partij, maar een betrokken partner die meedenkt en maatwerkoplossingen biedt. Slide 1Compleet ontzorgdLaat je volledig ontzorgen en geniet van een op maat gemaakte aanpak die volledig is afgestemd op jouw specifieke doelstellingen. Slide 1Onderzoek en adviestrajectMedewerkersonderzoek en advies als onderdeel van een strategisch programma, of losstaand. Slide 1Strategisch partnershipWij denken met je mee en leggen 30 jaar kennis en ervaring als grondslag Slide 1De employee journey in kaartMet 30 jaar ervaring faciliteren en helpen we jou het beste uit EX en CX te halen Slide 1Impact door inzichtWeet aan welke knoppen je moet draaien voor een beter bedrijfsresultaat De perfecte oplossing voor jouw uitdagingMedewerker tevredenheid onderzoek (MTO) Is het de eerste keer dat je een medewerkersonderzoek wilt uitvoeren? Is het al meerdere jaren geleden dat er onderzoek gedaan is? Of wil je een verdiepend inzicht verkrijgen in de gehele organisatie? Ga dan met een MTO aan de slag. Employee Experience (EX) Programma Blijvend impact maken op je medewerkers? Ga voor een lange termijn aanpak. Met ons EX programma ga je voor minimaal 3 jaar met ons in zee, waardoor we herhaaldelijk feedback op kunnen halen en hier... --- - Published: 2023-07-17 - Modified: 2025-04-14 - URL: https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/medewerkerstevredenheids-onderzoek/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Breng de werkbeleving van jouw medewerkers in beeldMet een medewerkerstevredenheidsonderzoek verkrijg je waardevolle inzichten in de drijfveren, ervaringen en verwachtingen van jouw medewerkers. Door middel van het onderzoek kom je erachter hoe jouw organisatie presteert in vergelijking met de benchmark, waardoor je gericht kunt werken aan verbeteringen op organisatie-, team- en individueel niveau. Download brochurePrijsindicatie Waarom zou je een MTO uitvoeren? Inzicht in eNPS, drijfveren, verwachtingen en loyaliteitActeren op alle onderdelen van de Employee JourneyInzicht in de werkbeleving per team, functiegroep en individuUitgebreid inzicht in de werkbeleving Inzicht in eNPS, drijfveren en verwachtingen Een medewerkerstevredenheidsonderzoek stelt je in staat om de eNPS (Employee Net Promoter Score) te meten, waarmee je de mate van loyaliteit en bereidheid van medewerkers om jouw organisatie aan anderen aan te bevelen kunt beoordelen. Daarnaast geeft het inzicht in de drijfveren en motivatie van medewerkers, wat van cruciaal belang is om een werkomgeving te creëren waarin medewerkers zich gewaardeerd en gemotiveerd voelen. Acteren op alle onderdelen van de Employee Journey Met de inzichten die je verkrijgt uit het medewerkerstevredenheidsonderzoek kun je proactief handelen en acties ondernemen om de werknemerservaring te verbeteren op alle onderdelen van de Employee Journey. Door eventuele knelpunten te identificeren en aan te pakken, kun je de betrokkenheid en tevredenheid van medewerkers vergroten, wat leidt tot een hogere productiviteit en retentie. Inzicht in de werkbeleving per team, functiegroep en individu Het onderzoek biedt een diepgaand inzicht in de werkbeleving op verschillende niveaus binnen jouw organisatie. Je kunt specifieke feedback verzamelen per team, functiegroep... --- > With an employee satisfaction survey, you gain valuable insights into the motivations, experiences and expectations of your employees. - Published: 2023-07-17 - Modified: 2024-01-18 - URL: https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/medewerkerstevredenheids-onderzoek/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Visualize your employees’ work experienceWith an employee satisfaction survey, you gain valuable insights into the motivations, experiences and expectations of your employees. Through the survey you will find out how your organization is performing compared to the benchmark, allowing you to make targeted improvements at the organizational, team and individual level. Download brochureContact usWhy you should conduct an employee satisfaction surveyUnderstanding eNPS, drivers and expectationsActing on all parts of the Employee JourneyUnderstanding the work experience at various levelsComprehensive insight into the work experienceUnderstanding eNPS, drivers and expectations An employee satisfaction survey allows you to measure the eNPS (Employee Net Promoter Score), which allows you to assess the degree of loyalty and willingness of employees to recommend your organization to others. It also provides insight into employee drives and motivation, which is critical to creating a work environment where employees feel valued and motivated. Acting on all parts of the Employee Journey With the insights you gain from the employee satisfaction survey, you can be proactive and take actions to improve the employee experience in all areas of the Employee Journey. By identifying and addressing any bottlenecks, you can increase employee engagement and satisfaction, leading to increased productivity and retention. Understanding the work experience per team, job group, and individual The survey provides in-depth insight into the work experience at various levels within your organization. You can collect specific feedback by team, job group and even individual employees. This enables the creation of personalized improvement plans that take into account the... --- > Are you aiming for happy employees? With our employee feedback solutions and advisory services we work together to achieve your goals. - Published: 2023-07-17 - Modified: 2024-02-02 - URL: https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Aim for happy employeesWorking to reduce turnover and absenteeism within your organization? With employee research and consulting from Integron, we work with you to meet your employee experience goals. Working toward being a top employerImprove internal cultureReduce absenteeism and turnover and save costs, curious how much? Make ambassadors of your employeesDownload brochureRequest quoteWhy choose IntegronNo tooling party We are not an ordinary "tooling" party, but a committed partner that thinks along and offers customized solutions. Completely unburdened Enjoy worry-free support with a tailored approach to your specific goals. Research and advisory process Research and consulting can be part of a strategic program or used separately. Strategic partnership We think with you and lay 30 years of knowledge and experience as a foundation Mapping the employee journey With 30 years of experience, we facilitate and help you get the most out of EX and CX Impact through insight Know which knobs to turn for better business results The perfect solution for your challengeEmployee satisfaction survey Is it the first time you want to conduct an employee survey? Has it been several years since research was done? Or do you want to gain a deeper understanding of the entire organization? Then get started with an Employee Satisfaction Survey. Employee Experience Program Making a lasting impact on your employees? Take a long-term approach. With our Employee Experience (EX) program, you engage with us for a minimum of 3 years, allowing us to repeatedly collect feedback and work on it together. Read more Thematic... --- > Met onze klant en medewerker feedback programma’s overtref jij jouw Employee en Customer Experience doelen voor een beter bedrijfsresultaat. - Published: 2023-07-12 - Modified: 2025-06-17 - URL: https://www.integron.nl/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Ga jij ook voor gelukkige klanten en medewerkers? Met onze klant- en medewerkerfeedback programma’s overtref jij jouw Employee en Customer Experience doelen voor een beter bedrijfsresultaat. Minder verzuim en verloop van medewerkers Verhoog de klantloyaliteit en bespaar flink op marketingkostenKlanten als ambassadeursMeer winst onder aan de streep en gelukkige klanten en medewerkersDownload brochure EXDownload brochure CXDeze organisaties gingen je voor Waarom je voor Integron kiestCompleet ontzorgd Met 30 jaar ervaring faciliteren en helpen we jou het beste uit EX en CX te halen. Happy people! Gelukkige mensen is waar wij naar streven. Ook op maandag. Strategisch partnership Samen werken we aan jouw CX en EX doelen voor een beter bedrijfsresultaat. Geen tooling partij Integron is jouw betrouwbare partner voor doeltreffend onderzoek en waardevolle inzichten. Bekijk onze videoHoe wij dat doen? Samen met jou stellen we een feedback-programma op voor de lange termijn, gebaseerd op jouw doelstellingen voor customer- of employee experience. In welke mate is CX en EX geworteld binnen jouw organisatiestrategie, wat is jouw stip aan de horizon en hoe komen we daar? Met jou om tafel Een duidelijk doel is essentieel om je strategie te kunnen formuleren en uit te voeren. Ook is het goed om te weten wat de huidige situatie is: hoe worden EX en CX nu geborgd en geleefd binnen je organisatie? Heb je al inzicht in diverse KPI’s omtrent CX en EX? En heb je de complete klant- en medewerkerreis in kaart? Faciliteren, uitvoeren en adviseren Aan de hand van de geformuleerde doelstellingen vragen... --- - Published: 2023-07-12 - Modified: 2024-02-22 - URL: https://www.integron.nl/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Are you aiming for happy customers and employees? With our customer and employee feedback programs, you will exceed your Employee and Customer Experience goals for better business results. Reduced absenteeism and employee turnover Increase customer loyalty and save significantly on marketing costsCustomers as ambassadorsMore profit at the bottom line and happy customers and employeesMake an appointmentRequest a quoteThese organizations went before you Why choose IntegronResearch completely outsourced With 30 years of experience, we facilitate and help you get the most out of EX and CX Strategic partnership Together we work on your CX and EX goals for better business results Happy people! Happy people is what we strive for. Also on Mondays. No tooling With 30 years of experience, we facilitate and help you get the most out of EX and CX Watch our videoHow we do that? Together with you, we establish a long-term feedback program based on your customer or employee experience goals. To what extent is CX and EX rooted within your organizational strategy, what is your dot on the horizon and how do we get there? At the table with you A clear goal is essential to formulating and executing your strategy. It is also good to know what the current situation is: how are EX and CX now secured and lived within your organization? Do you already have insight into various KPIs regarding CX and EX? And do you have the complete customer and employee journey mapped out? Facilitating, implementing and advising Based on the... --- - Published: 2023-05-31 - Modified: 2024-05-29 - URL: https://www.integron.nl/roi-calculator-cx/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Bereken wat jouw organisatie kan besparen met de NPS ROI calculatorWil je weten wat de financiële waarde is van een verbeterde klantbeleving? Vul de ROI calculator in en krijg direct inzicht wat het verhogen van de NPS jouw organisatie kan opleveren. Bereken jouw ROIDe NPS inzetten om inzicht te krijgen in de tevredenheid en het enthousiasme van klanten, wordt steeds vaker toegepast en kent veel voordelen. De uitdaging zit echter niet zo zeer in het meten van de NPS, maar in het gericht inzetten op de stijging van dit percentage. Uit onze onderzoeken bij bedrijven die een concrete strategie voor Customer Experience toepassen, blijkt dat een jaarlijkse stijging van 5 tot 10 procent zeker haalbaar is. Maar wat levert zo’n stijging nu concreet op voor je organisatie? Onze ROI-calculator geeft je een gedetailleerd overzicht van de potentiële opbrengsten. Vul eenvoudigweg de gevraagde gegevens in, zoals de churn rate (klantverloop) en de NPS. Vervolgens berekent de calculator de geschatte ROI op basis van deze gegevens. Disclaimer: de getoonde cijfers zijn gebaseerd op diverse bronnen en gemiddelden uit 2022 en 2023 in Nederland. Bronnen die Integron gebruikt zijn: Het UWV, CBS, Zorgverzekeraars Nederland, CustomerGauge en Integron haar eigen onderzoeken. Gemiddelden en defaults zijn op basis van landelijke gemiddelden en kunnen per branche of subbranche verschillen. --- - Published: 2023-05-31 - Modified: 2024-01-12 - URL: https://www.integron.nl/roi-calculator-ex/bedankt/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Bedankt! We hebben je aanvraag voor de ROI berekening goed ontvangen. Deze zit over enkele minuten in je inbox. Wil je in de tussentijd meer weten over wat wij kunnen betekenen voor jouw organisatie? Download hier onze brochure Robert Mentink - BU Manager EX r. mentink@integron. nl Guido van Buul - Consultant EX g. vanbuul@integron. nl | +31 (0)630308630 --- - Published: 2023-05-31 - Modified: 2024-05-29 - URL: https://www.integron.nl/roi-calculator-cx/bedankt-2/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Bedankt! We hebben je aanvraag voor de ROI berekening goed ontvangen. Deze zit over enkele minuten in je inbox. Wil je in de tussentijd meer weten over wat wij kunnen betekenen voor jouw organisatie? Download hier onze brochure. Benjamin de Mooij - BU Manager CX b. demooij@integron. nl +31 (0)6 24 44 34 32 --- - Published: 2023-01-27 - Modified: 2024-04-25 - URL: https://www.integron.nl/roi-calculator-ex/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Bereken wat jouw organisatie kan besparen aan verloop en verzuim met de eNPS ROI calculatorDe gemiddelde kosten om nieuwe medewerkers aan te nemen kunnen oplopen tot wel 14000 Euro. En een verzuimdag kost je gemiddeld tot 450 Euro per medewerker. Werk aan het enthousiasme van je medewerkers en je kunt het verloop en verzuim gigantisch terugdringen. Wat het jouw organisatie kan opleveren? Vul de eNPS calculator in en krijg direct inzicht! Bereken je ROIDe eNPS inzetten om inzicht te krijgen in hoe het met medewerkers gaat, wordt steeds vaker toegepast en kent veel voordelen. De uitdaging zit echter niet zo zeer in het meten van de eNPS, maar in het gericht inzetten op de stijging van dit percentage. Uit onze onderzoeken bij bedrijven die een concrete strategie voor Employee Experience toepassen, blijkt dat een jaarlijkse stijging van 5 tot 10 procent zeker haalbaar is. Maar wat levert zo’n stijging nu concreet op voor je organisatie? Onze ROI-calculator geeft je een gedetailleerd overzicht van de potentiële opbrengsten. Vul eenvoudigweg de gevraagde gegevens in, zoals het verlooppercentage, het verzuim en de eNPS. Vervolgens berekent de calculator de geschatte ROI op basis van deze gegevens. Disclaimer: de getoonde cijfers zijn gebaseerd op diverse bronnen en gemiddelden uit 2022 en 2023 in Nederland. Bronnen die Integron gebruikt zijn: Het UWV, CBS, Zorgverzekeraars Nederland, CustomerGauge en Integron haar eigen onderzoeken. Gemiddelden en defaults zijn op basis van landelijke gemiddelden en kunnen per branche of subbranche verschillen. --- > Wil je de klantretentie verhogen en het werkgeluk van je personeel vergroten? Wij helpen je deze doelen te bereiken. Neem direct contact met ons op. - Published: 2022-08-16 - Modified: 2023-12-21 - URL: https://www.integron.nl/klantretentie-verhogen/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel De klantretentie verhogenWil je graag de klantretentie verhogen en klanten binden aan je bedrijf? Bij Integron helpen we organisaties al jarenlang met het verhogen van het werkgeluk, waardoor zowel je werknemers als je klanten gelukkiger worden. Dit doen we door middel van klant- en medewerkersonderzoek. We adviseren je graag over hoe je het werkgeluk, en daarmee de klantretentie kunt verhogen binnen jouw bedrijf. Wij halen het beste uit jouw klanten en medewerkers Wij stemmen alles op maat af met de klant Jouw resultaat staat voor ons op 1 Download brochurePrijsindicatie De klantretentie verhogen door middel van strategisch onderzoekHet binden van klanten aan je bedrijf en het verhogen van het werkgeluk van werknemers is zo simpel nog niet, en wij helpen je er graag bij. We bieden je een op maat gemaakt programma waarmee we met jou nadenken over het geluk van werknemers en klanten. Door middel van een klantbelevingsonderzoek stellen we vast hoe klanten uw organisatie hebben ervaren. Zo krijg je inzicht in wat klanten belangrijk vinden en op welke vlakken er ruimte is voor verbetering. Op deze manier kun je klanten binden aan je bedrijf. Voor het verhogen van het werkgeluk van je werknemers bieden we een medewerkersonderzoek. Zo weet je precies hoe tevreden je klanten én medewerkers zijn en hoe je de klantretentie kunt verhogen. Download brochurePrijsindicatie Verhoog de klantretentie dankzij onze programma’sWilt u de klantretentie verhogen door het werkgeluk van personeel te verhogen én door klanten aan je bedrijf te binden? Integron helpt je hier graag mee.... --- > Do you want to increase customer retention and enhance the satisfaction of your employees? We help you achieve these goals. Contact us directly. - Published: 2022-08-16 - Modified: 2023-12-21 - URL: https://www.integron.nl/klantretentie-verhogen/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Increase customer retentionWould you like to increase customer retention and bind customers to your business? At Integron, we've been helping organizations increase workplace happiness for years, making both your employees and customers happier. We do this through customer and employee surveys. We are happy to advise you on how to increase work happiness, and thus customer retention, within your company. We get the best out of your customers and employees We customize everything with the customer Your result is #1 for us Download brochurePrijsindicatie Increase customer retention through strategic researchBinding customers to your business and increasing employee job happiness is not that simple, and we'd love to help. We offer you a customized program through which we think with you about employee and customer happiness. Through a customer experience survey, we determine how customers have experienced your organization. This gives you insight into what customers care about and in which areas there is room for improvement. In this way, you can bind customers to your business. To increase your employees' job happiness, we offer an employee survey. That way you know exactly how satisfied your customers and employees are and how to increase customer retention. Download brochurePrijsindicatie Increase customer retention thanks to our programsDo you want to increase customer retention by increasing staff job happiness as well as customer loyalty to your company? Integron is happy to help you with this. Since 1993, we have been the premier research firm conducting research on customer and employee experiences. We also annually... --- - Published: 2022-06-01 - Modified: 2024-01-30 - URL: https://www.integron.nl/afvaldienstverlening/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Het beste halen uit klanten, medewerkers, stakeholders en bewoners van afvaldienstverleners. De afvaldienstverlening scoort relatief laag binnen het B2B landschap in Nederland als het gaat om klantbeleving. Daarnaast hebben afvaldienstverleners te maken met vele stakeholders waar ze mee samenwerken én zijn bewoners afhankelijk van de kwaliteit van de dienstverlening. De beleving bij en over de afvaldienstverlening in NederlandIntegron beschikt over een uitgebreide benchmark van de klantbeleving bij afvaldienstverlening en brengt tevens jaarlijks het rapport ‘Employee Experience in Nederland’ uit. De gemiddelde NPS en klanttevredenheid is relatief laag vergeleken met andere sectoren Bewoners zien graag verbetering bij het afhandelen van klachten en het beheer van openbare ruimtes Medewerkers willen met name verbetering op thema’s als samenwerking, middelen en de mate dat MT weet wat er leeft. Stakeholders zijn met name tevreden over de primaire dienstverlening en zien verbetering in bewonersparticipatie Aan de slag met de beleving van jouw medewerkers en klantenDoor de beleving van klanten, medewerkers, stakeholders en bewoners te volgen met op maat onderzoeksprogramma’s krijg je gerichte stuur-informatie om continu te verbeteren. Op basis van jouw wensen adviseert en stemt Integron de juiste meetmethodiek af. Samen bepalen we de scope en kijken we naar de bereikbaar-heid van je klanten, medewerkers, stake-holders en/of de bewoners en of we dit eenmalig, periodiek of continu de touchpoints in de employee en / of customer journey gaan meten. Vanuit ons dashboard en rapportage ontvangen jullie een goed inzicht in de feedback van jullie klanten en medewerkers. Tevens kunnen we een goed vergelijk maken met... --- - Published: 2022-06-01 - Modified: 2024-01-30 - URL: https://www.integron.nl/afvaldienstverlening/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Getting the best out of customers, employees, stakeholders and residents of waste service providers. Waste services score relatively low within the B2B landscape in the Netherlands when it comes to customer experience. In addition, waste service providers have to deal with many stakeholders with whom they work and residents depend on the quality of service. The perception at and about waste services in the NetherlandsIntegron has an extensive benchmark of customer experience in waste services and also publishes the annual report "Employee Experience in the Netherlands. Average NPS and customer satisfaction is relatively low compared to other industries Residents would like to see improvement in handling complaints and managing public spaces Employees particularly want improvement on topics such as collaboration, resources and the extent to which MT knows what is going on. Stakeholders are particularly satisfied with primary services and see improvement in resident participation Getting started with the experience of your employees and customersBy tracking the perceptions of customers, employees, stakeholders and residents with customized research programs, you gain targeted steering information to continuously improve. Based on your requirements, Integron advises and matches the right measurement methodology. Together we determine the scope and look at the reachability of your customers, employees, stake-holders and/or residents and whether we will measure this once, periodically or continuously the touchpoints in the employee and/or customer journey. From our dashboard and reporting, you receive great insight into your customers' and employees' feedback. Also, we can make a good comparison of your performance against other... --- > Met de Integron app zijn KPI’s als tevredenheid, (e)NPS en responspercentage ‘on the go’ te volgen. Ook is het mogelijk om hierop te acteren met behulp van het activatiemanagement. De app is toegankelijk voor alle gebruikers van ons online dashboard. - Published: 2022-05-31 - Modified: 2024-01-29 - URL: https://www.integron.nl/integronapp/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel De Integron app: Jouw KPI's binnen handbereikMet de Integron app zijn KPI’s als tevredenheid, (e)NPS en responspercentage ‘on the go’ te volgen. Ook is het mogelijk om hierop te acteren met behulp van het activatiemanagement. De App is toegankelijk voor alle gebruikers van ons online dashboard. Realtime inzicht ‘on the go’Inzicht in resultaten per segment en trendActivatiemanagement: zet acties uit aan de betrokkenen middels alerts per email op basis van de hoogste prio’sToegankelijk met het hetzelfde account als het online dashboard --- > Met de Integron app zijn KPI’s als tevredenheid, (e)NPS en responspercentage ‘on the go’ te volgen. Ook is het mogelijk om hierop te acteren met behulp van het activatiemanagement. De app is toegankelijk voor alle gebruikers van ons online dashboard. - Published: 2022-05-31 - Modified: 2024-01-29 - URL: https://www.integron.nl/integronapp/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel The Integron App: Your KPIs at your fingertipsKPIs such as satisfaction, (e)NPS and response rate can be followed anytime and anywhere via the app. Via our action management it is also possible to set out actions based on the results to involve colleagues. The App is now available for all users of our online dashboard. Real-time insights ‘on the go’. Insight into results per segment and trendAction management: initiate actions based on the highest priorities and involve colleagues by email alertsAccessible with the same account as the online dashboard --- > We trekken alles uit de kast om organisaties écht verder te helpen met een top customer en employee experience. Omdat soms specifieke expertise vereist bij een klant en/of medewerker feedbackprogramma werken we samen met onderstaande deskundige partners. - Published: 2022-04-29 - Modified: 2024-04-25 - URL: https://www.integron.nl/partners/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Samen sterkerWe trekken alles uit de kast om organisaties écht verder te helpen met een top customer en employee experience. Omdat soms specifieke expertise vereist is in onderdelen van een klant en/of medewerker feedbackprogramma werken we daarom onder meer samen met onderstaande deskundige partners. Kunnen wij elkaar versterken? Heb je een concreet voorstel en wil je eens om de tafel? Neem contact op via info@integron. nl. Uit het oog, niet uit het hartSommige Integronners kunnen maar geen afscheid van ons nemen (en andersom ook niet) en blijven ons ook na hun dienstverband bij Integron steunen met hun expertise om zo bij te dragen aan gelukkige klanten en medewerkers. Mirela Kahrimanovic Mirela heeft jarenlang ervaring met onderzoek opgedaan naar het gedrag, de wensen en behoeftes van klanten als Research Consultant bij Integron en is nu Customer Experience Manager bij Gemeente Rotterdam. Ze is nog altijd verbonden met Integron en helpt opdrachtgevers vanuit onderzoeksinzichten een stap vooruit te maken met het begrijpen en optimaliseren van de customer journey en klantbeleving. Ewald Euser De passie voor customer- en employee experience heeft Ewald meegekregen bij Integron, waar hij jarenlang als projectmanager heeft gewerkt. Met zijn bedrijfskundige achtergrond heeft hij zich afgelopen jaren bezig gehouden met strategische vraagstukken. Ewald werkte o. a. voor Akzo Nobel, Stedin en Priva. De moderne strategie verschuift van puur aandeelhouder denken steeds meer naar het creëren van (maatschappelijke) waarde. Daarom is het voor een organisatie belangrijk continue in gesprek te zijn met stakeholders en op deze manier de prioriteiten te... --- - Published: 2022-04-29 - Modified: 2023-12-20 - URL: https://www.integron.nl/partners/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Partners We pull out all the stops to really help organizations move forward with a top customer and employee experience. Because sometimes specific expertise is required in parts of a customer and/or employee feedback program, we work with among others cooperate with the following expert partners. Mirela Kahrimanovic Mirela gained years of research experience on customer behavior, wants and needs as a Research Consultant at Integron and is now Customer Experience Manager at Gemeente Rotterdam. Still affiliated with Integron, she helps clients take a step forward in understanding and optimizing the customer journey and customer experience from research insights. Team Heartbeats Resilient people, agile organizations. Heartbeats believes that people are the beating heart of an organization. Their mission is to give people a growth spurt that makes them more resilient. This makes companies agile and provides a strong foundation for transformation so that they remain of value on an earth worth living on. Integron provides insight into resilience, Team Heartbeats follows up. Feike Cats As an inspirer and motivator, enticer and customer enthusiasm expert Feike Cats helps organizations become more customer-centric. Together with Feike, Integron releases the "how customer enthusiastic is the Netherlands" white paper. Fiorella Moretto Fiorella holds an MSc in Regional Studies of Latin America. She deals with intercultural communication, talent scouting and interpreting. She also regularly supports Integron in multilingual research projects and workshops. https://nl. fiorellamoretto. com Ewald Euser Ewald acquired his passion for customer and employee experience at Integron, where he worked as a project manager... --- > Wilt u hybride werken invoeren binnen je organisatie en wil je hulp bij het invoeren van het beste beleid hiervoor? Neem dan contact met ons op! - Published: 2022-01-26 - Modified: 2022-01-26 - URL: https://www.integron.nl/hybride-werken-beleid/ Wij halen het beste uit jouw klanten en medewerkers Wij stemmen alles op maat af met de klant Jouw resultaat staat voor ons op 1 Hybride werken en het beleid Voor het invoeren van hybride werken is een goed doordacht beleid nodig. Hybride werken betekent een combinatie van fysieke ontmoetingsruimten en thuiskantoren. Wanneer je jouw organisatie naar een hoger niveau wilt tillen, de interne en externe dynamiek wilt verbeteren en klanten en medewerkers wilt binden aan je bedrijf door deze hybride werkvorm, helpen we je bij Integron graag verder. Download brochureOnderzoeksdemoWat is hybride werken en hoe voer je het beleid in? Hybride werken wordt hedendaags gezien als het nieuwe normaal; het gedeeltelijk thuis en op kantoor werken. In een hybride organisatie gelden geen vaste werktijden voor iedereen zoals op een traditioneel kantoor en staat thuiswerken op gelijke voet met werken op kantoor: iedereen die wil, mag de helft van de tijd thuis werken, ook als alles weer normaal wordt. Voor het invoeren van dit beleid rondom hybride werken binnen jouw organisatie, zijn goede communicatie en betrokken medewerkers essentieel. Wanneer u een betere werksfeer wilt creëren en productievere medewerkers wilt hebben, schakelt u onze hulp in. Wij helpen met het opzetten van een medewerkersonderzoek om zo essentiële informatie te achterhalen. Download brochureOnderzoeksdemoNeem contact op met onze professionals Hybride werken revolutioneert onze werkomgeving, maar vraagt wel om een duidelijk beleid voor je medewerkers. Ook de onboarding van nieuwe medewerkers zal dan aangepast moeten worden. Wil je graag hulp van een specialist? Integron,... --- > Get continuous insight with onboarding research from new employees. Do you live up to the expectations? Improve your onboarding now and collect feedback! - Published: 2022-01-26 - Modified: 2023-12-20 - URL: https://www.integron.nl/en/onboarding-research/ Onboarding research How do you recruit new employees and can you live up their expectations when they start working for your organization? Having insights into all phases during the onboarding of new employees is of great importance to create and maintain a good working experience. Monitoring this first phase of the employee journey in the first 6 months of employment can be a great help to optimize your recruitment process, from employer branding to the training process. Requst free consultationRequest a demo Why onboarding research? The ability to optimize the first period of work experience for new employees Instantly act on different phases during the onboarding of new employees Continuous insights into the enthusiasm (eNPS) of new employees Approach Aligning Based on our best practice benchmark questionnaire, Integron coordinates the wishes and goals of the survey with you Programming We program the compiled short questionnaires per phase and continuously collect feedback for each employee during the first 6 months of employment Inviting Employees are automatically invited through a link within your HR system. The results are available real-time in our dashboard ‘Employee Heartbeat’ Activating Results can be internally activated with workshops and strategic, tactical or operational sessions. Immediate priorities can be handled directly thanks to automatic alerts Onboarding research is... Continuous employee feedback The employee experience measured in the first 6 months of employment in key phases Connecting HR systems with our tooling for automated invitations Insights to optimize the full training period Request a demo Do you want to... --- > Wil je een werkbelevingsonderzoek uitvoeren met de hulp van een ervaren onderzoekspecialist? Wij zijn je graag van dienst. Ontdek de mogelijkheden. - Published: 2021-03-10 - Modified: 2022-01-26 - URL: https://www.integron.nl/werkbelevingsonderzoek/ Wij halen het beste uit jouw klanten en medewerkers Wij stemmen alles op maat af met de klant Jouw resultaat staat voor ons op 1 Werkbelevingsonderzoek Middels een werkbelevingsonderzoek kom je erachter hoe jouw werknemers hun werkzaamheden ervaren en op welke wijze ze zich tot de organisatie verhouden. Wil je graag inzicht krijgen in de beleving, de verwachtingen en behoeften van jouw personeel? Integron is hét onderzoeksbureau in Rotterdam dat je helpt bij het onderzoeken van de werkbeleving, het werkvermogen en het werkplezier van jouw werknemers. Ontdek wat wij voor jouw organisatie kunnen betekenen. Download brochureOnderzoeksdemoBevlogen medewerkers creëren middels een werkbelevingsonderzoek Wat is het doel van het werkbelevingsonderzoek dat je wilt uitvoeren? Het is belangrijk om allereerst de aanwezige doelstellingen en de verwachtingen duidelijk in kaart te brengen. Wil je het geluk van je personeel verhogen, met als doel betere prestaties te leveren? Dan is het belangrijk om te weten op welke gebieden je veranderingen dient door te voeren, zodat je deze missie kunt bewerkstelligen. Wat zijn de stappen die je moet ondernemen om de medewerkerstevredenheid te verhogen en personeelsbehoud te stimuleren? Deze stappen breng je middels een werkbelevingsonderzoek in kaart. Download brochureOnderzoeksdemoProfiteer van onze expertise en jarenlange ervaring Integron ondersteunt je graag in het opzetten en uitvoeren van een uitgebreid werkbelevingsonderzoek, zodat jij het beste uit jouw werknemers én jouw organisatie haalt. Ben je benieuwd wat wij voor je kunnen betekenen? Schroom dan niet en neem contact met ons op door te bellen naar 0104115966 of een e-mail te... --- > Wil je personeelsbehoud stimuleren, dan zijn er diverse strategieën die je kunt toepassen. Ben je benieuwd naar de mogelijkheden? Ontdek onze diensten. - Published: 2021-03-10 - Modified: 2022-01-26 - URL: https://www.integron.nl/personeelsbehoud/ Wij halen het beste uit jouw klanten en medewerkers Wij stemmen alles op maat af met de klant Jouw resultaat staat voor ons op 1 Personeelsbehoud Personeelsbehoud: hoe behoud je het talent binnen je organisatie en houd je je werknemers tevreden? Het kan een ware uitdaging zijn goed presterend personeel te overtuigen om zich voor jouw organisatie te blijven inzetten. Er zijn verschillende strategieën die je als bedrijf kunt toepassen met personeelsbehoud als doel. Integron is hét deskundige onderzoeksbureau in Rotterdam dat je graag informeert over deze strategieën en de uitvoering hiervan. Ontdek meer over onze dienstverlening. Download brochureOnderzoeksdemoHoe stimuleer je personeelsbehoud? Wil je een focus leggen op personeelsbehoud? Dan is het belangrijk in kaart te brengen wat je hier als werkgever voor over hebt. Ben je bereid jouw personeel diverse voordelen aan te bieden? Denk hierbij aan flexibele werktijden, het invoeren van kostenvoordelen en belonings- en erkenningsregelingen. Kan het onboarding proces verbeterd worden? Of kunnen er andere elementen binnen de organisatie naar een hoger niveau worden getild? Door een duurzaam inzetbaarheidsbeleid te voeren en een focus te leggen op het welzijn van je medewerkers, stimuleer je personeelsbehoud én verhoog je de eNPS score. Download brochureOnderzoeksdemoOntdek wat wij voor jouw organisatie kunnen betekenen Integron heeft ruim 25 jaar ervaring in het vakgebied en helpt ook jouw organisatie de gewenste doelstellingen te bereiken. Ben je benieuwd wat wij voor jou kunnen betekenen op het gebied van personeelsbehoud? En wil je meer weten over employee journey mapping? Wij vertellen je graag meer... --- > Wil je graag het leiderschap binnen jouw bedrijf verbeteren, maar weet je niet waar te beginnen? Wij helpen je graag op weg. Neem contact met ons op. - Published: 2021-03-10 - Modified: 2023-12-21 - URL: https://www.integron.nl/leiderschap-verbeteren/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Leiderschap verbeterenWil je het leiderschap binnen jouw organisatie verbeteren met als doel meer betrokken klanten en bevlogen medewerkers te krijgen? Integron is hét onderzoeksbureau in Rotterdam dat gespecialiseerd is in het opzetten en uitvoeren van zowel klant- als medewerkersonderzoeken. Wat je wensen en doelstellingen ook zijn: wij helpen je graag het beste uit jouw onderneming te halen. Ontdek wat wij voor je kunnen betekenen. Wij halen het beste uit jouw klanten en medewerkers Wij stemmen alles op maat af met de klant Jouw resultaat staat voor ons op 1 Download brochurePrijsindicatie Leiderschap verbeteren: waar start je? Er kunnen verschillende redenen zijn om het leiderschap binnen je bedrijf te willen verbeteren. Misschien wil je ervoor zorgen dat de interne communicatie beter verloopt? Of wil je dat jouw werknemers, stakeholders en/of klanten enthousiaster en meer betrokken zijn bij de organisatie? Goed leiderschap is onmisbaar in een gezonde werkomgeving en tevens een essentieel ingrediënt voor succes. Download brochurePrijsindicatie Ontdek onze uitgebreide dienstverleningWanneer je het leiderschap binnen jouw organisatie wilt verbeteren, helpen de professionals van Integron je jouw doelstellingen te bereiken. Besluit je met ons in zee te gaan? Dan ben je verzekerd dat je gebruikmaakt van een kwalitatief hoogwaardige dienstverlening. Wij hebben ruim 25 jaar ervaring in het vak en zetten graag onze expertise voor je in. Neem contact met ons op door te bellen naar 0104115966, stuur een e-mail naar info@integron. nl of vraag een demo aan. Employee Experience (EX) Programma Blijvend impact maken op je medewerkers? Ga voor een lange termijn... --- > Would you like to improve leadership within your company, but don't know where to start? We are happy to help you get started. Contact us. - Published: 2021-03-10 - Modified: 2024-02-05 - URL: https://www.integron.nl/leiderschap-verbeteren/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Improve LeadershipDo you want to improve leadership within your organization with the goal of getting more engaged customers and inspired employees? Integron is the research agency in Rotterdam that specializes in setting up and conducting both customer and employee surveys. Whatever your needs and goals, we are happy to help you get the most out of your business. Find out what we can do for you. We get the best out of your customers and employees We customize everything with the customer Your result is #1 for us Download brochureImproving leadership: where do you start? There may be several reasons for wanting to improve leadership within your company. Maybe you want to make sure internal communication is better? Or do you want your employees, stakeholders and/or customers to be more enthusiastic and engaged with the organization? Good leadership is indispensable in a healthy work environment and also an essential ingredient for success. Download brochureDiscover our comprehensive servicesWhen you want to improve leadership within your organization, Integron's professionals will help you achieve your goals. Do you decide to partner with us? Then you are assured that you are using high-quality services. We have over 25 years of experience in the business and are happy to put our expertise to work for you. Contact us by calling 0104115966, send an email to info@integron. nl or request a demo. Employee Experience (EX) Program Making a lasting impact on your employees? Take a long-term approach. With our EX program, you engage with us for... --- > Wil je weten hoe je een duurzaam inzetbaarheidsbeleid kunt voeren? Wij vertellen je graag meer over de mogelijkheden. Neem direct contact met ons op. - Published: 2021-02-18 - Modified: 2022-01-26 - URL: https://www.integron.nl/duurzaam-inzetbaarheidsbeleid/ Wij halen het beste uit jouw klanten en medewerkers Wij stemmen alles op maat af met de klant Jouw resultaat staat voor ons op 1 Duurzaam inzetbaarheidsbeleid Een duurzaam inzetbaarheidsbeleid is onmisbaar in een succesvolle organisatie. Een bedrijf dat dit beleid voert, heeft oog voor het welzijn van de medewerkers en focust zich op het creëren van een prettig en gezond leefklimaat waarin het personeel zich veilig, gehoord en gewaardeerd voelt. Wil je graag de tevredenheid en betrokkenheid van jouw medewerkers verhogen? Met gericht medewerkersonderzoek en advies helpt Integron uit Rotterdam je met stuurinformatie om deze doelstelling te bereiken. Download brochureOnderzoeksdemoEen duurzaam inzetbaarheidsbeleid is onmisbaar binnen de organisatie Het doel van een duurzaam inzetbaarheidsbeleid is het ‘creëren’ van bevlogen medewerkers die optimaal bijdragen aan een florerende organisatie. Wanneer je je focust op de vitaliteit van je personeel, heeft dit een zeer positief effect op jouw bedrijf. Een werknemer die gezond is en een hart voor de zaak heeft, zal namelijk harder werken en productiever zijn dan een medewerker die zich ondergewaardeerd voelt en een negatief beeld heeft van de organisatie. Vraag je als werkgever bijvoorbeeld eens af: Hoe zit het met de werkdruk? Is er een gezonde balans tussen het werk- en privéleven? En hoeverre wordt zelfontwikkeling gestimuleerd? Download brochureOnderzoeksdemoOntdek de mogelijkheden voor jouw organisatie Wil je ook echt werken aan een goed duurzaam inzetbaarheidsbeleid? Start dan met het verzamelen van feedback van je medewerkers en zet de eerste stap naar verbetering van het leiderschap. Als gerenommeerd onderzoeksbureau zijn we... --- - Published: 2020-08-05 - Modified: 2024-04-02 - URL: https://www.integron.nl/veelgestelde-vragen-bij-onderzoek-f-a-q/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Frequently asked questions in research (FAQ)Have you received an invitation to participate in a survey? We can imagine that this raises some questions. Check below to see if your question is listed or use the search bar to find your answer. If your question is not listed, please send an email to support@integron. nl Zoeken naar: GeneralHoe komt Integron aan mijn gegevens? Integron2020-07-14T16:53:32+02:00Hoe komt Integron aan mijn gegevens? Hoe komt Integron aan mijn gegevens? Integron heeft uw gegevens ontvangen van de organisatie die het onderzoek laat uitvoeren. Uiteraard gaat Integron zeer zorgvuldig met uw gegevens om. Het beschermen van persoonsgegevens is in Nederland wettelijk geregeld via de Algemene Verordering Gegevensbescherming (AVG). Onder wie wordt het onderzoek uitgevoerd? Integron2020-07-14T16:53:37+02:00Onder wie wordt het onderzoek uitgevoerd? Onder wie wordt het onderzoek uitgevoerd? De opdrachtgever levert een bestand aan met daarin alle contactpersonen die zij deel willen laten nemen aan het onderzoek, het kan hier zowel om klanten als medewerkers gaan. Bij een klantonderzoek kan het voorkomen dat er meerdere personen binnen een organisatie gevraagd worden om de vragenlijst in te vullen, zodat de prestatie van het bedrijf vanuit meerdere oogpunten of afdelingen beoordeeld wordt. Hoe kan ik mezelf uitschrijven? Integron2020-07-14T16:53:42+02:00Hoe kan ik mezelf uitschrijven? Uitschrijven Bent u klant (geweest) van onze opdrachtgever en wilt u geen e-mails meer van ons ontvangen? In dat geval vindt u onderaan onze e-mail een link om u af te melden. Wat gebeurt er met alle resultaten? Integron2020-07-21T11:50:12+02:00Wat gebeurt er met alle resultaten? Wat gebeurt er met alle... --- - Published: 2020-08-05 - Modified: 2024-01-18 - URL: https://www.integron.nl/veelgestelde-vragen-bij-onderzoek-f-a-q/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Veelgestelde vragen bij onderzoek (FAQ)Heb je een uitnodiging ontvangen om mee te doen aan een onderzoek? We kunnen ons voorstellen dat dit wat vragen oproept. Kijk hieronder of je vraag ertussen staat of gebruik de zoekbalk om je antwoord te zoeken. Staat je vraag er niet tussen? Stuur dan een mailtje naar support@integron. nl Zoeken naar: AlgemeenHoe komt Integron aan mijn gegevens? Integron2020-07-14T16:53:32+02:00Hoe komt Integron aan mijn gegevens? Hoe komt Integron aan mijn gegevens? Integron heeft uw gegevens ontvangen van de organisatie die het onderzoek laat uitvoeren. Uiteraard gaat Integron zeer zorgvuldig met uw gegevens om. Het beschermen van persoonsgegevens is in Nederland wettelijk geregeld via de Algemene Verordering Gegevensbescherming (AVG). Onder wie wordt het onderzoek uitgevoerd? Integron2020-07-14T16:53:37+02:00Onder wie wordt het onderzoek uitgevoerd? Onder wie wordt het onderzoek uitgevoerd? De opdrachtgever levert een bestand aan met daarin alle contactpersonen die zij deel willen laten nemen aan het onderzoek, het kan hier zowel om klanten als medewerkers gaan. Bij een klantonderzoek kan het voorkomen dat er meerdere personen binnen een organisatie gevraagd worden om de vragenlijst in te vullen, zodat de prestatie van het bedrijf vanuit meerdere oogpunten of afdelingen beoordeeld wordt. Hoe kan ik mezelf uitschrijven? Integron2020-07-14T16:53:42+02:00Hoe kan ik mezelf uitschrijven? Uitschrijven Bent u klant (geweest) van onze opdrachtgever en wilt u geen e-mails meer van ons ontvangen? In dat geval vindt u onderaan onze e-mail een link om u af te melden. Wat gebeurt er met alle resultaten? Integron2020-07-21T11:50:12+02:00Wat gebeurt er met alle resultaten? Wat gebeurt er met alle... --- > Volledige inzage in de tevredenheid, verwachtingen en het scheidingsgedrag van bewoners ten aanzien van de afvaldienstverlening. - Published: 2020-07-29 - Modified: 2025-04-14 - URL: https://www.integron.nl/klantonderzoek/bewonersonderzoek-afvalinzameling/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Bewonersonderzoek afvalinzamelingVolledige inzage in de tevredenheid, verwachtingen en het scheidingsgedrag van bewoners ten aanzien van de dienstverlening. Het onderzoeksmodel van Integron maakt zowel de huidige tevredenheid van de bewoners inzichtelijk, als het belang dat de inwoners hieraan hechten. Download brochurePrijsindicatie Waarom Bewonersonderzoek? Inzicht in de tevredenheid en verwachtingen van bewoners Inzicht in het huidige scheidingsgedrag en het gewenste scheidingsgedrag van bewoners Inventariseren van mogelijkheden voor verbetering van de dienstverlening Wat gaan we doenAfstemmen In een persoonlijk gesprek stemt Integron samen met jou de wensen en doelen van het onderzoek af. Uitvoeren Per post nodigen wij steekproefgewijs bewoners uit om deel te nemen aan het onderzoek. Via een link in de brief kan men deelnemen aan het online onderzoek. Rapporteren De verkregen inzichten rapporten wij aan jou als klant middels onze informatie en adviesproducten. Tevens is alles inzichtelijk in ons onderzoekstool het Customer Heartbeat dashboard. Activeren Middels workshops en sessies kunnen de resultaten intern geactiveerd worden zodat de juiste acties opgepakt kunnen worden. Wil je ook loyale en terugkerende klanten? Ontdek onze onderzoeks- en adviesoplossingen voor Customer Experience Feedback. Download brochure Integrons bewonersonderzoek is... Kwantitatief onderzoekUitgebreide (benchmark)vragenlijstSegmentatiemogelijkheden, zoals op regio-, type woning-, en bewonersprofielUitnodiging per post met de vraag om online deel te nemen of via de bijgevoegde vragenlijst. Jaarlijks inzetbaarOntdek de werkwijze van ons onderzoeksbureauWil je graag meer weten over de mogelijkheden en voordelen van het monitoren van klantfeedback? Integron is hét onderzoeksbureau in Rotterdam dat je graag ondersteunt in het klantonderzoek. Neem contact op --- - Published: 2020-05-27 - Modified: 2023-11-27 - URL: https://www.integron.nl/e-learning-offerte/ Je wilt aan de slag met de Integron E-learning? Vraag via het formulier een vrijblijvende offerte op en we nemen z. s. m. contact met je op. Offerte aanvragen: var ss_form = {'account': 'MzawMDE3tTS3AAA', 'formID': 'MzE1M0qzMLLUNbIwN9M1MUm00LU0NDTVNTYzM02yTDJNNLZMBAA'}; ss_form. width = '100%'; ss_form. height = '1000'; ss_form. domain = 'app-3QNJ4S2YZC. marketingautomation. services'; // ss_form. hidden = {'field_id': 'value'}; // Modify this for sending hidden variables, or overriding values // ss_form. target_id = 'target'; // Optional parameter: forms will be placed inside the element with the specified id // ss_form. polling = true; // Optional parameter: set to true ONLY if your page loads dynamically and the id needs to be polled continually. --- - Published: 2020-05-26 - Modified: 2023-11-27 - URL: https://www.integron.nl/consultancy/e-learning/ E-learning Je medewerkers optimaal aan de slag laten gaan met de verkregen klant- en medewerkerfeedback? Met gerichte e-learnings over de opvolging van klant- en medewerkerfeedback worden je medewerkers getraind om gericht te acteren op de feedback. Vraag direct advies aanWaarom e-learning? Onboarding van je medewerkers in je feedbackprogramma. Medewerkers trainen zichzelf middels de online training en worden na afronding beloond met een certificaat. Betrokken medewerkers die het beste uit klanten, medewerkers en zichzelf halen. Wat gaan we doen? Na het onderzoek Het onderzoek is afgerond. Jij geeft aan welke medewerkers actief aan de slag moeten met de feedback. Uitnodigen Integron nodigt je medewerkers uit en verschaft persoonlijke inloggegevens zodat ze direct aan de slag kunnen. Aan de slag! Je medewerkers gaan op eigen tempo aan de slag met de online training en doen examen online. Geslaagd! Je medewerkers weten nu hoe ze actief aan de slag kunnen met klant- en medewerkerfeedback, zodat je je klanten en medewerkers nog beter kan bedienen. Integrons E-learning is... Laagdrempelig onboarden van medewerkers in je feedback programma Motiverend voor de betrokken medewerkers in het onderzoek Interactief Lonend voor medewerkers Goed voor de ontwikkeling van je medewerkers Actiegericht Meer informatie over e-learnings van Integron? Vraag gratis advies of informatie aan via onderstaand formulier. var ss_form = {'account': 'MzawMDE3tTS3AAA', 'formID': 'SzVOsTBJSkvUTTYwsNQ1STI31rU0tTTTTUy1MDE1TDFLMzNNBAA'}; ss_form. width = '100%'; ss_form. height = '1000'; ss_form. domain = 'app-3QNJ4S2YZC. marketingautomation. services'; // ss_form. hidden = {'field_id': 'value'}; // Modify this for sending hidden variables, or overriding values // ss_form. target_id = 'target'; //... --- - Published: 2020-04-02 - Modified: 2024-01-30 - URL: https://www.integron.nl/dank-webinar/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Bedankt voor je aanmelding! Je ontvangt binnen enkele minuten een bevestiging per e-mail. Vragen over klant- of medewerkersonderzoek en advies? Neem gerust contact met ons op of bekijk onze oplossingen. We gaan graag met je in gesprek om te kijken wat we voor elkaar kunnen betekenen. KlantonderzoekMedewerkersonderzoekVolg ons op social media en blijf op de hoogte over nieuwe downloads en nieuws. Wil je in de tussentijd nog wat meer lezen over onze dienstverlening? 