Sr. Consultant Employee Experience
Twee werelden, één gezamenlijke bedoeling
Kinderopvang en primair onderwijs hebben een duidelijke gemeenschappelijke deler: professionals die zich iedere dag inzetten voor de ontwikkeling van kinderen. Tegelijkertijd zijn het verschillende werelden, met ieder hun eigen historie, dynamiek, cao en werkritme.
Toen deze werelden binnen Xpect013 samenkwamen, lag er daarom een grotere uitdaging dan alleen het harmoniseren van systemen, regelingen en processen. Er moest een gezamenlijk fundament ontstaan.
Xpect013 koos daarbij niet voor een organisatie waarin alles hetzelfde moet zijn. Er blijft ruimte voor de eigenheid van locaties en professionals, maar wel vanuit één gezamenlijk kompas. Vertrouwen, solidariteit, inclusiviteit en lef staan daarin centraal. Het leidende principe: de kracht van verbinding.
Ook vanuit HR is daar bewust aan gebouwd. Verschillende strategische HR-initiatieven rond onder andere leiderschap, ontwikkeling, betrokkenheid en vitaliteit worden met elkaar verbonden. Centraal staat de medewerkersbelofte ‘Een plek voor jou’: medewerkers de ruimte geven om te groeien, verantwoordelijkheid te nemen en iedere dag het verschil te maken voor kinderen.
Na alle inspanningen ontstond ook een belangrijke vraag: ervaren medewerkers die verbinding zelf eigenlijk ook?
Geen los onderzoek, maar een partner voor meerdere jaren
Xpect013 zocht daarom bewust geen leverancier voor één onderzoek, maar een partner die meerdere jaren naast de organisatie kon staan.
Samen met Integron werd een driejarig programma rondom medewerkersbeleving opgezet. Niet met de vragenlijst als vertrekpunt, maar met de vraag wat Xpect013 wilde leren en hoe de inzichten vervolgens binnen de organisatie gebruikt konden worden.
Die samenwerking begon dan ook vóór de eerste meting. Xpect013 en Integron organiseerden een brede kick-off voor circa zestig directeuren om hen mee te nemen in het doel van het programma en vanaf het begin draagvlak te creëren.
Vervolgens werd het onderzoek nauw samen met HR voorbereid en afgestemd op de organisatie. Na afloop kregen Xpect013 en haar leidinggevenden snel toegang tot de resultaten. Integron hielp vervolgens om de inzichten te duiden en te vertalen naar het gesprek binnen teams, locaties en de organisatie als geheel.
De rol van Integron is daarmee vooral die van onafhankelijke spiegel: zichtbaar maken hoe medewerkers ervaren wat Xpect013 de afgelopen jaren heeft opgebouwd.
Sterke locaties én één Xpect013
Die spiegel leverde een waardevolle bevestiging op.
Xpect013 behaalt een eNPS van +48. Medewerkers zijn daarmee uitgesproken positief over Xpect013 als werkgever. Ook trots op en betrokkenheid bij Xpect013 liggen duidelijk boven de benchmark.
Voor Xpect013 zit de betekenis echter niet alleen in die hoge scores. Een belangrijk uitgangspunt van de organisatieontwikkeling was dat medewerkers zich thuis moeten kunnen voelen op hun eigen locatie én tegelijkertijd onderdeel zijn van Xpect013.
Precies die combinatie is terug te zien in de resultaten. De waardering voor Xpect013 als werkgever ligt dicht bij die van de eigen locatie. De sterke lokale identiteit staat de verbinding met de overkoepelende organisatie dus niet in de weg.
Dat raakt precies aan waar Xpect013 bewust aan heeft gebouwd: ruimte voor eigenheid, verbonden door één gezamenlijk fundament.
Lieke Heuvel, Directeur HR & Marketing-communicatie:
“We wilden dat medewerkers zich thuis voelen op hun eigen locatie, maar óók ervaren dat ze onderdeel zijn van Xpect013. Dat we die verbinding nu zo duidelijk terugzien, is voor ons een mooie bevestiging van waar we samen aan hebben gebouwd.”
