De klantloyaliteit verhogen: van tevreden naar terugkerende klanten

Zoek je een manier om de klantloyaliteit te verhogen en wil je inzicht krijgen in de behoeften van jouw klanten middels een uitgebreid onderzoek? Integron, gevestigd in Rotterdam, is hét onderzoekbureau dat zich specialiseert in het uitvoeren van klant- en medewerkersonderzoeken en diverse trainingen aanbiedt. Zo til jij jouw organisatie naar een hoger niveau.

Hoe kun je als organisatie de klantloyaliteit verhogen?

Binnen de B2B-markten in Nederland is ruim 70% van de klanten niet sterk verbonden met de leverancier. De gemeten klantloyaliteit (de NPS) ligt op maar 10% en de groep promotors bestaat uit maar een kwart van alle organisaties. Uit ons onderzoek blijkt dat bijna 2 op 3 klantverantwoordelijken amper antwoord heeft op de zeer uitdagende klantomgeving (80% van de profitorganisaties geeft aan dat zij een zéér uitdagende klantomgeving kent). De volgende drie aspecten hebben hier invloed op:

  • De klantverwachting: men wordt steeds kritischer
  • Een hoog aantal leveranciers
  • Klanten zijn minder loyaal en organisaties hebben moeite met het binden van de klant

De klantloyaliteit verhogen aan de hand van een onderzoek

Wil je als organisatie de klantloyaliteit verhogen, dan is het belangrijk dat je grondig onderzoek doet naar de tevredenheid, behoeftes, doelen en beleving van je klanten. Start daarom met het inzichtelijk maken van de volgende zaken:

  • Groei in percentage tevreden klanten
  • Groei in tevredenheidsscore
  • Groei in percentage loyale klanten
  • Groei in percentage ‘trouwe wensklanten’
  • Groei in percentage enthousiaste klanten
  • Het belang van de klant

Integron helpt organisaties niet alleen met het inzichtelijk maken van de klantloyaliteit, maar geeft hier nog een extra dimensie aan toe door te vragen naar het belang per vraagstuk. Zo kun jij uiteindelijk de prioriteiten geven aan de aspecten die het belangrijkst zijn voor jouw klanten en zo de klantloyaliteit verhogen.

Een uitgebreid onderzoek naar klantloyaliteit

In het onderzoekstraject zorgt Integron voor een correcte informatievoorziening en activatiemanagement van alle betrokkenen. Dit wordt ingevuld middels op maat gemaakte rapportages, infographics, sessies met verschillende lagen binnen de organisaties, klantenpanels, rapportpresentaties, et cetera.

Ontdek hoe wij jouw organisatie kunnen ondersteunen

Wil je graag de klantloyaliteit verhogen en is het uitvoeren van een specialistisch onderzoek een volgende stap? Integron is je graag van dienst. Start nu met het optimaliseren van je klantprogramma en download de onderzoeksdemo met daarin het Customer Heartbeat® online resultatendashboard, inclusief vraagstellingen en voorbeelden. Bel naar 0104115966 of stuur een e-mail naar info@integron.nl voor meer informatie.

Gerelateerde berichten

2021-03-10T11:23:58+01:00Tags: , , |