6 juni 2025•Kennis & Nieuws, Klantbeleving, Werkbeleving•3,9 min•“Wees ook die held die opstaat voor een ander”Beleving Awards 2025 in het teken van superhelden Jaren geleden bezocht ik in de TheaterHangaar in Katwijk de musical Soldaat van Oranje. In één woord: indrukwekkend. Die voorstelling loopt hier al 15 jaar onafgebroken. Met in totaal bijna 4 miljoen bezoekers die stuk voor stuk ‘geraakt zijn’ door het indringende en meeslepende verhaal. Geen toeval dus dat de 15e editie van onze Beleving Awards op 22 mei 2025 hier in dit theater plaatsvond. Soldaat van Oranje draait om helden; de Beleving Awards dit jaar nog meer dan ooit. Beleving Awards, Integron, Klantbeleving, Medewerkerbeleving, Topperformer•Lees verder 30 april 2025•Klantcases, Medewerkersonderzoek•4,5 min•HTM brengt Employee Experience beter op de railsMedewerkerfeedback en opvolging in eigen regie HTM verzorgt met tram en bus het openbaar vervoer in de Haagse regio. Om haar medewerkers enthousiast en betrokken te houden, is inzicht in wat hen bezighoudt belangrijk. Via een partnership met Integron wil HTM verder met de feedback en opvolging van eerder uitgevoerde belevingsonderzoeken en zorgen dat onderzoek meer... --- - Published: 2019-07-25 - Modified: 2024-01-12 - URL: https://www.integron.nl/updatejegegevens/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Update je gegevens Bedankt voor je inschrijving! Vul hieronder je gegevens in om alleen de informatie te ontvangen die voor jou relevant is. var ss_form = {'account': 'MzawMDE3tTS3AAA', 'formID': 'szBINE6xTLTQNU-2NNE1MTc00bVMMTXSNTc2NjMwTUyyMDZLAgA'}; ss_form. width = '100%'; ss_form. height = '1000'; ss_form. domain = 'app-3QNJ4S2YZC. marketingautomation. services'; // ss_form. hidden = {'field_id': 'value'}; // Modify this for sending hidden variables, or overriding values // ss_form. target_id = 'target'; // Optional parameter: forms will be placed inside the element with the specified id // ss_form. polling = true; // Optional parameter: set to true ONLY if your page loads dynamically and the id needs to be polled continually. Volg ons op social media en blijf op de hoogte over nieuwe downloads en nieuws. --- - Published: 2019-07-05 - Modified: 2019-07-25 - URL: https://www.integron.nl/afmelden/voorkeuren-geupdatet/ Bedankt voor het updaten van je voorkeuren! Volg ons ook op Social media: Follow @integron lang: NL “Wees ook die held die opstaat voor een ander” Gallery “Wees ook die held die opstaat voor een ander” Kennis & Nieuws, Klantbeleving, Werkbeleving “Wees ook die held die opstaat voor een ander”Beleving Awards 2025 in het teken van superhelden Jaren geleden bezocht ik in de TheaterHangaar in Katwijk de musical Soldaat van Oranje. In één woord: indrukwekkend. Die voorstelling loopt hier al 15 jaar onafgebroken. Met in totaal bijna 4 miljoen bezoekers die stuk voor stuk ‘geraakt zijn’ door het indringende en meeslepende verhaal. Geen toeval dus dat de 15e editie van onze Beleving Awards op 22 mei 2025 hier in dit theater plaatsvond. Soldaat van Oranje draait om helden; de Beleving Awards dit jaar nog meer dan ooit. Medewerker- en klantbeleving Awards 2025 uitgereikt aan best presterende organisaties én helden van Nederland Gallery Medewerker- en klantbeleving Awards 2025 uitgereikt aan best presterende organisaties én helden van Nederland Kennis & Nieuws Medewerker- en klantbeleving Awards 2025 uitgereikt aan best presterende organisaties én helden van NederlandAlle CX- en EX-helden van Nederland samen op één podium in Katwijk: Organisaties die het afgelopen jaar het beste presteerden op het gebied van klant- en medewerkerbeleving vielen gisteren op verschillende manieren in de prijzen. Naast de Beleving Awards 2025, op basis van (e)NPS, zijn aanmoedigingsprijzen en individuele customer en employee experience-Hero Awards uitgereikt. Voor onderzoeks- en adviesbureau Integron was het de vijftiende keer dat ze het Beleving... --- - Published: 2019-06-18 - Modified: 2019-07-09 - URL: https://www.integron.nl/afmelden/ Afmelden? Hieronder kan je je voorkeuren bijwerken. var ss_form = {'account': 'MzawMDE3tTS3AAA', 'formID': 's0w1SDKyTEzWTUw0MtQ1SUo00U1MMTbSTTJMMzNNNLewNEu2BAA'}; ss_form. width = '100%'; ss_form. height = '1000'; ss_form. domain = 'app-3QNJ4S2YZC. marketingautomation. services'; // ss_form. hidden = {'field_id': 'value'}; // Modify this for sending hidden variables, or overriding values // ss_form. target_id = 'target'; // Optional parameter: forms will be placed inside the element with the specified id // ss_form. polling = true; // Optional parameter: set to true ONLY if your page loads dynamically and the id needs to be polled continually. lang: NL Follow @integron “Wees ook die held die opstaat voor een ander” Gallery “Wees ook die held die opstaat voor een ander” Kennis & Nieuws, Klantbeleving, Werkbeleving “Wees ook die held die opstaat voor een ander”Beleving Awards 2025 in het teken van superhelden Jaren geleden bezocht ik in de TheaterHangaar in Katwijk de musical Soldaat van Oranje. In één woord: indrukwekkend. Die voorstelling loopt hier al 15 jaar onafgebroken. Met in totaal bijna 4 miljoen bezoekers die stuk voor stuk ‘geraakt zijn’ door het indringende en meeslepende verhaal. Geen toeval dus dat de 15e editie van onze Beleving Awards op 22 mei 2025 hier in dit theater plaatsvond. Soldaat van Oranje draait om helden; de Beleving Awards dit jaar nog meer dan ooit. Medewerker- en klantbeleving Awards 2025 uitgereikt aan best presterende organisaties én helden van Nederland Gallery Medewerker- en klantbeleving Awards 2025 uitgereikt aan best presterende organisaties én helden van Nederland Kennis & Nieuws Medewerker- en klantbeleving Awards 2025 uitgereikt... --- - Published: 2019-06-04 - Modified: 2024-10-02 - URL: https://www.integron.nl/demo-aanvragen/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Onderzoeksdemo aanvragen Om écht het verschil te maken op het gebied van klant- en medewerkersbeleving heb je eerst inzicht nodig. En om organisaties verder te helpen verzamelen we feedback van jouw klanten of medewerkers. Het geeft inzichten die als startpunt gelden om de doelen van jouw organisatie na te streven op het gebied van customer en employee experience. Ons continu doorontwikkelde dashboard geeft jou inzichten op business intelligence- als op gebruikersniveau: Vraag de demo aan en je hebt direct toegang tot: Realtime inzicht in de onderzoeksresultatenInzicht in de hoogste prioriteiten middels een prioriteiten matrixZet acties uit aan de betrokkenen middels alerts per email op basis van de hoogste prio’sVergelijk verschillende segmenten met elkaarSpecifieke dashboards voor specifieke functiegroepenBI-dashboardInzicht in de journey van klanten, medewerkers of eindgebruikersLaat je gegevens achter en we sturen je direct een e-mail met de inloggegevens. Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formuliersharpspring_base_uriDit veld is verborgen bij het bekijken van het formuliersharpspring_endpointNaam(Vereist) Voornaam Achternaam Organisatie(Vereist)Branche(Vereist)Brancheafval dienstverleningbouw & installatiefacilitaire dinestverleningfinanciële dienstverleninggroothandelICT & telecomindustrieonderwijsoverheid & non-profitprofessionele dienstverleningretailtransport & logistiekzorg & welzijnE-mailadres(Vereist) TelefoonFunctie(Vereist)FunctieDirecteurMarketingmanagerMarketeerCommunicatiemanagerCustomer Experience ManagerCustomer Journey SpecialistHR-managerHR-business partnerHR-adviseurHR-medewerkerKwaliteitsmanager (KAM)Lid ondernemingsraadManagerManager recruitmentConsultantSalesmanagerAccountmanagerCoach/trainerAdviseurStudentAndersWelke demo wil je graag inzien? (Vereist)Welke demo wil je graag inzien? MedewerkersonderzoekKlantonderzoekDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierTelefoonnummer KVKDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierAantal medewerkers KVKDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierAdresDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierKVK-nummerDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierPostcodeDit veld is verborgen bij het bekijken van... --- > Verkrijg inzicht in de beleving na of tijdens je project voor je klant. Direct optimaliseren middels de Project Evaluatie Monitor. Bekijk hier hoe. - Published: 2019-05-03 - Modified: 2025-04-14 - URL: https://www.integron.nl/klantonderzoek/project-evaluatie-monitor/ Optimaliseer je projectresultaten met directe feedbackRegulier klantonderzoek doe je periodiek of jaarlijks. Met de Project Evalutatie Monitor haal je na het afronden van een project of projectfase direct feedback op van je klant. Zo kan je op klantniveau acteren op verbeterpunten en resultaten vergelijken tussen je individuele klanten. Download brochureWaarom een Project Evaluatie Monitor? Directe kwantitatieve feedback voor afgeronde projecten Ontvang direct meetbare feedback over afgeronde projecten of projectfasen. Dit stelt je in staat om snel inzicht te krijgen in de prestaties en de tevredenheid van je klanten. Flexibel acteren op klant- en/of projectniveau De stuurinformatie die je ontvangt, stelt je in staat om direct actie te ondernemen op zowel klant- als projectniveau. Zo kun je snel inspelen op kansen en verbeterpunten. Hoe gaan we te werkAfstemmen Integron stemt samen met jou je wensen, doelen en momenten van de waarheid in het onderzoek af. Programmeren Wij programmeren een op maat gemaakte vragenlijst die aansluit bij de specifieke behoeften van jouw project. Geautomatiseerde alerts Direct na elke respons ontvangen de direct betrokkenen binnen jouw organisatie een activatie alert, zodat je onmiddellijk op de hoogte bent van de feedback. Realtime inzicht Volg de resultaten in realtime via ons online dashboard. Beheer acties effectief met behulp van het activatiemanagement in het dashboard. Activeren Via workshops en sessies worden de verkregen resultaten intern geactiveerd, waardoor de juiste acties kunnen worden ondernomen. Wil je ook loyale en terugkerende klanten? Ontdek onze onderzoeks- en adviesoplossingen voor Customer Experience Feedback. Download brochureWat maakt Integrons Project Evaluatie Monitor... --- > Het uitvoeren van een stakeholdersonderzoek neemt verschillende voordelen met zich mee. Ben je benieuwd naar de mogelijkheden? Neem contact met ons op. - Published: 2019-05-03 - Modified: 2025-04-14 - URL: https://www.integron.nl/klantonderzoek/stakeholderonderzoek/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Optimaliseer samenwerking en betrokkenheid met jouw stakeholdersDoor het uitvoeren van een stakeholdersonderzoek, verkrijg je als werkgever een inzicht in de manier waarop belanghebbenden kijken naar de samenwerking, de kernwaarden en competenties van jouw organisatie. Tijdens dit onderzoek wordt onder meer gekeken naar de betrokkenheid van de stakeholders. Download brochureWaarom een stakeholdersonderzoek? Middels een stakeholderonderzoek ontvang je stuurinformatie die je kunt gebruiken om tegenstrijdige belangen op te lossen, en waarmee je de diverse stakeholders op een optimale wijze met elkaar kunt verbinden. Inzicht in de beleving van alle stakeholders. Voorkomen/oplossen van tegenstrijdige belangen. Focus op verbinding, onderscheidend vermogen, en positionering in lijn met stakeholderverwachtingen. Hoe gaan we te werkAfstemmen In een persoonlijk gesprek stemt Integron samen met jou de wensen en doelen van het onderzoek af. Programmeren Wij programmeren het onderzoek met een aangepaste vragenlijst, starten het veldwerk in Customer Heartbeat®. Indien afgesproken zetten we extra middelen in voor de gewenste respons. Rapporteren Wij programmeren het onderzoek met een aangepaste vragenlijst, starten het veldwerk in Customer Heartbeat®, en gebruiken extra middelen voor gewenste respons. Activeren Door middel van workshops en sessies worden de resultaten intern geactiveerd, zodat de juiste acties opgepakt kunnen worden. Wil je ook loyale en terugkerende klanten? Ontdek onze onderzoeks- en adviesoplossingen voor Customer Experience Feedback. Download brochure De kwaliteiten van ons stakeholdersonderzoekHet stakeholderonderzoek van ons onderzoeksbureau kenmerkt zich door een aantal elementen: Kwantitatief onderzoek onder stakeholders(Twee)jaarlijks kwantitatief en kwalitatief meten van de beleving van stakeholdersOnline, telefonische en/of face-to-face interviewsNeem contact op met onze professionalsWil je graag een... --- > With the Project Evaluation Monitor you can get instant feedback of your customers about your projects and act accordingly to improve your business. - Published: 2019-05-03 - Modified: 2023-12-20 - URL: https://www.integron.nl/klantonderzoek/project-evaluatie-monitor/ Project Evaluation Monitor You conduct regular customer surveys periodically or annually. With the Project Evaluation Monitor, you will immediately receive feedback from your client after completing a project or project phase. This allows you to act at a customer level on points of improvement and compare results between your individual customers. request free consultationRequest a demo Why conduct a Project Evaluation Monitor? Instant quantitative feedback about a completed project or project-phase The ability to instantly act on the feedback at a customer or project level Approach Aligning : Integron coordinates your wishes and goals of the Project Evaluation Monitor with you Programming We program the survey we formed together with you in Customer Heartbeat Alerts Your directly involved employees will receive an alert after every response Dashboard Results are reported real-time in the Customer Heartbeat dashboard. You can follow up directly with the built-in activation management Activate Results can be internally activated with workshops and strategic, tactical or operational sessions The Project Evalution Monitor is... Quantitative research Usable real-time, weekly, monthly or quarterly Automated alerts to the people involved Can be combined with qualitative research like strategic interviews or panels to get more in depth feedback Request a demo Do you want to get the best out of your customers? Use the form below to request more information or a free consultation var ss_form = {'account': 'MzawMDE3tTS3AAA', 'formID': 'M01NtbAwMzPXNUw0N9E1MbKw1E1KMjXXNU1MNrJMNDMzS7EwAwA'}; ss_form. width = '100%'; ss_form. domain = 'app-3QNJ4S2YZC. marketingautomation. services'; // ss_form. hidden = {'field_id': 'value'}; // Modify this for sending... --- > Evalueer tussentijds het verbeterplan n.a.v. een eerde ruitgevoerd medewerkersonderzoek. Met 'Are we on Track' kan je je koers bijsturen waar nodig. - Published: 2019-05-03 - Modified: 2025-04-14 - URL: https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/are-we-on-track/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Are we on track? Organisaties zijn voortdurend bezig om de werkbeleving van hun medewerkers te vergroten. Hebben de genomen acties de gewenste effecten? Zijn we nog op 'koers'? Met een Are we on Track meting weet je precies welke acties een positief dan wel negatief effect hebben zodat je tijdig kan bijsturen. Download brochurePrijsindicatie Waarom 'Are we on Track? 'Tussentijdse evaluatie over het effect van je verbeteracties door middel van een korte vragenlijst. Inzicht in het effect op de eNPS en betrokkenheid van je medewerkers Gerichte informatie om je verbeterplan bij te sturen waar nodig Wat gaan we doen? Afstemmen Integron stemt samen met jou de meting af op basis van de verbeteracties. Deze acties kunnen uit een medewerkeronderzoek voortkomen. Uitsturen Middels een korte modulair opgebouwde vragenlijst, sturen wij het onderzoek uit. Resultaten Resultaten zijn inzichtelijk in het online resultatendashboard Employee Heartbeat. Rapporteren Integron rapporteert aan jou de resultaten en adviseert je welke acties succes hebben gehad en welke acties herzien moeten worden 'Are we on Track' is... een tussentijdse meting om het effect van je verbeteracties te toetsen een online korte vragenlijst modulair opgebouwd voor groepen medewerkers een aanvulling op periodieke medewerkersonderzoeken Ontdek de werkwijze van ons onderzoeksbureauWil je graag meer weten over de mogelijkheden en voordelen van het monitoren van medewerker feedback? Integron is hét onderzoeksbureau in Rotterdam dat je graag ondersteunt in het medewerkersonderzoek. Neem contact op --- > Het uitvoeren van een stakeholdersonderzoek neemt verschillende voordelen met zich mee. Ben je benieuwd naar de mogelijkheden? Neem contact met ons op. - Published: 2019-05-03 - Modified: 2024-01-26 - URL: https://www.integron.nl/klantonderzoek/stakeholderonderzoek/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Enhancing collaboration through stakeholder researchStakeholder research provides insight into how stakeholders view the cooperation, core values and competencies of your organization. In addition, the involvement of the stakeholders is examined. It also provides information for management to resolve conflicts of interest and how to optimally connect all stakeholders. Download brochureWhy stakeholder research? Insight into the perception of all stakeholders Prevent and / or resolve conflicting interests of stakeholders Focus on connection, distinctiveness and positioning in relation to the expectations of your stakeholders Our approachAligning Integron coordinates your wishes and goals of the survey with you Programming Using the composed questionnaire, we program the survey and start fieldwork in our research tool: Customer Heartbeat and, if agreed upon, make use of additional resources to obtain the desired response Reporting We use our reporting and advisory products to report the collected feedback. Everything is also visible in the Customer Heartbeat dashboard Activating Results can be internally activated with workshops and strategic, tactical or operational sessions Do you also want loyal and returning customers? Discover our research and consulting solutions for Customer Experience Feedback. Download brochure Integron’s stakeholder research is... Quantitative research with stakeholders and customersAnnual research using a detailed questionnaireOnline, by phone or face to face interviewsCan be combined with qualitative research like strategic interviews or panels to get more in depth feedbackContact our professionalsDo you want to conduct a stakeholder research with the assistance of a specialist? Integron, based in Rotterdam, is ready to assist and provide support where needed. Contact... --- - Published: 2019-05-03 - Modified: 2023-12-21 - URL: https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/are-we-on-track/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Are we on track? Organizations are constantly working to imrove the work experience of their employees. Do the actions taken have the desired effects? Are we still on course? With an ‘Are we on Track’ survey you know exactly which actions have a positive or negative effect. With these insights you can make timely adjustments. Download brochureRequest DemoWhy 'Are we on Track? 'A short questionnaire to evaluate the outcome of any actions taken to improve your employees' experience at work. Insights into the effects on eNPS and loyalty of your employees In-depth steering information to optimise your improvement plan where necessary Our approach Aligning In consultation with you we will base the survey on your improvement actions taken. These actions can result from an employee survey Inviting Integron programs and sends out a short modular based questionnaire Results You can view the given feedback real-time in our dashboard ‘Employee Heartbeat’ Reporting Integron will provide an in-depth report including successful taken actions and actions that need to be re-adjusted 'Are we on Track' is... Mid-term measurement of the effects of actions taken to improve your employees’ experience at work Short online questionnaire Modular design for specific groups of employees Great addition to annual employee surveys Discover the approach of our research agencyDo you want to know more about the possibilities and benefits of monitoring employee feedback? Integron is the research agency in Rotterdam that is ready to support you in employee surveys. Request a demoContact us --- - Published: 2019-03-01 - Modified: 2024-01-12 - URL: https://www.integron.nl/je-bent-afgemeld-voor-de-nieuwsbrief/ - Vertaalprioriteiten: Optioneel Je bent afgemeld voor de nieuwsbrief. Wil je wel graag op de hoogte blijven over klant- en werkbeleving? Volg ons dan op Social media: --- --- ## Berichten > Beleving Awards 2025 in het teken van superhelden: verslag en video over hoe belangrijk jouw mensen zijn als helden van je organisatie! - Published: 2025-06-06 - Modified: 2025-06-06 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/wees-ook-die-held-die-opstaat-voor-een-ander/ - Categorieën: Kennis & Nieuws, Klantbeleving, Werkbeleving - Tags: Beleving Awards, Integron, Klantbeleving, Medewerkerbeleving, Topperformer - Vertaalprioriteiten: Optioneel Beleving Awards 2025 in het teken van superhelden Jaren geleden bezocht ik in de TheaterHangaar in Katwijk de musical Soldaat van Oranje. In één woord: indrukwekkend. Die voorstelling loopt hier al 15 jaar onafgebroken. Met in totaal bijna 4 miljoen bezoekers die stuk voor stuk ‘geraakt zijn’ door het indringende en meeslepende verhaal. Geen toeval dus dat de 15e editie van onze Beleving Awards op 22 mei 2025 hier in dit theater plaatsvond. Soldaat van Oranje draait om helden; de Beleving Awards dit jaar nog meer dan ooit. Helden centraal Helden vormden dus de rode draad tijdens de awards. Ik hoop dat de aanwezigen net zoals ik genoten hebben van de performances van onze eigen collega’s Dennis Went en Raoul Tirtosentono, alias: Batman en The Joker. Zij openden het event, verschenen tussendoor nog op het toneel als Iron Man en Thanos en bij een break-outsessie en maakten zo hun ‘heldenrol’ meer dan waar. Maar wie zeker ook centraal stonden waren de helden die we jaarlijks op het podium mogen verwelkomen: de winnaars van de Beleving Awards voor customer experience en employee experience. Waar natuurlijk ook de genomineerden meer dan trots mogen zijn op hun prestaties. Daarnaast hebben we voor het eerst aanmoedigingsprijzen uitgereikt aan organisaties die op weg zijn naar topperformerschap. Met Trigion en HTM als winnaars. Bijna 400 genomineerden en ruim 130 winnaars passeerden de afgelopen jaren de revue. Zij lieten zien waarom ze topperformers zijn en ze een inspiratie kunnen zijn voor anderen. De prijzen werden uitgereikt door mijn collega Egbert Engelfriet en vergezeld door in superheldenpakken gestoken sidekicks Robert Mentink en Benjamin de Mooij. Flitsend! Nieuw was dat we de Awards hebben uitgereikt op basis van de NPS (Net Promoter Score) en de eNPS (employee Net Promoter Score). Daarmee hebben we de hoogste tevredenheid losgelaten en kwamenorganisaties naar voren die de ‘hoogste aanbevelingsscores’ ontvangen van hun klanten en hun medewerkers binnen hun categorie. Echt een bunch of happy people bij elkaar. Interactieve break-outsessies Daarnaast hadden we dit jaar weer verschillende interactieve break-outsessies van Integronners en... --- > 14 organisaties en 2 superhelden gingen met de felbegeerde prijs naar huis tijdens het event dat in het teken stond in de helden van organisaties - Published: 2025-05-23 - Modified: 2025-05-23 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/medewerker-en-klantbeleving-awards-2025-uitgereikt-aan-best-presterende-organisaties-en-helden-van-nederland/ - Categorieën: Kennis & Nieuws - Tags: Beleving Awards, Customer Experience, Employee Experience, Integron, Topperformer - Vertaalprioriteiten: Optioneel Alle CX- en EX-helden van Nederland samen op één podium in Katwijk: Organisaties die het afgelopen jaar het beste presteerden op het gebied van klant- en medewerkerbeleving vielen gisteren op verschillende manieren in de prijzen. Naast de Beleving Awards 2025, op basis van (e)NPS, zijn aanmoedigingsprijzen en individuele customer en employee experience-Hero Awards uitgereikt. Voor onderzoeks- en adviesbureau Integron was het de vijftiende keer dat ze het Beleving Awards-event organiseerde. Het ‘prijzenfestival’ vond plaats in TheaterHangaar in Katwijk aan zee. Normaliter vooral bekend als thuisbasis van de populaire musical Soldaat van Oranje. Over helden gesproken… Dit jaar zijn de Beleving Awards uitgereikt op basis van de NPS (Net Promoter Score) en eNPS (employee Net Promoter Score). De hoogste tevredenheid die in eerdere edities centraal stond, is daarmee losgelaten. Totaal waren er 32 organisaties genomineerd in 12 categorieën. Dit jaar was er extra aandacht voor de échte helden, de mensen achter de organisatie. Dit was eveneens het thema van de dag. "Het was een zeer memorabele editie waar alle EX- en CX-helden en topperformers van Nederland heerlijk en welverdiend konden shinen. Ik ben trots op alle winnaars en zeker ook op de genomineerden. Zij laten zien wat je kunt bereiken als klant- en medewerkerbeleving in je DNA zit. Je hoeft namelijk geen masker te dragen of over muren te kunnen springen om een echte held te zijn", aldus Integron-directeur Arjen Maliepaard. Dit zijn de winnaars van de Klantbeleving Awards 2025 De meest aanbevolen organisaties door klanten zijn: Bouw en installatie: Nijhuis Bouw Medegenomineerde: Aboma Services Handel en industrie – food: Aviko Rixona Medegenomineerden: AFB International en Orffa Handel en industrie – non-food : Repair Care International Medegenomineerden: Robin Radar Systems en TKF Transport en logistiek: Jordex Shipping and Forwarding B. V. Medegenomineerden: C. Steinweg Handelsveem B. V. en Transport Van Overveld Zakelijke dienstverlening: de Omgevingsadviseurs (Countus Groep) Medegenomineerden: HDN en Shuttel Dit zijn de winnaars van de Medewerker Beleving Awards 2025 De meest aanbevolen organisaties door medewerkers zijn: Arbeidsbemiddeling: Bureau Techniek Medegenomineerden: TalentCare B. V. en Werkis Cultuur en maatschappij: Stichting Exploitatie Kasteel de Haar Medegenomineerden:... --- > Medewerkerfeedback en opvolging in eigen regie. Dit is hoe HTM écht strategisch werkt aan de optimale employee experience. - Published: 2025-04-30 - Modified: 2025-05-01 - URL: https://www.integron.nl/klantcases/htm-brengt-employee-experience-beter-op-de-rails/ - Categorieën: Klantcases, Medewerkersonderzoek - Tags: Continu medewerker feedback, medewerkerfeedback programma, Transport en logistiek - Vertaalprioriteiten: Optioneel Medewerkerfeedback en opvolging in eigen regie HTM verzorgt met tram en bus het openbaar vervoer in de Haagse regio. Om haar medewerkers enthousiast en betrokken te houden, is inzicht in wat hen bezighoudt belangrijk. Via een partnership met Integron wil HTM verder met de feedback en opvolging van eerder uitgevoerde belevingsonderzoeken en zorgen dat onderzoek meer gedragen wordt in de organisatie. De eerste stappen binnen dit meerjarenprogramma zijn inmiddels gezet, inclusief een eerste gezamenlijk HTM Belevingsonderzoek met een hoge respons! Een reconstructie van het samenwerkingsproces... De samenwerking is in de zomer van 2024 van kracht gegaan via een door Integron gewonnen aanbesteding. “HTM kon zich vinden in onze visie en uitgangspunten dat je employee experience als een doorlopend en continu programma moet beschouwen. Dat deel uitmaakt van de bedrijfsstrategie en waarbij medewerkers bij elke stap betrokken worden: van feedback tot verbetering. Employee experience is nu eenmaal iets dat de hele organisatie aangaat. Vandaar ook de verbintenis voor meerdere jaren. Vanuit continu programmamanagement kun je echt doorschakelen en stappen zetten”, zegt Robert Mentink, Business Unit Manager Employee Experience bij Integron. “HTM kon zich vinden in onze visie en uitgangspunten dat je employee experience als een doorlopend en continu programma moet beschouwen. ” Kerstspeech in de zomer Hij vervolgt: “Belangrijk is te weten wat je wil vanuit de missie en visie van HTM en welke doelen je wilt realiseren op het gebied van employee experience. Die spreek je met elkaar af en zet je neer in een gedetailleerd programmaplan. Dat betekent een dedicated team samenstellen vanuit HTM, onder meer met HR, management en communicatie, en vanuit Integron met een organisatieadviseur, onderzoeksleider en -ondersteuner. Samen vormen deze het programmateam. Binnen het programma zijn we veel in contact met elkaar. Iedere week meeten we. Tijdens een kick-off op locatie hebben we vorig jaar de doelen en kaders geschetst met als voorlopig eindpunt december 2026. Om het tot de verbeelding te spreken lieten we de HTM-projectteamleden een kerstspeech 2026 voorbereiden. Daarin werd een beetje op een ludieke manier, maar zeker... --- > Slechts 26% maakt actief gebruik van kunstmatige intelligentie in hun dagelijkse werk. Lees hier hoe werk efficienter kan. - Published: 2025-04-26 - Modified: 2025-05-26 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/helft-organisaties-in-nederland-heeft-geen-ai-strategie/ - Categorieën: Kennis & Nieuws, Werkbeleving - Tags: AI, Employee Experience, Medewerkerbeleving, verloop, verzuim, Werkbeleving - Vertaalprioriteiten: Optioneel AI is niet meer weg te denken, maar bereikt het gros van de Nederlandse werknemers nog niet. Slechts 26% maakt actief gebruik van kunstmatige intelligentie in hun dagelijkse werk. Tegelijkertijd geeft bijna de helft van de organisaties aan geen duidelijke AI-strategie te hebben. Dat blijkt uit het nieuwe whitepaper van Integron: “Welke rol speelt AI anno 2025 op de werkvloer?”. AI heeft de potentie om werk slimmer, efficiënter én leuker te maken – maar voorlopig blijft het bij beloftes. AI in Nederland: wel in de directiekamer, maar niet op de werkvloer De adoptie van AI blijkt sterk geconcentreerd bij het hoger management. 57% van de directieleden gebruikt AI, maar bij uitvoerende medewerkers zonder klantcontact ligt dat percentage op slechts 17%. Een gemiste kans, want juist op de werkvloer kan AI bijdragen aan werkverlichting, hogere klantgerichtheid en meer werkplezier. "De technologie is er, de behoefte groeit, maar zonder duidelijke visie blijft AI steken in pilots en losse tools," aldus Egbert Engelfriet, Managing Director van Integron. “De potentie voor EX én CX is enorm, mits je het strategisch en organisatiebreed aanpakt. ” Grote verschillen tussen sectoren en functiegroepen De adoptie verschilt aanzienlijk per branche. In ICT en financiële dienstverlening wordt AI relatief vaak ingezet, maar in sectoren als zorg, transport en retail blijft het gebruik achter. Belemmerende factoren zijn onder meer een gebrek aan expertise, hoge implementatiekosten en zorgen over privacy. Ook binnen organisaties zien we een kloof. AI-gebruikers voelen zich lang niet altijd deskundig. Slechts 43% beschouwt zichzelf als ervaren gebruiker. Daar komt bij dat 61% verwacht zich nieuwe vaardigheden eigen te moeten maken. En onder niet-gebruikers denkt 35% – wellicht ten onrechte – dat ze geen nieuwe kennis nodig hebben. AI-gebruik leidt tot meer beweging op de arbeidsmarkt Opvallend is dat AI-gebruikers vaker van baan wisselen. 34% solliciteerde het afgelopen jaar, tegenover 21% van de niet-gebruikers. Daarnaast overweegt 41% een nieuwe stap te zetten. De verklaring? AI-gebruikers blijken innovatiever, zelfstandiger en toekomstgerichter – en zoeken een organisatie die hen... --- > Hoe is de adoptie van AI van werkend Nederland in 2025 en welke kansen laten organisaties liggen? Download het nieuwe whitepaper gratis. - Published: 2025-04-26 - Modified: 2025-05-26 - URL: https://www.integron.nl/downloads/whitepaper-ai-op-de-werkvloer-in-nederland-2025/ - Categorieën: Downloads, Rapporten - Tags: Employee Experience, eNPS, Medewerkerbeleving - Vertaalprioriteiten: Optioneel Zijn medewerkers klaar voor AI? En benutten bedrijven al het volledige potentieel? In dit whitepaper gaan we dieper in op de adoptie van AI op de werkvloer, voortkomend uit onderzoek onder 5000 werkenden in Nederland. Wat je ontdekt in dit whitepaper over AI op de werkvloer in Nederland: Hoe AI het werklandschap van werkend Nederland verandertDe invloed van AI op werkplezier, autonomie en betrokkenheid van medewerkersDe impact van AI op de klantbeleving (CX) via veranderingen in de Employee Experience (EX)Inzichten per sector: wie loopt voorop en waar zitten de grootste uitdagingen? De balans tussen efficiëntie en menselijkheid: hoe AI repetitieve taken overneemt en ruimte creëert voor waardevol werkPraktische handvatten voor organisaties om AI strategisch én mensgericht in te zettenAntwoorden op de vragen: zijn medewerkers klaar voor AI? En benutten bedrijven al het volledige potentieel? Download het rapport nu! Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formuliersharpspring_base_uriDit veld is verborgen bij het bekijken van het formuliersharpspring_endpointNaam(Vereist) Voornaam Achternaam Organisatie(Vereist)E-mailadres(Vereist) Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierTelefoonnummer KVKDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierAdresDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierKVK-nummerDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierPostcodeDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierWoonplaatsDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierAantal medewerkers KVKDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierSBI-codeMet het downloaden van dit document ga ik ermee akkoord dat Integron mij kan benaderen over relevante onderwerpen. Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierWaar wil je meer informatie over? Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierAanvraag AI op werkvloer 2025EmailDit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd. /* {... --- > Actie nodig: managementlagen zijn eerder geneigd weg te gaan bij de werkgever dan mensen op de werkvloer, met alle gevolgen van dien. - Published: 2025-04-09 - Modified: 2025-04-09 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/employee-experience-2025-kloof-management-en-medewerkers-groeit-en-enthousiasme-daalt-bij-werkend-nederland/ - Categorieën: Kennis & Nieuws, Werkbeleving - Tags: Employee Experience, Medewerkerbeleving, verloop, verzuim, Werkbeleving - Vertaalprioriteiten: Optioneel De medewerkersbeleving bij organisaties in Nederland is op enkele vlakken vooruit gegaan. Medewerkers zijn meer betrokken bij hun organisatie. Verder is de sollicitatiedrang iets minder aanwezig. Onder andere omdat werkgevers de salarissen van medewerkers vaak hebben verhoogd. Toch brokkelt het enthousiasme bij werkend Nederland over de werkgever af en daalt het zelfs naar bijna het nulpunt. Zo zakt de employee Net Promoter Score (eNPS), dé graadmeter voor ‘medewerkers-enthousiasme’, naar +3. Vorig jaar was dat nog +7. Ook de werkdruk is voor 29% van de medewerkers te hoog, met gevolgen voor hun enthousiasme, betrokkenheid en verzuim. Bovendien is nog steeds 1 op de 3 medewerkers van plan om ergens anders aan de slag te gaan. Dit blijkt uit het Employee Experience 2025-onderzoek dat onderzoeks- en adviesbureau Integron jaarlijks uitvoert onder zo’n 5. 000 deelnemers verdeeld over 13 branches. Het onderzoek toont aan dat het bij organisaties regelmatig rommelt tussen de managementlagen. Er is een kloof ontstaan tussen hoger management en de werkvloer. Medewerkers hebben weliswaar steeds meer vertrouwen in hun direct leidinggevende, maar steeds minder in het managementteam. Zo scoort het vertrouwen in de leidinggevende een 7,5 en krijgt het vertrouwen in het MT niet meer dan een 6,7. Enkele jaren geleden was dat nog boven de 7. Resultaten laten zien dat de meeste organisaties vooral aandacht hadden voor de werkvloer, maar daarbij de leidinggevenden en zichzelf (MT) zijn vergeten. “Geen beste ontwikkeling, want als het management niet lekker in zijn vel zit, straalt dat negatief uit op de medewerkers, We zien dat vooral bij de hogere managementlagen het hart steeds langzamer klopt voor de organisatie. Dit heeft impact op iedereen. De manager is immers cruciaal. Vliegt de manager uit de bocht, dan trapt vervolgens ook de medewerker op de rem”, zegt Robert Mentink, Business Unit Manager Employee Experience bij Integron. Als het management niet lekker in... --- > Hoe beleeft werkend Nederland het werk? Download gratis het benchmarkrapport 'Employee Experience in Nederland 2025'. - Published: 2025-04-08 - Modified: 2025-04-08 - URL: https://www.integron.nl/downloads/rapport-employee-experience-in-nederland-2025/ - Categorieën: Downloads, Rapporten - Tags: Employee Experience, eNPS, Medewerkerbeleving - Vertaalprioriteiten: Optioneel Hoe beleeft werkend Nederland het werk? Is de employee experience weer gestegen in 2025? Lees het in het jaarlijks uitgebrachte benchmarkrapport 'Employee Experience in Nederland 2025' voortkomend uit onderzoek onder ruim 5000 medewerkers verdeeld over 13 branches. Download gratis. Na het lezen van het rapport heb je inzicht in: de KPI’s eNPS, tevredenheid, werkdruk, mate van trots en betrokkenheid van werkend Nederland de ontwikkelingen in de tijd de werkbeleving en eNPS per branche de relatie tussen het enthousiasme en het (hoge) sollicitatiegedrag Download het rapport nu! Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formuliersharpspring_base_uriDit veld is verborgen bij het bekijken van het formuliersharpspring_endpointNaam(Vereist) Voornaam Achternaam Organisatie(Vereist)E-mailadres(Vereist) Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierTelefoonnummer KVKDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierAdresDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierKVK-nummerDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierPostcodeDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierWoonplaatsDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierAantal medewerkers KVKDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierSBI-codeMet het downloaden van dit document ga ik ermee akkoord dat Integron mij kan benaderen over relevante onderwerpen. Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierWaar wil je meer informatie over? Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierAanvraag EX 2025CommentsDit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd. /* { mutations. forEach( ( mutation ) => { if ( mutation. type === 'attributes' && visibilityTestDiv. offsetParent ! == null ) { debouncedTriggerPostRender; observer. disconnect; } }); }); observer. observe( document. body, { attributes: true, childList: false, subtree: true, attributeFilter: , }); } else { triggerPostRender; } } );} ); /* ]]> */ Privacy- en cookiebeleid --- > Organisaties die het beste uit hun klanten en medewerkers halen in het zonnetje gezet. Dit zijn de gneomineerden - Published: 2025-04-03 - Modified: 2025-04-03 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/genomineerden-klant-en-medewerker-beleving-awards-2025-zijn-bekend/ - Categorieën: Kennis & Nieuws - Tags: Beleving Awards, Customer Experience, Employee Experience, Integron, Topperformer - Vertaalprioriteiten: Optioneel Organisaties die het beste uit hun klanten en medewerkers halen in het zonnetje gezet De best presterende organisaties op het gebied van klant- en medewerkerbeleving worden ook dit jaar weer geroemd tijdens de Beleving Awards. Op 22 mei reikt onderzoeks- en adviesbureau Integron voor de vijftiende keer de awards uit. Nog even geduld dus voor de genomineerden, voordat ze weten of ze in de prijzen zijn gevallen. De bijeenkomst wordt dit jaar gehouden in Theater Hangaar in Katwijk aan Zee. Een unieke locatie, bekend als thuisbasis van de musical Soldaat van Oranje, waar alle customer- en employee experience-helden samenkomen. In totaal zijn er 32 organisaties genomineerd in 12 categorieën. Nieuw dit jaar is dat de Beleving Awards worden uitgereikt op basis van NPS (Net Promoter Score) en eNPS (employee Net Promoter Score). De hoogste tevredenheid wordt dus losgelaten en er wordt vooral gekeken naar de ‘hoogste aanbevelingsscores’ die organisaties ontvangen van hun klanten en hun medewerkers. De afgelopen jaren zijn er meer dan 300 organisaties genomineerd en ruim 100 winnaars stonden al op het podium. De CX- en EX-helden van nu staan centraal tijdens de Beleving Awards 2025. Keynote speaker Martijn Verspeek laat zien hoe hij met zijn installatiebedrijf het verschil maakt en hoe zijn ‘fans’ de échte helden zijn. Daarnaast zijn er interactieve kennissessies van Integron en haar opdrachtgevers en delen als vanouds enkele toppresteerders hun ‘heldenverhalen’. Genomineerden awards klantbeleving – NPS 2025 De klantbeleving awards zijn verdeeld over 5 categorieën. De nominaties komen voort uit ruim 200 onderzoeken die Integron jaarlijks uitvoert en zijn gebaseerd op de Net Promoter Score (NPS) die... --- > Net Promoter Score blijft hangen op +17 in 2024. Dit blijkt uit het nieuwe '2025' benchmarkrapport van Integron. - Published: 2025-03-27 - Modified: 2025-03-27 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/organisaties-b2b-nederland-weten-stijgende-nps-trend-niet-voort-te-zetten/ - Categorieën: Kennis & Nieuws, Klantbeleving - Tags: benchmark Nederland, Customer Experience, net promoter score, NPS - Vertaalprioriteiten: Optioneel Na een kleine opleving is de groei van de Net Promoter Score (NPS) gestagneerd. Deze is +17, net als afgelopen jaar. Het is organisaties dus niet gelukt om de stijgende trend voort te zetten. De NPS is als graadmeter belangrijk om klantloyaliteit in beeld te brengen. Wel zijn er verschuivingen binnen branches, waarbij sommigen beter en anderen slechter scoren dan in afgelopen jaar. Zo blijkt uit het recente NPS benchmarkrapport ‘Customer Experience in Nederland 2025’, dat is gebaseerd op meer dan 200 klantonderzoeken die onderzoeks- en adviesbureau Integron in negen branches uitvoerde, waaronder industrie, bouw en installatie, transport en logistiek, ICT, en groothandel. Binnen de Nederlandse B2B-markt wordt de rol van klantbeleving steeds belangrijker. “Klanten verwachten niet alleen hoogwaardige producten en diensten, maar ook tijdige en consistente communicatie tijdens de hele klantreis. Ze willen value for money, ofwel: waar voor hun geld. Zeker met alle prijs- en kostenstijgingen van vandaag de dag”, zegt Benjamin de Mooij, consultant Customer Experience bij Integron. “We zien dat organisaties die hierin excelleren succes hebben dankzij een hogere klanttevredenheid, klantloyaliteit en de mate waarin anderen hen aanbevelen. Door de NPS te laten stijgen, verkrijgen organisaties concurrentievoordeel en besparen ze op marketingkosten. Niets werkt zo goed als klanten die je aanbevelen. Daar kan vaak geen dure campagne tegenop. ” Opkomst AI niet te stuiten; aandacht voor menselijke interactie blijft belangrijk Een ontwikkeling binnen de customer experience die steeds zichtbaarder en prominenter wordt, is de opkomst van kunstmatige intelligentie (AI). AI dwingt organisaties op opnieuw na te denken hoe ze klanten ondersteunen en tevreden stellen. De Mooij: “Het biedt ongekende mogelijkheden om de efficiëntie van CX-processen te verbeteren, zoals via chatbots of virtuele assistenten die 24/7 beschikbaar zijn. Belangrijk daarbij is dat het menselijke element niet wordt vergeten. Menselijke interactie (human 2 human: H2H) is altijd de kern van klantrelaties geweest. Het gaat dus om de juiste combinatie tussen AI en H2H. Wie dat in de vingers heeft, voldoet niet alleen aan veranderende klantverwachtingen, maar versterkt ook zijn positie op de markt. Door het beste van beide werelden te benutten, creëren organisaties een customer experience die zowel efficiënt als persoonlijk... --- > Benieuwd naar de gemiddelde NPS en tevredenheid binnen jouw branche in 2025? Download gratis het rapport. Data uit 200 klantonderzoeken verdeeld over 9 branches. - Published: 2025-03-27 - Modified: 2025-04-02 - URL: https://www.integron.nl/downloads/rapport-customer-experience-en-nps-benchmark-nederland-2025/ - Categorieën: Downloads, Klantbeleving, Rapporten - Tags: Customer Experience, Klantbeleving, NPS Benchmark - Vertaalprioriteiten: Optioneel Benieuwd hoe de gemiddelde NPS en tevredenheid binnen jouw branche ervoor staat? Download gratis het Benchmarkrapport, voorkomend uit ruim 200 klantonderzoeken verdeeld over 9 branches. Na het lezen van het rapport heb je inzicht in: de NPS en klanttevredenheid in Nederland de NPS en customer journey per branche de prestaties van gemiddeld Nederland versus top presterende organisaties Leer van de 'Best in Class' Download het rapport nu Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formuliersharpspring_base_uriDit veld is verborgen bij het bekijken van het formuliersharpspring_endpointNaam(Vereist) Voornaam Achternaam Organisatie(Vereist)E-mailadres(Vereist) Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierTelefoonnummer KVKDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierAdresDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierKVK-nummerDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierPostcodeDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierWoonplaatsDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierAantal medewerkers KVKDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierSBI-codeMet het downloaden van dit document ga ik ermee akkoord dat Integron mij kan benaderen over relevante onderwerpen. Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierWaar wil je meer informatie over? Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierAanvraag CX 2025EmailDit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd. /* { mutations. forEach( ( mutation ) => { if ( mutation. type === 'attributes' && visibilityTestDiv. offsetParent ! == null ) { debouncedTriggerPostRender; observer. disconnect; } }); }); observer. observe( document. body, { attributes: true, childList: false, subtree: true, attributeFilter: , }); } else { triggerPostRender; } } );} ); /* ]]> */ Privacy- en cookiebeleid --- > Informatiebeveiliging bij Integron nu structureel geborgd volgens internationale standaarden met ISO 27001 certificering - Published: 2025-03-21 - Modified: 2025-03-21 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/iso-27001-certificering-voor-integron-onderstreept-veilige-omgang-met-data/ - Categorieën: Kennis & Nieuws, Klantbeleving, Werkbeleving - Tags: Integron, ISO - Vertaalprioriteiten: Optioneel Informatiebeveiliging bij Integron nu structureel geborgd volgens internationale standaarden Sinds januari 2025 beschikt Integron over de ISO 27001-certificering. Een belangrijke mijlpaal voor het onderzoeks- en adviesbureau. “Deze certificering bevestigt dat we informatiebeveiliging structureel en volgens internationale standaarden hebben verankerd binnen onze organisatie. Het toont aan dat we zorgvuldig omgaan met data, risico’s beheersen en continu werken aan verbetering”, zegt Alex van Oord, Chief Data Officer (CDO) bij Integron. De certificering biedt opdrachtgevers van Integron extra zekerheid. “We werkten al volgens de ISO 20252-kwaliteitsnorm voor onderzoek en volgen de richtlijnen van de Gedragscode Onderzoek en Statistiek en het Fair Data Keurmerk”, licht Alex toe. “Met de ISO 27001-certificering borgen we nu ook expliciet informatiebeveiliging. Dit versterkt niet alleen onze positie als deskundige onderzoeks- en adviespartner, maar onderstreept ook dat we proactief investeren in kwaliteit en veiligheid. ” “Deze certificering bevestigt dat we informatiebeveiliging structureel en volgens internationale standaarden hebben verankerd binnen onze organisatie. Het toont aan dat we zorgvuldig omgaan met data, risico’s beheersen en continu werken aan verbetering” Voor opdrachtgevers betekent dit dat gegevens die zij met Integron delen – bijvoorbeeld voor klantonderzoeken en medewerkersonderzoeken – in veilige handen zijn. “De certificering toont aan dat we voldoen aan strikte eisen op het gebied van informatiebeveiliging, wat essentieel is bij het verwerken van gevoelige data,” aldus Alex. Systematische aanpak voor veiligheid en continuïteit De ISO 27001-certificering betekent dat Integron een gecertificeerd Information Security Management System (ISMS) heeft geïmplementeerd. “Dit systeem waarborgt dat we informatie beheren en beschermen via een gestructureerde aanpak,” vertelt Alex. “Denk aan uitgebreide risicoanalyses, continue monitoring, strikte... --- > Download, print en hang deze poster op in jouw werkomgeving en stimuleer je collega's om nog meer complimenten uit te delen! - Published: 2025-03-01 - Modified: 2025-03-17 - URL: https://www.integron.nl/downloads/poster/de-complimenten-cheat-sheet/ - Categorieën: poster - Vertaalprioriteiten: Optioneel Maak van complimentendag een complimentenjaar..... Elk jaar! "Ik leef op sarcasme en complimenten. Raad eens wat op is? " Jouw woorden doen ertoe. Het kan iemands dag maken of breken. Geven en ontvangen van complimenten stimuleert de aanmaak van dopamine. Dit zorgt voor een instant gevoel van geluk en verbondenheid. En laten we eerlijk zijn: een oprecht compliment kan je dag maken. Van complimenten word je écht een beetje gelukkiger! Bij Integron geloven we in Happy People. Blije medewerkers en klanten, want die maken het verschil. Laten we eerlijk zijn: wie wordt er nou niet blij van een welgemeend compliment? In 2003 dacht onze landgenoot Hans Poortvliet precies hetzelfde en hij kwam met een briljant idee: Nationale Complimentendag. Als managementtrainer en auteur wist hij als geen ander hoe krachtig positieve woorden kunnen zijn. Geen gedoe met dure cadeaus of commerciële fratsen - gewoon puur, oprechte waardering. Simpel, maar o zo effectief! Waarom 1 maart? Omdat Poortvliet slim genoeg was om een datum te kiezen zonder commerciële afleiding. Geen Valentijnsdag of Kerst in de buurt - nee, een dag die volledig draait om de kracht van jouw woorden. Want laten we wel wezen: een welgemeend compliment kost je helemaal niets, maar kan iemands dag (of zelfs leven! ) compleet omgooien. En het mooie is: het concept slaat aan! Niet alleen wij Nederlanders zijn er dol op, ook onze zuiderburen in België doen inmiddels vrolijk mee. Het bewijs dat we allemaal wel wat meer waardering kunnen gebruiken. Want of je nu een deeltijdprinses of voltijdkoning bent - een oprecht... --- > In dit webinar op 8 april leer je alles over de beleving van werkend Nederland, anno 2025. Meld je aan en ontvang het nieuwe rapport! - Published: 2025-02-25 - Modified: 2025-04-08 - URL: https://www.integron.nl/webinars/webinar-employee-experience-in-nederland-2025/ - Categorieën: Webinars - Vertaalprioriteiten: Optioneel In dit webinar brengen Quinty van Linden en Robert Mentink je alle inzichten die voortkomen uit het laatste onderzoek naar de Employee Experience in Nederland in 2025. Meld je aan en ontvang het nieuwe rapport na afloop inclusief de trends per branche. Managers uit de bocht, medewerkers op de rem In het interactieve webinar over de Employee Experience in Nederland in 2025 ontdek je de nieuwste inzichten uit het rapport van Integron over medewerkerbeleving in Nederland. We zien dat medewerkers zich weliswaar meer betrokken voelen, maar dat het enthousiasme daalt en de kloof tussen werkvloer en management groeit. Wat betekent dit voor jouw organisatie? En vooral: wat kun je eraan doen? Dit is waarom je dit niet mag missen: Ontdek de nieuwste cijfers en trends: Wat speelt er op dit moment in Nederland op het gebied van medewerkerbeleving? Inzicht in de kloof tussen werkvloer en management: Waarom raken leidinggevenden uit de bocht en trappen medewerkers op de rem? Concrete tips & tricks: praktische handvatten om de verbinding tussen medewerkers en management te versterken. Voor wie? HR-managers en HR-adviseurs die willen inspelen op de veranderende medewerkerbehoeften. Directies en bestuursleden die strategieën willen ontwikkelen om enthousiasme en loyaliteit te versterken. Communicatiemanagers en -adviseurs die willen bijdragen aan een betere communicatie tussen werkvloer en management. OR-leden die het medewerkersperspectief op tafel willen houden. HR-professionals die op zoek zijn naar concrete handvatten om de medewerkerbeleving te verbeteren. --- - Published: 2025-02-18 - Modified: 2025-06-11 - URL: https://www.integron.nl/workshops/gratis-workshop-leiderschap-als-sleutel-tot-een-betere-medewerkersbeleving/ - Categorieën: Workshops - Vertaalprioriteiten: Optioneel De afgelopen jaren hebben we grote stappen gezet in het verbeteren van de medewerkerbeleving. Betrokkenheid en loyaliteit nemen toe, en het aantal medewerkers dat actief solliciteert neemt af. Maar er is één belangrijke factor die onder druk staat: de leidinggevende. Uit ons grootschalige onderzoek naar de medewerkerbeleving in Nederland blijkt dat managers het steeds moeilijker krijgen. Hun enthousiasme daalt, het werk-privébalans is zoek, en ze voelen zich onvoldoende gehoord en gewaardeerd. Tegelijkertijd weten we dat juist leidinggevenden een enorme impact hebben op het werkplezier, de motivatie en het behoud van medewerkers. Dit roept een aantal belangrijke vragen op: Wat is de rol van de leidinggevende op medewerkersbeleving? Welke ondersteuning kan HR bieden om leidinggevenden hierin succesvol te laten zijn? En hoe maak je dit passend in een al veeleisende praktijk, waar tijd en middelen vaak beperkt zijn? Tijdens onze exclusieve duiken we samen in deze uitdagingen. We presenteren de nieuwste inzichten en gaan in gesprek over concrete oplossingen. Wat kun je verwachten? We behandelen een case uit de praktijk Een interactieve sessie waarin we gezamenlijk inzichten delen en oplossingen bedenken Een scherpe confrontatie met de cijfers: waar gaat het mis en wat kunnen we eraan doen? En natuurlijk: een heerlijk ontbijt om de dag goed te starten. Voor wie? Deze sessie is bedoeld voor HR-managers en directieleden bij organisaties die impact willen maken op het gebied van Employee Experience, verloop en verzuim willen terugdringen en willen leren van vakgenoten. Bouwen aan een actieve en duurzame community Deze sessie is de start van velen. We bouwen aan een duurzame community van HR-professionals die van elkaar leren en elkaar versterken. Geen eenmalige inspiratie, maar structurele kennisdeling met impact. Meld je aan en praat mee! Locatie Integron, K. P. van der Mandelelaan 90,... --- > bekijk het webinar over het nieuwe benchmarkrapport over de klantbeleving in B2B Nederland 2025 - Published: 2025-02-13 - Modified: 2025-03-27 - URL: https://www.integron.nl/webinars/webinar-customer-experience-in-nederland-2025/ - Categorieën: Webinars - Vertaalprioriteiten: Optioneel Hoe is het gesteld met de Klantbeleving in Nederland anno 2025? In dit webinar delen Benjamin de Mooij en Jasper Janssen de resultaten van ons jaarlijkse benchmarkrapport over de NPS en Customer Journey in B2B Nederland verdeeld over 9 branches. Zijn klanten enthousiaster over B2B organisaties? Tijdens dit webinar krijg je antwoord op deze vraag. Een deepdive in de customer journey en NPS van organisaties in de branches: professionele dienstverlening, financiële dienstverlening, facilitaire dienstverlening, afval dienstverlening, ICT, industrie, groothandel, bouw en installatie en de transport en logistiek. Daarnaast krijg je antwoord op de vragen over wat het effect is van een negatieve NPS op je churn rate versus een positieve NPS, hoe je strategisch aan de slag kunt met CX en het effect van de arbeidsmarktkrapte op de Customer Experience. Voor wie is dit webinar? Dit webinar is een must-see voor C-level, Marketing-, en CX-specialisten die: inzicht willen in hoe zij zich verhouden tot de landelijke benchmark; tips en tricks willen hoe je aan de slag kunt met Customer Experience; willen leren van de Best in Class per branche. Download het complete rapport: Customer Experience in Nederland 2025 De grootste NPS-Benchmark van Nederland binnen B2B Download rapport SprekersBenjamin de Mooij Business Unit Manager Customer Experience LinkedInJasper Janssen Consultant Customer Experience LinkedIn --- > Hoe je NPS wél inzet en wat de grootste valkuilen zijn. Download nu en start met het maken van financiële impact voor jouw organisatie. - Published: 2025-01-23 - Modified: 2025-02-03 - URL: https://www.integron.nl/downloads/de-ultieme-nps-gids/ - Categorieën: Downloads, Klantbeleving, Whitepapers - Tags: Customer Experience, Klantbeleving, NPS Benchmark - Vertaalprioriteiten: Optioneel De ultieme gids over NPS en de financiële impact als je er mee aan de slag gaat. Met tips en tricks over wat je vooral wel en niet moet doen. Na het lezen van deze gids heb je inzicht in: Wat is de NPS en hoe meet je het? De financiële impact op je organisatiesucces wanneer je NPS wél goed inzetRelationele en Transactionele NPSValkuilen bij het meten van de NPSWaarom NPS alleen niet genoeg isNPS in Nederland binnen B2B (Benchmark)Hoe je structureel werkt aan NPSDownload de NPS gids nu Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formuliersharpspring_base_uriDit veld is verborgen bij het bekijken van het formuliersharpspring_endpointNaam(Vereist) Voornaam Achternaam Organisatie(Vereist)Zijn jullie op zoek naar manieren om de NPS te meten, of jullie huidige meting te optimaliseren? (Vereist)Zijn jullie op zoek naar manieren om de NPS te meten, of de huidige meting te optimaliseren? Ja, neem contact met me op hieroverJa, ik plan liever zelf iets in (dit kan op de volgende pagina)Nee ik ben dit nog niet van planOp welk nummer kunnen we je bereiken? E-mailadres(Vereist) Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierTelefoonnummer KVKDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierAdresDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierKVK-nummerDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierPostcodeDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierWoonplaatsDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierAantal medewerkers KVKDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierSBI-codeMet het downloaden van dit document ga ik ermee akkoord dat Integron mij kan benaderen over relevante onderwerpen. Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierWaar wil je meer informatie over? Dit veld is verborgen... --- > Met een dikke 8 voor tevredenheid en een eNPS van +44 zitten we ver boven de benchmark - hoe lees je hier. - Published: 2024-12-17 - Modified: 2024-12-17 - URL: https://www.integron.nl/klantcases/superscores-met-een-enps-van-44-zitten-we-ver-boven-de-benchmark/ - Categorieën: Klantcases, Medewerkersonderzoek - Tags: Medewerkersonderzoek, MKB, Opvolging - Vertaalprioriteiten: Optioneel Parkstad Inspecties in het Limburgse Schinnen is een onafhankelijk advies- en inspectiebureau voor veilige en duurzame technische installaties. Het mkb-bedrijf telt zo’n 50 inspecteurs en adviseurs die verspreid door het land wonen en werken. Zij controleren de veiligheid van en adviseren over gebouwgebonden elektrische en gas- en biomassa-installaties bij bedrijven, overheden en instellingen. “Omdat onze inspecteurs en adviseurs door heel Nederland op pad zijn, hebben we niet altijd contact met ze. We waren benieuwd en nieuwsgierig wat zij, en ook het kantoorpersoneel op de verschillende vestigingen, van hun werk vinden, hoe ze zich voelen, wat er goed gaat en wat er beter kan. Daarom hebben we begin dit jaar Integron ingeschakeld voor het uitvoeren van een medewerkerstevredenheidsonderzoek. “Integron heeft ons goed geadviseerd en leidraden gegeven als het gaat om opvolging en planning. ” Daniëlle van den Hove, marketing- en communicatiespecialist bij Parkstad Inspecties eNPS: +44 "Met een dikke 8 voor tevredenheid en een eNPS van +44 zitten we ver boven de benchmark” De scores zijn super. Met een dikke 8 voor tevredenheid en een eNPS van +44 zitten we ver boven de benchmark”, zegt Daniëlle van den Hove, marketing- en communicatiespecialist bij Parkstad Inspecties. Volgens Daniëlle is er in het verleden een medewerkerstevredenheidsonderzoek gedaan. “Dat onderzoek hebben we destijds zelf uitgevoerd, waardoor medewerkers dit niet echt als anoniem hebben ervaren. Vandaar dat we het dit keer hebben uitbesteed aan een extern bureau. In dit geval Integron. De eerste contacten daarmee waren goed en we hebben enkele constructieve gesprekken gevoerd. Er was zogezegd een klik. De samenwerking met Integron hebben we dan ook als zeer prettig ervaren. Ze hebben ons geadviseerd en leidraden gegeven als het gaat om opvolging en planning. Onder meer met documenten met de belangrijkste resultaten, een prioriteitenmatrix, en een dashboard. Alles bij elkaar nuttige en voldoende handvaten om mee aan de slag te gaan. Integron is voor ons een partner die samen met ons naar de resultaten kijkt en zijn licht hierover laat schijnen. Maar we hebben ervoor gekozen om zelf met de opvolging van de resultaten aan de slag te gaan. Als we tussentijds hulp nodig hebben, kunnen we Integron inschakelen. Zelf bewaak ik het proces en controleer ik, mede aan de hand... --- > Een eNPS van +56. Een enthousiast team waar we trots op zijn. Continue opvolging blijft belangrijk. Lees het in dit succesverhaal - Published: 2024-11-18 - Modified: 2025-06-10 - URL: https://www.integron.nl/klantcases/trots-op-goede-resultaten-mto-maar-continue-opvolging-blijft-belangrijk/ - Categorieën: Klantcases, Medewerkersonderzoek - Tags: Medewerkersonderzoek, MKB, Opvolging - Vertaalprioriteiten: Optioneel “Onze medewerkers zijn trots, maar als organisatie glunderen wij ook. Met een eNPS van +56 doen we het echt supergoed. Dat betekent dat we heel veel enthousiaste mensen in huis hebben die genieten van hun werk, het plezier dat daarbij komt kijken en de vrijheden en fijne collegiale sfeer die ze daarbij ervaren”, zegt Sandra Lagendijk, Office manager en HR-adviseur bij Stichting Leidse Schouwburg-Stadsgehoorzaal. De prima resultaten kwamen naar voren uit het medewerkerstevredenheidsonderzoek (mto) dat onderzoeks- en adviesbureau Integron in mei 2024 heeft uitgevoerd. Integron heeft ons in de juiste richting gestuurd om adequaat met de feedback aan de slag te gaan en heeft goede handvaten geboden voor het vervolgtraject. De samenwerking en het contact met Integron zijn dan ook uitstekend. . ” Sandra Lagendijk, HR-adviseur Stichting Leidse Schouwburg-Stadsgehoorzaal eNPS: +56 "Dat betekent dat we heel veel enthousiaste mensen in huis hebben die genieten van hun werk, het plezier dat daarbij komt kijken en de vrijheden en fijne collegiale sfeer die ze daarbij ervaren” De Leidse Schouwburg - Stadsgehoorzaal brengt verhalen die ertoe doen samen op twee toonaangevende podia, waarbij de kracht van live ontmoetingen centraal staat. Verhalen komen hier samen in dans, toneel, cabaret, muziek, congressen en evenementen. De organisatie richt zich op een breed publiek uit Leiden en de regio, met programma’s die prikkelen en diverse invalshoeken samenbrengen, om zo wederzijds begrip te bevorderen. De twee podiumhuizen bieden een podium voor cabaret, toneel, (populaire) muziek, klassieke muziek en muziektheater. Het team programmeert met lef, biedt een podium aan bekende Nederlandse makers en geeft daarnaast bewust ruimte aan opkomend talent dat nog geen volle zalen trekt. De Leidse Schouwburg (uit 1705) en de Stadsgehoorzaal (uit 1826), historische podia in het hart van Leiden, onderscheiden zich door hun menselijke maat. Positieve beoordelingen “Het helpt natuurlijk gigantisch mee in de beleving en enthousiasme van medewerkers als je op zulke bijzondere, sfeervolle locaties mag en kan werken. Dat zien we ook terug in de positieve beoordelingen. Medewerkers voelen zich hier thuis, voelen zich fysiek en emotioneel... --- > Kijk ook naar de verschillen in beleving tussen mensen die lang, gemiddeld en kort in dienst zijn en waarom deze extra aandacht impact maakt. - Published: 2024-11-07 - Modified: 2024-11-26 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/heb-oog-voor-de-middenmoters-binnen-je-organisatie-en-verhoog-het-gemiddelde-enthousiasme-van-je-medewerkers/ - Categorieën: Kennis & Nieuws, Werkbeleving - Tags: dienstjaren, Employee Experience - Vertaalprioriteiten: Optioneel Ben je als organisatie ook aan de slag gegaan met het verbeteren van de medewerkerbeleving? Waarschijnlijk ben je dan eerst aan de bak gegaan op organisatieniveau. Vragen als ‘Wat willen wij als organisatie voor onze medewerkers?’ en ‘Wat hebben onze medewerkers nodig?’ zijn de managementtafel gepasseerd en vanuit een bepaalde visie en/of medewerkerfeedback zijn de eerste plannen geboren. Vervolgens ben je waarschijnlijk tot het besef gekomen dat hetgeen dat voor afdeling Sales nuttig is om te doen, niet perse voor de afdeling IT gaat werken en dat de medewerkers van Ploeg 1 niet dezelfde behoeften hebben als die van Ploeg 2. De stap naar een afdeling-/teamgerichte aanpak heb je daarom natuurlijk al gemaakt. Dit alles is goed en logisch. ‘Keep up the good work’ zouden we als Integron graag tegen je zeggen. In dit artikel gaan we deze werkwijze volgens het organogram ook zeker niet ter discussie stellen. Wel willen we je aanmoedigen om ook eens vanuit een ander perspectief naar medewerkerbeleving te kijken. Dat er verschillen zijn in medewerkerbeleving tussen de afdelingen/teams binnen jouw organisatie was je al lang duidelijk, maar hoe zit het met dienstjaren? Hoe ervaren de nieuwkomers binnen jouw organisatie het werk en hoe verschilt dit van de oude garde? En de groep middenmoters, hoe zitten zij eigenlijk in de race? Hoe langer iemand in dienst is, hoe trotser, loyaler en meer betrokken iemand is Uit ons landelijk medewerkerbelevingsonderzoek blijkt dat de medewerkerbeleving verschilt wanneer er wordt gekeken naar het aantal dienstjaren. Een eerste verschil wordt er gezien in de mate van trots, loyaliteit en betrokkenheid. Eigenlijk kunnen we simpelweg stellen: hoe langer iemand in dienst is, hoe trotser, loyaler en meer betrokken iemand is. Een sterke binding met de organisatie is er niet vanaf dag één en heeft tijd nodig om te groeien. Gemiddeld genomen zijn de veteranen van jouw organisatie dan ook... --- > Het verschil in medewerkersbeleving tussen parttimers en fulltimers en waarom focus op fulltimers misschien wel een kans is. - Published: 2024-10-25 - Modified: 2024-10-29 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/deeltijdprinsessen-versus-voltijdkoningen/ - Categorieën: Kennis & Nieuws, Werkbeleving - Tags: Betrokken medewerkers, fulltime, parttime - Vertaalprioriteiten: Optioneel Het is wellicht een wat afgezaagde start van een artikel, maar we gooien hem er toch nog maar een keer in: ‘de arbeidsmarkt staat onder hoogspanning’. Volgens sommige experts ligt een van de oplossingen van het tekort bij het verminderen van parttime werken. Volgens het CBS werkte in het eerste kwartaal van dit jaar bijna de helft van de beroepsbevolking parttime, dus om te stimuleren dat deze mensen meer uren gaan maken, is het niet eens zo’n gekke gedachte. Los van dat er uiteraard ook een hoop tegenstanders zijn van deze gedachte, is het wel interessant om te bekijken hoe de medewerkersbeleving van parttimewerkers eruitziet en wat hen zou motiveren om meer te gaan werken. Mocht je als organisatie je medewerkers van parttime naar fulltime willen laten bewegen, waar moet je dan mee aan de slag? Wat is het verschil in medewerkersbeleving tussen deeltijdprinsessen en voltijdkoningen? We duiken er samen in! Parttime versus fulltime Laten we eerst maar even kijken wie het voornamelijk zijn die binnen organisaties parttime werken. Je voelt hem al aankomen, anno 2024 zijn het (helaas) nog steeds voornamelijk vrouwen die parttime werken. Uit ons landelijke medewerkersbelevingsonderzoek blijkt dat 53% van de vrouwen parttime werkt versus 16% van de mannen. Verder blijkt dat hoe hoger op de carrière ladder, hoe minder er parttime wordt gewerkt. Slechts 3% van het hogere management en directie werkt parttime. Wat betreft generaties zien we het volgende: Babyboomers - 47% parttime X-generatie - 37% parttime Millenials - 26% parttime Z-generatie – 37% parttime Opvallend hierbij is natuurlijk de jongste generatie waarbij ruim 1 op de 3 parttime werkt. Waarbij gemiddeld voor 45% van alle parttimewerkers het niet mogelijk is om meer uren te werken, is dit voor 80% van de parttime Gen Z’ers wel het... --- > Feike Cats (Houden van Klanten) en Benjamin de Mooij (Integron) geven je praktische tips en tricks vanuit data, hoe je je klanten en medewerkers nog beter bedient. - Published: 2024-10-17 - Modified: 2024-11-19 - URL: https://www.integron.nl/webinars/webinar-waar-worden-klanten-en-medewerkers-nou-echt-blij-van/ - Categorieën: Webinars - Vertaalprioriteiten: Optioneel In dit inspirerende webinar delen Benjamin de Mooij van Integron en Feike Cats van Houden van Klanten hun inzichten over de vraag: “Waar worden klanten en medewerkers nou écht blij van?” Met een combinatie van praktijkvoorbeelden, humor en data benadrukken ze hoe belangrijk het is om te begrijpen wat klanten en medewerkers enthousiast maakt in plaats van alleen tevreden. Service Profit Chain-model Een centrale pijler in het webinar is het Service Profit Chain-model, dat de directe relatie toont tussen blije medewerkers, blije klanten en organisatieresultaten. Benjamin en Feike bespreken hoe persoonlijke betrokkenheid, waardering en een prettige werksfeer leiden tot loyaliteit en enthousiasme bij zowel medewerkers als klanten. Daarnaast wordt praktisch inzicht geboden in hoe organisaties verwachtingen kunnen overtreffen en interne processen kunnen ‘verleuken’. Ongelijk behandelen Feike introduceert het concept van “ongelijk behandelen” als maatwerkoplossing om beter in te spelen op individuele behoeften en meer enthousiasme te creëren. Met duidelijke benchmarks, concrete voorbeelden en toepasbare tips worden deelnemers uitgedaagd om kritisch naar hun organisatie te kijken en stappen te zetten richting meer energie en impact. Begin vandaag! Het webinar eindigt met een krachtige oproep: begin vandaag nog met simpele, maar effectieve veranderingen om zowel klanten als medewerkers écht blij te maken. SprekersHet webinar wordt verzorgd door Benjamin de Mooij, BU Manager Customer Experience bij Integron, en Feike Cats, auteur van maar liefs 6 boeken over klanthousiasme en verleuken, spreker en eigenaar van Houden van Klanten. Feike Cats Houden van Klanten LinkedInBenjamin de Mooij Business Unit Manager Customer Experience LinkedIn --- > Alles over werkdruk en hoe je het vermindert. Download ook het nieuwe whitepaper over de werkdruk in Nederland met tips & tricks) - Published: 2024-09-23 - Modified: 2024-12-30 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/wat-is-werkdruk-en-hoe-beinvloedt-het-je-organisatie/ - Categorieën: Kennis & Nieuws, Werkbeleving - Tags: Werkdruk, werkdruk onderzoek - Vertaalprioriteiten: Optioneel Werkdruk ontstaat wanneer de eisen van het werk de draagkracht van medewerkers overstijgen. Dit kan variëren van een tijdelijk verhoogde werkdruk tot langdurige periodes van overbelasting. Uit data blijkt dat medewerkers vaak aangeven dat hun werkdruk hoog is, vooral na vakanties of drukke perioden in het jaar. Veelvoorkomende oorzaken van werkdruk: Werkdruk ontstaat vaak door verschillende factoren die elkaar versterken. Uit de benchmarkdata blijkt dat 26% van de medewerkers in Nederland een te hoge werkdruk ervaart. Hieronder vind je de meest voorkomende oorzaken van werkdruk: Onduidelijke verwachtingen: Medewerkers weten vaak niet precies wat er van hen verwacht wordt, wat leidt tot stress en onzekerheid. Gebrek aan ondersteuning: Onvoldoende hulp van leidinggevenden of collega’s zorgt ervoor dat medewerkers zich alleen voelen in hun taken. Slechte werk-privébalans: Door een verstoorde balans tussen werk en privé maken medewerkers lange dagen, zonder voldoende tijd voor herstel. Te weinig tijd voor taken: Veel medewerkers ervaren dat ze niet genoeg tijd hebben om hun werk af te ronden, wat leidt tot overuren en een gevoel van overbelasting. Gebrek aan feedback: Wanneer medewerkers geen duidelijke feedback krijgen, weten ze niet of ze op de goede weg zitten, wat stress en frustratie kan veroorzaken. Onaangepaste werkomgeving: Een inefficiënte werkplek of onvoldoende middelen om het werk te doen, draagt bij aan het gevoel van druk en onvrede. Symptonen en gevolgen Een hoge werkdruk kan op korte termijn leiden tot verminderde prestaties en motivatie, maar op de lange termijn kan het ernstige gevolgen hebben zoals burn-outs, langdurig verzuim, en zelfs vertrek van medewerkers. Daarnaast zorgt een hoge werkdruk vaak voor spanningen binnen teams. Dit zijn veelvoorkomende symptonen: Vermoeidheid Verminderde concentratie Toenemende fouten Verhoogde irritaties binnen het team Afname van productiviteit Constant gevoel van tijdgebrek Structureel overwerken Gebrek aan energie aan het einde van de dag Lichamelijke klachten... --- > Meld je aan! In dit webinar krijgen ervaren én onervaren B2B organisaties handvaten om aan de slag te gaan verschillende vormen van klantonderzoek. - Published: 2024-09-15 - Modified: 2024-10-22 - URL: https://www.integron.nl/webinars/webinar-klantfeedback-in-b2b-verzamelen-inzicht-en-financiele-impact/ - Categorieën: Webinars - Vertaalprioriteiten: Optioneel Ontdek de kracht van klantfeedback in B2B en breng je customer experience naar een hoger niveau. Kijk nu het webinar terug! Hoe klantfeedback jouw B2B-organisatie kan laten groeien In dit webinar bespreken Benjamin de Mooij, Business Unit Manager Customer Experience, en Jasper Janssen, Consultant Customer Experience bij Integron, de kracht van klantfeedback voor B2B-organisaties. Ze laten zien hoe je klantfeedback op een structurele manier kunt verzamelen en vooral hoe je deze inzichten omzet in groei voor je organisatie. Aan de hand van praktijkvoorbeelden, zoals Ploeger Logistics en Conclusion Consulting, delen ze hoe gerichte feedback leidt tot meer loyale klanten, minder churn en omzetgroei. Ben je benieuwd hoe tevreden klanten kunnen bijdragen aan meer winst? Ontdek de belangrijkste stappen om klantfeedback effectief te gebruiken, inclusief praktische tips voor het opzetten van een succesvol feedbackprogramma. Of je nu net begint of je bestaande aanpak wilt verbeteren, dit gesprek biedt waardevolle inzichten voor iedere B2B-professional. Bekijk nu en leer hoe jij klantfeedback kunt inzetten voor blijvende groei! SprekersHet webinar wordt verzorgd door Benjamin de Mooij, BU Manager Customer Experience bij Integron, en Jasper Janssen, Consultant Customer Experience bij Integron, die samen jarenlange ervaring en diepgaande kennis van klantfeedback in de B2B-sector met je zullen delen. Benjamin de Mooij Business Unit Manager Customer Experience LinkedInJasper Janssen Consultant Customer Experience LinkedIn --- > Ontdek hoe werkdruk niet alleen een negatieve invloed kan hebben op prestaties, maar ook wat je als organisatie kunt doen om dit te voorkomen. - Published: 2024-09-05 - Modified: 2024-09-05 - URL: https://www.integron.nl/downloads/whitepaper-grip-op-werkdruk-2024/ - Categorieën: Downloads, Whitepapers - Tags: Medewerkerbeleving, veerkracht - Vertaalprioriteiten: Optioneel De werkdruk in Nederland blijft toenemen, met verzuim en burn-out als zorgwekkende gevolgen. In ons nieuwste whitepaper ‘Grip op werkdruk 2024’ gaan we dieper in op dit actuele probleem. Ontdek hoe werkdruk niet alleen een negatieve invloed kan hebben op de prestaties van jouw medewerkers, maar ook wat je als organisatie kunt doen om dit te voorkomen. Wat kun je verwachten van dit whitepaper? Inzicht in de huidige werkdruk: Begrijp hoe de werkdruk zich ontwikkelt en wat de belangrijkste oorzaken zijn. Strategieën om werkdruk te verminderen: Leer effectieve manieren om de balans tussen draagkracht en draaglast te herstellen. Praktische tips voor organisaties: Ontvang concrete aanbevelingen om werkdruk aan te pakken en te voorkomen. Of je nu een HR-professional, manager of leidinggevende bent, dit whitepaper biedt waardevolle inzichten en handvatten om de werkdruk binnen jouw organisatie te verlagen. Download nu en krijg direct toegang tot essentiële kennis die jouw organisatie helpt om een gezonde en productieve werkomgeving te creëren. Download het whitepaper Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formuliersharpspring_base_uriDit veld is verborgen bij het bekijken van het formuliersharpspring_endpointNaam(Vereist) Voornaam Achternaam Organisatie(Vereist)E-mailadres(Vereist) Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierTelefoonnummer KVKDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierAdresDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierKVK-nummerDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierPostcodeDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierWoonplaatsDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierAantal medewerkers KVKDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierSBI-codeMet het downloaden van dit whitepaper ga ik ermee akkoord dat Integron mij kan benaderen over oplossingen aangaande relevante onderwerpen. Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierWaar wil je meer informatie over? EmailDit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd. /* { mutations. forEach( ( mutation ) => { if ( mutation.... --- > Customer Experience increased by 2022: from +11 to +16 within B2B, Integron's new benchmark report shows. - Published: 2024-08-10 - Modified: 2024-01-18 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/met-goede-onboarding-van-nieuwe-medewerkers-meer-succes-in-2024/ - Categorieën: Employee Experience, Kennis & Nieuws - Tags: Medewerkerbeleving, Employee Experience, Onboarding, Werkbeleving - Vertaalprioriteiten: Optioneel At a time when the job market is constantly evolving and competition for talent is high, a well-structured onboarding process plays a crucial role in attracting and retaining valuable employees. In this article, we dive into why thoughtful onboarding is crucial, what it entails and some strategies to achieve an optimal onboarding experience. Why good onboarding contributes to success Attracting and retaining talent is increasingly challenging. Changing needs and wants make it essential for organizations to be more mindful of new employees. A positive onboarding experience plays a major role in this. Good onboarding offers several benefits: New employees can quickly blend into their roles and contribute to the organization. This promotes productivity and helps achieve business goals. It contributes to employee engagement from the beginning. A good start increases the likelihood that employees will feel emotionally connected to the organization and its goals. A positive onboarding experience reduces the risk of leaving early. When employees feel valued and have a clear path for their development, they are more likely to stay. Equipping new employees with the necessary knowledge and skills reduces the gap between expectations and reality. This results in a smoother transition and less frustration. The success formula of good onboarding The onboarding phase immediately sets the tone for the start of the employee's employment. The level of attention paid to them tells a lot about the organizational culture. Creating a structured plan for the first 30, 60 and 90 days is very important. Consider how the new colleague will be introduced within the organization and who will be involved in this process. And how do you ensure good bonding even when a lot of work is done remotely? It is abundantly clear that the induction period is hugely important for a new employee. Not only for the employee, but also... --- > Onboarding van nieuwe medewerkers done right. Met deze tips zorg je dat je nieuwe medewerkers ook bij je blijven. - Published: 2024-08-10 - Modified: 2024-10-17 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/met-goede-onboarding-van-nieuwe-medewerkers-meer-succes-in-2024/ - Categorieën: Kennis & Nieuws, Werkbeleving - Tags: Employee Experience, Medewerkerbeleving, Onboarding, Werkbeleving - Vertaalprioriteiten: Optioneel In een tijd waarin de arbeidsmarkt voortdurend evolueert en concurrentie om talent hoog is, speelt een goed gestructureerd onboarding proces een cruciale rol bij het aantrekken en behouden van waardevolle medewerkers. In dit artikel duiken we dieper in op waarom een doordachte onboarding cruciaal is, wat het inhoudt en enkele strategieën om een optimale onboarding ervaring te bereiken. Wat is onboarding? Onboarding is een belangrijke fase van de employee journey en omvat het eerste aantal maanden dat een nieuwe medewerker aan de slag gaat bij je organisatie. In deze periode is het cruciaal dat je je EVP waarmaakt, de medewerkersbelofte die je gedaan hebt bij het werven. Het onboardingstraject omvat onder meer de kennismaking, het inwerkprogramma en binding met de organisatie. Wat vaak vergeten wordt het inwerken van nieuwe medewerkers niet de eerste fase is. Tijdens de preboarding fase, van het moment van het tekenen van het contract tot de eerste werkdag, kan je het welkomgevoel al positief beïnvloeden. Waarom goede onboarding bijdraagt aan succes Het aantrekken en behouden van talent wordt steeds uitdagender. Door veranderde behoeften en wensen is het essentieel voor organisaties om meer oog te hebben voor nieuwe medewerkers. Een positieve onboarding ervaring speelt een hier een grote rol in. Een goede onboarding biedt meerdere voordelen: Nieuwe medewerkers kunnen snel in hun rol opgaan en bijdragen aan de organisatie. Dit bevordert de productiviteit en helpt bij het behalen van bedrijfsdoelen. Het draagt bij aan de betrokkenheid van medewerkers vanaf het begin. Een goede start vergroot de kans dat medewerkers zich emotioneel verbonden voelen met de organisatie en haar doelstellingen. Een positieve onboarding ervaring vermindert het risico van vroegtijdig vertrek. Wanneer medewerkers zich gewaardeerd voelen en een duidelijk pad hebben voor hun ontwikkeling, zijn ze meer geneigd om te blijven. Door nieuwe medewerkers te voorzien van de nodige kennis en vaardigheden, wordt de kloof tussen verwachtingen... --- > Om haar ambities op het gebied van klant- en medewerkerbeleving verder gestalte te geven heeft Keus Schoonmaak Integron in de arm genomen voor een meerjarenprogramma. - Published: 2024-08-07 - Modified: 2024-08-07 - URL: https://www.integron.nl/klantcases/uitkomsten-mto-en-kto-laten-zien-dat-er-nog-genoeg-werk-aan-de-winkel-is-het-blijft-nu-eenmaal-een-continu-proces/ - Categorieën: Klantcases, Klantonderzoek, Medewerkersonderzoek - Tags: Facilitaire dienstverlening, klantfeedback programma, Klantonderzoek, medewerkerfeedback programma, Medewerkersonderzoek - Vertaalprioriteiten: Optioneel Continu inzicht in wat medewerkers en klanten boeit en bindt is nodig voor een optimale employee en customer experience. Daarom heeft Keus Schoonmaak in 2022 Integron ingeschakeld voor een meerjarenprogramma. Het waarom, wat dat inhoudt, waar het toe moet leiden en wat het uiteindelijk oplevert, vertellen we in deze meerdelige business case-serie. Na delen 1 t/m 3 zijn we inmiddels aanbeland bij deel 4: een nieuwe fase in het programma en de resultaten van nieuwe medewerker- en klantbelevingsonderzoeken. Het MTO en KTO laten zien dat er nog altijd werk aan de winkel is. Het blijft nu eenmaal een continu proces. We gaan uiteraard weer opvolging geven aan de feedback. Jeroen Keus, directeur van Keus Schoonmaak Onlangs heeft Integron in het kader van het meerjarenprogramma weer een medewerkers- en klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. “Laat ik er niet omheen draaien: ik ben niet echt tevreden over de resultaten. Het gemiddelde cijfer bij het KTO van 7,38 valt me nog mee, maar ik zie dat het onderzoek lang niet altijd door onze contactpersonen of de persoon die weet wat er is ingekocht wordt ingevuld. Dat heeft uiteraard onze aandacht en dat betekent dat wij de voorbereiding met de juiste e-mailadressen nog zorgvuldiger moeten doen. Voor een ander deel zien we dat ook de communicatie met onze rayonleiders een punt van aandacht is. In sessies die we met Integron en onze rayonleiders hebben gehouden, hebben wij op voorhand al aangegeven deze functie een andere invulling te gaan geven. De feedback uit het KTO bevestigt de noodzaak hiertoe. De rayonleider wordt een operationeel manager, waarbij de competenties en taken anders zijn dan die van een rayonleider, zoals wij tot nu kenden. De operationeel manager krijgt in deze nieuwe invulling alle tijd voor onze medewerkers en klanten en is dan niet meer bezig met randzaken”, zegt Jeroen Keus. Opvolging feedback Over het medewerkerstevredenheidsonderzoek is Jeroen redelijk tevreden. “Met een 7,62 zitten we boven de benchmark, maar zeker waar het onze medewerkers betreft, wil je natuurlijk hoger... --- > “Van stip tot vergroten naamsbekendheid, en aanpak verbeterpunten, doen we graag samen met de support van Integron.” Lees meer over dit CX-programma. - Published: 2024-08-05 - Modified: 2024-08-05 - URL: https://www.integron.nl/klantcases/met-cx-programma-meer-structurele-aandacht-voor-klantbeleving-met-een-onderzoek-ben-je-er-niet/ - Categorieën: Klantcases, Klantonderzoek - Tags: customer experience programma, Klantonderzoek, Klanttevredenheidsonderzoek, Transport en logistiek - Vertaalprioriteiten: Optioneel Rhenus Road is een wereldwijde, logistieke dienstverlener van Duitse origine die wegtransport verzorgt. Daarnaast biedt moederbedrijf Rhenus Logistics onder andere lucht- en zeetransportdiensten en warehousing, en is ze actief in verschillende sectoren, zoals e-commerce, gezondheidszorg, industrie en offshore. De divisie wegtransport heeft vier vestigingen verspreid door Nederland. “Kort door de bocht” vervoeren we goederen van A naar B. Dat moet snel, veilig, efficiënt en goed gebeuren. Klanten moeten op ons kunnen rekenen. Daarom willen we inzicht hebben in wat ze van onze service en dienstverlening vinden. Dit op basis van structurele aandacht voor customer experience, want met één onderzoek ben je er niet. Vandaar de keuze voor het driejarig customer experience (CX)-programma van Integron”, zegt Sven Heijveldt, projectmanager Sales bij Rhenus Road. Voor Rhenus Road is het ontwikkelen en implementeren van een customer experience-strategie voor de lange termijn relatief nieuw. "Hoewel het nog in de beginfase verkeert, erkennen we het belang ervan. Daarom zijn we in de zomer van 2023 op zoek gegaan naar een bureau dat ons kon ondersteunen en adviseren met relevante expertise. Na zorgvuldige evaluatie van verschillende aanbieders hebben we gekozen voor Integron, vanwege hun werkwijze en concept dat het beste aansluit bij onze behoeften. We willen ons gedurende langere tijd intensief richten op customer experience, zodat we vergelijkingsmateriaal hebben en onze dienstverlening kunnen verbeteren op basis van verkregen feedback en inzichten. ” “Hoewel het ontwikkelen van een CX-strategie zich nog in de beginfase verkeert, erkennen we het belang ervan. ” Strategiesessie Om aan de voorkant de ambities en doelen te bepalen van Rhenus Road, als startpunt voor het CX-programma, is in 2023 op het Integron-kantoor een strategiesessie gehouden met Sven Heijveldt en enkele management- en directieleden van Rhenus Road. “Dat was een mooi open gesprek met onder meer Integron-programmamanager CX, Raoul Tirtosentono en Benjamin de Mooij, Business Manager CX. Aan de hand van enkele werk- en gesprekvormen hebben we daar samen de eerste stappen gezet om de CX-route te bepalen die uiteindelijk moet leiden tot nog meer klantgerichtheid. Een erg waardevolle sessie. Ik ben dan ook zeer tevreden over de samenwerking met Integron en waardeer hun uitstekende ondersteuning”, zegt Sven. “Mooi open gesprek om onze strategische CX-route te bepalen. ” Klantbelevingsonderzoek Naast de strategiesessie is er in Q3/Q4... --- > In dit webinar leer je alles over de invloed van organisatiegrootte op de beleving van medewerkers anno 2024. - Published: 2024-08-02 - Modified: 2024-09-05 - URL: https://www.integron.nl/webinars/webinar-druk-de-druk-grip-op-werkdruk-in-jouw-organisatie/ - Categorieën: Webinars - Tags: Werkdruk, Werkdrukonderzoek - Vertaalprioriteiten: Optioneel Werkdruk is een groeiend probleem binnen veel organisaties. Meer dan ooit ervaren medewerkers een te hoge werkdruk. Hoe zorg je ervoor dat jouw organisatie grip krijgt op werkdruk en een gezonde werkomgeving creëert? Druk de druk! Tijdens dit webinar bespreken Robert Mentink en Quinty van Linden van Integron het actuele en urgente onderwerp werkdruk. Werkdruk is voor velen een dagelijkse realiteit, maar wanneer leidt het tot problemen zoals burn-out en langdurig verzuim? Dit webinar biedt inzichten in hoe organisaties en werknemers samen de werkdruk kunnen verminderen en de werk-privébalans kunnen verbeteren. Ontdek praktische oplossingen en leer hoe je als leidinggevende of medewerker werkdruk kunt herkennen en effectief kunt aanpakken. Wil je weten hoe je de druk kunt verlagen? Bekijk dan deze video met... Diepgaande inzichten: Ontdek de huidige werkdruksituatie in Nederland en begrijp de oorzaken en gevolgen van hoge werkdruk. Praktische tips: Leer hoe je werkdruk kunt herkennen, meten en effectief verminderen binnen jouw organisatie. Download het complete whitepaper: Grip op Werkdruk 2024 Met inzichten en tips & tricks Download whitepaper --- > Steeds meer bedrijven realiseren zich dat hun inspanningen op gebied van duurzaamheid direct invloed hebben op de Customer Experience (CX). - Published: 2024-07-25 - Modified: 2024-07-25 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/hoe-duurzaamheid-klantbeleving-versterkt-inspirerende-voorbeelden/ - Categorieën: Kennis & Nieuws, Klantbeleving - Tags: Customer Experience, CX-strategie, duurzaamheid - Vertaalprioriteiten: Optioneel In de huidige zakenwereld is duurzaamheid niet langer modewoord maar noodzaak. Steeds meer bedrijven realiseren zich dat hun inspanningen op gebied van duurzaamheid direct invloed hebben op de Customer Experience (CX). Door duurzaamheid te integreren in je bedrijfsstrategie kan je niet alleen bijdragen aan betere wereld, maar ook een sterke emotionele band opbouwen met je klanten. In deze blog duiken we dieper in hoe duurzaamheid als hoeksteen kan dienen voor een onvergetelijke klantbeleving. De impact van duurzaamheid op klantloyaliteit Onderzoek wijst uit dat mensen steeds bewuster kiezen voor organisaties die duurzaamheid hoog in het vaandel hebben staan. Bedrijven die hun milieu-impact minimaliseren zijn transparant over hun duurzame praktijken en genieten vaak van hogere klantloyaliteit. Klanten waarderen inspanningen die organisaties leveren om een positieve bijdrage te leveren aan samenleving en milieu. Werken aan duurzaamheid is niet alleen goed voor de planeet, maar ook voor je relatie met de klant. Steeds meer B2B-organisaties zetten stappen om de duurzaamheid te verbeteren en communiceren dit actief naar hun klanten. Zo ontstaat er meer binding bouwen ze aan klantloyaliteit. Zo heeft vastgoedontwikkelaar Landsec bijvoorbeeld strenge duurzaamheidscriteria ingevoerd in hun aanbestedingsprocessen. Door potentiële leveranciers te beoordelen op hun milieu-impact, verhogen ze de transparantie en ethiek binnen de toeleveringsketen. Dit communiceren ze actief naar hun klanten via gedetailleerde duurzaamheidsrapporten en updates. Dit versterkt hun reputatie als duurzame leider enorm. Siemens investeert ook veel in duurzame technologieën en energie-efficiëntie. Ze meten en monitoren hun koolstofemissies en hebben ambitieuze doelen gesteld voor het verminderen van hun ecologische voetafdruk. Siemens deelt deze inspanningen regelmatig met hun klanten via uitgebreide rapporten en case studies. Unilever is een pionier op het gebied van duurzaamheid en heeft hun inspanningen vertaald naar de "Sustainable Living Plan". Dit plan omvat alles van het verminderen van afval tot het verbeteren van arbeidsomstandigheden in hun hele waardeketen. Unilever communiceert hun voortgang en successen door middel van transparante jaarverslagen en interactieve digitale platforms, waarmee ze klanten actief betrekken en informeren. (Bron:... --- > Om een professionaliseringsslag te slaan met Happy Customers, hebben we Integron in de arm genomen met een driejarig CX-programma. - Published: 2024-07-16 - Modified: 2024-07-31 - URL: https://www.integron.nl/klantcases/het-blijven-zorgen-voor-happy-customers-is-onze-prioriteit/ - Categorieën: Klantcases, Klantonderzoek - Tags: Groothandel, klantfeedback programma, Klantonderzoek, Klanttevredenheidsonderzoek, NPS - Vertaalprioriteiten: Optioneel Repair Care in Waalwijk biedt totaaloplossingen in duurzaam houtherstel en -onderhoud voor hoofdzakelijk de professionele markt. Ook biedt het bedrijf gecertificeerde opleidingen aan in het behandelen van houtrot en -schade. Het bedrijf is wereldwijd actief en marktleider in Nederland, Duitsland en Verenigd Koninkrijk. Mede dankzij haar trouwe en tevreden klanten. Het blijven zorgen voor happy customers is dan ook een prioriteit van Repair Care. “Om daar een verdere professionaliseringsslag in te slaan, hebben we Integron in de arm genomen en zijn we in 2023 een driejarig CX-programma gestart”, zegt Omar Abokanj, Marketing Manager bij Repair Care. NPS:+72"We hebben verschillende bureaus vergeleken en Integron kwam daarbij met stip als favoriet naar boven. Zij begrepen onze uitdagingen en onze vraagstukken. Vandaar dat we met Integron een meerjarige verbintenis zijn aangegaan en samen werken aan happy customers. En dat gaat heel goed. " Omar Abokanj, Marketing Manager bij Repair Care Volgens Omar was Repair Care al behoorlijk actief op het gebied van klanttevredenheid. “Maar als je je als bedrijf daar voortdurend in wilt verbeteren, betekent dat continu aandacht eraan schenken. Dat continue proces wilden en willen we adequaat aanpakken. Daarom zijn we vorig jaar gaan rondkijken naar partijen die ons daarin konden helpen en ondersteunen. Die bovendien expertise hadden in het meten van customer experience en in het zichtbaar maken van de onderzoeksresultaten in de organisatie. We hebben verschillende bureaus vergeleken en Integron kwam daarbij met stip als favoriet naar boven. Zij begrepen onze uitdagingen en onze vraagstukken. Vandaar dat we met Integron een meerjarige verbintenis zijn aangegaan en samen werken aan happy customers. En dat gaat heel goed. ” Trots De klanten hebben in ieder geval hun tevredenheid over Repair Care uitdrukkelijk getoond. “Inderdaad”, zegt Omar. “Uit het eerste klanttevredenheidsonderzoek binnen het CX-programma dat we halverwege januari hebben uitgestuurd zijn superresultaten naar voren gekomen. Met een extreem positieve Net Promoter Score (NPS) van +72. Dat betekent dat van de ondervraagde klanten per saldo maar liefst 72% ons aanbeveelt bij anderen. We hadden wel een goede score verwacht, maar dit was echt een buitengewoon mooie verrassing. Om een vergelijking... --- > To take a professionalization step with Happy Customers, we engaged Integron with a three-year CX program. - Published: 2024-07-16 - Modified: 2024-07-18 - URL: https://www.integron.nl/klantcases/het-blijven-zorgen-voor-happy-customers-is-onze-prioriteit/ - Categorieën: Klantcases, Klantonderzoek - Tags: klantfeedback programma, Klanttevredenheidsonderzoek, Klantonderzoek, NPS, Groothandel - Vertaalprioriteiten: Optioneel Repair Care in Waalwijk offers total solutions in durable wood repair and maintenance primarily for the professional market. The company also offers certified training in treating wood rot and damage. The company operates worldwide and is a market leader in the Netherlands, Germany and the United Kingdom. Thanks in part to its loyal and satisfied customers. Therefore, continuing to provide happy customers is a priority of Repair Care. "To further professionalize that, we engaged Integron and launched a three-year CX program in 2023," says Omar Abokanj, Marketing Manager at Repair Care. NPS:+72"We compared several agencies and Integron came out on top as a favorite. They understood our challenges and our issues. Hence, we made a multi-year commitment with Integron and are working together on happy customers. This is going more than fine. " Omar Abokanj, Marketing Manager at Repair Care According to Omar, Repair Care was already quite active in the area of customer satisfaction. "But if you want to continuously improve in that as a company, that means paying continuous attention to it. We wanted and want to adequately address that continuous process. So last year we started looking around for parties that could help and support us in this. Who moreover had expertise in measuring customer experience and in making the research results visible in the organization. We compared several agencies, and Integron came out on top as the favorite. They understood our challenges and our issues. Hence, we have made a multi-year commitment with Integron and are working together to create happy customers. That's going more than fine. " Proud In any case, customers have explicitly shown their satisfaction with Repair Care. "Indeed," Omar says. "The first customer satisfaction survey within the CX program that we sent out in mid-January showed super results. With an extremely positive Net Promoter Score (NPS) of +72. This means that of the customers surveyed, on balance, a whopping 72% would recommend us to others. We did expect a good score, but this was really an extraordinary surprise. To make a comparison with... --- > Afgelopen jaar was ondanks de altijd hoge NPS, de loyaliteit iets gedaald. In het meest recente benchmarkrapport ‘Customer Experience in B2B Nederland 2024’ zien we weer een stijgende lijn. - Published: 2024-07-11 - Modified: 2024-08-26 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/klantbeleving-groothandels-in-nederland-groeit-weer-klantloyaliteit-en-servicegerichtheid-als-succesfactoren/ - Categorieën: Kennis & Nieuws, Klantbeleving - Tags: Customer Experience, Groothandel, Klantbeleving, Klantfeedback - Vertaalprioriteiten: Optioneel Afgelopen jaar was ondanks de altijd hoge NPS, de loyaliteit iets gedaald. In het meest recente benchmarkrapport ‘Customer Experience in B2B Nederland 2024’ zien we weer een stijgende lijn. Groothandels onderscheiden zich door sterke klantloyaliteit en servicegerichtheid, factoren die cruciaal zijn voor het aanhoudende succes in deze sector. Sterke klantloyaliteit en hoge tevredenheid Klanten zijn erg tevreden in de sector. Groothandels scoren een 8,1 op tevredenheid gemiddeld. Daarnaast zijn klanten enthousiast, met een indrukwekkende Net Promoter Score (NPS) van +29. Deze cijfers bevestigen de inspanningen van de sector om hoogwaardige klantenservice te bieden en een solide basis te leggen voor klanttevredenheid en -loyaliteit. De kwaliteit van de producten en de menselijke kant (klantenservice, accountmanagers) hebben met name een positieve invloed op de hoge scores. Uitdagingen en verbeterpunten Hoewel de groothandel positieve resultaten laat zien, zijn er ook uitdagingen. Klachtafhandeling en waarde voor geld zijn gebieden die nog verbetering behoeven. Klanten worden kritischer over de waarde die zij ontvangen, vooral gezien de toenemende prijzen. Het wordt dus steeds crucialer voor groothandels om hun toegevoegde waarde duidelijk te communiceren en tastbaar te maken voor klanten. Lessen van de Best in Class Binnen de branche is het verschil tussen de best presterende bedrijven (Best in Class) en de achterblijvers significant. De Best in Class-bedrijven behalen een indrukwekkende NPS van +70, terwijl de Worst in Class een negatieve score van -3 laten zien. Deze uiteenlopende prestaties benadrukken het belang van continue verbetering en klantgerichte innovatie. De Best in Class-bedrijven onderscheiden zich door hun uitstekende accountmanagement en klantenservice. Door te focussen op proactieve communicatie en persoonlijke aandacht, weten deze bedrijven klantverwachtingen te overtreffen en loyaliteit te vergroten. Het succes van deze aanpak biedt waardevolle lessen voor andere bedrijven binnen de groothandel die hun klanttevredenheid willen verhogen. Toekomstperspectief: Innovatie en klantgerichtheid Voor de toekomst... --- > With a customer satisfaction survey (KTO), gain insight into your customer base. Find out how we offer you the right guidance. - Published: 2024-06-12 - Modified: 2024-07-23 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/waarom-klanttevredenheidsonderzoek/ - Categorieën: Klantbeleving, Kennis & Nieuws - Tags: Klanttevredenheidsonderzoek - Vertaalprioriteiten: Optioneel Measuring customer satisfaction is invaluable in today's competitive marketplace. Customer satisfaction surveys (KTO) provide organizations with insight into their customers' expectations and experiences. This is essential for improving customer loyalty. Integron supports companies in conducting these surveys. Thus, we not only provide valuable data but also develop complete strategies to strengthen their customer relationships. In this blog, we explain why a KTO is a strategic tool for improving your services and creating satisfied and loyal customers. Would you like to conduct a KTO survey, or customer satisfaction survey? Integron is happy to be of service to you. With a customer satisfaction survey you determine what customers expect and how satisfied and loyal they are. This information is necessary to find out how your customer base views your organization. Discovering this position is only the first step. The higher goal of the customer satisfaction survey, a KTO survey, and conducting it is ultimately to significantly improve the relationship with the customer. Conduct a customer satisfaction survey (KTO survey) What is important is that employees learn to handle the right information. In such a way that they can consciously and more skillfully strengthen the relationship with the customer. The sales manager has different interests than an account manager; the marketing department has different opportunities to use the information than the quality department. Informing and activating the right person with the right customer information is crucial to the return on investment of your KTO survey. The goal of the customer satisfaction survey and conducting it, is that not only the customer becomes more satisfied and loyal, but especially that your own organization enthusiastically starts working with this information from the customer survey. Check out our knowledge and customer stories and create a good picture. For what reason does an organization conduct a customer satisfaction survey? There are a number of motives for an organization to conduct a survey of its customers. They vary from company to company and range... --- > Met een klanttevredenheidsonderzoek (KTO), krijg je inzicht in je klantenbestand. Ontdek hoe wij jou de juiste begeleiding aanbieden. - Published: 2024-06-12 - Modified: 2024-06-17 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/waarom-klanttevredenheidsonderzoek/ - Categorieën: Kennis & Nieuws, Klantbeleving - Tags: Klanttevredenheidsonderzoek - Vertaalprioriteiten: Optioneel Het meten van klanttevredenheid is van onschatbare waarde in de huidige concurrerende markt. Klanttevredenheidsonderzoeken (KTO) bieden organisaties inzicht in de verwachtingen en ervaringen van hun klanten. Dit is essentieel voor het verbeteren van klantloyaliteit. Integron ondersteunt bedrijven bij het uitvoeren van deze onderzoeken. Zo zorgen we niet alleen voor waardevolle data maar ontwikkelen ook complete strategieën om hun klantrelaties te versterken. In deze blog leggen we uit waarom een KTO een strategisch hulpmiddel is voor het verbeteren van uw dienstverlening en het creëren van tevreden en loyale klanten. Wil je graag een KTO onderzoek, oftewel een klanttevredenheidsonderzoek, uitvoeren? Integron is je graag van dienst. Met een klanttevredenheidsonderzoek stel je vast wat klanten verwachten en hoe tevreden en loyaal zij zijn. Deze informatie is noodzakelijk om erachter te komen hoe jouw klantenkring tegenover jouw organisatie staat. Het ontdekken van deze positie is pas een eerste stap. Het hogere doel van het klanttevredenheidsonderzoek, een KTO onderzoek, en het uitvoeren hiervan is uiteindelijk om de relatie met de klant aanzienlijk te verbeteren. Een klanttevredenheidsonderzoek (KTO onderzoek) uitvoeren Wat belangrijk is, is dat de medewerkers leren omgaan met de juiste informatie. Op zo’n manier dat ze bewust en bekwamer de relatie met de klant kunnen verstevigen. De sales manager heeft andere belangen dan een accountmanager; de marketingafdeling heeft weer andere mogelijkheden om de informatie te benutten dan de kwaliteitsafdeling. De juiste persoon informeren en activeren met de juiste klantinformatie, is cruciaal voor het rendement van je KTO onderzoek. Het doel van het klanttevredenheidsonderzoek en het uitvoeren hiervan, is dat niet alleen de klant tevredener en loyaler wordt, maar vooral ook dat je eigen organisatie enthousiast aan de slag gaat met deze informatie uit het klantonderzoek. Bekijk onze kennis- en klantverhalen en creëer een goed beeld. Om welke reden voert een organisatie een klanttevredenheidsonderzoek uit? Er zijn een aantal motieven voor een organisatie om een onderzoek uit te zetten onder haar klanten. Het is per bedrijf verschillend en lopen uiteen van het behouden van klanten tot het bewuster maken van de organisatie. De... --- > Van verlangen naar verandering: Met de Beleving Awards 2024 12 organisaties in het zonnetje. Lees het in dit verslag en de bekijk de video. - Published: 2024-06-12 - Modified: 2024-08-26 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/maak-je-dromen-waar-omarm-je-klanten-en-medewerkers/ - Categorieën: Kennis & Nieuws, Klantbeleving, Werkbeleving - Tags: Beleving Awards, Integron, Klantbeleving, Medewerkerbeleving, Topperformer - Vertaalprioriteiten: Optioneel Beleving Awards 2024: van verlangen naar verandering. 20% verloop en ruim een derde van de medewerkers die op zoek wil gaan naar een andere baan. Aan de andere kant 27% van de klanten die elders klant willen zijn. Organisaties hebben te maken met grote uitdagingen om personeel én klanten te behouden. Om het anders en beter te doen, is verandering nodig. Maar dan moet je de organisatie wel meekrijgen. Hoe? Dat was precies wat centraal stond tijdens onze 14e editie van de Beleving Awards: van verlangen naar verandering. De prachtige evenementenlocatie Lommerijk in onze thuishaven Rotterdam vormde daartoe de ideale, inspirerende setting. Gelukkig zie ik dat steeds meer bedrijven continu aandacht schenken aan hun customer en employee experience. Simpelweg, omdat dit leidt tot meer omzet en winst. Organisaties die het goed doen, zijn prachtige en inspirerende voorbeelden voor anderen. Daarom is het zo fijn dat we tijdens de Beleving Awards deze topperformers keer op keer kunnen en mogen belonen voor hun topprestaties. Zij laten zien dat het kan. Dat ze dromen waarmaken. Dat ze medewerkers en klanten omarmen, ze niet als nummer behandelen, maar ze echt centraal stellen. Inmiddels hebben we alle edities bij elkaar opgeteld al 378 genomineerden en 126 winnaars op het podium gehad. Feitelijk zijn het allemaal winnaars, daarom ontvingen ook de genomineerden van onze Awards een oorkonde voor een top-3 prestatie binnen hun categorie. Ook ons eigen Integron-team verdient een podium. Ik ben trots op ze. Het zijn allemaal toppers. Met elkaar en samen met onze klanten dragen we graag bij aan het realiseren van verandering en happy people. Eendje bouwen Verandering vraagt om energie. Collega’s Dennis Went en Rauol Tirtosentono hadden daar iets moois voor bedacht tijdens hun energizer als leuk voorafje voor de uitreiking van de Awards. Zij vertelden over de kracht van taal en het gedeelde beeld, en lieten de aanwezigen echt met verandering en perceptie aan de slag gaan door ze met legosteentjes een eend te laten bouwen. Dat leverde allerlei bijzondere creaties en daarmee soms de nodige hilariteit op. Maar het liet vooral zien dat je met dezelfde bouwstenen iets anders kunt creëren... --- > 12 organisaties gingen met de felbegeerde prijs naar huis tijdens het event dat in het teken stond van organisatieverandering - Published: 2024-06-07 - Modified: 2024-08-26 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/beleving-awards-2024-uitgereikt-aan-meest-klant-en-medewerkergerichte-organisaties-van-nederland/ - Categorieën: Kennis & Nieuws - Tags: Beleving Awards, Customer Experience, Employee Experience, Integron, Topperformer - Vertaalprioriteiten: Optioneel Twaalf organisaties ontvingen gisteren de Beleving Award 2024. Zij presteerden het afgelopen jaar het best op het gebied van klant- en medewerkerbeleving. Op evenementenlocatie Lommerijk in Rotterdam reikte onderzoeks- en adviesbureau Integron de Awards voor de veertiende keer uit. De winnaars, waaronder BauWatch, Patiënten Federatie, LTO Noord en Hollister B.V., namen hun welverdiende prijzen enthousiast in ontvangst. Totaal waren er 32 organisaties genomineerd in 12 categorieën. De nominaties en uiteindelijke winnaars kwamen voort uit bijna 300 door Integron uitvoerde customer en employee experience-onderzoeken in 2023. Deze zijn gebaseerd op de hoogste gemiddelde klant- en medewerkertevredenheidscijfers en de hoogste Net Promoter Score (NPS) en employee Net Promoter Score (eNPS). “Dit is alweer de veertiende editie van ons Beleving Awards-event en ik ben blij en enthousiast te constateren dat steeds meer bedrijven continu aandacht schenken aan hun customer en employee experience. Op deze manier creëren we samen met onze opdrachtgevers meer happy people, zowel medewerkers als klanten. Uiteindelijk zorgt dit er ook voor dat al deze organisaties hun hogere doelen realiseren, of dit nu een duurzame omzet en winstrealisatie is of dat ze bijdragen aan een mooie samenleving in Nederland. Organisaties die het goed doen, zijn prachtige en inspirerende voorbeelden voor anderen. Daarom ben ik blij dat we deze topperformers mogen en kunnen belonen met een Award of Oorkonde, omdat ze binnen hun branche tot de top-3 behoren”, zegt Arjen Maliepaard, Managing Director bij Integron. "Daarom ben ik blij dat we deze topperformers mogen en kunnen belonen met een Award of Oorkonde, omdat ze binnen hun branche tot de top-3 behoren” Winnaars Awards klantbeleving 2024 Dit zijn de winnaars en medegenomineerden in de categorie klantbeleving: Afvaldienstverlening: GAD Gooi en Vechtstreek Medegenomineerden: Saver en Twente Milieu Bouw en installatie: BauWatch Medegenomineerden: Knaapen en Nijhuis Bouw B. V. Dienstverlening: Bentacera Medegenomineerde: Techniek Nederland Verzekeringen Handel en industrie: Hollister B. V. Medegenomineerden:... --- > Wil je de Net promoter Score (NPS) in kaart brengen van jouw klanten? Ontdek hoe Integron de NPS score van jouw bedrijf in kaart brengt. - Published: 2024-06-03 - Modified: 2025-03-13 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/wat-is-nps-net-promoter-score/ - Categorieën: Kennis & Nieuws, Klantbeleving - Tags: Klantloyaliteit, NPS - Vertaalprioriteiten: Optioneel Wil je een NPS onderzoek uit laten voeren en zo ontdekken hoe jouw klanten denken over jouw onderneming? Ontdek hoe wij je van dienst kunnen zijn. Wat is een NPS (Net Promoter Score) onderzoek? Wil je een NPS onderzoek laten uitvoeren om de loyaliteit van jouw klanten te meten, zodat je deze score kunt verbeteren? Integron is hét onderzoeksbureau uit Rotterdam dat gespecialiseerd is in het uitvoeren van klant- en medewerkersonderzoeken, zoals een NPS onderzoek. Met het klanttevredenheidsonderzoek verkrijg je als werkgever inzicht in de loyaliteit van de klanten van jouw organisatie. Deze klantloyaliteit wordt gemeten op basis van de Net Promoter Score (NPS). Dit is een methode die wereldwijd wordt gebruikt om de mate van aanbevelen in kaart te brengen. Integron helpt jouw organisatie bij het uitvoeren van een NPS onderzoek en geeft je vervolgens handvaten om de NPS score te verbeteren op basis van de Net Promoter Score. Hoe bereken je de NPS? De NPS (Net Promoter Score) kan je berekenen door klanten de volgende vraag te stellen: ‘Hoe waarschijnlijk is het dat je ons aanbeveelt bij een collega of relatie? ’ Deze vraag kunnen klanten met een cijfer van 0 t/m 10 beantwoorden. Vervolgens behoren zij tot een van de volgende drie groepen: Klanten die een cijfer 9 of 10 geven zijn promoters (zij bevelen je actief aan) Klanten die een cijfer 7 of 8 geven zijn passives (zij bevelen je passief aan) Klanten die een cijfer 0 tot en met 6 geven zijn detractors (zij bevelen je niet of nauwelijks aan) NPS is het percentage promoters min het percentage detractors. Hieronder vind je twee voorbeelden van hoe de NPS wordt berekend. Voorbeeld... --- > Medewerkerstevredenheidsonderzoek doe je vanwege de rol die medewerkers spelen als energiebron voor top prestaties van je organisatie. Lees hier hoe. - Published: 2024-06-03 - Modified: 2025-01-03 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/waarom-een-medewerkerstevredenheidsonderzoek-uitvoeren/ - Categorieën: Kennis & Nieuws, Werkbeleving - Tags: Medewerkerstevredenheidsonderzoek - Vertaalprioriteiten: Optioneel Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) doe je vanwege de rol die medewerkers spelen als energiebron voor top prestaties van je organisatie. Lees hier hoe. Waarom zou je als werkgever een medewerkerstevredenheidsonderzoek laten uitvoeren? Met een MTO ontvang je onder meer antwoorden op de volgende vragen: hoe tevreden zijn je medewerkers eigenlijk in het algemeen? Wat verwachten zij van hun werk en werkgever? Waardoor worden ze gedreven? Wat vinden zij vooral belangrijk bij jou als werkgever? En hoe staat het met de betrokkenheid, bevelen ze jouw organisatie aan als werkgever bij vrienden en relaties? Wat is een medewerkerstevredenheidsonderzoek? Met een medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) onderzoek je op een gestructureerde en systematische manier de beleving, verwachtingen en behoeften van je medewerkers. Het onderzoek bestaat meestal uit vragenlijsten die werknemers anoniem kunnen invullen. De vragen hebben betrekking op diverse aspecten van het werk en de werkomgeving. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de communicatie, emotionele veiligheid, de directie en de samenwerking. Het doel van een MTO Het doel van een MTO is om feedback te verzamelen die de organisatie kan gebruiken om positieve impact te maken op bijvoorbeeld werkgeluk, verlagen van werkdruk en het verminderen van verloop of verzuim. Door het onderzoek worden de sterke en zwakke punten geïdentificeerd. Vervolgens worden er strategieën bedacht om de betrokkenheid en loyaliteit van medewerkers doelgericht naar een hoger niveau te tillen en écht te werken aan de pijnpunten in jouw organisatie. Meest voorkomende onderwerpen bij een medewerkerstevredenheidsonderzoek Afhankelijk van de behoeften en doelstellingen van de organisatie, zijn er veel verschillende onderwerpen die opgenomen kunnen worden in het onderzoek, zoals: Betrokkenheid en trots; Loyaliteit (eNPS) Algemene tevredenheid; Werkcultuur; Werk-privébalans; Management en directie; Werkdruk; Samenwerking; Communicatie;... --- > Benchmarkrapport customer experience binnen de industrie: ook hoogste NPS van alle branches: +33. Download het benchmarkrapport! - Published: 2024-06-02 - Modified: 2024-08-26 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/klantbeleving-als-sleutel-voor-klantbehoud-binnen-de-industrie-in-2024/ - Categorieën: Kennis & Nieuws, Klantbeleving - Tags: Customer Experience, Industrie, Klantbeleving, Klantfeedback - Vertaalprioriteiten: Optioneel De industrie staat voor een uitdagend klimaat waarin verdere groei niet vanzelfsprekend is. Het behoud van klanten is cruciaal, waarbij klantbeleving de sleutel vormt. Met een gemiddelde Net Promoter Score (NPS) van +34 zien we een bescheiden stijging vergeleken met het voorgaande jaar. Dit duidt op stabiele klantenbinding binnen de sector. Binnen de klantreis zien we dat aspecten zoals accountmanagement, klantenservice, productkwaliteit en facturatie sterke prestaties vertonen. Dit wijst op een solide inspanning. Toch vragen zaken als ‘value for money’ (7,2) en klachtafhandeling nog steeds om aandacht. Vooral in de communicatie bij klachtafhandeling liggen verbetermogelijkheden verscholen. Klanten verwachten meer transparantie en een tijdige respons op hun klachten. Een proactieve benadering in het managen van klantverwachtingen en het effectief aanpakken van klachten kan resulteren in een verhoogde klanttevredenheid en loyaliteit. Wat kunnen we leren van de best in class (BiC)? Klachtafhandeling scoort significant hoger bij een BiC dan het gemiddelde in de industrie. Dit geeft aan dat een klacht werkelijk een kans biedt. Een topperformer slaagt erin deze klacht te transformeren tot een mogelijkheid die zich uiteindelijk uitbetaalt in een enthousiaste klant. Naast klachten zien we dat het hele communicatieproces en het contact met accountmanagement en klantenservice aanzienlijk verbeterd zijn. De klachtenafhandelingsscores van BiC zijn aanzienlijk hoger dan het sectorgemiddelde. Dit suggereert dat klachten wel degelijk kansen bieden. Geweldige medewerkers maken van deze klacht een kans, wat zich uiteindelijk uitbetaalt in enthousiaste klanten. Afgezien van de klachten hebben we aanzienlijke verbeteringen gezien tijdens het communicatieproces en op het gebied van klantbeheer en klantenservice. Wat heeft de toekomst nodig? In de industrie van de toekomst vormen tekorten aan arbeidskrachten een voortdurende uitdaging en zullen bedrijven innovatieve oplossingen moeten vinden, zoals digitalisering en automatisering, om de beste klantervaring te behouden. Tegelijkertijd is er steeds meer aandacht voor ESG-criteria (milieu, sociaal, governance) omdat klanten duurzaamheid... --- > Benchmark report customer experience within industry: also highest NPS of all industries: +33. Download the benchmark report! - Published: 2024-06-02 - Modified: 2024-01-18 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/klantbeleving-als-sleutel-voor-klantbehoud-binnen-de-industrie-in-2024/ - Categorieën: Customer Experience, Klantbeleving, Kennis & Nieuws - Tags: Klantbeleving, Customer Experience, Klantfeedback, Industrie - Vertaalprioriteiten: Optioneel The industry continues to do well. Also in the past year, the industry was overwhelmingly on the right side of the line and, along with wholesale, has the most loyal and enthusiastic customers in B2B Netherlands. Despite adverse effects of corona measures, industry continues to score well within B2B Despite the vicissitudes of the market and the negative effects of the corona measures in 2021 increases NPS (Net Promoter Score) from +29 in 2020 to +33 in 2021. The number of promoters ("recommenders") increases slightly and the number of detractors ("nonrecommenders") decreases. This once again makes the industry the top scoring customer experience industry. This is according to the benchmark report ' Customer experience within the industry 2022' from research and consulting firm Integron. The impact of COVID-19 on customer experience in the Netherlands last year was still significant, but less prominent than in 2020; the year corona broke out. However, 2021 was a year of significant economic growth within the industry (source: Rabobank). Backlogs were cleared and demand increased. Despite these positive effects, the industry suffers from major personnel shortages, resource issues, price increases and supply problems of products and services. In 2022, here is the war in Ukraine and the persistence of pricetprice increases and inflation nog added to this. "On spite all these developments affecting the operations of organizations, we see that within the industry, customer experience is receiving more and more attention. That translates to more customer experience surveys and the creation of positions such as a customer experience manager," said Benjamin de Mooij, senior consultant on customer experience at Integron. Best scoring industry As mentioned, the industry is the top scoring customer experience industry. Again, it scored the highest of all... --- > Hoe MEE Rotterdam en De Piergroep werkt aan de veerkrachtigheid van haar medewerkers lees je hier. - Published: 2024-05-28 - Modified: 2024-05-28 - URL: https://www.integron.nl/klantcases/medewerkersonderzoek/veerkrachtonderzoek-mooi-meetpunt-om-te-weten-hoe-vitaal-we-zijn-als-organisatie/ - Categorieën: Klantcases, Medewerkersonderzoek - Tags: Medewerkersonderzoek, veerkracht - Vertaalprioriteiten: Optioneel “Onze medewerkers zijn het allerbelangrijkst. Hun welbevinden en welzijn doen ertoe. Want hoe kun je optimaal voor cliënten zorgen als je zelf niet lekker in je vel zit? Om daar achter te komen was voor ons een mooi uitgangspunt om najaar 2023 een veerkrachtonderzoek te laten uitvoeren door Integron”, zegt Lydia Alblas, adviseur Kwaliteit, Leren en Ontwikkelen bij De Piergroep holding waar zorg- en welzijnsorganisatie MEE Rotterdam Rijnmond onder valt. “We zijn blij met de overwegend positieve resultaten”, vult haar collega Marlies Stoltenkamp, HR-adviseur bij De Piergroep aan. “Van onze medewerkers wordt veel gevraagd. Maar juist het ervaren van werkdruk viel mee. Dat vond ik toch wel opvallend. ” Marlies Stoltenkamp, HR-adviseur bij De Piergroep Holding “Het zal geen verrassing zijn dat onze medewerkers vinden dat ze zinvol werk doen. Daar scoren we hoog op. ” Lydia Alblas, adviseur Kwaliteit, Leren en Ontwikkelen bij De Piergroep holding "Ik vind het werk dat ik doe zinvol"8,3Benchmarkonderzoek veerkracht over zinvol werk:7,7MEE Rotterdam Rijnmond helpt mensen met een beperking om zoveel mogelijk zelfstandig, evenwichtig en onafhankelijk hun leven in te richten. Medewerkers van MEE zijn op allerlei plekken actief: bij Vraagwijzerloketten tot wijkteams in verschillende gemeenten in de regio Rijnmond. “Van onze medewerkers wordt dus veel gevraagd. Maar juist het ervaren van werkdruk viel in vergelijking met de rest van de branche mee. Zo bleek uit het onderzoek. Een ruime meerderheid vindt de werkdruk niet te hoog. Dat vond ik toch wel opvallend. Zeker omdat werkdruk in onze branche een terugkerende factor is”, zegt Marlies. “Van onze medewerkers wordt veel gevraagd. Maar juist het ervaren van werkdruk viel mee. Dat vond ik toch wel opvallend. ” Omgaan met veranderingen Bij veerkracht komt het er op neer hoe je als organisatie omgaat met veranderingen, maar ook met tegenslagen. Hoe veerkrachtiger een organisatie is, des te beter deze kan anticiperen op veranderingen en gemakkelijker weer vooruit kan komen. Binnen het onderzoek bij MEE Rotterdam Rijnmond is gekeken naar de vijf veerkrachtthema’s: betekenis in het leven, positieve emoties, sociale support, coping en fysieke gesteldheid.... --- > Om haar ambities op het gebied van klant- en medewerkerbeleving verder gestalte te geven heeft Keus Schoonmaak Integron in de arm genomen voor een meerjarenprogramma. - Published: 2024-05-02 - Modified: 2024-05-02 - URL: https://www.integron.nl/klantcases/structureel-aandacht-aan-employee-en-customer-experience-bij-aboma/ - Categorieën: Klantcases, Klantonderzoek, Medewerkersonderzoek - Tags: Continu verbeteren, Klantonderzoek, Medewerkersonderzoek, Professionele dienstverlening - Vertaalprioriteiten: Optioneel Wie veilig en gezond werken zegt, zegt Aboma. Het bedrijf is al ruim zestig jaar dé expert op het gebied van veiligheid, kwaliteit en duurzaamheid in de bouw- en verticaal transportbranche. Het verzorgt onder andere adviesdiensten, keuringen, inspecties en certificeringen. Belangrijk werk dat vraagt om goed gekwalificeerde en gedreven medewerkers. Vandaar dat Aboma graag wil weten hoe de medewerkers het bedrijf beleven, wat goed gaat en wat er beter kan. Niet even tussendoor, maar structureel. In 2019 werd de basis hiervoor gelegd met een medewerkertevredenheidsonderzoek. En in 2023 heeft het bedrijf een driejarenprogramma afgesloten met Integron. “Duidelijk is dat we de samenwerking willen intensiveren en verdere stappen willen zetten op het gebied van employee én customer experience”, zegt Mariska Karcher, HR Consultant, bij Aboma. De werkvorm die Integron had gekozen zorgde ervoor dat stapsgewijs gekeken kon worden naar gefundeerde oplossingen. De workshop was leuk en zinvol. Het geeft een andere setting, waarin je in een ongedwongen sfeer komt tot acties. ” Mariska Karcher, HR Consultant, bij Aboma over de veranderworkshop volgens de A3-methodiek Behoefte aan inzicht was in 2019 en ook nu de rode draad volgens Mariska. “We waren na het allereerste onderzoek en de coronaperiode nieuwsgierig hoe we ervoor stonden op het gebied van medewerkerbeleving. Er is de afgelopen jaren veel gebeurd. We hebben mede ook door de coronamaatregelen niet alles kunnen optuigen aan plannen die we hadden binnen het bedrijf. Vandaar dat we een driejarige verbintenis zijn aangegaan met Integron. Een van de eerste acties was een nieuw onderzoek, een 0-meting, om te zien waar we staan. Met goede en positieve resultaten. ” Aan de slag met de feedback “Alles bij elkaar goed om te weten wat er uit het onderzoek naar voren is gekomen. Met de feedback gaan we aan de slag. Het is sowieso de bedoeling om via onderzoek, al dan niet thematisch of gewoon via gesprekken met medewerkers, regelmatig feedback op te halen. Daar leren we van en maken we de organisatie nog beter van”, zegt Mariska. Ze vervolgt: “We hebben intern met elkaar prioriteiten gesteld waar we nog willen verbeteren. We gaan hier concreet mee aan de slag; de eerste verbeteracties zijn al in gang gezet. ” “Met de feedback gaan we aan de slag. Daar leren we... --- > Dit is hoe veerkrachtig werkend Nederland zich voelt. Download ook het nieuwe whitepaper met tips en tricks. - Published: 2024-04-29 - Modified: 2024-08-26 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/boomers-meest-veerkrachtige-generatie-gen-z-scoort-het-laagst/ - Categorieën: Kennis & Nieuws, Werkbeleving - Tags: benchmark Nederland, veerkracht, Werkbeleving - Vertaalprioriteiten: Optioneel Sinds 2023 voeren Team Heartbeats en Integron een Veerkracht onderzoek uit onder 5100 werkende Nederlanders uit verschillende branches. Het onderzoek van 2024 laat zien dat werkend Nederland op het gebied van veerkracht 7.3 scoort. Dit is een lichte daling ten opzichte van vorig jaar. Uit het onderzoek blijkt dat Boomers (64-79 jaar oud) de meest veerkrachtige generatie is, en generatie Z (28 jaar en jonger) het minst veerkrachtig. De meest veerkrachtige branche is de financiële dienstverlening (7.6) terwijl de arbeidsbemiddeling een drastische daling in veerkracht meemaakt (van 7.5 in 2023 naar 5.8 in 2024). Onderzoek beroepsbevolking Veerkracht 2024 geeft handvatten voor verbetering In het Veerkracht onderzoek, een onderzoek naar de tevredenheid van werknemers, wordt duidelijk waar werkend Nederland al sterk in is en waar de aandachtspunten liggen. De mate van veerkracht wordt bepaald aan de hand van het Mason’s Resilience Model, ook wel de Vijf van Veerkracht genoemd. De Vijf van Veerkracht bestaat uit: betekenis in het leven, positieve emoties, het ervaren van sociale steun, omgaan met tegenslag en fysieke gesteldheid. De gemiddelde Veerkrachtscore van werkend Nederland is licht gedaald, van 7. 4 naar 7. 3. De daling betreft de mate waarin positieve emoties worden ervaren en de mate van sociale support. Een ideale score op Veerkracht is 7. 8 of hoger. Danielle van Gurp, CEO van Team Heartbeats: “Er is nog een wereld te winnen. En het goede nieuws is, veerkracht is als een spier die je kunt trainen. Je hebt invloed op hoe veerkrachtig je bent als persoon, hoe veerkrachtig je medewerkers zijn én op hoe veerkrachtig de organisatie is. ” Boomers meest veerkrachtige generatie De Boomers (64-79 jaar oud) zijn met een veerkrachtscore van 7. 7. de meest veerkrachtige generatie binnen organisaties. Op alle vijf de elementen wordt hoger gescoord dan alle andere generaties. Boomers ervaren met name veel betekenis in het leven, sociale steun en ze kunnen beter omgaan met tegenslag. Op deze drie elementen scoren ze een 7. 