Klantenbinding 2017-01-30T11:19:24+00:00

Klantenbinding:
Hoe uitdagend is het om uw klanten te behouden?

Download whitepaper: Maak werk van Directeur Klant

Elke business to business organisatie in Nederland heeft gemiddeld op 100 klanten ruim 70 klanten die niet sterk verbonden zijn met de leverancier. Slechts een kwart van de klanten, de groep promotors, beveelt de organisatie sterk aan.

Dit blijkt uit het benchmarkonderzoek klanttevredenheid en loyaliteit B2B wat Integron in januari 2015 heeft gepubliceerd. Meer dan de helft van de klanten is passief in het aanbevelen van de leverancier. In de whitepaper ‘Maak werk van directeur Klant’ wordt verder ingegaan op de uitdagingen en oplossingen voor klantverantwoordelijken als er gekeken wordt naar klantenbinding en loyaliteit.

De uitdagingen in het binden van klanten

Vier op de vijf B2B organisaties kent een klantomgeving die zeer uitdagend is. Hiervan geeft 61% aan dat ze amper antwoord heeft op deze uitdagingen en kansen onbenut laat. Dit ligt aan de volgende drie aspecten:

  • Klanten verwachten meer / zijn kritischer geworden
  • Klanten werken meer met leveranciers samen
  • Klanten zijn minder loyaal geworden: het schort aan verbinding met de organisatie

Wat klanten drijft? De kwaliteit en betrouwbaarheid van de producten en/of diensten wordt als belangrijkste gezien, kort gevolgd door een opbouwende langdurige relatie en de servicegerichtheid van de medewerkers.

Klantloyaliteit verhogen?

Start nu en download de whitepaper ‘Maak werk van Directeur Klant’. Deze whitepaper geeft inzicht in:

  • De binding van klanten binnen verschillende B2B branches
  • De drijfveren van klanten in de de B2B omgeving
  • De verwachtingen van klanten
  • Tips over waar je begint bij het optimaliseren van je klantloyaliteit en binding
  • De 5 beleidsterreinen van ‘Directeur Klant’ naar aanleiding van je startpunt: inzicht.

Veel plezier met het lezen en succes met de optimalisatie van je klantprogramma. Op naar meer omzet!

Whitepaper: 
Maak werk van Directeur Klant.

DOWNLOAD WHITEPAPER