OC Verhulst
OC Verhulst ontwikkelt en bouwt luchtbehandelingsapparatuur, om te zorgen voor een comfortabel binnenklimaat. Maximaal comfort, minimale exploitatiekosten en een milieuvriendelijke toepassing van middelen zijn uitgangspunt bij het ontwerpen en bouwen van een luchtbehandelingscentrale door OC Verhulst.
Het belang voor een gedegen en goed klantonderzoek was voor OC Verhulst hoog. William Baars, Directeur OC Verhulst: “We streven naar Customer Intimacy en willen ons daarmee onderscheiden in de markt.” De eerste stap daarvoor is inzicht in de huidige klantomgeving en achterhalen waar OC Verhulst zich nog verder kan onderscheiden en verbeteren. Na uitvoering van het online onderzoek en de duidelijke toelichting op de resultaten moest de stap naar beter gemaakt worden. De kracht van Integron zit in het vertalen van de resultaten naar de medewerkers” aldus William Baars. “Op advies van Integron hebben we ervoor gekozen om in een workshop middels het “klantreis” principe de resultaten actief te delen met onze buiten- en binnendienst.”
“Op advies van Integron hebben we ervoor gekozen om in een workshop middels het “klantreis” principe de resultaten actief te delen met onze buiten- en binnendienst.”
Medewerkers vs momenten van de waarheid
De medewerkers werden met behulp van de resultaten door de belangrijkste momenten van de waarheid geleid. Met de resultaten uit de “klantreis” zijn een aantal belangrijke verbeterpunten gekomen die door OC Verhulst worden opgepakt. Integron heeft geholpen met het vertalen van de informatie naar verbeterprogramma’s waar de medewerkers mee aan de slag kunnen. Volgend jaar is het streven om met een trendmeting het resultaat hiervan te meten.
Download het complete rapport:
Customer Experience in Nederland 2023
De grootste NPS-Benchmark van Nederland binnen B2B
Meer klantcases
D&B The Facility Group: “Voortdurende inzichten in klant- en medewerkerbeleving essentieel voor kwaliteit van onze dienstverlening”
D&B The Facility Group is een multi service facilitair dienstverlener. Alles draait om beleving. En dat betekent iedere dag gasten verrassen en een beleving creëren die een indruk achterlaat. “Dan wil je natuurlijk ook weten of dat in de praktijk allemaal klopt" zegt Michel Pan, Director Business Strategy bij D&B The Facility Group.
“Klantonderzoek bevestigt dat we bij Solora in de goede richting zitten en de juiste koers varen”
“Solora scoorde een NPS van +12, terwijl de benchmark in de branche bouw en installatie -1 is. Dat is uitzonderlijk. Zeker bij een eerste KTO.”
“We werken onverminderd hard om onze klanten continu nog beter van dienst te kunnen zijn”
“De mensen bij Normec zijn zelfkritisch en hebben ook de ambitie om de dienstverlening naar een steeds hoger niveau te tillen", aldus Wouter van het Bolscher van Normec Foodcare over de resultaten het klanttevredenheidsonderzoek