8 of hoger, wat betekent dat ze zich vaak tot altijd in de veerkracht stellingen herkenden. Daarnaast is het opvallend dat... --- > NPS bij ICT dienstverleners is na een daling vorig jaar weer gestegen naar het niveau van 2022. Wat kan de sector nog om bovengemiddeld te scoren? - Published: 2024-04-25 - Modified: 2024-08-26 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/ict-sector-herpakt-zich-met-stijgende-lijn-in-loyale-klanten/ - Categorieën: Kennis & Nieuws, Klantbeleving - Tags: Customer Experience, ICT & telecom, Klantbeleving, Klantfeedback - Vertaalprioriteiten: Optioneel Na een daling in klantloyaliteit het afgelopen jaar is de ICT in 2024 weer op het niveau van 2022. De NPS (mate van aanbevelen door klanten) is dit jaar +6 (t.o.v. +2 het afgelopen jaar). Dit blijkt uit het nieuwe B2B-benchmarkrapport over de customer experience dat onderzoeks- en consultancy bureau Integron jaarlijks uitbrengt. Ook de gemiddelde tevredenheid is licht gestegen, van een 7,6 naar een 7,7. De stijging is onder meer te danken aan de flexibele aanpak van ICT-bedrijven in het snel veranderende technologische landschap. Daarnaast hebben de account- en projectmanagers een grote invloed op de stijging, wiens inzet en deskundigheid consequent worden gewaardeerd met scores boven de 8,0. Ondanks stijging binnen de ICT, doen andere sectoren het nog altijd beter Het is een goed teken dat de ICT weer meer enthousiaste klanten kent, maar ondanks dat de NPS weer is gestegen, haalt het bij lange na het Nederlands gemiddelde niet. Gemiddeld over alle B2B-sectoren is de NPS namelijk +17. "Natuurlijk hoef je een ICT-bedrijf niet persé te vergelijken met andere branches, maar het gemiddelde toont wel aan dat er meer mogelijk is. Daarnaast hebben we ook gekeken wat de best scorende organisaties in de sector gemiddeld doen. De top 3 heeft een gemiddelde NPS van +31. Er liggen dus nog gigantisch veel kansen voor ICT-bedrijven - Marit Luijten, Sr. Consultant Customer Experience. " Vooral klachtafhandeling vraagt aandacht In de gehele Customer Journey van ICT-bedrijven scoort klachtafhandeling het laagst. Met een magere ‘voldoende’ van een 6,2 valt er nog veel te halen bij deze afdeling De lage score heeft vooral te maken met de traagheid in responsiviteit en effectiviteit van de geboden oplossingen. “Het is lastig om iets wat al een negatieve lading heeft een positieve draai te geven. Dat betekent echter niet dat je er geen aandacht aan moet geven. Als je... --- > Dit jaar zijn 32 organisaties genomineerd in 12 categorieën. Op 6 juni worden de winnaars bekend gemaakt bij evenementen locatie Lommerijk. - Published: 2024-04-17 - Modified: 2024-08-26 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/dit-zijn-de-genomineerden-voor-de-medewerker-en-klantbeleving-awards-2024-van-integron/ - Categorieën: Kennis & Nieuws - Tags: Beleving Awards, Customer Experience, Employee Experience, Integron, Topperformer - Vertaalprioriteiten: Optioneel De best presterende organisaties op het gebied van klant- en medewerkerbeleving worden op 6 juni bekendgemaakt. Welke organisaties maken kans? Je leest het hier. De genomineerden zijn bekend. Nu is de vraag wie zich dit jaar mogen kronen tot best presterende organisaties op het gebied van klant- en medewerkerbeleving. Dat wordt op 6 juni bekendgemaakt. Dan reikt onderzoeks- en adviesbureau Integron voor de veertiende keer de Beleving Awards uit. Evenementenlocatie Lommerijk in Rotterdam is de plek waar alle toppresteerders samenkomen. In totaal zijn er 32 organisaties genomineerd in 12 categorieën. In 2023 ging Lentink De Jonge Accountants & Adviseurs met twee Awards naar huis. Steeds meer bedrijven schenken continu aandacht aan hun customer en employee experience. Simpelweg omdat bewezen is dat dat leidt tot meer enthousiaste klanten, enthousiaste medewerkers en meer omzet en winst. Reden genoeg voor veel organisaties om er een schepje bovenop te doen en te investeren in klant- en medewerkerbeleving. Tijdens de Beleving Awards komen deze organisaties nadrukkelijk in beeld. De afgelopen jaren zijn er meer dan 300 organisaties genomineerd en ruim 100 winnaars stonden al op het podium. Dit jaar staan de Beleving Awards in het teken van (organisatie)verandering. Keynote speaker en organisatiefuturoloog Arjen Banach etaleert zijn vernieuwende en innovatieve kijk op hoe winnende organisaties in de wereld van morgen zijn georganiseerd. Daarnaast zijn er interactieve sessies en delen enkele toppresteerders hun succesverhalen. Genomineerden awards klantbeleving 2024 De klantbeleving-awards zijn verdeeld over zeven categorieën. De nominaties komen voort uit ruim 200 door Integron uitgevoerde klantonderzoeken in 2023 en zijn gebaseerd op het hoogste gemiddelde klanttevredenheidscijfer. Verder wordt ook de organisatie met de hoogste NPS beloond. Dit zijn de genomineerden in... --- > In dit webinar leer je alles over de invloed van organisatiegrootte op de beleving van medewerkers anno 2024. - Published: 2024-04-17 - Modified: 2024-05-21 - URL: https://www.integron.nl/webinars/webinar-impact-van-organisatieomvang-op-de-employee-experience-2024/ - Categorieën: Webinars - Vertaalprioriteiten: Optioneel Groter is niet altijd beter, maar kleiner ook niet. In dit webinar nemen Joep Cats en Robert Mentink een deep dive in ons onderzoek naar de employee experience in Nederland 2024. Een extra analyse specifiek over de verschillen in werkbeleving op basis van organisatieomvang. Groter is niet altijd beter, maar kleiner ook niet Je krijgt inzicht in de verschillen tussen kleine organisaties ( --- > Customer Experience gestegen in 2022: van +11 naar +16 binnen B2B, blijkt uit het nieuwe benchmarkrapport van Integron. - Published: 2024-04-09 - Modified: 2024-10-25 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/employee-experience-2024-ruim-een-derde-werknemers-in-nederland-wil-functie-elders/ - Categorieën: Kennis & Nieuws, Werkbeleving - Tags: Employee Experience, Medewerkerbeleving, verloop, verzuim, Werkbeleving - Vertaalprioriteiten: Optioneel ‘Het gaat wel prima’ is niet meer goed genoeg voor bedrijven om werknemers binnenboord te houden. 30% van de medewerkers heeft het afgelopen jaar gesolliciteerd naar een baan bij een andere organisatie. Ruim een derde (35%) is van plan dit te doen. Zelfs bij de groep enthousiastelingen, de promoters, is de loyaliteit minder dan voorheen. Solliciteerde in 2023 nog 15% van de promoters naar een functie elders; in 2024 is dat 25%. Dit blijkt uit het medewerkerstevredenheid onderzoek dat onderzoeks- en adviesbureau Integron jaarlijks uitvoert onder ruim 5. 000 werknemers verdeeld over dertien branches. Voor organisaties is er volgens de uitkomsten van het onderzoek heel wat werk aan de winkel om niet te belanden in een hoog personeelstekort. “Een goede werk-privébalans is hiertoe de basis. Voor werkend Nederland is een dergelijke balans van groot belang”, zegt Robert Mentink, Business Unit Manager Employee Experience bij Integron. “Ook de rol van het salaris is toegenomen. Zeker in deze tijd waarin mensen te maken hebben met stijgende prijzen en vaker moeite hebben om iedere maand rond te komen. Niet voor niets staat het salaris nu achter werk-privébalans op plek 2 in de top 10 van meest belangrijke aspecten voor medewerkers. Dat was vorig jaar nog plek 4. Alles bij elkaar genomen zijn arbeidsvoorwaarden de nr. 1 reden voor vertrek. Daarnaast is het essentieel om een thema als werksfeer de aandacht te geven die het verdient. Dat gaat verder dan alleen maar een ‘leuke sfeer’, maar ook om veilig te kunnen werken. Zo ondervindt 1 op de 5 medewerkers ongewenst gedrag. Meer aandacht is ook gewenst voor het thema leiderschap. Van hoger management en direct leidinggevenden wordt meer betrokkenheid verwacht. ” “Een goede werk-privébalans is hiertoe de basis. Voor werkend Nederland is een dergelijke balans van groot belang" Echt happy zijn medewerkers niet Het onderzoek laat zien dat het... --- > Hoe veerkrachtig is Nederland anno 2024? In dit whitepaper lees je aan de hand van de 5 van veerkracht hoe werkend Nederland er voor staat. - Published: 2024-04-08 - Modified: 2024-11-27 - URL: https://www.integron.nl/downloads/rapport-veerkracht-in-nederland-2024/ - Categorieën: Downloads, Whitepapers - Tags: Medewerkerbeleving, veerkracht - Vertaalprioriteiten: Optioneel Shit happens. Maar hoe ga je hier nu mee om? Het antwoord ligt bij veerkracht. Lees in het whitepaper 'Hoe veerkrachtig is Nederland in 2024?', hoe het ervoor staat met de veerkracht van de beroepsbevolking. Download gratis. Na het lezen van het rapport heb je inzicht in: De vijf van veerkracht Welke branche het meest veerkrachtig is Waar de verschillen binnen organisaties zitten Het verband tussen veerkracht en enthousiasme Het verband tussen veerkracht en werkdruk Download het rapport nu! Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formuliersharpspring_base_uriDit veld is verborgen bij het bekijken van het formuliersharpspring_endpointNaam(Vereist) Voornaam Achternaam Organisatie(Vereist)E-mailadres(Vereist) Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierTelefoonnummer KVKDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierAdresDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierKVK-nummerDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierPostcodeDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierWoonplaatsDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierSBI-codeDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierSBI-omschrijvingMet het downloaden van dit whitepaper ga ik ermee akkoord dat Integron of Team Heartbeats mij kan benaderen over oplossingen aangaande relevante onderwerpen. Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierWaar wil je meer informatie over? /* { mutations. forEach( ( mutation ) => { if ( mutation. type === 'attributes' && visibilityTestDiv. offsetParent ! == null ) { debouncedTriggerPostRender; observer. disconnect; } }); }); observer. observe( document. body, { attributes: true, childList: false, subtree: true, attributeFilter: , }); } else { triggerPostRender; } } );} ); /* ]]> */ --- > In dit webinar op 23 april leer je alles over de veerkrachtigheid van werkend Nederland, anno 2024. Meld je aan en ontvang het nieuwe whitepaper! - Published: 2024-04-05 - Modified: 2024-04-30 - URL: https://www.integron.nl/webinars/webinar-hoe-veerkrachtig-is-nederland/ - Categorieën: Webinars - Vertaalprioriteiten: Optioneel In dit webinar op 23 april brengen Arjen Maliepaard (Integron) en Niek van den Adel (Team Heartbeats) je alle inzichten die voortkomen uit het laatste onderzoek naar de veerkrachtigheid van werkend Nederland. Meld je aan en ontvang na afloop het gloednieuwe whitepaper. Nieuwsgierig naar hoe het gesteld is met de veerkracht in Nederland, dat van jouw branche of jouw medewerkers? Wij hebben het antwoord! Integron en Team Heartbeats hebben gezamenlijk een groot veerkracht onderzoek uitgevoerd. In dit webinar neemt Niek van den Adel je mee in wat veerkracht inhoudt en zal Arjen Maliepaard op basis van analyse de koppeling maken met de veerkracht resultaten. Voor wie is dit webinar? Dit is voor directie, bestuurders, HR en medewerkers die willen weten hoe je direct invloed kan uitoefenen op het welzijn van jouw mensen binnen de organisatie. Dus loop jij tegen één van onderstaande punten aan? Dan biedt dit webinar jouw oplossing! Een hoog ziekteverzuim en krijg je dit niet onder controle Moeite om de juiste mensen te vinden Een hoog verloop en uitdagingen om medewerkers te behouden Handvatten nodig om je medewerkers veerkrachtiger te maken 23 april 16. 00-17. 00 60 minuten Kijk hier het webinar terugSprekersArjen Maliepaard Managing Director Integron LinkedInNiek van den Adel Eigenaar Team Heartbeats en spreker LinkedIn --- > Net Promoter Score stijgt weer: van +15 in 2022 naar +17 in 2023. Dit blijkt uit het nieuwe '2024' rapport van Integron. - Published: 2024-03-27 - Modified: 2024-03-27 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/benchmark-customer-experience-integron-2024-klanten-iets-enthousiaster-in-b2b/ - Categorieën: Kennis & Nieuws, Klantbeleving - Tags: benchmark Nederland, Customer Experience, net promoter score, NPS - Vertaalprioriteiten: Optioneel De Net Promoter Score (NPS) binnen B2B kruipt langzaam omhoog. Na een daling naar +15 in 2022 is de NPS in 2023 geklommen naar +17. Deze graadmeter voor ‘klantenthousiasme’ toont daarmee weer meer promoters die klanten aanbevelen en meer klanten die ook klant blijven. De stijging is knap gezien de economische stagnatie en krapte op de arbeidsmarkt. Net Promoter Score stijgt weer: van +15 in 2022 naar +17 in 2023 Dit blijkt uit het recente NPS benchmarkrapport ‘Customer Experience in Nederland 2024’, gebaseerd op meer dan 200 klantonderzoeken die onderzoeks- en adviesbureau Integron in negen branches uitvoerde, waaronder industrie, bouw en installatie, transport en logistiek, ICT en groothandel. Volgens Benjamin de Mooij, consultant Customer Experience bij Integron, richten veel bedrijven zich op Customer Experience (CX) en investeren in functies en budgetten hiervoor. “Dat is ook niet zo vreemd. Het sturen op en verbeteren van de CX en de NPS leiden tot betere klantervaringen en uiteindelijk meer omzet en winst. De investeringen betalen zich dus meervoudig terug; zowel in euro’s als in loyaliteit en merkreputatie. Bedrijven zijn zich daar steeds meer van bewust. Ook zien we dat value for money in tijden van prijsstijgingen een constante factor van belang is. Klanten kijken kritischer naar wat ze krijgen voor hun geld. Het uitdrukken van je toegevoegde waarde als organisatie speelt dan ook een steeds grotere rol. Ook duurzaamheid is daarin een element. Duurzaamheidspraktijken worden regelmatiger als beslissende factor gezien bij het kiezen van een zakenpartner. ” Dat is ook niet zo vreemd. Het sturen op en verbeteren van de CX en de NPS leiden tot betere klantervaringen en uiteindelijk meer omzet en winst Persoonlijk contact of AI? “De komst van AI is een belangrijke ontwikkeling, waarbij organisaties kijken hoe ze AI kunnen inzetten om de CX verder te verbeteren. Het is in deze fase nog vooral experimenteren en aftasten.... --- > Whitepaper met inzichten in de employee en customer experience volwassenheid van organisaties in Nederland. Hier liggen de kansen. - Published: 2024-02-26 - Modified: 2024-02-27 - URL: https://www.integron.nl/downloads/whitepaper-de-ex-en-cx-volwassenheid-van-organisaties-in-nederland/ - Categorieën: Downloads, Whitepapers - Tags: Customer Experience, Employee Experience, klantfeedback programma, medewerkerfeedback programma - Vertaalprioriteiten: Optioneel Om te kijken waar Nederland staat hebben we de CX-/EX-volwassenheidsscan uitgevoerd. We hebben 250 CX- en EX-professionals gevraagd naar hoe volwassen zij hun eigen organisatie vinden op de zes pijlers van het model van Manning en Bondine: strategie, inzicht en begrip, cultuur, governance, de klant- en medewerkerreis en KPI's. Download de resultaten hier. Download het whitepaper nu Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formuliersharpspring_base_uriDit veld is verborgen bij het bekijken van het formuliersharpspring_endpointNaam(Vereist) Voornaam Achternaam Organisatie(Vereist)Waar ligt je primaire interesse? (Vereist)Primaire interesseKlantbelevingMedewerkersbelevingE-mailadres(Vereist) Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierTelefoonnummer KVKDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierAdresDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierKVK-nummerDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierPostcodeDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierWoonplaatsDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierSBI-codeDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierSBI-omschrijvingMet het downloaden van dit rapport ga ik ermee akkoord dat Integron mij kan benaderen over oplossingen aangaande klant- of medewerkerbeleving. CommentsDit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd. /* { mutations. forEach( ( mutation ) => { if ( mutation. type === 'attributes' && visibilityTestDiv. offsetParent ! == null ) { debouncedTriggerPostRender; observer. disconnect; } }); }); observer. observe( document. body, { attributes: true, childList: false, subtree: true, attributeFilter: , }); } else { triggerPostRender; } } );} ); /* ]]> */ --- > Om haar ambities op het gebied van klant- en medewerkerbeleving verder gestalte te geven heeft Keus Schoonmaak Integron in de arm genomen voor een meerjarenprogramma. - Published: 2024-02-07 - Modified: 2024-06-10 - URL: https://www.integron.nl/klantcases/de-focus-ligt-in-eerste-instantie-op-onze-medewerkers-als-zij-happy-zijn-straalt-dat-uit-naar-onze-klanten/ - Categorieën: Klantcases, Klantonderzoek, Medewerkersonderzoek - Tags: Facilitaire dienstverlening, klantfeedback programma, Klantonderzoek, medewerkerfeedback programma, Medewerkersonderzoek - Vertaalprioriteiten: Optioneel Keus Schoonmaak wil medewerkers boeien en binden en zorgen voor een optimale beleving. Daar is voortdurend inzicht voor nodig. Daarom heeft Keus Integron ingeschakeld voor een meerjarenprogramma. Het waarom, wat dat inhoudt, waar het toe moet leiden en wat het uiteindelijk oplevert, vertellen we in deze meerdelige business case-serie. Na deel 1: waar het begon, deel 2: de stip op de horizon en de eerste resultaten, nu deel 3: verdere ontwikkelingen en de weg van feedback naar impact. Om de juiste keuzes te maken en inzichten te verkrijgen gaan we de samenwerking met Integron intensiveren en uitbouwen. Met hun kennis en expertise kunnen zij ons helpen een slag te slaan in het optimaliseren van medewerkerbeleving en –enthousiasme. Jeroen Keus, directeur van Keus Schoonmaak Business case-serie Keus Schoonmaak deel 3: de weg van feedback naar impact “Kijkend naar ontwikkelingen dan zijn we op heel druk met aandacht voor onze medewerkers”, zegt Jeroen Keus, directeur van Keus Schoonmaak. “Enerzijds via het programma met Integron en anderzijds via de nauwe samenwerking met Welder, de ontwikkelaar van de medewerkerapp die we in december 2023 hebben gelanceerd. Dankzij hen hebben we ook milieusubsidie ontvangen voor duurzame inzetbaarheid. Alles om te zorgen voor meer betrokken en enthousiaste medewerkers. Communicatie was een van de factoren die volgens het medewerkeronderzoek van Integron beter kan en moet. De app is een werktool voor onze medewerkers die alle informatie bevat die ze nodig hebben om hun werk goed te kunnen doen. Van boardinginfo tot e-learning. De app biedt een Facebook-achtige omgeving waarin medewerkers berichten kunnen posten. Met de app willen we de afstand tussen kantoor en onze schoonmaakmedewerkers op locatie verkleinen en de bouw van een community vergroten. Als je bijvoorbeeld op ons servicekantoor in Apeldoorn werkt, is de kans klein dat je medewerkers kent die actief zijn in Zwolle. Nog niet iedereen heeft het gemak van de app ontdekt, maar dat is niet zo gek. We zijn amper een paar weken ermee bezig. Maar ik ben er... --- > Dit is hoe volwassen organisaties zichzelf vinden als het gaat om customer en employee experience – de resultaten van de CX- en EX-volwassenheidsscan. - Published: 2024-01-31 - Modified: 2024-03-08 - URL: https://www.integron.nl/webinars/webinar-de-volwassenheid-in-customer-en-employee-experience-van-organisaties-in-nederland/ - Categorieën: Webinars - Vertaalprioriteiten: Optioneel Dit is hoe volwassen organisaties zichzelf vinden als het gaat om customer en employee experience – de resultaten van de CX- en EX-volwassenheidsscan. Kijk hier het webinar terug. "Hoe volwassen is jouw organisatie in Customer en Employee Experience? " Deze vraag stelden wij aan 200 beslissers bij organisaties in Nederland. Wat blijkt, we vinden het allemaal maar net voldoende op customer- én employee experience niveau. Ben jij directeur, HR, marketing EX of CX verantwoordelijk? en loop je graag voorop in de markt? Dan is deze video zeker voor jou. We gaan dieper in op de resultaten van het onderzoek, dat met behulp van het outside-in model van Manning tot stand is gekomen. Waarom is dit interessant? Dit webinar is een must-see voor C-level, HR-, Marketing-, EX- en CX-specialisten die: Kansen willen benutten om nog volwassener te worden op het gebied van customer experience en Employee experience Inzicht willen in hoe volwassen organisaties in Nederland zich nu vinden Impact willen maken met een gedegen customer en employee experience strategie Download het complete whitepaper De volwassenheid van organisaties op het gebied van Customer en Employee Experience Download de inzichten SprekersRobert Mentink Business Unit Manager Employee Experience LinkedInBenjamin de Mooij Business Unit Manager Customer Experience LinkedIn --- > Hoe Twente Milieu als topperformer op het gebied van medewerkersbeleving de focus houdt op eigen medewerkers voor een optimale dienstverlening, lees je hier. - Published: 2024-01-04 - Modified: 2024-01-12 - URL: https://www.integron.nl/klantcases/winnen-medewerker-beleving-award-is-mooie-stimulans-om-het-goed-te-blijven-doen/ - Categorieën: Klantcases, Medewerkersonderzoek - Tags: Afval, Beleving Awards, Medewerkersonderzoek, Topperformer - Vertaalprioriteiten: Optioneel "Als nuchtere Tukkers houden we na het winnen van deze prachtige prijs ook gewoon de focus op ons dagelijkse werk”. Hoe Twente Milieu als topperformer op het gebied van medewerkersbeleving de focus houdt op eigen medewerkers voor een optimale dienstverlening, lees je hier. ‘Onmeunig trots! ’ Dat is iedereen bij Twente Milieu na het winnen van de Beleving Award 2023. De afvalinzamelaar en beheerder van de openbare ruimte kwam op het gebied van medewerkerbeleving als best presterende organisatie uit de bus. “De Award heeft absoluut meerwaarde. Een mooie bevestiging dat we het samen goed doen en tegelijkertijd een stimulans om het goed te blijven doen en het liefst nog iets beter. Als nuchtere Tukkers houden we na het winnen van deze prachtige prijs ook gewoon de focus op ons dagelijkse werk”, zegt Marieke Nijhuis, manager P&O bij Twente Milieu. Twente Milieu werkt voor en in negen aandeelhoudende Twentse gemeenten. “Bij Twente Milieu werken we graag en veel samen. Met elkaar zorgen we dat het werk afkomt en staan we voor kwaliteit. Als professioneel, duurzaam en sociaal bedrijf gaan we voor een schoon, groen en leefbaar Twente. Er is veel ruimte voor de ideeën van en gesprekken met medewerkers. Samen met Integron houden we frequent medewerkersonderzoeken om te weten of medewerkers dit ook echt zo voelen. Het laatste onderzoek in november 2023 leverde mooie resultaten op. We doen het meer dan goed met een eNPS van +38 en een rapportcijfer van 8,1. De ambitie is er om hierin te blijven verbeteren. Binnen Twente Milieu besteden we veel tijd aan hoe we met elkaar omgaan. Leidinggevenden zijn opgeleid om te werken volgens de zes basisbehoeften van de mens; veiligheid, verbondenheid, zelfwaardering, grenzen, autonomie en zelfexpressie. Dat is de basis voor hoe we met elkaar willen... --- > Vanuit strategisch oogpunt een stap verder willen gaan en nog breder en intensiever samenwerken met onze klanten. Daartoe was meer inzicht en klantkennis nodig en daarvoor heeft Conclusion Consulting, Integron ingeschakeld. - Published: 2023-12-20 - Modified: 2024-01-12 - URL: https://www.integron.nl/klantcases/effectieve-diepte-interviews-met-onze-klanten-voor-meer-en-beter-inzicht-voor-conclusion-consulting/ - Categorieën: Klantcases, Klantonderzoek - Tags: Klantonderzoek, Klanttevredenheidsonderzoek, kwalitatief onderzoek, Strategische interviews - Vertaalprioriteiten: Optioneel Verandertrajecten zitten in het DNA van Conclusion Consulting. Dit business-IT consultancy-bureau adviseert en ondersteunt al meer dan twintig jaar organisaties bij een digitale transformatie. Gerenommeerde bedrijven en instanties als Eneco, Alliander, Cosun Beet Company, NS en de Belastingdienst maken gebruik van de diensten van Conclusion Consulting. “Vanuit strategisch oogpunt willen we een stap verder gaan en nog breder en intensiever samenwerken met onze klanten. Daartoe is meer inzicht en klantkennis nodig. Daarvoor hebben we Integron ingeschakeld”, zegt Rutger van IJzendoorn, Managing Consultant Sustainability bij Conclusion Consulting. "We kunnen alleen maar stellen dat we buitengewoon tevreden zijn met de inzichten die dit ons heeft gebracht. Integron heeft ons gedurende het onderzoekstraject ondersteund en geadviseerd en nam ook de kwantitatieve surveys en interviews op een prima manier voor haar rekening. " Rutger van IJzendoorn, Managing Consultant Sustainability bij Conclusion Consulting Gemiddelde tevredenheid klanten7,90Net Promoter Score+22Klantonderzoeken stonden bij Conclusion Consulting al langer op het menu. Maar het bedrijf wilde meer de diepte in om kennis te vergaren over haar klanten vanuit een onafhankelijk perspectief. “Het komt erop neer dat we intensiever willen samenwerken met onze klanten om zo de wederzijdse waardecreatie te vergroten. Daartoe willen we onze klanten nog beter leren kennen en begrijpen, inclusief hun behoeften. Met Integron zijn we een traject ingestapt, waarbij tien relaties in eerste instantie zijn benaderd voor een kwantitatieve survey en vervolgens voor een kwalitatief onderzoek via diepte-interviews”, aldus Rutger. “We willen intensiever samenwerken met onze klanten om de wederzijdse waardecreatie te vergroten. ” Ondersteuning en advies De keuze voor Integron, heeft volgens Rutger deels te maken met een Integron-medewerker die een tijdje bij Conclusion Consulting heeft gewerkt. “Hij heeft ons overtuigd in onze zoektocht naar een betrouwbare, kundige partij die ons kon ondersteunen met onze klantinzichtsvraagstukken. En we kunnen alleen maar stellen dat we buitengewoon tevreden zijn met de inzichten die dit ons heeft gebracht. Integron heeft ons gedurende het onderzoekstraject ondersteund en geadviseerd en nam ook de kwantitatieve surveys en interviews op een prima manier voor haar rekening. Daarnaast brachten ze... --- > PreZero heeft oog voor bestaande klanten en zeker ook voor nieuwe. Daarom voeren we samen met Integron een pilot uit voor een KTO onboardingsonderzoek - Published: 2023-12-05 - Modified: 2024-01-12 - URL: https://www.integron.nl/klantcases/inzicht-in-verwachtingen-nieuwe-klanten-bij-onboarding-essentieel/ - Categorieën: Klantcases, Klantonderzoek - Tags: Afval, Klantonderzoek, Klanttevredenheidsonderzoek - Vertaalprioriteiten: Optioneel PreZero wil iedereen laten zien dat gebruik en hergebruik van grondstoffen veranderd kunnen worden. Het bedrijf haalt afval op en maakt er nieuwe grondstoffen van. Ze denkt actief mee met de klant als het gaat om duurzaamheidsvraagstukken en recycling. Landelijk en lokaal. Het bedrijf heeft oog voor bestaande klanten en zeker ook voor nieuwe. “Hoe kijken ze tegen ons aan? Wat verwachten ze van ons? Wat gaat goed en wat kunnen we in hun ogen beter doen? Dat willen we weten. Daarom voeren we samen met Integron een pilot uit voor een KTO onboardingsonderzoek”, zegt Yoni van Dongen, teamleider customer care bij PreZero. De afdeling Customer Care met vier fysieke locaties verspreid door Nederland, is binnen het bedrijf het eerste contactpunt voor klanten. Alle in- en uitgaande informatiestromen komen hier samen. Klanten komen hier vaak als eerste terecht met hun vragen, opmerkingen of klachten. “Op nieuwe klanten wil je natuurlijk een goede indruk maken, ze welkom heten, ze optimaal begeleiden en onderdeel maken van onze duurzaamheidsvisie. We willen dat klanten langetermijnrelaties met ons aangaan. Daarom is een goede onboarding belangrijk”, aldus Van Dongen. PreZero wil daartoe de klantbeleving en de klantreis zo goed mogelijk in beeld hebben. Daarom is ze de pilot gestart met een onboardingsonderzoek. “Daarin stellen we vragen over de opstart, de communicatie als het gaat om planning, en levering en lediging containers, facturatie etc. Hoe ervaart de klant dit? Daar zijn al met al wel enkele verrassingen uit naar voren gekomen. Zo scoorden we op bepaalde onderwerpen lager dan we zelf hadden verwacht. Dan zit het ‘m vooral in de communicatie richting de klant. Onder meer over het aanbieden en ledigen van rolcontainers”, aldus Van Dongen. “We willen dat klanten langetermijnsrelaties met ons aangaan. Daarom is een goede onboarding belangrijk. ” Voortvarend aan de slag met feedback Met alle feedback gaat PreZero voortvarend aan de slag. Van Dongen doet de opvolging en terugkoppeling richting klanten die nu reageren op de pilot van het onboardingsonderzoek. “Klanten die ons waarderen met een 8 of hoger bedanken wij voor hun medewerking en beoordeling. Klanten die lager scoren worden door ons gebeld en zo... --- > Benieuwd naar de gemiddelde NPS en tevredenheid binnen jouw branche? Download gratis het rapport. Data uit 200 klantonderzoeken verdeeld over 9 branches. - Published: 2023-12-01 - Modified: 2024-01-10 - URL: https://www.integron.nl/downloads/benchmarkrapport-klant-medewerkers-en-bewonersbeleving-met-afvaldienstverleners/ - Categorieën: Downloads, Rapporten - Tags: Afval - Vertaalprioriteiten: Optioneel Gebaseerd op tientallen onderzoeken die Integron uitgevoerd heeft voor afvaldienstverleners. Leer wat klanten, medewerkers en bewoners vinden en verwachten van de dienstverlening én leer van de best in class organisaties. Download de benchmark hier. Download het rapport nu Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formuliersharpspring_base_uriDit veld is verborgen bij het bekijken van het formuliersharpspring_endpointNaam(Vereist) Voornaam Achternaam Organisatie(Vereist)Waar ligt je primaire interesse? (Vereist)Primaire interesseKlantbelevingMedewerkersbelevingE-mailadres(Vereist) Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierTelefoonnummer KVKDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierAdresDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierKVK-nummerDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierPostcodeDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierWoonplaatsDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierSBI-codeDit veld is verborgen bij het bekijken van het formulierSBI-omschrijvingMet het downloaden van dit rapport ga ik ermee akkoord dat Integron mij kan benaderen over oplossingen aangaande klant- of medewerkerbeleving. PhoneDit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd. /* { mutations. forEach( ( mutation ) => { if ( mutation. type === 'attributes' && visibilityTestDiv. offsetParent ! == null ) { debouncedTriggerPostRender; observer. disconnect; } }); }); observer. observe( document. body, { attributes: true, childList: false, subtree: true, attributeFilter: , }); } else { triggerPostRender; } } );} ); /* ]]> */ --- > De behoefte aan duidelijke communicatie, het waarborgen van welzijn en ontwikkeling van medewerkers, en het voldoen aan de hoge verwachtingen van bewoners en klanten zet de afvalbranche op scherp. Dit blijkt uit het recent uitgebrachte benchmarkrapport van Integron. - Published: 2023-12-01 - Modified: 2024-01-10 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/communicatiekloof-in-de-afvalbranche-bedreigt-tevredenheid-van-klanten-medewerkers-en-bewoners/ - Categorieën: Kennis & Nieuws, Klantbeleving, Werkbeleving - Tags: Afval, Customer Experience, Employee Experience, Klantbeleving, Medewerkerbeleving - Vertaalprioriteiten: Optioneel De behoefte aan duidelijke communicatie, het waarborgen van welzijn en ontwikkeling van medewerkers, en het voldoen aan de hoge verwachtingen van bewoners en klanten zet de afvalbranche op scherp. Dit blijkt uit het recent uitgebrachte benchmarkrapport van Integron. De uitkomsten zijn gebaseerd op medewerkers-, klant- en bewonersonderzoeken die het onderzoeks-en adviesbureau Integron heeft uitgevoerd voor tientallen afvaldienstverleners. Communicatie en samenwerking tussen afdelingen blijven grootste uitdaging bij medewerkers Het enthousiasme van werkenden bij afvaldienstverleners is gematigd positief. De branche scoort een gemiddelde eNPS van +1. Dat betekent dat er meer medewerkers de organisatie als werkgever actief aanbevelen bij anderen dan dat men dit zeker niet doet. Er liggen hier wel kansen, want de ‘best in class’ afvalorganisaties op dit gebied scoren +11. Daarnaast scoort de afvalbranche ook onder het landelijk gemiddelde over alle branches (+6). De werkomstandigheden in de afvalbranche zijn over het algemeen goed, met positieve feedback over fysieke veiligheid (8,0) het werk (7,7) en de arbeidsomstandigheden (7,7). Echter, interne communicatie en samenwerking zijn een uitdaging. De werkdruk is toegenomen. 28% ervaart een (te) hoge werkdruk. Dit komt met name door personeelstekorten, wat leidt tot meer verloop en verzuim onder medewerkers. Organisaties in de afvalbranche worden aangemoedigd om te investeren in open communicatie, transparantie en teambuilding. Menskant bij B2B-klanten goed gewaardeerd, maar pro activiteit in kennisdelen en informeren blijft uit Het enthousiasme van B2B-klanten van afvaldienstverleners stijgt, maar is nog altijd negatief (NPS van -5 naar -1). Er zijn nog altijd meer organisaties die eerder de organisatie niet, dan wel zouden aanbevelen bij anderen. Dat het wel kan, blijkt uit de scores die de best-in-class laten zien: +17. Binnen de Customer Journey zien we weinig verandering ten opzichte van voorgaande jaren. De menskant, zoals de klantenservice, accountmanagement en de dienstverlening worden gewoon goed beoordeeld met respectievelijk een 7,8, 7,7 en een 7,8. Met name de informatieverstrekking en... --- > Proactiviteit, innovatie, professionaliteit en duurzaamheid staan voorop bij Ploeger Logistics. Dan wil je natuurlijk weten in hoeverre onze opdrachtgevers tevreden zijn over onze dienstverlening en of we voldoen aan de verwachtingen - Published: 2023-10-26 - Modified: 2024-01-12 - URL: https://www.integron.nl/klantcases/met-nog-meer-inzicht-kunnen-we-onze-klanten-nog-beter-ontzorgen/ - Categorieën: Klantcases, Klantonderzoek - Tags: Klantonderzoek, Klanttevredenheidsonderzoek, Transport en logistiek - Vertaalprioriteiten: Optioneel Ploeger Logistics in Harderwijk is al sinds 1938 een trots familiebedrijf dat altijd het hoogste kwaliteitsniveau nastreeft. Het bedrijf ontzorgt haar klanten in de Benelux op het gebied van transport en logistiek. Daarbij staan proactiviteit, innovatie, professionaliteit en duurzaamheid voorop. “Dan wil je natuurlijk weten in hoeverre onze opdrachtgevers tevreden zijn over onze dienstverlening en of we voldoen aan de verwachtingen. Het meest belangrijk hierin is om goed te kijken naar de verbeterkansen voor in de toekomst. Om meer inzicht te krijgen, voert Integron al sinds 2015 onderzoeken voor ons uit. Zowel aan de medewerkers- als aan de klantkant. Met recent een klanttevredenheidsonderzoek onder zo’n vijftig bedrijven”, zegt Diede Paauwe, commercieel manager bij Ploeger Logistics. Binnen de vijftig onderzochte bedrijven zijn zowel op operationeel, tactisch als strategisch niveau zo’n 120 mensen bevraagd. “Om een maximale respons te bereiken, hebben we naast reminders onze opdrachtgevers persoonlijk benaderd om het onderzoeksdoel nader toe te lichten. De uiteindelijke respons lag ver boven de benchmark; waar we zeer tevreden mee zijn. Wel merkten we dat het klanttevredenheidsonderzoek niet door iedereen volledig was ingevuld. Met dergelijke praktische zaken heb je nu eenmaal te maken. Je wilt natuurlijk alles zo volledig mogelijk hebben voor de beste inzichten. Maar al met al heeft het onderzoek onder deze klanten waardevolle resultaten en aanbevelingspunten opgeleverd”, zegt Paauwe. Verwachtingen managen Het onderzoek geeft meerdere uitkomsten. Namelijk op het gebied van tevredenheid, NPS (Net Promoter Score) en imago. “De uitkomsten laten zien dat klanten over het algemeen zeer tevreden zijn en dat we voldoen aan de verwachtingen. De resultaten liggen op veel onderdelen boven het landelijk gemiddelde. We scoren ook nergens echt laag. In die zin waren er ook geen grote verrassingen. Onze dienstverlening wordt gemiddeld geclassificeerd als ‘goed’. Ook ons imago scoort goed. Wel zagen we dat binnen de uitgevoerde segmentatie enkele kleine verschillen naar voren kwamen bij onze klanten. Dit geeft ons inzicht en biedt ons de mogelijkheid om actief met de aanbevelingspunten aan de slag te gaan om de scores nog hoger te laten uitkomen in het volgende klanttevredenheidsonderzoek. Want de kwaliteit van onze dienstverlening optimaliseren en de klanttevredenheid verhogen zijn en blijven de uitgangspunten”, aldus Paauwe. “De resultaten liggen op veel onderdelen... --- > COVID-19 is impactvol op de Customer Experience binnen B2B. Wat zijn de learnings van 2021 en de trends voor 2022? - Published: 2023-09-25 - Modified: 2024-01-10 - URL: https://www.integron.nl/klantcases/we-willen-dat-onderzoeken-impact-hebben-op-onze-organisatie-anders-hebben-ze-geen-nut/ - Categorieën: Klantcases, Klantonderzoek - Tags: Afval, Klantonderzoek, Klanttevredenheidsonderzoek - Vertaalprioriteiten: Optioneel ACV Groep is een afvaldienstverlener in de Gelderse gemeenten Ede, Wageningen, Renkum, Veenendaal en Renswoude. Ze brengt haar slogan ‘vanzelfsprekend in de buurt’ in de praktijk door zichtbaar en bereikbaar te zijn voor klanten. ACV wil opdrachtgevende gemeenten, bedrijven en particulieren ontzorgen op het gebied van afval, reiniging en duurzaamheidsvraagstukken. Om inzicht in de kwaliteit van dienstverlening te krijgen en deze verder te optimaliseren heeft het bedrijf in 2022 drie onderzoeken laten uitvoeren door Integron: een stakeholdersonderzoek, een inwonersonderzoek en een klantonderzoek onder bedrijven. “Alle drie de onderzoeken hebben we uitbesteed aan Integron. Dit bureau kende ik nog vanuit mijn vorige baan bij Twente Milieu. Ze zijn vakkundig, weten waarover ze praten en kennen de branche. De samenwerking met Integron is dan ook prima. Waar nodig geven ze ons proactief advies. De kans is groot dat we binnen afzienbare tijd ook een medewerkertevredenheidsonderzoek laten uitvoeren door Integron. Dat zegt genoeg toch? ! ” Edo Dokter, Manager Klant & Beleid bij ACV “Het is een fijne klant om voor te werken. En wat de resultaten van de onderzoeken betreft: ze hebben top gepresteerd. Dat heeft ACV in 2023 terecht onze Klantbeleving Award opgeleverd. ” Marit Luijten, senior consultant customer experience bij Integron Gemiddelde tevredenheid inwoners7,9Gemiddelde tevredenheid bedrijven8,0Net Promoter Score+17“Daarmee hebben we overall prima gescoord. Wel zijn er enkele verbeterpunten naar voren gekomen. Die hebben we adequaat opgepikt, want uiteraard willen we dat de onderzoeken impact hebben op onze organisatie. Anders hebben ze geen nut”, aldus Edo Dokter, Manager Klant & Beleid bij ACV. Het inwonersonderzoek is uitgevoerd via een vragenlijst die per post is verstuurd. Het klantonderzoek was online. Het stakeholdersonderzoek is gehouden op basis van strategische interviews met vertegenwoordigers van de verschillende gemeenten, onder wie wethouders, afvaladviseurs en beleidsmedewerkers. “Alle drie de onderzoeken hebben we uitbesteed aan Integron. Dit bureau kende ik nog vanuit mijn vorige baan bij Twente Milieu. Ze zijn vakkundig, weten waarover ze praten en kennen de branche. De samenwerking met Integron is dan ook prima. Waar nodig geven ze ons... --- > Customer Experience gestegen in 2022: van +11 naar +16 binnen B2B, blijkt uit het nieuwe benchmarkrapport van Integron. - Published: 2023-09-12 - Modified: 2024-01-10 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/werkbeleving/pluk-als-mkb-bedrijf-de-vruchten-van-medewerker-en-klantonderzoek/ - Categorieën: Kennis & Nieuws, Werkbeleving - Tags: Customer Experience, Employee Experience, Klantbeleving, Medewerkerbeleving, MKB, Werkbeleving - Vertaalprioriteiten: Optioneel ‘Er spelen op dit moment zaken die prioriteit hebben boven het ophalen van feedback van medewerkers en klanten’. ‘Te grote investering’. MKB-organisaties zijn niet altijd even bereid om medewerker- en klantonderzoeken uit te laten voeren. Toch zijn er gelukkig behoorlijk wat organisaties die wél feedback ophalen bij medewerkers en klanten, daar het nut van inzien en de vruchten ervan plukken. En dat is meer dan terecht. Het is absoluut waardevol om inzicht te krijgen in wat er speelt en leeft onder medewerkers en klanten. Door opvolging van resultaten word je hier als organisatie beter van en ‘aantrekkelijk’ door. Ook kun je je beter onderscheiden in de markt. Hoe dat kan? Dat leg ik graag uit. Laten we beginnen bij de medewerkers. In de praktijk is de ‘pijn’ van MKB-organisaties goed zichtbaar. Net als zo’n beetje alle andere sectoren, bedrijven en organisaties kampt het MKB met personeelstekorten. Deze tekorten hebben een weerslag op de werkdruk van medewerkers. De werkzaamheden moeten worden onderverdeeld onder (steeds) minder medewerkers. De (toenemende) werkdruk heeft juist weer een weerslag op het verzuim. Terugkomend op de personeelstekorten: het aantal openstaande vacatures was onlangs zelfs hoger dan het aantal werklozen. Daarnaast zijn er grote maatschappelijke opgaven, zoals de woningbouwopgave en de energietransitie die effect hebben op de bedrijfsvoering. Er is bijvoorbeeld een tekort aan technici en ICT’ers. Dat zorgt voor een belemmering van de groei en het verduurzamingsproces. Over het algemeen zijn er binnen het MKB weinig doorgroeimogelijkheden voor medewerkers. Verder zorgen inflatie en een niet-meegroeiend salaris voor onvrede in de portemonnee, en daarmee (een hoog) verloop. Kleinere organisaties zijn vaak financieel niet opgewassen tegen de grote spelers die medewerkers meer te bieden hebben. Medewerkersonderzoek maakt veel duidelijk Werken aan het werkgeluk van medewerkers draagt bij aan de efficiëntie van de organisatie. Gelukkige medewerkers zijn 31 procent productiever en drie keer creatiever dan anderen. Waar het uiteindelijk om draait: werkgeluk verbetert de winstgevendheid van een organisatie met 147 procent. Daarnaast zullen medewerkers, die in sommige gevallen betere en aantrekkelijkere voorstellen voorgeschoteld krijgen,... --- > Customer Experience increased by 2022: from +11 to +16 within B2B, Integron's new benchmark report shows. - Published: 2023-09-12 - Modified: 2024-01-18 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/werkbeleving/pluk-als-mkb-bedrijf-de-vruchten-van-medewerker-en-klantonderzoek/ - Categorieën: Customer Experience, Employee Experience, Kennis & Nieuws - Tags: Klantbeleving, Medewerkerbeleving, MKB, Werkbeleving - Vertaalprioriteiten: Optioneel "There are issues at play right now that take priority over collecting feedback from employees and customers. 