De resultaten zijn daarmee meer dan een verzameling goede scores. Ze geven Xpect013 een onafhankelijke bevestiging dat de gekozen koers ook terugkomt in de manier waarop medewerkers hun organisatie beleven.
Goede resultaten zijn geen eindpunt
Een sterke medewerkerbeleving brengt vervolgens een interessante nieuwe uitdaging met zich mee. Want verbeteren betekent niet automatisch dat er eerst een probleem moet zijn.
Soms is de belangrijkste opdracht juist begrijpen waarom iets goed gaat en wat nodig is om dat vast te houden.
Het programma helpt Xpect013 daarom niet alleen om te zien waar verdere ontwikkeling mogelijk is. Minstens zo belangrijk is het inzicht in de kracht die al binnen de organisatie aanwezig is. Wat waarderen medewerkers? Wat wil je als werkgever beschermen? En waar moet je alert blijven om die sterke beleving ook in de toekomst vast te houden?
Zo worden goede resultaten geen reden om achterover te leunen, maar een vertrekpunt voor verdere ontwikkeling.
Lieke:
“Goede resultaten zijn voor ons geen reden om achterover te leunen. Ze laten juist zien wat we moeten koesteren en waar we scherp op moeten blijven.”
Een programma dat meebeweegt met de organisatie
Juist daarin zit de kracht van de meerjarige samenwerking. De route staat niet volledig vast. Xpect013 en Integron kijken gedurende het programma steeds opnieuw naar wat op dat moment waarde toevoegt.
Welke inzichten zijn relevant? Wat willen we opnieuw of juist anders uitvragen? Waar is verdieping nodig? En welke ondersteuning helpt om de inzichten daadwerkelijk verder te brengen in de organisatie?
Daarbij gaat de samenwerking verder dan onderzoek alleen. Leidinggevenden en dashboardgebruikers zijn geholpen om resultaten te begrijpen en ermee aan de slag te gaan. Met een train-de-trainer-aanpak heeft Integron daarnaast interne aanjagers toegerust om zelf het gesprek over feedback en opvolging binnen de organisatie verder te brengen.
Dat is een belangrijk uitgangspunt van de samenwerking: de regie steeds meer bij Xpect013 zelf leggen. Integron staat ernaast met onderzoek, advies, kennis en ondersteuning waar dat waarde toevoegt.
Babette Bauduin, Strategisch Adviseur HR:
“Wat voor ons waardevol is, is dat we niet alleen samen onderzoek doen. We kijken steeds opnieuw wat Xpect013 op dat moment nodig heeft en hoe we de inzichten daadwerkelijk verder kunnen brengen in de organisatie.”
Samen blijven bouwen
Die manier van samenwerken past bij de ontwikkeling die Xpect013 zelf heeft doorgemaakt. Na de fusie is bewust gebouwd aan een gezamenlijk fundament, zonder de eigenheid van locaties uit het oog te verliezen. De medewerkerbeleving laat zien dat die verbinding ook daadwerkelijk door medewerkers wordt ervaren.
De uitdaging is nu om die kracht vast te houden en tegelijkertijd te blijven ontwikkelen.
Daarbij is meten nooit het eindpunt. De waarde ontstaat wanneer inzicht leidt tot gesprek, eigenaarschap en gerichte opvolging. Daarom blijven Xpect013 en Integron gedurende het programma samen bepalen welke volgende stap nodig is.
Zo wordt medewerkerbeleving geen periodieke vragenlijst, maar onderdeel van een continu proces van luisteren, begrijpen, handelen en opnieuw luisteren.
Want organisaties die duurzaam willen investeren in medewerkerbeleving hoeven niet alleen te weten wat beter kan. Minstens zo belangrijk is weten wat goed gaat, waarom het werkt en hoe je die kracht samen behoudt.
