Rapport: Customer Experience in B2B Nederland 2022

De grootste NPS benchmark in Nederland

In dit rapport wordt dieper ingegaan op de NPS en klanttevredenheid binnen de B2B branches in Nederland anno 2022.

Na het lezen van het rapport heb je inzicht in:

  • de NPS en klanttevredenheid in Nederland

  • de NPS per branche

  • de klantbeleving inclusief de tevredenheid per touchpoint in de customer journey

  • de NPS per branche naast de employee NPS (eNPS). Waar moet de focus liggen?

  • de prestaties van gemiddeld Nederland versus top presterende organisaties