'Too big an investment'. SME organizations are not always willing to commission employee and customer surveys. Yet fortunately, there are quite a few organizations that do collect feedback from employees and customers, see the value of it and reap the benefits. And that is more than justified. It's absolutely valuable to gain insight into what's going on and what resonates with employees and customers. By following up on results, this will make you better and "attractive" as an organization. You can also distinguish yourself better in the marketplace. How can that be? I'm happy to explain that. Let's start with the employees. In practice, the "pain" of SME organizations is readily apparent. Like just about every other sector, business and organization, SMEs are struggling with personnel shortages. These shortages affect the workload of employees. Work must be divided among (increasingly) fewer employees. On the contrary, the (increasing) workload affects absenteeism. Returning to labor shortages, the number of vacancies recently exceeded even the number of unemployed. In addition, there are major societal challenges, such as the housing task and energy transition that affect operations. For example, there is a shortage of technicians and ICT workers. This creates an obstacle to growth and the sustainability process. In general, there are few advancement opportunities for employees within SMEs. Furthermore, inflation and a non-moving salary create dissatisfaction in the wallet, and thus (high) turnover. Smaller organizations are often financially unable to compete with the big players who have more to offer employees. Employee survey reveals much Working on employee job happiness contributes to organizational efficiency. Happy employees are 31 percent more productive and three times more creative than others. The bottom line: job happiness improves an organization's profitability by 147 percent. In addition, employees, who in some cases are presented with better and more attractive proposals, will reject these alternatives because they do not want to give up... --- > COVID-19 is impactvol op de Customer Experience binnen B2B. Wat zijn de learnings van 2021 en de trends voor 2022? - Published: 2023-09-11 - Modified: 2024-01-12 - URL: https://www.integron.nl/klantcases/we-weten-waar-we-staan-en-wat-we-moeten-doen-dankzij-interessante-inzichten-uit-het-medewerkersonderzoek/ - Categorieën: Klantcases, Medewerkersonderzoek - Tags: medewerkerfeedback programma, Medewerkersonderzoek, Onderwijs - Vertaalprioriteiten: Optioneel Beter onderwijs. Dat is waar Omix al ruim twintig jaar voor staat. De organisatie biedt onderwijslogistieke oplossingen en detacheert door heel het land professionals. Alles om ervoor te zorgen dat processen en systemen binnen onderwijsinstellingen zo soepel mogelijk verlopen. In 2022 heeft Omix een medewerkersonderzoek laten uitvoeren. Dat heeft ons interessante inzichten gebracht waarmee we aan de slag zijn gegaan”. “Kijken hoe we medewerkers zo optimaal mogelijk kunnen betrekken en bereiken. Daar hebben we onze ideeën over. ” Koen van den Eshof, manager bij Omix Gemiddelde medewerkers tevredenheid7,5Net Promoter Score+33Dat varieert van roosters tot softwarepakketten en van aanmelding tot examinering, curriculum management en ondersteuning op online gebied. “Tijdens en na de coronatijd hebben online onderwijs en hybride werken een boost gekregen. Mede daardoor is ons medewerkersbestand de afgelopen jaren verdubbeld. Vandaar dat we wilden weten wat onze huidige en al die nieuwe medewerkers van ons vinden. Daarvoor hebben we Integron in 2022 een medewerkersonderzoek laten uitvoeren. Dat heeft ons interessante inzichten gebracht waarmee we aan de slag zijn gegaan”, aldus Koen van den Eshof, manager bij Omix. Voor Koen is Integron geen onbekende. “Ik had er zo’n tien tot twaalf jaar geleden tijdens mijn studententijd nog een bijbaantje. Toen sprak vooral de professionaliteit van het bureau mij al aan. Jaren later was de keuze dan ook niet zo moeilijk welke partij voor Omix het medewerkersonderzoek zou kunnen uitvoeren. Van die keuze heb ik geen spijt gehad. De samenwerking verliep prima en we zijn goed ondersteund en geadviseerd als het gaat om de opvolging van de onderzoeksresultaten. In 2024 hebben we de ambitie om het onderzoek te herhalen, zodat trends in de tijd inzichtelijk worden en we kunnen zien of de verbeterpunten ook allemaal echt verbeterd zijn. ” “We zijn goed ondersteund en geadviseerd als het gaat om opvolging van de onderzoeksresultaten” Binding met de organisatie Kijkend naar die verbeterpunten dan... --- > COVID-19 is impactful on the Customer Experience within B2B. What are the learnings from 2021 and the trends for 2022? - Published: 2023-09-11 - Modified: 2023-12-20 - URL: https://www.integron.nl/customer-stories/we-know-where-we-stand-and-what-we-need-to-do-thanks-to-interesting-insights-from-the-employee-survey/ - Categorieën: Klantcases - Tags: Onderwijs, medewerkerfeedback programma, Medewerkersonderzoek Better education. That's what Omix has stood for for more than two decades. The organization provides educational logistics solutions and posts professionals throughout the country. Anything to ensure that processes and systems within educational institutions run as smoothly as possible. In 2022, Omix commissioned an employee survey. That has given us interesting insights that we have been working with." "Looking at how we can best engage and reach employees. We have our ideas about that. " Koen van den Eshof, manager at Omix Average employee satisfaction7,5Net Promoter Score+33This ranges from schedules to software packages and from registration to examination, curriculum management and online support. "During and after the corona era, online education and hybrid working have received a boost. Partly because of this, our employee base has doubled in recent years. Hence, we wanted to know what our current and all those new employees think of us. To that end, we had Integron conduct an employee survey in 2022. This gave us interesting insights that we have started to use," said Koen van den Eshof, manager at Omix. For Koen, Integron is no stranger. "I had a side job there about ten to twelve years ago during my student days. Even then, the agency's professionalism appealed to me. So years later, the choice of which party could conduct the employee survey for Omix was not difficult. I have never regretted that choice. The cooperation went well and we were well supported and advised when it came to following up the research results. In 2024 we have the ambition to repeat the survey so that trends over time can be seen and we can see whether the areas for improvement have all really improved. " "We have been well supported and advised when it comes to following up on the survey results. " Bonding with the organization Looking at those... --- > Meld je gratis aan voor het webinar over het nieuwe benchmarkrapport over de klantbeleving in B2B Nederland 2023. - Published: 2023-09-11 - Modified: 2024-02-22 - URL: https://www.integron.nl/webinars/kto-als-strategisch-instrument-voor-b2b-organisaties-in-het-mkb/ - Categorieën: Webinars - Vertaalprioriteiten: Optioneel Klantonderzoeken zijn niet meer wat ze ooit waren; ze zijn geëvolueerd van eenvoudige enquêtes naar strategische instrumenten die de motor zijn achter bedrijfsgroei en klantloyaliteit. Hoe kan jouw MKB organisatie deze verandering succesvol doorvoeren? Wat je gaat leren: De essentiële onderdelen van een impactvol klantonderzoek Hoe je klantfeedback kunt inzetten om churn te verlagen en marketingkosten te besparen Praktische stappen om van klanten ambassadeurs te maken Het meten en begrijpen van de financiële impact van klanttevredenheid De do’s en don’ts van het verzamelen en analyseren van de data Of je nu net begint met klanttevredenheidsonderzoeken of al een doorgewinterde veteraan bent, dit webinar biedt waardevolle inzichten en actiegerichte stappen om je customer experience strategie naar het volgende niveau te tillen. Bekijk hieronder het webinar terug! SprekersJoep Cats Consultant Customer Experience LinkedInBenjamin de Mooij Business Unit Manager Customer Experience LinkedIn --- > Om haar ambities op het gebied van klant- en medewerkerbeleving verder gestalte te geven heeft Keus Schoonmaak Integron in de arm genomen voor een meerjarenprogramma. - Published: 2023-09-04 - Modified: 2024-01-12 - URL: https://www.integron.nl/klantcases/dankzij-de-eerste-uitkomsten-van-de-medewerker-en-klantbelevingsonderzoeken-weten-we-waarmee-aan-de-slag-moeten/ - Categorieën: Klantcases, Klantonderzoek, Medewerkersonderzoek - Tags: Facilitaire dienstverlening, klantfeedback programma, Klantonderzoek, medewerkerfeedback programma, Medewerkersonderzoek - Vertaalprioriteiten: Optioneel Om haar ambities op het gebied van klant- en medewerkerbeleving verder gestalte te geven heeft Keus Schoonmaak Integron in de arm genomen voor een meerjarenprogramma. Het waarom, wat dat inhoudt, waar het toe moet leiden en wat het uiteindelijk oplevert, vertellen we in deze meerdelige business case-serie. Vorige keer in deel 1: waar het begon. Nu in deel 2: de stip op de horizon en de eerste resultaten van enkele klant- en medewerkerbelevingsonderzoeken in de vier regio’s binnen het werkgebied van Keus Schoonmaak: Zwolle – Nijmegen – Hoevelaken – Duitse grens. Samen met Integron bekijken we waar we de accenten kunnen en moeten leggen op basis van de verkregen feedback. Die samenwerking verloopt uitstekend. Integron is echt pro-actief bezig. Heel fijn om mee samen te werken. Niet onbelangrijk als je dat doet in het kader van een meerjarenprogramma! ” Jeroen Keus, directeur van Keus Schoonmaak Employee Net Promoter Score+10Net Promoter Score-19Business case-serie Keus Schoonmaak deel 2: stip op de horizon en de eerste resultaten “Beginnend met onze stip op de horizon is deze eigenlijk heel vanzelfsprekend: zorgen dat we voldoende gekwalificeerde medewerkers hebben en houden. We willen medewerkers boeien en binden door een werkomgeving te creëren waar ze de mogelijkheid krijgen om zelf werkgeluk te ervaren”, zegt Jeroen Keus, directeur van Keus Schoonmaak. Hij vervolgt: “Voldoende medewerkers is, zeker gezien de arbeidsmarktkrapte, een continue uitdaging. Vandaar ook dat we voortdurend inzicht willen in medewerker- én klantbeleving. Dit alles ingericht vanuit een strategisch plan voor meerdere jaren. De eerste stappen hebben we inmiddels samen met Integron gezet. Zo zijn de eerste medewerker- en klantbelevingsonderzoeken uitgevoerd. Ik ben niet ontevreden over de uitslagen. Zeker als ik kijk naar de medewerkerskant met een eNPS van +10. Waar we onder meer aan moeten werken is de communicatie met onze medewerkers. Dat was in de ogen van de respondenten te veel eenrichtingsverkeer. We weten dus waarmee we aan de slag moeten. En daar zijn we al mee begonnen. We willen nog voor het einde van dit jaar een app lanceren voor onze medewerkers met daarin eigenlijk... --- > Customer Experience gestegen in 2022: van +11 naar +16 binnen B2B, blijkt uit het nieuwe benchmarkrapport van Integron. - Published: 2023-08-10 - Modified: 2024-01-08 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/de-impact-van-enthousiasme-op-verloop-en-verzuim/ - Categorieën: Kennis & Nieuws, Werkbeleving - Tags: Employee Experience, Medewerkerbeleving, verloop, verzuim, Werkbeleving - Vertaalprioriteiten: Optioneel Nog steeds spelen verloop en verzuim bij veel organisaties een grote rol. Hoge verzuimpercentages zetten extra druk op de collega's die nog wel aanwezig zijn, waardoor er weinig ruimte overblijft om op adem te komen. Dit leidt tot een vicieuze cirkel van nog meer werkdruk, verloop en verzuim. Om als organisatie weer in rustiger vaarwater te komen, is het slim om te investeren in een gezonde werkdruk en het enthousiasmeren van medewerkers. Nog steeds spelen verloop en verzuim bij veel organisaties een grote rol. Bijna overal is een tekort aan collega’s. Bovendien zetten hoge verzuimpercentages extra druk op de collega's die nog wel aanwezig zijn, waardoor er weinig ruimte overblijft om op adem te komen. Dit leidt tot een vicieuze cirkel van nog meer werkdruk, verloop en verzuim. Je kunt het ook wel de ‘perfect storm’ noemen. Om als organisatie weer in rustiger vaarwater te komen, is het slim om te investeren in een gezonde werkdruk en het enthousiasmeren van medewerkers. Uit onderzoek blijkt namelijk dat werkdruk nodig is, maar wel in een gezonde hoeveelheid. Een persoonlijke aanpak is hierbij essentieel. Iedere medewerker heeft immers een eigen belastbaarheid en persoonlijke situatie. Hoe staat het ervoor met het enthousiasme van mijn medewerkers? Om te meten hoe loyaal en enthousiast jouw medewerkers zijn, kun je de veel gebruikte eNPS (employee Net Promoter Score) als maatstaf hanteren. De score wordt bepaald door de vraag of je jouw werkgever zou aanbevelen bij anderen. De eNPS-score kan elk cijfer zijn tussen de -100 tot +100. Een positieve eNPS is elke score die boven de 0 uitkomt; dit betekent dat je als organisatie meer promoters hebt dan detractors (de criticasters). Dus hoe hoger de eNPS, hoe meer enthousiaste en gelukkige medewerkers. Het enthousiasme van werkend Nederland is dit jaar voor het eerst weer gedaald. In ons laatste Employee Experience onderzoek kwam naar voren dat er een directe daling was van 4% in het aantal promoters. Dit gold voor... --- > Customer Experience increased by 2022: from +11 to +16 within B2B, Integron's new benchmark report shows. - Published: 2023-08-10 - Modified: 2024-01-18 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/de-impact-van-enthousiasme-op-verloop-en-verzuim/ - Categorieën: Employee Experience, Kennis & Nieuws - Tags: verzuim, Medewerkerbeleving, verloop, Werkbeleving - Vertaalprioriteiten: Optioneel Turnover and absenteeism still play a major role in many organizations. High absenteeism rates put extra pressure on those colleagues who do still attend, leaving little room to catch their breath. This leads to a vicious cycle of even more workload, turnover and absenteeism. To get back into calmer waters as an organization, it is smart to invest in a healthy workload and enthusing employees. Turnover and absenteeism still play a major role in many organizations. There is a shortage of colleagues almost everywhere. Moreover, high absenteeism rates put additional pressure on those colleagues who do still attend, leaving little room to catch their breath. This leads to a vicious cycle of even more workload, turnover and absenteeism. You can also call it the "perfect storm. To get back into calmer waters as an organization, it is smart to invest in a healthy workload and enthusing employees. In fact, research shows that work pressure is necessary, but in a healthy amount. A personalized approach is essential here. After all, every employee has their own load capacity and personal situation. What is the state of my employees' enthusiasm? To measure how loyal and enthusiastic your employees are, you can use the widely used eNPS (employee Net Promoter Score) as a measure. The score is determined by whether you would recommend your employer to others. The eNPS score can be any number between -100 to +100. A positive eNPS is any score above 0; this means that as an organization you have more promoters than detractors (the critics). So the higher the eNPS, the more enthusiastic and happy employees. The enthusiasm of working Holland has dropped for the first time this year. Our last Employee Experience survey found that there was an immediate 4% drop in promoters. This was true for almost all industries. But most industries are still at a positive eNPS, averaging a +6. Employees... --- > De resultaten zijn prima, maar we gaan altijd voor een stapje hoger. Ilionx vertelt over de belangrijke inzichten uit het medewerkerbelevingsonderzoek. - Published: 2023-07-20 - Modified: 2024-02-22 - URL: https://www.integron.nl/klantcases/onze-medewerkers-zijn-ons-belangrijkste-kapitaal-we-willen-weten-wat-er-onder-hen-leeft-en-speelt/ - Categorieën: Klantcases, Medewerkersonderzoek - Tags: ICT & telecom, medewerkerfeedback programma, Medewerkersonderzoek - Vertaalprioriteiten: Optioneel Eenvoud brengen in een complexe wereld. Dat maakt ilionx dagelijks waar door zich te verbinden met organisaties en met de mensen die daar onderdeel van zijn. Het IT-bedrijf zorgt voor toekomstbestendige oplossingen die eenvoudig werken en nauw aansluiten op de organisatieprocessen van zijn opdrachtgevers. “Alle expertise die daarvoor nodig is, hebben we in huis. Dat vraagt om goed gekwalificeerde medewerkers die van wanten weten en hun werk met plezier doen. Omdat ze ons belangrijkste kapitaal zijn, willen we continu inzicht hebben in wat er onder hen leeft en speelt. Daarom zijn we in zee gegaan met Integron voor het laten uitvoeren van medewerkersonderzoeken en themametingen. De resultaten zijn prima, maar we gaan altijd voor een stapje hoger”, zegt Anita Wartenbergh, HR Manager bij ilionx group bv in Utrecht. "Omdat onze medewerkers ons belangrijkste kapitaal zijn, willen we continu inzicht hebben in wat er onder hen leeft en speelt. Daarom zijn we in zee gegaan met Integron voor het laten uitvoeren van medewerkersonderzoeken en themametingen. De resultaten zijn prima, maar we gaan altijd voor een stapje hoger” Anita Wartenbergh, HR Manager bij ilionx group bv in Utrecht Employee Net Promoter Score+21Benchmark eNPS+12ilionx telt inmiddels, met de recente overname van Data specialist Inergy, 14 locaties in Nederland met totaal zo’n 1. 500 medewerkers. Het bedrijf heeft enkele jaren geleden onder meer IT-consultant ICTZ overgenomen, en werd daarna nog groter en groter door andere overnames. Hoofdexpertises van ilionx zijn digitale strategie, cloud applicaties, data en AI, hyperautomation en managed services. “We halen het beste uit IT, bieden oplossingen voor allerlei ict-vraagstukken en helpen bedrijven en organisaties vooruit. Klanten schakelen ons in, omdat ze vaak zelf niet over de benodigde IT-kennis beschikken. We bieden vooral consultancy. Daartoe zit een groot deel van onze medewerkers wekelijks bij de klant. Een van de aandachtspunten die uit het medewerkersonderzoek naar voren kwam, is dan ook het op peil houden en vergroten van de medewerkerbetrokkenheid. Dat doen we door de medewerker regelmatig te spreken over onderwerpen als werkplezier, uitdagende projecten, de bijdrage die de medewerker levert aan de doelen van de organisatie, maar ook het organiseren van verschillende meetings en gezellige teamuitjes. Hiermee creëren we verbinding. We vragen aan ze wat ze daarvoor nodig hebben. En daar spelen we op in”, aldus Wartenbergh. Op de goede... --- > The results are fine, but we always go for a step higher. Ilionx talks about the important insights from the employee experience survey. - Published: 2023-07-20 - Modified: 2024-02-22 - URL: https://www.integron.nl/klantcases/onze-medewerkers-zijn-ons-belangrijkste-kapitaal-we-willen-weten-wat-er-onder-hen-leeft-en-speelt/ - Categorieën: Klantcases, Medewerkersonderzoek - Tags: medewerkerfeedback programma, Medewerkersonderzoek, ICT & telecom - Vertaalprioriteiten: Optioneel Bringing simplicity to a complex world. ilionx makes that happen every day by connecting with organizations and the people who are part of them. The IT company provides future-proof solutions that work easily and are closely aligned with its clients' organizational processes. "We have all the expertise needed for this in-house. That requires well-qualified employees who know their way around and enjoy their work. Because they are our most important capital, we want to have continuous insight into what is going on among them. That is why we asked Integron to conduct employee surveys and thematic measurements. The results are great, but we always go the extra mile" says Anita Wartenbergh, HR Manager at ilionx group bv in Utrecht. "Since our employees are our most important capital, we want to have a continuous understanding of what is going on among them. That's why we partnered with Integron to commission employee surveys and thematic measurements. The results are fine, but we always go for a step up" Anita Wartenbergh, HR Manager at ilionx group bv in Utrecht Employee Net Promoter Score+21Benchmark eNPS+12ilionx now has, with the recent acquisition of data specialist Inergy, 14 locations in the Netherlands with a total of some 1,500 employees. The company acquired IT consultant ICTZ, among others, several years ago, and then got bigger and bigger through other acquisitions. Main expertises of ilionx are digital strategy, cloud applications, data and AI, hyperautomation and managed services. "We get the best out of IT, providing solutions to all kinds of ict issues and helping businesses and organizations move forward. Customers hire us because they often do not have the necessary IT knowledge themselves. We primarily offer consulting. To that end, many of our employees sit with clients on a weekly basis. Thus, one of the areas of concern that emerged from the employee survey is maintaining and increasing employee engagement. We do this by regularly talking to the employee about topics such as job satisfaction, challenging projects, the employee's contribution to the organization's goals, as well as organizing various meetings and fun team outings. With this, we create connection. We ask them what they need for that. And we respond to that," Wartenbergh said. On the right... --- > Customer Experience gestegen in 2022: van +11 naar +16 binnen B2B, blijkt uit het nieuwe benchmarkrapport van Integron. - Published: 2023-07-10 - Modified: 2024-01-08 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/haal-alles-uit-medewerker-feedback-6-waardevolle-tips-voor-organisaties/ - Categorieën: Kennis & Nieuws, Werkbeleving - Tags: Employee Experience, eNPS, Medewerkerbeleving, Werkbeleving Medewerker feedback is van onschatbare waarde voor organisaties die streven naar continue groei en verbetering. In dit blog delen we 6 tips waarmee je het maximale uit de feedback van jouw medewerkers kunt halen. 1. Doelgericht werken Een duidelijk doel is de sleutel tot succesvolle feedbackverzameling. Voordat feedback wordt opgehaald, is het belangrijk om te definiëren wat je ermee wilt bereiken. Wil je bijvoorbeeld de medewerkerstevredenheid vergroten? Of de betrokkenheid verhogen? Door een duidelijk doel voor ogen te hebben, kan de feedback gericht worden verzameld en kunnen de resultaten effectief worden gebruikt om veranderingen door te voeren. 2. Bepalen van relevante KPI's Het bepalen van relevante Key Performance Indicators (KPI’s) is een andere belangrijke stap. KPI's zoals de Employee Net Promoter Score (eNPS), responspercentage, trots, werkgeluk en leiderschapsresultaten kunnen waardevolle inzichten bieden over de tevredenheid van medewerkers. Ook is het goed om deze KPI's te vergelijken met sectorresultaten om een referentiepunt te hebben en te begrijpen waar de organisatie staat in vergelijking met anderen. Door deze vergelijkingen kunnen zwakke punten worden geïdentificeerd en gerichte verbeteringen worden aangebracht. 3. Een stip aan de horizon zetten Om de voortgang te meten en te beoordelen of het ophalen van feedback succesvol is geweest, zet je als organisatie een stip aan de horizon. Hiermee geef je antwoord op de vraag: waar wil je in de toekomst staan met de gekozen KPI's? Door meetbare doelen en tijdsgebonden targets te stellen, kan de organisatie de voortgang volgen en bepalen of de genomen maatregelen zijn vruchten afwerpen. Dit helpt ook bij het communiceren van de visie en het betrekken van medewerkers bij de inspanningen om de feedbackcultuur te verbeteren. 4. Integratie met bestaande initiatieven Het is eveneens van belang dat feedback... --- > Customer Experience increased by 2022: from +11 to +16 within B2B, Integron's new benchmark report shows. - Published: 2023-07-10 - Modified: 2024-01-18 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/haal-alles-uit-medewerker-feedback-6-waardevolle-tips-voor-organisaties/ - Categorieën: Employee Experience, Kennis & Nieuws - Tags: Medewerkerbeleving, eNPS, Werkbeleving Employee feedback is invaluable to organizations striving for continuous growth and improvement. In this blog, we share 6 tips you can use to get the most out of your employees' feedback. 1. Goal-oriented work A clear goal is the key to successful feedback collection. Before collecting feedback, it is important to define what you want to accomplish with it. For example, do you want to increase employee satisfaction? Or increase engagement? By having a clear goal in mind, feedback can be collected in a focused manner and the results can be used effectively to make changes. 2. Determine relevant KPIs. Determining relevant Key Performance Indicators (KPIs) is another important step. KPIs such as Employee Net Promoter Score(eNPS), response rate, pride, job happiness and leadership results can provide valuable insights about employee satisfaction. It is also good to compare these KPIs with industry results to have a point of reference and understand where the organization stands in comparison to others. Through these comparisons, weaknesses can be identified and targeted improvements made. 3. Setting a dot on the horizon To measure progress and assess whether feedback retrieval has been successful, as an organization you set a dot on the horizon. This answers the question: where do you want to be in the future with the chosen KPIs? By setting measurable goals and time-bound targets, the organization can track progress and determine whether the measures taken are bearing fruit. This also helps communicate the vision and engage employees in efforts to improve the feedback culture. 4. Integration with existing initiatives It is also important that feedback is consistent with existing initiatives and plans within the organization. Whether it's a culture program, leadership program, merger... --- - Published: 2023-06-12 - Modified: 2023-06-12 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/happy-people-daar-doen-we-het-voor-integron-30-jaar-festival-sfeerimpressie/ - Categorieën: Kennis & Nieuws - Tags: Klantbeleving, Customer Experience, Klantfeedback, Beleving Awards, NPS - Vertaalprioriteiten: Optioneel Inspirational speakers. Enthusiastic attendees. Friends and clients of Integron. Top performers. Nominees. Winners. Music. Food trucks. Sun. All the ingredients were present June 1, 2023 for a wonderful, festive festival edition of our Beleving Awards event at Buitenplaats in Vlaardingen. Festive because we are celebrating 30 years. Daytime presenter Thomas van Zijl of BNR had even put on his summer outfit especially for it. Too crazy to celebrate this together! 30 years of Integron. Time to look back, but certainly also to look forward. Glad Stephan van Gelder, co-founder and former director of Integron, was there on the day. We've been on the road for 30 years, but really just getting started. What we were already doing - namely conducting employee surveys and customer experience surveys and advising customers - we will continue to do, but we want to take it a step further. More from project to program. Making long-term commitments to our customers. Why? To make a real impact, a long-term approach is needed. No short flings, but a relationship of at least three years. We call that an employee experience or customer experience program. Thus, together we can contribute to people's (work) happiness and ensure sustainable successful organizations. Happy people, that's what we do it for. And as I look around me, there are plenty of happy people walking around here today. Not only the winners of the Experience Awards, but also the nominees and other attendees. They are all top performers. Key to success Some of those top performers, including pharmaceutical company ALK and cleaning company 1nergiek, told what the key to their success is during breakout sessions. And especially how they provide happy people. Mariska Scheffer, customer journey manager at ALK, outlined how they are successfully working from their mission and dot on the horizon - everyone has the right to a life free from the burden of allergy - to a CX compass for... --- - Published: 2023-06-12 - Modified: 2024-01-10 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/happy-people-daar-doen-we-het-voor-integron-30-jaar-festival-sfeerimpressie/ - Categorieën: Kennis & Nieuws - Tags: Beleving Awards, Customer Experience, Klantbeleving, Klantfeedback, NPS - Vertaalprioriteiten: Optioneel Inspirerende sprekers. Enthousiaste aanwezigen. Vrienden en klanten van Integron. Topperformers. Genomineerden. Winnaars. Muziek. Foodtrucks. Zon. Alle ingrediënten waren 1 juni 2023 aanwezig voor een prachtige, feestelijke festivaleditie van ons Beleving Awards-event in Buitenplaats in Vlaardingen. Feestelijk, omdat we 30 jaar bestaan. Dagpresentator Thomas van Zijl van BNR had er zelfs speciaal zijn zomerse outfit voor aangetrokken. Te gek om dit met elkaar te vieren! 30 jaar Integron. Tijd om terug te blikken, maar zeker ook vooruit te kijken. Fijn dat Stephan van Gelder, mede-oprichter en voormalig directeur van Integron, er op deze dag bij was. We zijn al 30 jaar onderweg, maar eigenlijk nog maar net begonnen. Wat we al deden – namelijk medewerkersonderzoeken en klantbelevingsonderzoeken uitvoeren en klanten adviseren – blijven we doen, maar we willen een stap verder. Meer van project naar programma. Langdurige verbintenissen aangaan met onze klanten. Waarom? Om echt impact te maken is een langetermijnaanpak nodig. Geen korte flirts, maar een relatie van minimaal drie jaar. Dat noemen wij een employee experience of customer experience-programma. Zo kunnen we samen bijdragen aan het (werk)geluk van mensen en zorgen voor duurzame succesvolle organisaties. Happy people, daar doen we het voor. En als ik zo om me heen kijk lopen hier vandaag genoeg happy people rond. Niet alleen de winnaars van de Beleving Awards, maar ook de genomineerden en overige aanwezigen. Het zijn allemaal topperformers. Sleutel tot succes Enkele van die topperformers, waaronder farmaceutisch bedrijf ALK en schoonmaakbedrijf 1nergiek, vertelden tijdens break-outsessies wat de sleutel van hun succes is. En vooral hoe zij zorgen voor happy people. Mariska Scheffer, customer journey manager bij ALK, gaf aan hoe zij succesvol vanuit hun missie en stip aan de horizon – iedereen heeft recht op een leven vrij van de last van allergie – naar een CX-kompas werken voor de dagelijkse praktijk. “Buiten winnen is binnen beginnen”, aldus Scheffer. “Zorg in eerste instantie dat je... --- > Om haar ambities op het gebied van klant- en medewerkerbeleving verder gestalte te geven heeft Keus Integron in de arm genomen voor een meerjarenprogramma. - Published: 2023-06-07 - Modified: 2024-02-23 - URL: https://www.integron.nl/klantcases/met-meerjarenprogramma-kiezen-we-bewust-voor-continu-inzicht-in-klant-en-medewerkerbeleving/ - Categorieën: Klantcases, Klantonderzoek, Medewerkersonderzoek - Tags: Facilitaire dienstverlening, klantfeedback programma, Klantonderzoek, medewerkerfeedback programma, Medewerkersonderzoek - Vertaalprioriteiten: Optioneel Keus Schoonmaak is groeiende in de schoonmaakbranche. Het grote regionale familiebedrijf is in 1992 opgericht. Vanuit haar servicekantoor in Apeldoorn bedient ze regionaal klanten van Zwolle tot Nijmegen en van Hoevelaken tot de Duitse grens. Meer dan 500 enthousiaste medewerkers zetten zich daar dagelijks voor in. Om haar ambities op het gebied van klant- en medewerkerbeleving verder gestalte te geven heeft Keus Integron in de arm genomen voor een meerjarenprogramma. Het waarom, wat dat inhoudt, waar het toe moet leiden en wat het uiteindelijk oplevert, vertellen we in deze meerdelige business case-serie. Met nu de aftrap van deel 1: Waar het begon? "Dat vraagt om inzicht in klant- en medewerkerbeleving. Niet met een eenmalig onderzoekje, maar vanuit een strategisch plan voor meerdere jaren, waarbij onderzoek het eerste middel is om dat plan verder te vormen en kristalliseren. Met continu inzicht, een duidelijke stip aan de horizon en een duidelijke strategie wanneer het aankomt op klant- en medewerkerbeleving voor de komende jaren. Daar geloven wij in en daarvoor zochten wij de juiste partner om dat voor ons te realiseren. Daartoe kwamen we uit bij Integron” Jeroen Keus, directeur van Keus Schoonmaak “We hadden zogezegd een persoonlijke klik en de kennismaking verliep, zoals Jeroen aangeeft zeer ontspannen. Het was een persoonlijk gesprek over opleiding, het leven, en waar er amper werd gesproken over het doen van zaken. Een mooi uitgangspunt voor de start van een langdurige samenwerking. " Kay Sijbrandij, consultant customer experience bij Integron Business case-serie Keus Schoonmaak deel 1: Waar het begon? “Wij doen er alles aan om een werkomgeving te creëren waar mensen de mogelijkheid krijgen om zelf werkgeluk te ervaren. Deze manier van ondernemen stralen we uit op onze klanten en mensen waarvoor we werken. Bij Keus zien we schoonmaak vooral als een product dat binnen reguliere werktijden plaatsvindt. Zichtbare schoonmaak die klanten ervaren als samenwerkingsdienst. Met persoonlijke aandacht voor de klant. Maar we willen graag weten of we op de juiste weg zitten. Zijn onze medewerkers blij en enthousiast? En waardoor komt dat dan? Hoe boeien en binden we onze medewerkers? En waarom staan we er goed voor bij... --- > Customer Experience gestegen in 2022: van +11 naar +16 binnen B2B, blijkt uit het nieuwe benchmarkrapport van Integron. - Published: 2023-06-05 - Modified: 2024-01-10 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/15-organisaties-vallen-in-de-prijzen-bij-beleving-awards-2023/ - Categorieën: Kennis & Nieuws - Tags: Beleving Awards, eNPS, NPS De 15 best presterende organisatie op het gebied van klant- en medewerkerbeleving ontvingen afgelopen donderdag de Beleving Award 2023. Zij zorgden afgelopen jaar stuk voor stuk voor de meest enthousiaste klanten en medewerkers. In Buitenplaats Vlaardingen reikte Integron deze prijzen voor de dertiende keer uit. Met dit jaar als bijzonderheid dat Integron 30 jaar bestaat en het event in een heuse festivalsetting plaatsvond. Glunderend namen de winnaars hun welverdiende awards in ontvangst. Totaal waren er 43 organisaties genomineerd in 16 categorieën. De nominaties en uiteindelijke winnaars kwamen voort uit ruim 300 door Integron uitgevoerde klant- en medewerkerbelevingsonderzoeken in 2022. Deze zijn gebaseerd op de hoogste gemiddelde klant- en medewerkertevredenheidscijfers en de hoogste Net Promoter Score (NPS) en employee Net Promoter Score (eNPS). “De winnende en genomineerde organisaties zijn vandaag terecht in het zonnetje gezet. Zij hebben bewezen hoe belangrijk het is om continu aandacht te schenken aan klanten en medewerkers. Deze bedrijven zijn daardoor aantrekkelijk. Niet onbelangrijk in een tijd waarin personeel schaars is en het gaat om binden en boeien van medewerkers én klanten. Niet alleen door de Beleving Awards, maar ook vanwege de viering van ons 30-jarig jubileum kijk ik met plezier en vol trots terug op een fantastische dag”, zegt Arjen Maliepaard, Managing Director bij Integron. Winnaars awards klantbeleving 2023 Dit zijn de winnaars en medegenomineerden in de categorie klantbeleving: Afvaldienstverlening: ACV Groep Medegenomineerden: Meerlanden en PreZero Nederland Bouw en installatie: BouWatch Medegenomineerden: BAM Infra Nederland en Nijhuis Bouw Dienstverlening: Hendriksen Accountants en adviseurs Medegenomineerden: HEYDAY Facility Management en Normec Foodcare Groothandel: Onkenhout Group Medegenomineerden: MCB Group en Basil Industrie: OCI Nitrogen (Melamine & Ammonia) Medegenomineerden: Mafo Industrial Washing B. V. en DMN Westinghouse Transport en logistiek: Vos Distri Logistics Medegenomineerde: C. Steinweg Handelsveem Hoogste NPS: DMN Westinghouse Medegenomineerden: Onkenhout Group en MEE West-Brabant Winnaars awards medewerkerbeleving 2023 Dit zijn de winnaars en medegenomineerden in de categorie medewerkerbeleving: Falicitaire dienstverlening: 1nergiek Medegenomineerden: D&B the Facility Group en Dolmans Groep... --- > Customer Experience increased by 2022: from +11 to +16 within B2B, Integron's new benchmark report shows. - Published: 2023-06-05 - Modified: 2023-12-20 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/15-organisaties-vallen-in-de-prijzen-bij-beleving-awards-2023/ - Categorieën: Kennis & Nieuws - Tags: eNPS, Beleving Awards, NPS The 15 best-performing organization in customer and employee experience received the 2023 Experience Award last Thursday. Each of them provided the most enthusiastic customers and employees last year. At Buitenplaats Vlaardingen, Integron presented these awards for the thirteenth time. With the special feature this year being Integron's 30th anniversary, the event was held in a real festival setting. Glowing, the winners accepted their well-deserved awards. A total of 43 organizations were nominated in 16 categories. The nominations and eventual winners came from more than 300 customer and employee experience surveys conducted by Integron in 2022. These are based on the highest average customer and employee satisfaction ratings and the highest Net Promoter Score (NPS) and employee Net Promoter Score (eNPS). "The winning and nominated organizations were rightly highlighted today. They have proven the importance of paying continuous attention to customers and employees. This makes these companies attractive. Not unimportant in a time when personnel is scarce and it is all about binding and captivating employees as well as customers. Not only because of the Beleving Awards, but also because of the celebration of our 30th anniversary, I look back with pleasure and pride on a fantastic day," says Arjen Maliepaard, Managing Director at Integron. Winners awards customer experience 2023 These are the winners and fellow nominees in the customer experience category: Waste services: ACV Group Fellow nominees: Meerlanden and PreZero Netherlands Construction and installation: BouWatch Fellow nominees: BAM Infra Netherlands and Nijhuis Bouw Services: Hendriksen Accountants and Advisors Fellow nominees: HEYDAY Facility Management and Normec Foodcare Wholesale: Onkenhout Group Fellow nominees: MCB Group and Basil Industry: OCI Nitrogen (Melamine & Ammonia) Fellow nominees: Mafo Industrial Washing B. V. and DMN Westinghouse Transportation and logistics: Vos Distri Logistics Co-nominee: C. Steinweg Handelsveem Highest NPS: DMN Westinghouse Fellow nominees: Onkenhout Group and MEE West Brabant Winners awards employee experience 2023 These are the winners and fellow nominees... --- > COVID-19 is impactful on the Customer Experience within B2B. What are the learnings from 2021 and the trends for 2022? - Published: 2023-05-24 - Modified: 2024-01-18 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/negatieve-nps-score/ - Categorieën: Customer Experience, Klantbeleving, Kennis & Nieuws - Tags: Klantbeleving, Customer Experience, Klantfeedback, Customer journey, NPS - Vertaalprioriteiten: Optioneel Who recommends your company or organization to others? The NPS (Net Promoter Score) methodology, widely used worldwide, allows you to map that out. You can measure NPS in several ways; including the relational or transactional way. Now when do you deploy which measurement method? We give the differences and the pros and cons. The Net Promoter Score (NPS) is a globally used method for measuring an organization's customer loyalty. The NPS score can be any number between -100 to +100. A positive NPS is any score above 0; this means that as an organization you have more promoters than detractors (the critics). So the higher the positive NPS, the more enthusiastic customers who recommend the organization to others. In contrast, a negative NPS (score below 0) indicates increased dissatisfaction (more detractors) and possible customer loss. That, of course, is not something you want as an organization. But is a negative NPS as bad as it seems? Starting point for growth and improvement No, it's not as bad as it seems. Of course, a negative NPS is not ideal, but it provides valuable insight into key areas for improvement. Negative feedback is the starting point for progress. It gives your organization the opportunity to specifically optimize products, services and/or processes to improve customer satisfaction. Customer retention and loyalty A negative NPS can cause you to lose customers. But it also provides an opportunity to show them that you take feedback seriously. Actively listening and working with the areas for improvement will restore/create trust and turn your customers into ambassadors. Showing commitment to addressing problems can have a profound impact on the customer relationship. Also, continuously improving the customer experience can set your organization apart from competitors. New opportunities to grow Improving a negative NPS challenges you to come up with creative solutions and explore... --- > Hoe hoger de NPS, hoe meer klanten de organisatie aanbevelen. Een negatieve NPS wijst daarentegen op meer ontevredenheid en mogelijk klantverlies. Maar is een negatieve NPS zo erg als het lijkt? - Published: 2023-05-24 - Modified: 2024-11-01 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/negatieve-nps-score/ - Categorieën: Kennis & Nieuws, Klantbeleving - Tags: Customer Experience, Customer journey, Klantbeleving, Klantfeedback, NPS - Vertaalprioriteiten: Optioneel Wie beveelt jouw bedrijf of organisatie aan bij anderen? Met de wereldwijd veel gebruikte methodiek NPS (Net Promoter Score) kun je dat in kaart brengen. De NPS kun je op verschillende manieren meten; onder meer via de relationele of de transactionele manier. Wanneer zet je nu welke meetmethode in? We geven de verschillen en de voor- en nadelen. De Net Promoter Score (NPS) is een wereldwijd gebruikte methode voor het meten van klantloyaliteit van een organisatie. De NPS-score kan elk cijfer zijn tussen de -100 tot +100. Een positieve NPS is elke score die boven de 0 uitkomt; dit betekent dat je als organisatie meer promoters hebt dan detractors (de criticasters). Dus hoe hoger de positieve NPS, hoe meer enthousiaste klanten die de organisatie aanbevelen aan anderen. Een negatieve NPS (score onder de 0) wijst daarentegen op meer ontevredenheid (meer detractors) en mogelijk klantverlies. Dat is natuurlijk niet iets waar je als organisatie op zit te wachten. Maar is een negatieve NPS zo erg als het lijkt? Beginpunt voor groei en verbetering Nee, het is niet zo erg als het lijkt. Natuurlijk is een negatieve NPS niet ideaal, maar het biedt wel een waardevol inzicht in de belangrijke verbeterpunten. Negatieve feedback is het startpunt voor vooruitgang. Het geeft jouw organisatie de kans om gericht de producten, diensten en/of processen te optimaliseren, om zo de klanttevredenheid te verbeteren. Klantbehoud en loyaliteit Een negatieve NPS kan ervoor zorgen dat je klanten verliest. Maar het biedt ook de mogelijkheid om hun te laten zien dat je de feedback serieus neemt. Door actief te luisteren en met de verbeterpunten aan de slag te gaan, wordt vertrouwen hersteld/gecreëerd en maak je van je klanten ambassadeurs. Het tonen van inzet om problemen aan te pakken kan een diepe impact hebben op de klantrelatie. Ook kan het continu verbeteren van de klantbeleving je organisatie onderscheiden... --- > Customer Experience increased by 2022: from +11 to +16 within B2B, Integron's new benchmark report shows. - Published: 2023-05-16 - Modified: 2024-01-18 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/veerkracht-nederlandse-beroepsbevolking-niet-slecht-maar-kan-zeker-beter/ - Categorieën: Employee Experience, Kennis & Nieuws - Tags: benchmark Nederland, veerkracht, Werkbeleving The average resilience score of working Holland is a 7.4. Not a bad grade, but still away from a minimum desired score of 7.8. It shows that Dutch employees generally possess reasonable resilience. In other words, they have the ability to adapt to new situations and can bounce back after a setback. So according to recent research by Team Heartbeats and Integron among 5,100 working Dutch people in various industries. The survey shows that, on average, employees recognize themselves "sometimes" to "often" in resilience statements such as "I eat healthy" or "I do things I believe in" or "My work makes me happy. "The aim is that working people in the Netherlands 'often' to 'always' recognize themselves in the statements. Hence the desired score is somewhere between a 7. 8 and 10. The higher the score, the more resilient, so the better," said Arjen Maliepaard of Integron. Resilience is determined by five elements. Also called the "Five of Resilience. These are: the degree to which people experience meaning in life , positive emotions and social support. And the way they handle adversity and their physical condition. "Especially the resilience around physical condition scores somewhat less: a 7. 1. So there is work to be done there," Arjen Maliepaard continued. Facility services least resilient industry With an average resilience score of 7. 6, construction and education are the most resilient industries. Facility services scored the lowest of all industries, having to settle for an average rating of 7. 