“Klantonderzoek bevestigt dat we bij Solora in de goede richting zitten en de juiste koers varen”
“Solora scoorde een NPS van +12, terwijl de benchmark in de branche bouw en installatie -1 is. Dat is uitzonderlijk. Zeker bij een eerste KTO.”
“We werken onverminderd hard om onze klanten continu nog beter van dienst te kunnen zijn”
“De mensen bij Normec zijn zelfkritisch en hebben ook de ambitie om de dienstverlening naar een steeds hoger niveau te tillen", aldus Wouter van het Bolscher van Normec Foodcare over de resultaten het klanttevredenheidsonderzoek
DHL Parcel: klanten zijn tevreden, maar op sommige deelgebieden moet het nog beter”
In april 2021 is er voor de tweede keer een groot online klantonderzoek gehouden bij DHL Parcel. In vergelijking met de scores uit het klantonderzoek in 2019 is de tevredenheid verbeterd.
Priva: “Ons eerste grote internationale klantonderzoek heeft veel los gemaakt”
Anneke van de Langkruis, hoofd customer experience bij Priva: “Het is belangrijk dat we continu een vinger aan de pols houden om onze klanten optimaal te bedienen en op momenten te verrassen.”
Wecovi: “Op het gebied van klanttevredenheid willen we voortdurend excelleren”
Derik Landman, commercial director bij Wecovi over het vasthouden en verbeteren van de hoge klanttevredenheid bij Wecovi: Op het gebied van klanttevredenheid willen we voortdurend excelleren. Om dat te bereiken hebben we goede inzichten en dus continue klantfeedback nodig.”
BekaertDeslee: “Internationaal klantonderzoek biedt bruikbare inzichten op weg naar topperformerschap”
“Door deze een-op-een-feedback kunnen we de kritische noten, maar zeker ook het enthousiasme van mensen vertalen naar optimalisering van onze dagelijkse dienstverlening”, aldus Hans Dewaele, CCO bij BekaertDeslee
Internationaal klantfeedback programma is essentieel in nastreven ambitie CWS
CX Manager Astrid Bruursema vertelt in deze business case over de toegevoegde waarde van het internationale klantfeedbackprogramma en hoe CWS invulling geeft aan de opvolging: nu onderdeel van de dagelijkse routine.
Samenwerking 1nergiek en Integron met 5 jaar verlengd!
Laetitia Simonis, algemeen directeur bij 1nergiek, vertelt wat het belang is van het regelmatig uitvoeren van klant- en medewerkersonderzoek.
Strategisch klantonderzoek essentieel in cirkel van groei Motion10
Met gerichte inzichten in de klantbeleving geeft Motion10 gestalte aan haar missie. Lees hier waarom strategisch klantonderzoek essentieel is in haar cirkel van groei.
Actuele inzichten over beleving bewoners voor GAD Gooi- en Vechtstreek
“Dankzij de bewonersonderzoeken beschikken we over actuele inzichten in hoe de vele veranderingen beleefd worden. Waar nodig kunnen we hier snel op inspelen.” Inger van Gelderen (GAD Gooi- en Vechtstreek) over bewonersonderzoek in de afvalsector.