0. The industry scores lower on all five resilience elements. Especially in terms of physical condition and positive emotions. Work makes employees relatively less happy, they eat less healthy and do not sleep and relax enough. Differences between generations: boomers most resilient Within organizations themselves, there are also differences. Especially between the oldest and youngest generation. Boomers (born between 1945 and 1960) are by far the most resilient. This is reflected in an... --- > Customer Experience gestegen in 2022: van +11 naar +16 binnen B2B, blijkt uit het nieuwe benchmarkrapport van Integron. - Published: 2023-05-16 - Modified: 2024-01-08 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/veerkracht-nederlandse-beroepsbevolking-niet-slecht-maar-kan-zeker-beter/ - Categorieën: Kennis & Nieuws, Werkbeleving - Tags: benchmark Nederland, veerkracht, Werkbeleving De gemiddelde veerkrachtscore van werkend Nederland is een 7,4. Geen slecht cijfer, maar nog wel verwijderd van een minimale gewenste score van 7,8. Het laat zien dat Nederlandse medewerkers over het algemeen beschikken over een redelijke veerkracht. Ofwel: ze hebben het vermogen zich aan te passen aan nieuwe situaties en kunnen weer terugbuigen na een tegenslag. Zo blijkt uit recent onderzoek van Team Heartbeats en Integron onder 5.100 werkende Nederlanders in verschillende branches. Het onderzoek laat zien dat medewerkers zich gemiddeld ‘soms’ tot ‘vaak’ herkennen in veerkrachtstellingen als ‘ik eet gezond’ of ‘ik doe dingen waar ik in geloof’ of ‘mijn werk maakt mij gelukkig’. “Het streven is dat werkend Nederland zich ‘vaak’ tot ‘altijd’ herkent in de stellingen. Vandaar dat de gewenste score dus ergens tussen een 7,8 en 10 ligt. Hierbij geldt: hoe hoger de score, hoe veerkrachtiger, dus hoe beter”, aldus Arjen Maliepaard van Integron. Veerkracht wordt bepaald aan de hand van vijf elementen. Ook wel de ‘Vijf van Veerkracht’ genoemd. Deze zijn: de mate waarin mensen betekenis in het leven , positieve emoties en sociale support ervaren. En de manier waarop ze omgaan met tegenslag en hun fysieke gesteldheid. “Vooral de veerkracht rondom fysieke gesteldheid scoort wat minder: een 7,1. Daar is dus werk aan de winkel”, zo vervolgt Arjen Maliepaard. Facilitaire dienstverlening minst veerkrachtige branche Met een gemiddelde veerkrachtscore van 7,6 zijn de bouw en het onderwijs de meest veerkrachtige branches. Facilitaire dienstverlening scoort van alle branches het laagst en moet genoegen nemen met een gemiddeld cijfer van 7,0. De branche scoort op alle vijf de veerkracht-elementen lager. Vooral op het gebied van fysieke gesteldheid en positieve emoties. Het werk maakt medewerkers relatief minder gelukkig, ze eten minder gezond en slapen en ontspannen onvoldoende. Verschillen tussen generaties: boomers meest veerkrachtig Binnen organisaties zelf zijn er ook verschillen. Vooral tussen de oudste en jongste generatie. Boomers (geboren tussen 1945 en 1960) zijn veruit het meest veerkrachtig. Dat blijkt uit... --- > Customer Experience increased by 2022: from +11 to +16 within B2B, Integron's new benchmark report shows. - Published: 2023-04-21 - Modified: 2024-01-18 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/enthousiasme-over-werk-en-werkgever-daalt-bij-nederlandse-werknemers/ - Categorieën: Employee Experience, Kennis & Nieuws - Tags: benchmark Nederland, Medewerkerbeleving, eNPS, Werkbeleving For the first time in a few years, the number of promoters dropped at Dutch companies. From 31% in 2022 to 27% in 2023. Fewer promoters means fewer enthusiastic employees who would recommend their employer to others. Interestingly, the average satisfaction of Dutch workers actually increased slightly: 7.5 in 2023 compared to 7.4 in 2022. This is evident from our new employee experience survey of some 5,000 participants across 13 industries. Read more and download the report here. According to Robert Mentink, BU Manager of Employee Experience at Integron, there are several reasons why the number of promoters and thus the number of enthusiastic employees is declining. "Promoters at many organizations struggle quite often with work-life balance. Especially enthusiastic employees love their work, but often take on too much for a long time. Here and there, this causes annoyance and more absenteeism. In addition, promoters also notice that life has become more expensive. That is why salary is also in their top list of areas for improvement, as is the desire for more appreciation, especially from their managers. It is not for nothing that we advise organizations not only to invest in making less well-run jobs better, but certainly to put energy into their 'star performers'. Furthermore, we see the number of detractors (non-recommenders) rising from 19% in 2022 to 21% in 2023. They judge especially harshly the frequent lack of leadership qualities. In addition, employees see too little progress or perspective in terms of salary and fringe benefits. " Perfect storm: staff shortages almost everywhere Also a factor in the "enthusiasm drop" is the almost chronic shortage of employees in the labor market. Mentink: "Actually, you could call this a perfect storm . The full width shows this. Movement in the labor market creates local workload spikes within organizations. Looking at the overall picture, we see that the number of people experiencing excessive workload increased by 3% compared to 2022. And for now, we need not expect... --- > Customer Experience gestegen in 2022: van +11 naar +16 binnen B2B, blijkt uit het nieuwe benchmarkrapport van Integron. - Published: 2023-04-21 - Modified: 2024-01-08 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/enthousiasme-over-werk-en-werkgever-daalt-bij-nederlandse-werknemers/ - Categorieën: Kennis & Nieuws, Werkbeleving - Tags: benchmark Nederland, Employee Experience, eNPS, Medewerkerbeleving, Werkbeleving Voor het eerst sinds een paar jaar is het aantal promoters gedaald bij Nederlandse bedrijven. Van 31% in 2022 naar 27% in 2023. Minder promoters betekent minder enthousiaste medewerkers die hun werkgever zouden aanbevelen bij anderen. Opvallend is dat de gemiddelde tevredenheid van Nederlandse werknemers juist iets is gestegen: 7,5 in 2023 tegenover 7,4 in 2022. Dit blijkt uit ons nieuwe medewerkerbelevingsonderzoek onder zo’n 5.000 deelnemers verdeeld over dertien branches. Lees meer en download hier het rapport. Volgens Robert Mentink, BU Manager Employee Experience bij Integron, zijn er verschillende redenen waarom het aantal promoters en daarmee het aantal enthousiaste medewerkers daalt. “Promoters worstelen bij veel organisaties nogal eens met de werk-privébalans. Juist enthousiaste medewerkers doen hun werk graag, maar nemen vaak ook lang te veel hooi op hun vork. Dat zorgt hier en daar voor ergernis en meer uitval. Daarnaast merken ook promoters dat het leven duurder is geworden. Daarom staat salaris ook bij hen in de top van verbeterpunten, evenals de wens naar meer waardering, vooral van hun leidinggevende. Niet voor niets adviseren wij organisaties niet alleen te investeren in het beter maken van minder goed lopende zaken, maar zeker ook energie te steken in hun ‘sterspelers’. Verder zien we dat het aantal detractors (niet-aanbevelers) stijgt van 19% in 2022 naar 21% in 2023. Vooral over het vaak ontbreken van leiderschapskwaliteiten oordelen zij streng. Daarnaast zien medewerkers te weinig vooruitgang of perspectief op het vlak van salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden. ” Perfect storm: bijna overal personeelstekort Ook een factor van belang in de ‘enthousiasme-daling’ is het bijna chronische tekort aan medewerkers op de arbeidsmarkt. Mentink: “Eigenlijk zou je dit een perfect storm kunnen noemen. In de volledige breedte is dit te zien. Beweging op de arbeidsmarkt zorgt voor lokale werkdrukpieken binnen organisaties. Kijkend naar het totaalplaatje zien we dat het aantal mensen dat een te hoge werkdruk ervaart, steeg met 3% ten opzichte van 2022. En voorlopig hoeven we nog geen daling te verwachten. Mensen die... --- > COVID-19 is impactvol op de Customer Experience binnen B2B. Wat zijn de learnings van 2021 en de trends voor 2022? - Published: 2023-04-19 - Modified: 2025-01-16 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/klantloyaliteit-de-motor-voor-succes-de-impact-van-nps-en-cx-op-je-financiele-drivers/ - Categorieën: Kennis & Nieuws, Klantbeleving - Tags: Customer Experience, Klantbeleving, Klantfeedback, Klantloyaliteit, NPS, ROI - Vertaalprioriteiten: Optioneel Met meer enthousiaste, aanbevelende klanten (promoters) kun je zorgen voor een omzetstijging die behoorlijk hoger is dan die van organisaties die lager staan op de NPS-ladder. Hoe verbeter je nu je ROI als je concreet en structureel met je customer experience en NPS aan de slag gaat, en dus investeert in je klanten? Dit is wat écht werken aan CX jou oplevert De Net Promoter Score (NPS) had sinds 2016 een stijgende lijn te pakken. Van gemiddeld +7 naar +16 in 2021. afgelopen jaar zagen we voor het eerst in tijden een stagnatie van de NPS (+15). Een trendbreuk. Dat wel. Iets om dramatisch over te doen? Dat niet. Maar het betekent wel dat organisaties binnen B2B Nederland omzet en winst laten liggen. Misschien jouw organisatie ook wel. Want hoe hoger de NPS, des te meer enthousiaste klanten je hebt. Die praten positief over je, bevelen je aan, keren terug en doen meer zaken met je. Ook trekt dat potentiële nieuwe klanten aan. Alles bij elkaar bouw je zo aan een stabielere klantgroep én boek je positieve financiële resultaten, ofwel: return on investment (ROI). Want met meer enthousiaste, aanbevelende klanten (promoters) kun je zorgen voor een omzetstijging die behoorlijk hoger is dan die van organisaties die lager staan op de NPS-ladder. Hoe verbeter je nu je ROI als je concreet en structureel met je customer experience en NPS aan de slag gaat, en dus investeert in je klanten? Ik licht het toe. Wat is nu die NPS? Dat is een belangrijke maatstaf om de klantloyaliteit te meten. Aan je klanten leg je de NPS-vraag voor: ‘hoe waarschijnlijk is het dat u ons aanbeveelt bij een collega of relatie’? Dit antwoord wordt uitgedrukt op een schaal van 0 tot 10. Klanten zijn vervolgens in te delen in drie groepen: promoters, passives en detractors. Promoters... --- > Dit jaar zijn 38 organisaties genomineerd in 15 categorieën. Op 23 juni worden de winnaars bekend gemaakt bij Hal4 aan de Maas. - Published: 2023-04-19 - Modified: 2024-01-08 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/genomineerde-organisaties-klant-en-medewerkerbeleving-awards-2023-zijn-bekend/ - Categorieën: Kennis & Nieuws - Tags: Beleving Awards, Customer Experience, Employee Experience, Integron, Topperformer De best presterende organisaties op het gebied van klant- en medewerkerbeleving maken ook dit jaar weer kans op een mooie prijs. Op 1 juni reikt onderzoeks- en adviesbureau Integron voor de dertiende keer de Beleving Awards uit. Dit jaar vindt de bijeenkomst plaats midden in het groen, in Buitenplaats in Vlaardingen en heeft een bijzonder karakter. Zo staat het event in het teken van het 30-jarig bestaan van Integron en wordt het gehouden in een heuse festivalsfeer met een bijzondere en vooral inspirerende line-up. In totaal zijn er 43 organisaties genomineerd in 16 categorieën. In 2022 wonnen onder meer Hogeschool De Kempel en Progress zelfs ieder twee awards. Hoe goed scoren organisaties op de tevredenheids- en enthousiasmeladder? Waarom bevelen klanten en medewerkers de organisaties aan? Dat wordt ieder jaar weer belicht tijdens de uitreiking van de Beleving Awards, dat is uitgegroeid tot hét klant-, medewerker- en inspiratievent. Voor veel organisaties reden om nog meer te investeren in enthousiaste klanten en enthousiaste medewerkers. De afgelopen jaren zijn er meer dan 300 organisaties genomineerd en 100 winnaars stonden al op het podium. Dit jaar is een bijzondere editie en worden de Beleving Awards in festivalsferen gestoken vanwege het 30-jarig bestaan van Integron. Een feestelijk tintje dus, maar zeker ook een event waar er ruimte is voor verdieping en interactie. Zo vertelt keynote speaker Richard de Hoop over succesvol samenwerken, omgaan met verandering, veerkracht ontwikkelen en hoe je toekomstbestendig kunt worden. Ook zijn er interactieve sessies, zijn de Vrienden van Integron aanwezig, onder wie Team Heartbeats van Niek van den Adel en Feike Cats en komen toonaangevende organisaties op het gebied van klant- en medewerking aan het woord over hun behaalde successen. Op het ‘toppers’-podium staan onder andere ALK en... --- > COVID-19 is impactful on the Customer Experience within B2B. What are the learnings from 2021 and the trends for 2022? - Published: 2023-04-19 - Modified: 2024-01-18 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/klantloyaliteit-de-motor-voor-succes-de-impact-van-nps-en-cx-op-je-financiele-drivers/ - Categorieën: Customer Experience, Klantbeleving, Kennis & Nieuws - Tags: Klantbeleving, Customer Experience, Klantfeedback, Klantloyaliteit, NPS, ROI - Vertaalprioriteiten: Optioneel With more enthusiastic, recommending customers (promoters), you can ensure sales increases that are quite higher than those of organizations lower on the NPS ladder. So how do you improve your ROI when you start working concretely and structurally with your customer experience and NPS, investing in your customers? Here's what really working on CX will get you The Net Promoter Score (NPS) had been on the rise since 2016. From an average of +7 to +16 by 2021. This year, for the first time in ages, we see a stagnation in the NPS (+15). A shift in trend. That is. Something to be dramatic about? Not that. But it does mean that organizations within B2B Netherlands are missing out on sales and profits. Maybe your organization will too. Because the higher the NPS, the more enthusiastic customers you have. They talk positively about you, recommend you, return and do more business with you. It also attracts potential new customers. All in all, you are building a more stable customer base and achieving positive financial results, or return on investment (ROI). Because with more enthusiastic, recommending customers (promoters), you can ensure sales increases that are quite higher than those of organizations lower on the NPS ladder. So how do you improve your ROI when you start working concretely and structurally with your customer experience and NPS, investing in your customers? I explain. So what is this NPS? This is an important metric to measure customer loyalty. To your customers ask the NPS question, "how likely are you to recommend us to a colleague or relation? This answer is expressed on a scale of 0 to 10. Customers can then be divided into three groups: promoters, passives and detractors. Promoters give you a 9 or 10. Could hardly be better.... --- > This year, 38 organizations were nominated in 15 categories. Winners will be announced on June 23 at Hal4 on the Meuse. - Published: 2023-04-19 - Modified: 2023-12-20 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/genomineerde-organisaties-klant-en-medewerkerbeleving-awards-2023-zijn-bekend/ - Categorieën: Kennis & Nieuws - Tags: Customer Experience, Employee Experience, Beleving Awards, Integron, Topperformer The best performing organizations in the field of customer and employee experience have a chance to win a great prize again this year. On June 1, research and consulting firm Integron will present the Experience Awards for the thirteenth time. This year the meeting will take place in the middle of greenery, at Buitenplaats in Vlaardingen and has a special character. For example, the event is dedicated to Integron's 30th anniversary and will be held in a real festival atmosphere with a special and, above all, inspiring lineup. A total of 43 organizations were nominated in 16 categories. In 2022, Colleges De Kempel and Progress, among others, even won two awards each. How well do organizations score on the satisfaction and enthusiasm ladder? Why do customers and employees recommend the organizations? This is highlighted every year at the Beleving Awards ceremony, which has become the customer, employee and inspiration event. For many organizations, reason to invest even more in enthusiastic customers and enthusiastic employees. In recent years, more than 300 organizations have been nominated and 100 winners have already stood on the podium. This year is a special edition and the Experience Awards will be put in festival atmosphere because of Integron's 30th anniversary. A festive touch, then, but certainly also an event where there is room for depth and interaction. For example, keynote speaker Richard de Hoop talks about successful collaboration, dealing with change, developing resilience and how to become future-proof. There will also be interactive sessions, the Friends of Integron will be present, including Team Heartbeats by Niek van den Adel and Feike Cats, and leading organizations in the field of customer and cooperation will speak about their successes. The "toppers" stage includes ALK and 1nergiek. Nominees for... --- > Customer Experience gestegen in 2022: van +11 naar +16 binnen B2B, blijkt uit het nieuwe benchmarkrapport van Integron. - Published: 2023-04-13 - Modified: 2024-01-10 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/stagnatie-klantloyaliteit-in-b2b-onderstreept-belang-van-aandacht-aan-klant-en-medewerker/ - Categorieën: Kennis & Nieuws, Klantbeleving - Tags: benchmark Nederland, Customer Experience, net promoter score, NPS - Vertaalprioriteiten: Optioneel Voor het eerst in jaren is de Net Promoter Score (NPS) binnen B2B Nederland licht gedaald: +15. De daling betekent in de praktijk gemiddeld minder promoters die klanten aanbevelen bij anderen en meer klanten die overstappen naar de concurrent. Daardoor laten organisaties vaak omzet en winst liggen. Lees meer en download hier het rapport. Na jaren van stijging stagneert het aantal enthousiaste klanten binnen B2B Nederland Voor het eerst in jaren is de Net Promoter Score (NPS) binnen B2B Nederland gestagneerd: +15. Sinds 2016 vertoonde deze ‘klantenthousiasme-graadmeter’ juist een stijgende lijn: van gemiddeld +7 naar +16 het afgelopen jaar. De zelfs lichte daling betekent in de praktijk gemiddeld minder promoters die klanten aanbevelen bij anderen en meer klanten die overstappen naar de concurrent. Daardoor laten organisaties vaak omzet en winst liggen. De gemiddelde klanttevredenheid bedraagt. 7,9 Dat is gelijk aan het afgelopen jaar. Zo blijkt uit het recente NPS benchmarkrapport ‘Customer experience in Nederland 2023’, gebaseerd op meer dan 200 klantonderzoeken die onderzoeks- en adviesbureau Integron in negen branches uitvoerde, namelijk: bouw en installatie, transport en logistiek, groothandel, ICT, industrie, afvaldienstverlening, zakelijke dienstverlening, facilitaire dienstverlening en financiële dienstverlening. Afhankelijk van het type branche hadden bedrijven en organisaties onder andere door de oorlog in Oekraïne en sancties tegen Rusland te maken met stijgende energie- en grondstofprijzen. “Dat heeft effect op het leveren van producten en de dienstverlening. We zien dat klanten ook kritischer kijken naar de waarde die wordt geleverd. Mede door de gestegen prijzen rekenen klanten bedrijven hard af op het thema value for money. Daarom wordt de toegevoegde waarde uitdrukken van een organisatie steeds belangrijker”, zegt Benjamin de Mooij, consultant customer experience bij Integron. Stijlbreuk Het rapport laat zien dat het moeilijk is om aan personeel te komen en dit ook te behouden. Arbeid is daarmee schaars en duurder geworden. Desondanks groeide de... --- > Customer Experience increased by 2022: from +11 to +16 within B2B, Integron's new benchmark report shows. - Published: 2023-04-13 - Modified: 2024-01-18 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/stagnatie-klantloyaliteit-in-b2b-onderstreept-belang-van-aandacht-aan-klant-en-medewerker/ - Categorieën: Customer Experience, Kennis & Nieuws - Tags: benchmark Nederland, Klantbeleving, net promoter score, NPS - Vertaalprioriteiten: Optioneel For the first time in years, the Net Promoter Score (NPS) within B2B Netherlands fell slightly: +15. On average, the decline means fewer promoters recommending customers to others and more customers switching to competitors. As a result, organizations often miss out on sales and profits. Read more and download the report here. After years of increase, the number of enthusiastic customers within B2B Netherlands stagnates For the first time in years, the Net Promoter Score(NPS) within B2B Netherlands has stagnated: +15. Since 2016, this "customer enthusiasm grade meter" actually showed an upward trend: from an average of +7 to +16 last year. In practice, the even slight decline means on average fewer promoters recommending customers to others and more customers switching to competitors. As a result, organizations often miss out on sales and profits. Average customer satisfaction is. 7. 9 That is the same as last year. So says the recent NPS benchmark report "Customer experience in the Netherlands 2023," based on more than 200 customer surveys conducted by research and consulting firm Integron in nine industries, namely: construction and installation, transport and logistics, wholesale, ICT, industry, waste services, business services, facility services and financial services. Depending on the type of industry, companies and organizations faced rising energy and commodity prices due to the war in Ukraine and sanctions against Russia, among other factors. "That affects product delivery and service delivery. We also see customers looking more critically at the value being delivered. Partly due to increased prices, customers are charging companies hard on the theme of value for money. Therefore, expressing the added value of an organization is becoming increasingly important," said Benjamin de Mooij, customer experience consultant at Integron. Style break The report shows the difficulty of obtaining and retaining staff. As a result, labor has become scarce and more... --- > Waar het voor de coronacrisis vechten was om personeel, verschuift de aandacht nu van onboarding en development naar offboarding. - Published: 2023-04-03 - Modified: 2024-01-10 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/8-tips-voor-een-goede-offboarding-maak-ambassadeurs-van-je-vertrekkende-medewerkers/ - Categorieën: Kennis & Nieuws, Werkbeleving - Tags: Employee journey, offboarding fase Waar het voor de coronacrisis vechten was om personeel, verschuift de aandacht nu van onboarding en development naar offboarding. Hoe je ook hier het verschil maakt in de Employee Journey, vertelt Robert Mentink aan de hand van 8 tips. In 2023 is een goede offboarding nog belangrijker dan voorheen vanwege verschillende ontwikkelingen en trends in de arbeidsmarkt en bedrijfscultuur. De 'war on talent' is een realiteit in veel sectoren, waarbij het aantrekken en behouden van gekwalificeerde en ervaren werknemers een grote uitdaging vormt. Een slechte offboarding kan leiden tot negatieve mond-tot-mondreclame en kan het voor potentiële kandidaten minder aantrekkelijk maken om bij een organisatie te solliciteren. Hoe het dan wel moet? Dat lees je hier. Een ander steeds belangrijker wordend concept is employer branding. Werkgevers worden meer dan ooit beoordeeld op hun bedrijfscultuur, inclusiviteit en hoe ze hun werknemers behandelen. Een negatieve offboarding kan het imago van een organisatie schaden en de positie als aantrekkelijke werkgever ondermijnen. Vertrek van de medewerker is niet meer einde relatie Het fenomeen van 'boomerang-werknemers' wordt steeds gebruikelijker, waarbij positieve offboarding-ervaringen bijdragen aan het behoud van waardevol personeel. Met de opkomst van remote werken en digitalisering kunnen negatieve offboarding-ervaringen snel online worden gedeeld, wat het belang van zorgvuldig uitstroombeheer vergroot. De gevolgen van de COVID-19-pandemie hebben geleid tot herstructureringen en een grotere emotionele impact bij vertrekkende medewerkers, waardoor ondersteunende offboarding van cruciaal belang is voor het welzijn en de betrokkenheid op lange termijn. Organisaties moeten erkennen dat het vertrek van een werknemer niet het einde van de relatie is, maar een mogelijkheid om een blijvende positieve indruk achter te laten en waardevolle connecties te behouden. Gratis whitepaper: Employee Journey Experience in Nederland Inzicht in de beleving van medewerkers per fase in de employee journey:... --- > Whereas before the corona crisis it was fighting for staff, now the focus is shifting from onboarding and development to offboarding. - Published: 2023-04-03 - Modified: 2024-01-18 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/8-tips-voor-een-goede-offboarding-maak-ambassadeurs-van-je-vertrekkende-medewerkers/ - Categorieën: Employee Experience, Kennis & Nieuws - Tags: Employee journey, offboarding fase Whereas before the corona crisis it was fighting for staff, now the focus is shifting from onboarding and development to offboarding. How to make a difference in the Employee Journey here, too, Robert Mentink explains through 8 tips. In 2023, proper offboarding is even more important than before because of various developments and trends in the job market and corporate culture. The "war on talent" is a reality in many industries, with attracting and retaining qualified and experienced workers a major challenge. Poor offboarding can lead to negative word-of-mouth and can make it less attractive for potential candidates to apply to an organization. How to do it then? You can read about that here. Another increasingly important concept is employer branding. Employers are judged more than ever on their corporate culture, inclusiveness and how they treat their employees. Negative offboarding can damage an organization's image and undermine its position as an attractive employer. Employee departure is no longer end of relationship The phenomenon of "boomerang employees" is becoming more common, with positive offboarding experiences helping to retain valuable staff. With the rise of remote working and digitization, negative offboarding experiences can quickly be shared online, increasing the importance of careful offboarding management. The impact of the COVID-19 pandemic led to restructuring and increased emotional impact among departing employees, making supportive offboarding critical to long-term well-being and engagement. Organizations must recognize that an employee's departure is not the end of the relationship, but an opportunity to leave a lasting positive impression and maintain valuable connections. Gratis whitepaper: Employee Journey Experience in Nederland Inzicht in de beleving van medewerkers per fase in de employee journey: onboarding, development en offboarding Download whitepaper Offboarding in practice: only 10% are ambassadors of their... --- > HKU koos ervoor écht de diepte ingaan met een werkdrukonderzoek van Integron. Lees het in het interview met Directeur HRM, Olivia Kramers - Published: 2023-03-27 - Modified: 2024-10-08 - URL: https://www.integron.nl/klantcases/hogeschool-voor-de-kunsten-utrecht-onderzoekt-werkdruk-met-werkdrukmonitor/ - Categorieën: Klantcases, Medewerkersonderzoek - Tags: Onderwijs, Werkdruk, Werkdrukonderzoek - Vertaalprioriteiten: Optioneel Hogeschool voor de Kunsten Utrecht koos ervoor écht de diepte ingaan met een werkdrukonderzoek met de werkdrukmonitor van Integron. Lees het in het interview met Directeur HRM, Olivia Kramers Hogeschool voor de Kunsten Utrecht onderzoekt werkdruk met werkdrukmonitor Olivia Kramers, Directeur HRM bij Hogeschool voor de Kunsten Utrecht Het thema werkdruk heeft al lange tijd aandacht bij de Hogeschool voor de Kunsten Utrecht (HKU). Uit de medewerkersonderzoeken die het de afgelopen jaren zelfstandig uitvoerde, bleek telkens dat dit volgens de medewerkers een van de drie zaken ter verbetering is. Per april 2019 verplicht de CAO Hoger Beroepsonderwijs de hogescholen om werkdrukbeleid op te stellen. HKU besloot ter voorbereiding daarop een samenwerking met Integron aan te gaan. “Het feit dat, ondanks een grote tevredenheid van onze medewerkers, werkdruk wel steeds als aandachtspunt genoemd werd, maakte dat we nader onderzoek wilden doen. Daarom kozen wij ervoor om dit jaar niet opnieuw een breed medewerkersonderzoek te houden, maar om écht de diepte in te gaan met een onderzoek naar werkdruk,” zegt Olivia Kramers, Directeur HRM bij Hogeschool voor de Kunsten Utrecht. “Als samenwerkingspartner voor medewerkersonderzoek van ons arbeidsmarkt- en opleidingsfonds, Zestor, kenden we Integron. Vanwege de aanpak van Integron en de mogelijke benchmark met andere hogescholen was het voor ons een logische stap om met hen in zee te gaan. ” Werkdrukmonitor Integron biedt de werkdrukmonitor als instrument voor organisaties die verdiepende inzichten willen gebruiken om werkdruk te verminderen. “We waren zowel op zoek naar inzichten in de oorzaken en gevolgen van werkdruk als stuurinformatie om dit gericht te verminderen. Tijdens een adviesgesprek hebben we alle vier de stappen in het onderzoek met de werkdrukmonitor doorlopen. Na afloop waren we overtuigd dat... --- > COVID-19 is impactvol op de Customer Experience binnen B2B. Wat zijn de learnings van 2021 en de trends voor 2022? - Published: 2023-02-22 - Modified: 2024-01-08 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/meer-fans-minder-verloop/ - Categorieën: Kennis & Nieuws, Werkbeleving - Tags: Arbeidskrapte, Customer Experience, eNPS, Medewerkerbeleving, ROI, Werkbeleving Nog nooit wisselden zoveel werknemers van werkgever. Behoud van personeel is met stip de nummer-1-uitdaging voor organisaties. Bedenk eens hoeveel kosten je kunt besparen als je het verlooppercentage omlaag kunt krijgen. Wat kun je doen om verloop terug te dringen? En hoe verbeter je in dat kader je ROI (return on investment) als je concreet en structureel met je employee Net Promotor Score (eNPS) aan de slag gaat en investeert in je medewerkers? Bespaar op ‘uitstroomkosten’ door je eNPS te verhogen ‘We wisselen vaker van baan’. Zo berichtte RTL Nieuws onlangs op basis van cijfers van het UWV. Nog nooit wisselden zoveel werknemers van werkgever: ruim 400. 000 in het derde kwartaal van 2022. Een verdubbeling vergeleken met tien jaar geleden. Op jaarbasis is het verlooppercentage zo’n 20%. Behoud van personeel is met stip de nummer-1-uitdaging voor organisaties. Bedenk eens hoeveel kosten je kunt besparen als je dit percentage omlaag kunt krijgen. Wat kun je doen om dat verloop terug te dringen en hoe verbeter je je in dat kader je ROI (return on investment) als je concreet en structureel met je employee Net Promotor Score aan de slag gaat en investeert in je medewerkers? De eNPS (employee Net Promoter Score) geeft het enthousiasme van een medewerker weer over de werkgever in een score. Die wordt heel eenvoudig bepaald, namelijk door antwoord te geven op de vraag of je jouw werkgever zou aanbevelen bij anderen. De mensen die dat niet doen, de detractors (score 0 – 6), trek je dan af van de mensen die dat wel doen, de promoters (score 9-10). De eNPS in Nederland is +12 (31% – 19%). Een stijging vergeleken met het jaar ervoor. Zo blijkt uit onze meest recente Employee Experience-onderzoeken. Die tonen aan dat promoters minder snel de neiging hebben om te vertrekken en te verzuimen. Zoals je ziet in de berekening hiervoor beveelt 31% van werkend Nederland zijn eigen organisatie sterk aan om er te werken,... --- > COVID-19 is impactful on the Customer Experience within B2B. What are the learnings from 2021 and the trends for 2022? - Published: 2023-02-22 - Modified: 2024-01-18 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/meer-fans-minder-verloop/ - Categorieën: Customer Experience, Employee Experience, Kennis & Nieuws - Tags: Klantbeleving, Medewerkerbeleving, eNPS, Arbeidskrapte, ROI, Werkbeleving Never before have so many workers changed employers. Staff retention is the number-one challenge for organizations. Think about how much cost you can save if you can get the attrition rate down. What can you do to reduce attrition? And in that context, how do you improve your ROI (return on investment) if you work concretely and structurally with your employee Net Promoter Score (eNPS) and invest in your employees? Save on 'attrition costs' by increasing your eNPS 'We change jobs more often'. So RTL News recently reported based on figures from the UWV. Never before have so many workers changed employers: more than 400,000 in the third quarter of 2022. A doubling compared to a decade ago. On an annual basis, the attrition rate is about 20%. Staff retention is the number-one challenge for organizations. Think of how much cost you could save if you could get this percentage down. What can you do to reduce that turnover and, in that context, how do you improve your ROI (return on investment) if you work concretely and structurally with your employee Net Promoter Score and invest in your employees? The eNPS (employee Net Promoter Score) reflects an employee's enthusiasm about the employer in a score. It is determined very simply, namely by answering the question of whether you would recommend your employer to others. You then subtract the people who don't, the detractors (score 0 - 6), from the people who do, the promoters (score 9-10). The eNPS in the Netherlands is +12 (31% - 19%). An increase over the previous year. This is evident from our most recent Employee Experience surveys. These show that promoters are less likely to leave and absenteeism. As you can see from the calculation above, 31% of working Holland strongly recommend their own organization to work there, but 19% definitely do not. Absenteeism and turnover have the greatest financial impact A positively rising eNPS... --- > COVID-19 is impactful on the Customer Experience within B2B. What are the learnings from 2021 and the trends for 2022? - Published: 2023-02-21 - Modified: 2024-01-18 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/waarom-je-met-een-duidelijke-employee-value-proposition-aantrekkelijker-bent-als-werkgever/ - Categorieën: Customer Experience, Kennis & Nieuws - Tags: Klantbeleving, EVP, Arbeidskrapte, Werkbeleving - Vertaalprioriteiten: Optioneel Especially in this time of labor market tightness, when everyone is eager for new employees and wants to retain existing ones, it is important to present yourself positively as an employer. To be attractive and distinctive as an employer, one of the things you need is a clear Employee Value Proposition (EVP). What it is, what you can do with it and most importantly why it is so important, you will read in this blog. As an employee experience consultant, I see through contact with and research within companies how important it is to present yourself positively as an employer. Especially in this time of labor market tightness, when everyone is eager for new employees and wants to retain existing ones. I myself am fortunate to work at a company that does what it promises. And thus, in my view, has an edge over the competition. To be attractive and distinctive as an employer, one of the things you need is a clear Employee Value Proposition (EVP). What it is, what you can do with it and most importantly why it is so important, I'd like to tell you. What is an Employee Value Proposition? The EVP is the value proposition you have to offer as an organization. Or, in fact, the promise you make toward your current and future employees. This includes good working conditions and rewards, but also: atmosphere, vision, safe working conditions, shared goals and development opportunities. All in exchange for the value employees bring to the table, such as their knowledge, expertise and commitment. You want to be an organization where people like to apply and want to work. What is important here is that the EVP is strongly felt internally, so that it becomes part of your company's DNA and your employees become your very best ambassadors. Find out your employees' wants and needs through internal research Since corona, the labor market in the Netherlands looks different. Employees have different... --- > Om aantrekkelijk en onderscheidend te zijn als werkgever heb je onder meer een heldere Employee Value Proposition (EVP) nodig. Wat dat is, wat je ermee kunt en vooral waarom deze zo belangrijk is, lees je in dit blog. - Published: 2023-02-21 - Modified: 2024-01-10 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/waarom-je-met-een-duidelijke-employee-value-proposition-aantrekkelijker-bent-als-werkgever/ - Categorieën: Kennis & Nieuws, Werkbeleving - Tags: Arbeidskrapte, Customer Experience, EVP, Werkbeleving - Vertaalprioriteiten: Optioneel Vooral in deze tijd van arbeidsmarktkrapte, waarin iedereen zit te springen om nieuwe medewerkers en bestaande medewerkers wil behouden, is het belangrijk om je als werkgever positief te profileren. Om aantrekkelijk en onderscheidend te zijn als werkgever heb je onder meer een heldere Employee Value Proposition (EVP) nodig. Wat dat is, wat je ermee kunt en vooral waarom deze zo belangrijk is, lees je in dit blog. Als consultant employee experience zie ik door contact met en onderzoek binnen bedrijven hoe belangrijk het is om je als werkgever positief te profileren. Vooral in deze tijd van arbeidsmarktkrapte, waarin iedereen zit te springen om nieuwe medewerkers en bestaande medewerkers wil behouden. Zelf heb ik het geluk bij een bedrijf te werken dat doet wat het belooft. En daarmee in mijn ogen een streepje voor heeft op de concurrentie. Om aantrekkelijk en onderscheidend te zijn als werkgever heb je onder meer een heldere Employee Value Proposition (EVP) nodig. Wat dat is, wat je ermee kunt en vooral waarom deze zo belangrijk is, vertel ik je graag. Wat is een Employee Value Proposition? De EVP is de waardepropositie die je als organisatie te bieden hebt. Of feitelijk de belofte die je doet richting je huidige en toekomstige medewerkers. Daartoe behoren goede arbeidsvoorwaarden en beloningen, maar ook: sfeer, visie, veilige werkomstandigheden, gezamenlijke doelen en ontwikkelmogelijkheden. Dit alles in ruil voor de waarde die medewerkers inbrengen, zoals hun kennis, kunde en inzet. Je wilt een organisatie zijn waar mensen graag solliciteren en willen werken. Belangrijk hierbij is dat de EVP intern sterk wordt beleefd, zodat het in het DNA van je bedrijf gaat zitten en je medewerkers je allerbeste ambassadeurs worden. Achterhaal de wensen en behoeften van je medewerkers door intern onderzoek Sinds corona ziet de arbeidsmarkt in Nederland er anders uit. Medewerkers hebben andere wensen en behoeften. Meer online werken, minder woonwerkverkeerkilometers afleggen, ruimte voor persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden, betere afstemming tussen werk... --- > Bij D&B The Facility Group draait alles om beleving. En dat betekent iedere dag gasten verrassen en een beleving creëren die een indruk achterlaat. Dan wil je natuurlijk ook weten of dat in de praktijk allemaal klopt. - Published: 2023-01-30 - Modified: 2024-01-12 - URL: https://www.integron.nl/klantcases/voortdurende-inzichten-in-klant-en-medewerkerbeleving-essentieel-voor-kwaliteit-van-onze-dienstverlening/ - Categorieën: Klantcases, Klantonderzoek, Medewerkersonderzoek - Tags: Facilitaire dienstverlening, Klantonderzoek, Klanttevredenheidsonderzoek, Medewerkersonderzoek - Vertaalprioriteiten: Optioneel D&B The Facility Group is een multi service facilitair dienstverlener. Alles draait om beleving. En dat betekent iedere dag gasten verrassen en een beleving creëren die een indruk achterlaat. “Dan wil je natuurlijk ook weten of dat in de praktijk allemaal klopt" zegt Michel Pan, Director Business Strategy bij D&B The Facility Group. “Er was direct al een klik. Het is een onwijs leuk bedrijf om voor en mee te werken. Om in hun eigen woorden te spreken: onze samenwerking biedt een 5-Star-Experience. ” Kay Sijbrandij, consultant customer experience bij Integron “Ik kende Integron al en weet dat het bureau professioneel is en vooral thuis is in hetgeen waarnaar wij op zoek waren. Daar heb ik geen spijt van. De samenwerking verloopt prima en we worden continu voorzien van goede adviezen. ” Michel Pan, Director Business Strategy bij D&B The Facility Group Gemiddelde medewerkers tevredenheid7,55Gemiddelde tevredenheid klanten7,90Net Promoter Score+20D&B The Facility Group is een multi service facilitair dienstverlener. Het bedrijf is voornamelijk actief in de 5G, ofwel: de vier grote steden en de regio Eindhoven. Bij D&B draait alles om beleving. En dat betekent iedere dag gasten verrassen en een beleving creëren die een indruk achterlaat. Of zoals D&B dat noemt: de 5-Star-Experience. “Dan wil je natuurlijk ook weten of dat in de praktijk allemaal klopt. Om daarin inzicht te krijgen en te kijken hoe klant- en medewerkerbeleving nog beter kunnen, hebben we Integron in de arm genomen. Integron heeft vorig jaar zowel een klant- als medewerkertevredenheidsonderzoek voor ons uitgevoerd. Met goede bovengemiddelde scores. Maar ze mogen wat ons betreft nog wel wat hoger”, zegt Michel Pan, Director Business Strategy bij D&B The Facility Group. Bij D&B zijn verschillende bedrijfsonderdelen actief, namelijk facility management, schoonmaak, beveiliging, hospitality services, valet parking en bedrijfshoreca. Net als veel andere facilitair dienstverleners is het bedrijf uit het... --- > COVID-19 is impactvol op de Customer Experience binnen B2B. Wat zijn de learnings van 2021 en de trends voor 2022? - Published: 2023-01-03 - Modified: 2024-01-10 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/relationele-en-transactionele-nps-verschillen-en-voordelen/ - Categorieën: Kennis & Nieuws, Klantbeleving - Tags: Customer Experience, Customer journey, Klantbeleving, Klantfeedback, NPS Wie beveelt jouw bedrijf of organisatie aan bij anderen? Met de wereldwijd veel gebruikte methodiek NPS (Net Promoter Score) kun je dat in kaart brengen. De NPS kun je op verschillende manieren meten; onder meer via de relationele of de transactionele manier. Wanneer zet je nu welke meetmethode in? We geven de verschillen en de voor- en nadelen. Via de NPS stel je de prangende vraag: hoe waarschijnlijk is het op een schaal van 0 tot 10 dat je onze organisatie aanbeveelt bij een ander? Klanten die een cijfer 9 of 10 geven zijn promoters en bevelen je actief aan. Bovendien zijn ze loyaal en nemen vaker meer producten of diensten af. Een promoter zorgt voor een toekomstige omzet die drie keer hoger is dan die van klanten die lager op de NPS-ladder staan. Vooral het aanbevelen van je merk of organisatie heeft een verkoop- en omzetbevorderende werking. De NPS kun je op verschillende manieren meten; onder meer via de relationele of de transactionele manier. Wanneer zet je nu welke meetmethode in? We geven de verschillen en de voor- en nadelen. Wat is een relationele NPS? Bij een relationele NPS gaat het erom hoe waarschijnlijk het is dat een klant je bedrijf aanbeveelt bij een collega of relatie. De relationele NPS meet je op een willekeurig moment, bijvoorbeeld jaarlijks, per kwartaal of maandelijks. Het doel is inzichtelijk te maken hoe enthousiast klanten zijn over jouw organisatie. Het geeft ook een goed beeld van waar je bedrijf staat in de relationele sfeer met klanten. Je kunt de feedback inzetten om de relatie te verbeteren. De relationele NPS wordt meestal gemeten binnen een breed klantbelevingsonderzoek die bestaat uit strategische en tactische onderwerpen, zoals imago, loyaliteit, concurrentiekracht en de customer journey op hooflijnen. Voordelen relationele NPS-meting Mooie KPI om eerste inzicht te krijgen in customer experience op hoofdlijnen De relationele NPS... --- > COVID-19 is impactful on the Customer Experience within B2B. What are the learnings from 2021 and the trends for 2022? - Published: 2023-01-03 - Modified: 2024-01-18 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/relationele-en-transactionele-nps-verschillen-en-voordelen/ - Categorieën: Customer Experience, Kennis & Nieuws - Tags: Klantbeleving, Klantfeedback, Customer journey, NPS Who recommends your company or organization to others? The NPS (Net Promoter Score) methodology, widely used worldwide, allows you to map that out. You can measure NPS in several ways; including the relational or transactional way. Now when do you deploy which measurement method? We give the differences and the pros and cons. Through the NPS, you ask the pressing question: on a scale of 0 to 10, how likely are you to recommend our organization to someone else? Customers who rate 9 or 10 are promoters and actively recommend you. Moreover, they are loyal and more likely to purchase more products or services. A promoter provides future sales that are three times higher than those of customers lower on the NPS ladder. In particular, recommending your brand or organization has a sales and revenue boosting effect. You can measure NPS in several ways; including the relational or transactional way. Now when do you deploy which measurement method? We give the differences and the pros and cons. What is a relational NPS? A relational NPS is about how likely a customer is to recommend your company to a colleague or relation. You measure the relational NPS at any time, such as annually, quarterly or monthly. The goal is to understand how enthusiastic customers are about your organization. It also gives a good idea of where your company stands in its relationships with customers. You can use the feedback to improve the relationship. The relational NPS is usually measured within a broad customer experience survey that consists of strategic and tactical topics, such as image, loyalty, competitiveness and the customer journey on headlines. Benefits relational NPS measurement Nice KPI to gain initial insight into customer experience in broad terms The relational NPS is a nice and important KPI to get an outline understanding of... --- > Arjen Maliepaard and Egbert Engelfriet join as equal shareholders within Integron alongside Stephan van Gelder. - Published: 2022-11-03 - Modified: 2023-12-20 - URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/directeuren-arjen-maliepaard-en-egbert-engelfriet-worden-mede-eigenaar-van-integron/ - Categorieën: Kennis & Nieuws - Tags: Betrokken medewerkers, Integron Arjen Maliepaard and Egbert Engelfriet join as equal shareholders within Integron. The current managing directors purchased two-thirds shares and, together with Stephan van Gelder, now own the successful research and consulting firm. When it comes to day-to-day management and operations, nothing will change. Maliepaard and Engelfriet have formed the board for many years and the two of them remain the directors. Sorry, je browser ondersteund geen ingesloten videos. "I am happy, proud and fulfilled that Arjen and Egbert are now joining as shareholders after three years as directors. For me this is a natural and logical process. I made a conscious choice to take this company, its employees and its clients further into the future in this way. Arjen and Egbert know the company through and through; they have been working there for twenty and seventeen years respectively. I myself will remain involved in the company as advisor and shareholder," said Stephan van Gelder, co-founder and former director of Integron. New responsibilities Arjen Maliepaard and Egbert Engelfriet also welcome the move. "It makes us even more 'Integronners' than we already were. It also brings new responsibilities that we will gladly bear. All with the goal of continuing to develop as a company, along with our employees, from the vision and passion of always getting the best out of customers and employees. Our mission is to ensure that clients become top performers and succeed in being sustainably successful organizations. Thirty years of caring for customers and employees For nearly thirty years, Integron has known better than anyone else how important customers and employees are to organizations. The company was founded in 1993 by Cees-Pieter den Hartog and Stephan van Gelder. Den Hartog split off with Yorizon - the IT Happiness Company. Van Gelder went from director to 100% DGA four years ago. He is currently dedicated to his own company, The Inner... --- --- ## FAQs - Published: 2024-09-23 - Modified: 2024-09-23 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/hoelang-duurt-het-onderzoek/ - FAQ Categories: Branchevereniging De doorlooptijd van een volledig project bedraagt ca. 10 weken. Het onderzoek zelf duurt 2 tot 3 weken. --- - Published: 2024-09-23 - Modified: 2024-09-23 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/kan-het-onderzoek-ook-op-maat/ - FAQ Categories: Branchevereniging Iedere organisatie is uniek dus maatwerk is altijd mogelijk. Hoe meer we op maat maken hoe minder de vergelijkbaarheid is met de beschikbare benchmark. --- - Published: 2024-09-23 - Modified: 2024-09-23 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/hoeveel-kost-het/ - FAQ Categories: Branchevereniging Dit is afhankelijk van de omvang van de organisatie, het aantal leden en/of klanten. Onderzoek bij Integron is al mogelijk vanaf €4. 500. --- - Published: 2024-09-23 - Modified: 2024-09-23 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/moet-ik-alles-tegelijk-afnemen/ - FAQ Categories: Branchevereniging Dit hoeft niet! Het voordeel van alles tegelijk afnemen is dat wij korting bieden én in de analyse de onderzoeken aan elkaar kunnen verbinden voor een maximaal resultaat. --- - Published: 2024-09-23 - Modified: 2024-09-23 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/heb-ik-een-dashboard-en-rapport/ - FAQ Categories: Branchevereniging Ja, de resultaten worden inzichtelijk gemaakt in een gebruiksvriendelijk online resultatendashboard en kunnen worden geanalyseerd door Integron een totaalrapportage. --- - Published: 2024-09-23 - Modified: 2024-09-23 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/voldoet-onderzoek-van-integron-aan-cao-eisen-zoals-het-moeten-doen-van-een-kto/ - FAQ Categories: Branchevereniging Ja, de onderzoeken van Integron voldoen aan eisen vanuit een CAO of ISO. --- - Published: 2023-09-19 - Modified: 2025-03-10 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/welke-persoonsgegevens-worden-verwerkt-dashboard-app/ - FAQ Categories: Privacy Verwerkte persoonlijke gegevens (Dashboard & App) Dit deel van de privacyverklaring is van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens van gebruikers die namens een klant inloggen op het dashboard en/of de app. Verwerking van persoonlijke gegevens Wij organiseren deze onderzoeken voor bedrijven en organisaties die inzicht willen krijgen in de ervaringen van klanten en/of medewerkers met als doel de relatie te verbeteren. Om je toegang te geven tot de resultaten via het dashboard en/of de app, is het nodig om een account voor je aan te maken. Hierbij verwerken wij persoonsgegevens. Het kan hierbij gaan om de volgende gegevens: Je voor- en achternaam Je (zakelijke) e-mailadres Je bedrijfsnaam en NAW-gegevens (Naam, Adres, Stad) Je functietitel Uw afdeling Uw dienstjaren Grootte van je bedrijf Je zakelijke contactpersoon (van de klant) Uw gegevens worden niet gekoppeld aan uw persoonlijke resultaten. Uw persoonlijke gegevens worden niet gebruikt voor andere dan de hieronder genoemde doeleinden. Doel van de verwerking van persoonlijke gegevens Uw persoonlijke gegevens kunnen voor de volgende doeleinden worden verwerkt: Om contact met je op te kunnen nemen voor toegang tot het dashboard en/of de app. Om analyses uit te voeren met betrekking tot uw gebruik van het dashboard en/of de app. Uw persoonlijke gegevens worden niet gebruikt voor andere doeleinden dan hierboven vermeld. Gegevensverwerking in Nederland en in het buitenland Uw persoonlijke gegevens worden opgeslagen en verwerkt in Nederland of in landen waarvoor dit is toegestaan onder de Nederlandse wetgeving. Processors Als wij voor de in deze privacyverklaring genoemde doeleinden gebruikmaken... --- - Published: 2023-09-19 - Modified: 2024-01-15 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/welke-persoonsgegevens-worden-verwerkt-dashboard-app/ - FAQ Categories: Privacy Processed personal data (Dashboard & App) This section of the privacy statement applies to the processing of personal data of users who log in to the dashboard and/or the app on behalf of a client. Processing personal data We organize these investigations for companies and organizations that want to gain insight into the experiences of customers and/or employees with the aim of improving the relationship. In order to give you access to the results through the dashboard and/or the app, it is necessary to create an account for you. In doing this, we process personal data. This may involve the following data: Your first and last name Your (business) email address Your company name and its NAW (Name, Address, City) details Your job title Your department Your years of service Size of your company Your business contact person (from the client) Your data will not be linked to your personal results. Your personal data will not be used for purposes other than those mentioned below. Purpose of processing personal data Your personal data may be processed for the following purposes: To be able to contact you for access to the dashboard and/or the app. To carry out analyses regarding your use of the dashboard and/or the app. Your personal data will not be used for purposes other than those mentioned above. Data processing in the Netherlands and abroad Your personal data will be stored and processed in the Netherlands or in countries for which this is permitted under Dutch law.... --- - Published: 2020-08-05 - Modified: 2024-01-15 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/ik-heb-geen-uitnodiging-ontvangen-wat-nu/ - FAQ Categories: Toegang tot het onderzoek I haven’t received an invitation, what should I do? First of all, you should check your spam folder to make sure that your invitation has not ended up there. If you haven’t received an invitation, then you might not belong to the target group for the survey. To verify this you can contact the client’s contact person mentioned in the invitation or contact us via support@integron. nl. --- - Published: 2020-08-05 - Modified: 2020-07-14 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/ik-heb-geen-uitnodiging-ontvangen-wat-nu/ - FAQ Categories: faq voor respondenten, Toegang tot het onderzoek Ik heb geen uitnodiging ontvangen, wat nu? Allereerst is het mogelijk dat uw uitnodiging terecht is gekomen in de map met ongewenste e-mail. Als u geen uitnodiging heeft ontvangen dan behoort u mogelijk niet tot de doelgroep van het onderzoek. Om dit te controleren kunt u contact opnemen met de contactpersoon van de opdrachtgever die in de uitnodiging vermeld staat of met ons via support@integron. nl. --- - Published: 2020-07-14 - Modified: 2024-01-15 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/hoe-komt-integron-aan-mijn-gegevens/ - FAQ Categories: algemeen How has Integron obtained my data? Integron received your data from the organisation that commissioned the survey. Naturally, Integron will handle your data with great care. The protection of personal data is governed by the General Data Protection Regulation (GDPR) in the Netherlands. --- - Published: 2020-07-14 - Modified: 2024-01-15 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/onder-wie-wordt-het-onderzoek-uitgevoerd/ - FAQ Categories: algemeen Who will be participating in the survey? The client has provided a file containing all the contacts who they want to allow to take part in the survey. This may be either customers or employees. In the case of a customer survey, it is possible that several people within an organisation may be asked to complete the questionnaire, so that the performance of the company can be assessed based on a number of perspectives or business units. --- - Published: 2020-07-14 - Modified: 2024-01-15 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/hoe-kan-ik-mezelf-uitschrijven/ - FAQ Categories: algemeen How can I unsubscribe? Are you (or have you been) a customer of our client and do you no longer want to receive e-mails from us regarding a survey? If that is the case, at the bottom of our e-mail you will find a link for you to unsubscribe. --- - Published: 2020-07-14 - Modified: 2024-01-15 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/wat-gebeurt-er-met-alle-resultaten/ - FAQ Categories: algemeen What will be done with all the results? The results of the survey will be processed by Integron. Integron will then provide the client with access to the results via an online dashboard. A report containing the results may also be drawn up. The aim of such a report is to clarify the main strengths of the organisation and points for improvement. The final report will form the basis for the optimisation of employee or customer relations. In the case of an employee survey, your response will always be anonymous. In the case of a customer survey, your name and organisation will only be shared with your feedback if you give your consent. --- - Published: 2020-07-14 - Modified: 2024-01-15 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/is-deelname-aan-het-onderzoek-anoniem/ - FAQ Categories: algemeen Is participation in the survey anonymous? Employee (satisfaction) survey (ESS) Participation in a survey that is being conducted among employees is always anonymous. As an independent research bureau, Integron does have insight into who has filled in the questionnaire. That is because a code is created for every employee and incorporated in a personal link. These enable us to send a reminder e-mail if necessary and to help you if you experience problems when filling in the questionnaire. The codes enable your answers to be incorporated in group results which distinguish between business units, for example. A minimum group size is used in order to guarantee anonymity. Customer satisfaction survey (CSS) If you take part in a customer satisfaction survey, Integron will indicate in the invitation whether or not it is possible to participate anonymously. If it is possible to participate anonymously, you can indicate in the questionnaire whether your data should be treated anonymously or not. If it is not possible to participate anonymously, you give your consent to treat your response non-anonymously by taking part in the survey. By not participating anonymously, you are enabling the company to carry out targeted improvement actions at customer level. As an independent research bureau, Integron has insight into who has filled in the questionnaire (and who hasn’t). We use codes for this purpose which are incorporated in your personal link. These enable us to send a reminder e-mail if necessary and to help you if you experience problems when filling in... --- - Published: 2020-07-14 - Modified: 2024-01-15 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/welke-software-heb-ik-nodig-om-een-vragenlijst-in-te-kunnen-vullen/ - FAQ Categories: Toegang tot het onderzoek What software do I need to be able to fill in a questionnaire? You will need the following software to fill in the questionnaire: Internet browser (Google Chrome/Microsoft Edge) Javascript Cookies enabled --- - Published: 2020-07-14 - Modified: 2024-01-15 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/inloggen-via-de-link-lukt-niet/ - FAQ Categories: Toegang tot het onderzoek Login via the link is not working Are the ‘Username’ and ‘Password’ input fields empty in the login screen that appears? If they are, something has gone wrong as the link should log you in automatically. Please contact support@integron. nl. --- - Published: 2020-07-14 - Modified: 2024-01-15 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/inloggen-met-username-en-password-lukt-niet/ - FAQ Categories: Toegang tot het onderzoek Login with username and password is not working Check the web address: questionnaires via the Internet can only be filled in on the website: https://survey. integronresearch. com. Check the username and password that you have received from Integron. Pay particular attention to the variation in upper and lower case letters and any spaces. --- - Published: 2020-07-14 - Modified: 2024-01-15 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/de-vragenlijst-werkt-niet/ - FAQ Categories: Toegang tot het onderzoek The questionnaire is not working If the questionnaire keeps on loading, then in many cases it helps to copy the link to a different Internet browser (e. g. Google Chrome, Safari (Apple), Microsoft Edge or Mozilla Firefox). If you receive the following message: “Either the questionnaire you are trying to access was already closed or you do not have the proper credentials to access it. ” , it may be that the survey has already been closed, see the date in our invitation e-mail. If the survey has not been closed, then something else has gone wrong and we would like to ask you to contact us via support@integron. nl. --- - Published: 2020-07-14 - Modified: 2024-01-15 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/ik-ben-mijn-inloggegevens-kwijtgeraakt-wie-kan-mij-helpen/ - FAQ Categories: Toegang tot het onderzoek I have lost my login details. Who should I contact about this? Please contact us via support@integron. nl if you have lost your login details. --- - Published: 2020-07-14 - Modified: 2024-01-15 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/ik-heb-een-reminder-ontvangen-terwijl-ik-de-vragenlijst-al-heb-ingevuld-hoe-kan-dat/ - FAQ Categories: Toegang tot het onderzoek I have received a reminder but I have already filled in the questionnaire. How can that be? If you have already filled in the questionnaire but have still received a reminder, then the updating of the response and the sending of the reminder have probably crossed. If that is the case, you can disregard the reminder. You do not need to do anything, as your feedback is stored when you fill in the questionnaire. --- - Published: 2020-07-14 - Modified: 2024-01-15 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/hoe-lang-duurt-het-om-de-vragenlijst-in-te-vullen/ - FAQ Categories: De vragenlijst How long will it take to fill in the questionnaire? Naturally, the average time it takes to fill in the questionnaire will depend on the number of questions but can also depend on your personal situation and the answers that you give. On average, it will take 5-15 minutes to fill in a questionnaire. --- - Published: 2020-07-14 - Modified: 2024-01-15 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/ik-kan-niet-verder-klikken-in-de-vragenlijst/ - FAQ Categories: De vragenlijst Nothings happens when I click on ‘’Next’’ in the questionnaire. If you are not taken to the next page when you click on the Next button, please make sure that you have filled in the current page completely. You may be obliged to answer some questions: if any such questions have not been answered, you will not be able to go on to the next page until you do. --- - Published: 2020-07-14 - Modified: 2024-01-15 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/wat-moet-ik-doen-als-ik-niet-alle-vragen-kan-beantwoorden/ - FAQ Categories: De vragenlijst What should I do if I am unable to answer all the questions? If you are unable to answer a particular question, then you can indicate this or you can leave the question open and go on to the next question. In many cases, you are not obliged to answer the question. --- - Published: 2020-07-14 - Modified: 2024-01-15 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/het-lukt-me-niet-om-alle-vragen-in-een-keer-te-beantwoorden-wat-kan-ik-doen/ - FAQ Categories: De vragenlijst I can’t answer all the questions in one go, what can I do? You can login more than once via your personal link (or with your username and password) without your answers being lost. Your answers will be stored in the link as soon as you enter them. This way you can close the questionnaire whenever you like and go back to it later on to finish completing it. --- - Published: 2020-07-14 - Modified: 2024-01-15 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/wat-moet-ik-doen-als-mijn-vragenlijst-al-is-ingevuld/ - FAQ Categories: faq voor respondenten, De vragenlijst What should I do if my questionnaire has already been completed? If answers have already been filled in in your personal questionnaire – but not by you – then you may have used a colleague’s link (or vice versa). Integron uses personal links in which answers are stored. That is why it is extremely important not to share your personal link with anyone else. The best way for you to resolve this problem is to contact us. We will then look at the best way to resolve this problem for you. If necessary, we will provide you with a new (empty) link. You can contact us at support@integron. nl. --- - Published: 2020-07-14 - Modified: 2020-07-14 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/hoe-komt-integron-aan-mijn-gegevens/ - FAQ Categories: algemeen, faq voor respondenten Hoe komt Integron aan mijn gegevens? Integron heeft uw gegevens ontvangen van de organisatie die het onderzoek laat uitvoeren. Uiteraard gaat Integron zeer zorgvuldig met uw gegevens om. Het beschermen van persoonsgegevens is in Nederland wettelijk geregeld via de Algemene Verordering Gegevensbescherming (AVG). --- - Published: 2020-07-14 - Modified: 2020-07-14 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/onder-wie-wordt-het-onderzoek-uitgevoerd/ - FAQ Categories: algemeen, faq voor respondenten Onder wie wordt het onderzoek uitgevoerd? De opdrachtgever levert een bestand aan met daarin alle contactpersonen die zij deel willen laten nemen aan het onderzoek, het kan hier zowel om klanten als medewerkers gaan. Bij een klantonderzoek kan het voorkomen dat er meerdere personen binnen een organisatie gevraagd worden om de vragenlijst in te vullen, zodat de prestatie van het bedrijf vanuit meerdere oogpunten of afdelingen beoordeeld wordt. --- - Published: 2020-07-14 - Modified: 2020-07-14 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/hoe-kan-ik-mezelf-uitschrijven/ - FAQ Categories: algemeen, faq voor respondenten Uitschrijven Bent u klant (geweest) van onze opdrachtgever en wilt u geen e-mails meer van ons ontvangen? In dat geval vindt u onderaan onze e-mail een link om u af te melden. --- - Published: 2020-07-14 - Modified: 2020-07-21 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/wat-gebeurt-er-met-alle-resultaten/ - FAQ Categories: algemeen, faq voor respondenten Wat gebeurt er met alle resultaten? De resultaten van het onderzoek worden door Integron verwerkt. Na afloop zal Integron de resultaten inzichtelijk maken voor de opdrachtgever in een online dashboard. Ook wordt er mogelijk een rapportage opgesteld waarin de uitkomsten zijn verwerkt. De rapportage heeft als doel om de belangrijkste krachten en verbeterpunten van de organisatie inzichtelijk te maken. Het eindrapport zal de basis vormen voor het optimaliseren van de medewerker- of klantrelatie. Voor een medewerkersonderzoek geldt dat uw resultaten niet op naam teruggekoppeld worden, bij een klantonderzoek enkel wanneer u hiervoor toestemming geeft. --- - Published: 2020-07-14 - Modified: 2020-07-14 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/is-deelname-aan-het-onderzoek-anoniem/ - FAQ Categories: algemeen, faq voor respondenten Is deelname aan het onderzoek anoniem? Medewerkers(tevredenheids)onderzoek (MTO) De deelname aan een onderzoek onder medewerkers is altijd anoniem. Als onafhankelijk onderzoeksbureau heeft Integron wel inzicht in wie de vragenlijst heeft ingevuld. Voor elke medewerker is namelijk een code aangemaakt, welke is verwerkt in een persoonlijke link. Op basis hiervan sturen wij een eventuele herinneringsmail en kunnen wij u helpen als u problemen heeft bij het invullen van de vragenlijst. Met behulp van de codes kunnen uw antwoorden worden verwerkt in groepsresultaten, zoals een onderscheid in afdeling. Om de anonimiteit te waarborgen wordt hiervoor een minimale groepsomvang gehanteerd. Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) In het geval dat u meedoet aan een klanttevredenheidsonderzoek, zal Integron in de uitnodiging aangeven of anonieme deelname mogelijk is. Indien anonieme deelname mogelijk is, kunt u in de vragenlijst aangeven of uw gegevens mogen worden teruggekoppeld. Indien anonieme deelname niet mogelijk is, geeft u door deel te nemen aan dat uw individuele resultaten op naam mogen worden teruggekoppeld. Door niet anoniem deel te nemen stelt u het bedrijf in staat om gerichte verbeteracties op klantniveau door te voeren. Als onafhankelijk onderzoeksbureau heeft Integron inzicht in wie de vragenlijst heeft ingevuld (en wie niet). Hierbij maken wij gebruik van codes die zijn verwerkt in uw persoonlijke link. Op basis hiervan sturen wij een eventuele herinneringsmail en kunnen wij u helpen als u problemen heeft bij het invullen van de vragenlijst. Met behulp van de codes kunnen uw antwoorden wel worden verwerkt in groepsresultaten, zoals een onderscheid in regio of business unit.... --- - Published: 2020-07-14 - Modified: 2020-07-21 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/welke-software-heb-ik-nodig-om-een-vragenlijst-in-te-kunnen-vullen/ - FAQ Categories: faq voor respondenten, Toegang tot het onderzoek Welke software heb ik nodig om een vragenlijst in te kunnen vullen? De volgende software is nodig om de vragenlijst in te vullen: Internet browser (Google Chrome / Microsoft Edge) Javascript Cookies ingeschakeld --- - Published: 2020-07-14 - Modified: 2020-07-14 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/inloggen-via-de-link-lukt-niet/ - FAQ Categories: faq voor respondenten, Toegang tot het onderzoek Inloggen via de link lukt niet Krijgt u een inlogscherm te zien met lege invulvelden voor ‘Username’ en ‘Password’? In dat geval gaat er iets mis, de link hoort u namelijk automatisch in te loggen. Neem contact op met support@integron. nl. --- - Published: 2020-07-14 - Modified: 2022-09-16 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/inloggen-met-username-en-password-lukt-niet/ - FAQ Categories: faq voor respondenten, Toegang tot het onderzoek Inloggen met username en password lukt niet Controleert u het webadres: vragenlijsten via het internet kunnen alleen worden ingevuld op de website: https://survey. integronresearch. com. Controleert u uw username en password die u van Integron heeft ontvangen. Let hierbij vooral op het verschil in hoofd- en kleine letters en eventuele spaties. --- - Published: 2020-07-14 - Modified: 2020-07-14 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/de-vragenlijst-werkt-niet/ - FAQ Categories: faq voor respondenten, Toegang tot het onderzoek De vragenlijst werkt niet Wanneer de vragenlijst blijft laden, dan helpt het in veel gevallen om de link te kopiëren naar een andere Internet browser (bijv. Google Chrome, Safari (Apple), Microsoft Edge of Mozilla Firefox). Indien u de volgende melding krijgt: “Either the questionnaire you are trying to access was already closed or you do not have the proper credentials to access it. “ kan het zijn dat het onderzoek al is gesloten, zie hiervoor de datum in onze uitnodigingsmail. Wanneer het onderzoek nog niet is gesloten, dan gaat er iets anders mis en willen wij u vragen contact met ons op te nemen via support@integron. nl. --- - Published: 2020-07-14 - Modified: 2020-07-14 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/ik-ben-mijn-inloggegevens-kwijtgeraakt-wie-kan-mij-helpen/ - FAQ Categories: faq voor respondenten, Toegang tot het onderzoek Ik ben mijn inloggegevens kwijtgeraakt, wie kan mij helpen? Ook als u uw inloggegevens bent kwijtgeraakt kunt u contact opnemen met ons via support@integron. nl. --- - Published: 2020-07-14 - Modified: 2020-07-14 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/ik-heb-een-reminder-ontvangen-terwijl-ik-de-vragenlijst-al-heb-ingevuld-hoe-kan-dat/ - FAQ Categories: faq voor respondenten, Toegang tot het onderzoek Ik heb een reminder ontvangen terwijl ik de vragenlijst al heb ingevuld, hoe kan dat? Als u de vragenlijst al heeft ingevuld, maar toch een reminder heeft ontvangen dan hebben het bijwerken van de respons en het verzenden van de reminder elkaar waarschijnlijk gekruist. U kunt de reminder dan als niet verzonden beschouwen. Verder is er vanaf uw kant geen actie nodig, uw feedback is opgeslagen op het moment dat u de vragenlijst invulde. --- - Published: 2020-07-14 - Modified: 2020-07-14 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/hoe-lang-duurt-het-om-de-vragenlijst-in-te-vullen/ - FAQ Categories: De vragenlijst, faq voor respondenten Hoe lang duurt het om de vragenlijst in te vullen? De gemiddelde invulduur van het onderzoek is natuurlijk afhankelijk van het aantal vragen, maar kan ook afhangen van uw persoonlijke situatie en van de antwoorden die u geeft. Gemiddeld duurt het 5-15 minuten om een vragenlijst in te vullen. --- - Published: 2020-07-14 - Modified: 2024-01-15 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/ik-kan-niet-verder-klikken-in-de-vragenlijst/ - FAQ Categories: De vragenlijst, faq voor respondenten Ik kan niet verder klikken in de vragenlijst. Controleer wanneer u niet verder kunt naar de volgende pagina of u de huidige pagina volledig heeft ingevuld. Bij sommige vragen kan een antwoord verplicht gesteld worden; wanneer u de desbetreffende vraag niet heeft ingevuld kunt u niet verder. --- - Published: 2020-07-14 - Modified: 2020-07-14 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/wat-moet-ik-doen-als-ik-niet-alle-vragen-kan-beantwoorden/ - FAQ Categories: De vragenlijst, faq voor respondenten Wat moet ik doen als ik niet alle vragen kan beantwoorden? Indien u een bepaalde vraag niet kunt beantwoorden, dan kunt u dit aangeven of u kunt de vraag open laten en doorgaan met de volgende vraag. Antwoorden is in veel gevallen namelijk niet verplicht. --- - Published: 2020-07-14 - Modified: 2020-07-14 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/het-lukt-me-niet-om-alle-vragen-in-een-keer-te-beantwoorden-wat-kan-ik-doen/ - FAQ Categories: De vragenlijst, faq voor respondenten Het lukt me niet om alle vragen in één keer te beantwoorden, wat kan ik doen? U kunt meerdere malen inloggen met uw persoonlijke link (of username en password) zonder dat uw antwoorden verloren gaan. De antwoorden worden opgeslagen in de link zodra u deze invult. U kunt dus op elk gewenst moment de vragenlijst sluiten en op een later moment het invullen van de vragenlijst hervatten. --- - Published: 2020-07-14 - Modified: 2024-01-15 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/wat-moet-ik-doen-als-mijn-vragenlijst-al-is-ingevuld/ - FAQ Categories: De vragenlijst, faq voor respondenten Wat moet ik doen als mijn vragenlijst al is ingevuld? Als er al antwoorden zijn ingevuld in uw persoonlijke vragenlijst -zonder dat u deze zelf heeft gegeven- dan heeft u mogelijk een link gebruikt van een collega (of vice versa). Integron maakt gebruik van persoonlijke links, waarin de antwoorden worden opgeslagen. Daarom is het erg belangrijk dat persoonlijke links niet met anderen worden gedeeld. Om dit probleem op te lossen kunt u het beste contact opnemen met ons. Wij zullen dan voor u kijken hoe het probleem het beste kan worden opgelost. Indien nodig zullen wij u voorzien van een nieuwe (lege) link. U kunt contact opnemen via support@integron. nl. --- - Published: 2018-12-20 - Modified: 2024-01-15 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/vraag-of-klacht-over-jouw-privacy/ - FAQ Categories: Privacy Do you have a question or complaint about your privacy? If you have questions or a complaint about the processing of your personal data, we ask you to contact us directly via privacy@integron. nl. We will do everything we can to help you the best way possible. Yet it may happen that you are not satisfied with the handling of your question or complaint. In that case it is possible to submit your question or complaint to the Dutch Data Protection Authority. --- - Published: 2018-12-20 - Modified: 2024-01-15 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/rechten-van-de-betrokkene/ Rights of person concerned What rights do you have? Right of access You have the right to request information about your personal data. Right to rectification You have the right to have your data corrected or adjusted. Right to erasure You have the right to require that your personal data stored by us be erased, unless the storage of the data is necessary for exercising the right of freedom of expression and information, for compliance with a legal obligation, for reasons of public interest, for establishment, exercise or defence of legal claims or for exercising legal rights. Right to restriction of processing You have the right to request restriction of processing of your personal data, provided that the accuracy of the data is contested by you, the processing is unlawful, but you reject the deletion and we no longer need the data, but is still necessary for the establishment, exercise or defence of legal claims or when you have objected to the processing. Right to information (notification obligation) If you have exercised your right to rectification, erasure or restriction of processing, we will inform each recipient to whom the personal data have been disclosed of how these data have been corrected, deleted or are now subject to limitations of processing, unless this proves impossible or involves disproportionate effort. Right to data portability You have the right to receive the personal data that you have provided to us, in a structured, commonly used and machine-readable format, in order to transmit those... --- - Published: 2018-12-20 - Modified: 2024-01-15 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/persoonsgegevens-delen-met-derden/ - FAQ Categories: Privacy Sharing personal data with third parties We only provide your personal data to third parties if this is necessary for the execution of an agreement with you, to comply with a legal obligation, or to optimise, improve, and secure the operation of our websites. We will carefully handle this information and conclude a processing agreement with third parties. Personal data can also be shared with third parties when we use tracking cookies. These will only be used for our own marketing purposes and will not be shared with / or sold to third parties. Above you will find more information about how we can use it and how you give us permission. --- - Published: 2018-12-20 - Modified: 2024-01-15 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/hoe-lang-bewaart-integron-gegevens/ - FAQ Categories: Privacy How long we store personal data We do not store your personal data longer than strictly necessary to realise the purposes of your data collection. Your data will not be stored for more than 26 months. You can remove cookies via the browser settings at any time. To remove the cookies from your browser, we have provided links to four popular browsers below: Mozilla Firefox Google Chrome | Android Microsoft Internet Explorer Apple | Safari Specific information for participants (respondents) in a survey: If a commissioned survey has been carried out, we will return the collected personal data to the client upon written request and destroy the copies made, unless the client disputes the services and / or (personal) data provided. Copies that are part of the backup routine will be removed by us as soon as possible. 2 months after the tasks conferred have been completed, we will signal the client that the data will be destroyed in, unless the client wishes the data to be retained. If you provide explicit permission for feedback of your answers to the questionnaire by name, a retention period of 24 months applies. After 22 months the Processor shall notify the Controller that the data will be destroyed after 2 months, unless the Controller wants such data to be retained. --- - Published: 2018-12-20 - Modified: 2024-07-05 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/cookies-social-media-plug-in-scripts-webfonts/ - FAQ Categories: Privacy Added information: Cookies, social media, plug-in scripts & web fonts Functional cookies We use functional cookies which are necessary for the proper functioning of our websites. Cookies are files stored on your computer, for example to distinguish users. These cookies can be removed at any time via the browser settings of the computer. Tracking Cookies In addition to functional cookies, we may use tracking cookies. Tracking cookies analyse the browser behaviour and examine advertising preferences. For this we use external software such as Google Analytics. Before we use these tracking cookies, we first request explicit permission during your visit to our websites. This display can be found in the so-called cookie notice bar at the bottom of the page. You are not obliged to accept these cookies to visit our websites. These cookies can be removed at any time via the browser settings of the computer. Subsequently, your permission will be requested again. Personal data that are, for example, linked to your Facebook or Google account, can be deleted via the concerned organisations. Delete cookies To remove the cookies from your browser, we have provided links to four popular browsers below: Mozilla Firefox Google Chrome | Android Microsoft Internet Explorer Apple | Safari Social media plug-in usage Plug-ins of social media such as Facebook, LinkedIn and Twitter can be found on our websites. When you use these plug-ins and you are also logged on to one of the mentioned social media networks, these networks may receive data about your browsing... --- - Published: 2018-12-20 - Modified: 2025-03-10 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/welke-persoonsgegevens-worden-verwerkt-respondenten/ - FAQ Categories: Privacy Personal data that may be processed (respondents). This section of the privacy statement applies to the processing of personal data of respondents contacted by us on behalf of a client (either employer or as a client of the commissioning organization). Processing personal data As a respondent, you participate in surveys. We organize these surveys for companies and organizations that want to gain insight into your perception and experiences with the aim of improving the relationship. We do this through online questionnaires, written questionnaires, telephone interviews or one-on-one interviews. In doing so, we process personal data. This may include the following data: Your first and last name Your gender Your date of birth Your (business) phone number Your (business) email address Your address information Your company name and its name and address information Your job title Your department Your years of service Size of your business Your business contact (from the client) Answers to questions from the surveys you participate in Your data will not be linked to your personal results. You therefore participate in our surveys anonymously, unless you expressly consent to your results being linked back by name. Only in that case will your data be linked to your personal results. Processing purpose personal data Your personal data may be processed for the following purposes: Conducting customer and employee surveys Analyzing and reporting research results Improving our services Complying with legal obligations Your personal data will not be used for purposes other than those listed above. Legal basis for... --- - Published: 2018-12-20 - Modified: 2024-01-15 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/welke-persoonsgegevens-worden-verwerkt-websites/ - FAQ Categories: Privacy Processed personal data (websites) We may process your personal data because you use our services and / or because you provide us with your personal data when you fill out a form on our websites. We may process the following personal data: Your first and last name Your job title Your gender Your department Your address details Your phone number Your email address Your IP address Your company name and address Information about your location, device, browser settings, and browsing behaviour We process data on the following websites: www. integron. nl, www. belevingawards. nl, www. facilitybeleving. nl, www. dagvandegastbeleving. nl. Why Integron B. V. needs data Execution of an agreement We may use your personal data as part of carrying out an agreement concluded with you. Contacting you after a contact request. We may process your personal data to contact you by phone when requested, and / or by (e)mail when we are not able to reach you by phone. Newsletter To send a personal newsletter we need your email address and full name. This information is only used for sending the newsletter unless otherwise stated in the form. You can unsubscribe at any time by using the link in each newsletter. Optimising, improving and securing the Integron websites We process general visitor data on our websites. These include the IP address of your computer/device, the usage time and the data send by your browser. This data is used for analysing visitor and clicking behaviour on our websites, the security... --- - Published: 2018-12-20 - Modified: 2018-12-20 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/welke-persoonsgegevens-worden-verwerkt-websites/ - FAQ Categories: Privacy Persoonsgegevens die kunnen worden verwerkt (websites) Wij kunnen uw persoonsgegevens verwerken, omdat u gebruik maakt van onze diensten en/of omdat u deze zelf bij het invullen van een formulier op onze websites verstrekt. Wij kunnen de volgende persoonsgegevens verwerken: Uw voor- en achternaam Uw functietitel Uw geslacht Uw afdeling Uw adresgegevens Uw telefoonnummer Uw e-mailadres Uw IP-adres Uw bedrijfsnaam en de NAW gegevens hiervan Informatie over uw locatie, apparaat, browser instellingen en surfgedrag De websites waarop wij gegevens verwerken zijn: www. integron. nl, www. groo. nl, www. belevingawards. nl, www. facilitybeleving. nl, www. dagvandegastbeleving. nl. Waarom Integron BV gegevens nodig heeft Uitvoeren van de gesloten overeenkomst Wij kunnen uw persoonsgegevens gebruiken in het kader van het uitvoeren van een, met u gesloten, overeenkomst van opdracht. Contact opnemen na contactaanvraag Wij verwerken uw persoonsgegevens om telefonisch contact met u op te kunnen nemen als u daar om verzoekt en/of om u schriftelijk (per e-mail en/of per post) te kunnen benaderen indien u telefonisch onverhoopt niet bereikt kunt worden. Nieuwsbrief Om een persoonlijke nieuwsbrief te kunnen versturen hebben wij uw e-mail adres en volledige naam nodig. Deze gegevens worden enkel gebruikt voor het versturen van de nieuwsbrief tenzij anders vermeld bij het invulformulier. Voor onze nieuwsbrief kunt u zich op ieder moment uitschrijven via de link onder elke nieuwsbrief. De werking van de website optimaliseren, verbeteren en beveiligen Op onze websites worden algemene bezoekgegevens bijgehouden, waaronder het IP-adres van uw computer, het tijdstip van opvraging en gegevens die uw browser meestuurt. Deze... --- - Published: 2018-12-20 - Modified: 2025-03-10 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/welke-persoonsgegevens-worden-verwerkt-respondenten/ - FAQ Categories: Privacy Persoonsgegevens die kunnen worden verwerkt (respondenten) Dit onderdeel van de privacystatement is van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens van respondenten die namens een opdrachtgever (ofwel werkgever of als klant van de opdrachtgevende organisatie) door ons worden benaderd. Verwerking persoonsgegevens Als respondent werkt u mee aan onderzoeken. Wij organiseren deze onderzoeken voor bedrijven en organisaties die inzicht willen verkrijgen in uw beleving en ervaringen met het doel de relatie te verbeteren. We doen dat middels online vragenlijsten, schriftelijke vragenlijsten, telefonische interviews of één-op-één-interviews. Daarbij verwerken wij persoonsgegevens. Het kan daarbij gaan om de volgende gegevens: Uw voor- en achternaam Uw geslacht Uw geboortedatum Uw (zakelijke) telefoonnummer Uw (zakelijke) e-mailadres Uw adresgegevens Uw bedrijfsnaam en de NAW gegevens hiervan Uw functietitel Uw afdeling Uw dienstjaren Grootte van uw bedrijf Uw zakelijke contactpersoon (van de opdrachtgever) Antwoorden op vragen uit de onderzoeken waar u aan deelneemt Uw gegevens worden niet aan uw persoonlijke resultaten gekoppeld. U neemt daarom anoniem deel aan onze onderzoeken, tenzij u nadrukkelijk toestemming geeft om uw resultaten terug te koppelen op naam. Enkel in dat geval worden uw gegevens aan uw persoonlijke resultaten gekoppeld. Verwerkingsdoeleinde persoonsgegevens Uw persoonsgegevens kunnen verwerkt worden voor de volgende doeleinden: Het uitvoeren van klant- en medewerkeronderzoeken Het analyseren en rapporteren van onderzoeksresultaten Het verbeteren van onze dienstverlening Het naleven van wettelijke verplichtingen Uw persoonsgegevens zullen niet worden gebruikt voor andere dan de hierboven genoemde doeleinden. Rechtsgrond voor verwerking Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend op basis van een van de volgende grondslagen: Uw toestemming... --- - Published: 2018-12-20 - Modified: 2023-08-08 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/cookies-social-media-plug-in-scripts-webfonts/ - FAQ Categories: Privacy Cookies, social media, plug-in scripts & webfonts Functionele cookies Wij maken gebruik van functionele cookies die nodig zijn voor een correcte werking van onze websites. Cookies zijn bestanden, opgeslagen op uw computer, om bijvoorbeeld gebruikers te onderscheiden. Deze cookies kunnen op elk moment via de browser instellingen van de computer verwijderd worden. Tracking cookies Naast functionele cookies kunnen wij gebruik maken van tracking cookies. Deze analyseren het surfgedrag en onderzoeken advertentie voorkeuren. Hiervoor gebruiken wij externe software zoals Google Analytics. Voordat wij gebruik maken van deze tracking cookies vragen wij eerst expliciet toestemming tijdens uw bezoek aan onze websites. Deze vertoning vindt u in de zogeheten cookie notice bar, onderin de pagina. U bent niet verplicht deze cookies te accepteren om onze websites te bezoeken. Bovendien kunnen deze cookies op ieder moment via de browser instellingen van de computer verwijderd worden. Hierna zal opnieuw toestemming worden gevraagd. Persoonsgegevens die bijvoorbeeld gekoppeld zijn aan uw Facebook- of Googleaccount kunt u via die betreffende organisaties verwijderen. Cookies verwijderen Om de cookies te verwijderen uit uw browser hebben we van vier populaire browsers hieronder de links geplaatst hoe u dit kunt doen: Mozilla Firefox Google Chrome | Android Microsoft Internet Explorer Apple | Safari Gebruik sociale media koppelingen Op onze websites kunnen plug-ins van sociale media zoals Facebook, LinkedIn en Twitter staan. Wanneer deze gebruikt worden en u aangemeld bent bij een van deze diensten, kan het zijn dat deze netwerken gegevens ontvangen over uw surfgedrag. Als u onze websites bezoekt, kan via... --- - Published: 2018-12-20 - Modified: 2018-12-20 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/hoe-lang-bewaart-integron-gegevens/ - FAQ Categories: Privacy Hoelang Integron BV gegevens bewaart Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor uw gegevens worden verzameld. Uw gegevens worden niet langer dan 26 maanden bewaard. Cookies zijn op elk moment door u te verwijderen in de browser instellingen. Om de cookies te verwijderen uit uw browser hebben we van vier populaire browsers hieronder de links geplaatst hoe u dit kunt doen: Mozilla Firefox Google Chrome | Android Microsoft Internet Explorer Apple | Safari Specifiek voor deelnemers (respondenten) aan een onderzoek: Wanneer een onderzoek in opdracht van een opdrachtgever is uitgevoerd zullen wij op schriftelijk verzoek de verzamelde persoonsgegevens retourneren aan de opdrachtgever en de gemaakt kopieën vernietigen tenzij de opdrachtgever de geleverde dienstverlening en/of (persoons)gegevens betwist. Kopieën die onderdeel zijn van de back-up routine worden zo snel mogelijk door ons verwijderd. 2 maanden nadat de opgedragen taken zijn uitgevoerd zullen wij een signaal geven aan de opdrachtgever, dat de gegevens worden vernietigd, tenzij de opdrachtgever wenst dat de gegevens dienen te worden bewaard. Indien u expliciet toestemming geeft voor terugkoppeling van uw antwoorden op de vragenlijst op naam geldt een bewaartermijn van 24 maanden. Na 22 maanden zal Verwerker een signaal geven aan Opdrachtgever, dat de gegevens over 2 maanden worden vernietigd, tenzij Opdrachtgever wenst dat de gegevens dienen te worden bewaard. --- - Published: 2018-12-20 - Modified: 2018-12-20 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/persoonsgegevens-delen-met-derden/ - FAQ Categories: Privacy Persoonsgegevens delen met derden Wij verstrekken uw persoonsgegevens alléén aan derden indien dit nodig is voor de uitvoering van een overeenkomst met u, om te voldoen aan een wettelijke verplichting, of om de werking van onze website te optimaliseren, verbeteren en beveiligen. Wij gaan zorgvuldig met deze gegevens om en hebben een verwerkingsovereenkomst afgesloten met derde partijen. Persoonsgegevens kunnen ook gedeeld worden met derden wanneer wij gebruik maken van tracking-cookies. Deze zullen enkel voor eigen marketingdoeleinden gebruikt worden en niet worden gedeeld met/verkocht worden aan derden. Hierboven vindt u meer informatie over hoe wij deze kunnen gebruiken en hoe u hier toestemming voor geeft. --- - Published: 2018-12-20 - Modified: 2018-12-20 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/rechten-van-de-betrokkene/ Rechten van de betrokkene Welke rechten heeft u? Recht van inzage U heeft het recht om informatie op te vragen over uw persoonsgegevens. Recht op rectificatie U heeft het recht om uw gegevens te laten corrigeren of te laten aanvullen. Recht op gegevenswissing U heeft het recht om te eisen dat uw door ons opgeslagen persoonsgegevens worden gewist, tenzij de bewaring van de gegevens noodzakelijk is voor de vrijheid van meningsuiting, de vrijheid van informatie, de naleving van een wettelijke verplichting, om redenen van algemeen belang, voor het doen gelden of verdedigen tegen rechtsvorderingen of voor de uitoefening van wettelijke rechten. Recht op beperking van de verwerking U heeft het recht om beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens te verzoeken, voor zover de juistheid van de gegevens door u wordt betwist, de verwerking onrechtmatig is, u echter het wissen daarvan afwijst en wij de gegevens niet meer nodig hebben, maar u die nog nodig heeft voor de vaststelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering of wanneer u bezwaar heeft gemaakt tegen de verwerking. Recht op informatie (kennisgevingsplicht) Indien u uw recht op rectificatie, wissen of beperking van de verwerking heeft doen gelden, zullen wij alle ontvangers van uw persoonsgegevens op de hoogte stellen van de wijze waarop deze gegevens zijn gecorrigeerd, gewist of nu aan beperkingen van de verwerking zijn onderworpen, tenzij dit onmogelijk is of onevenredig veel moeite kost. Recht op gegevensoverdraagbaarheid U heeft het recht om persoonsgegevens die u ter beschikking aan ons heeft gesteld, aan uzelf... --- - Published: 2018-12-20 - Modified: 2018-12-20 - URL: https://www.integron.nl/faq-items/vraag-of-klacht-over-jouw-privacy/ - FAQ Categories: Privacy Heeft u een vraag of klacht over uw privacy? Heeft u vragen of een klacht over de verwerking van uw persoonsgegevens dan vragen wij u hierover direct contact met ons op te nemen via privacy@Integron. nl. We doen er alles aan u zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over de afhandeling van uw vraag of klacht. In dat geval is het mogelijk uw vraag of klacht bij de Autoriteit Persoonsgegevens in te dienen. --- ---