Vacatures

Waarom Intern Klanttevredenheidsonderzoek

Het kloppend hart van een organisatie zijn de gemotiveerde en enthousiaste medewerkers. Zij zijn het kapitaal van de organisatie en zorgen voor een optimale dienstverlening richting de externe klant, patiënt, cliënt of student. Het is er organisaties alles aan gelegen om een prettige werkomgeving te creeren zodat de medewerkers hun werkzaamheden zonder ongemak kunnen uitvoeren. Een prettige werkomgeving zorgt tevens voor betrokken en gemotiveerde medewerkers.

De ondersteunende diensten zoals het Facilitair Bedrijf, ICT, Communicatie, HRM, Strategie & Beleid e.a. zorgen voor veel van de randvoorwaarden voor deze prettige werkomgeving.  De interne klanten staan centraal in de dienstverlening van de ondersteunende diensten. De dienstverlening moet aansluiten op de wensen en behoeften, maar deze moet ook aansluiten op de organisatiedoelstellingen en de doelstellingen van de eigen afdeling. Voor interne beleving specifiek met de IT-afdeling werken wij samen met zusterbedrijf en specialist Yorizon. www.yorizon.nl

Het interne klanttevredenheidsonderzoek richt zich op de interne klanten van een ondersteunde dienst, stafdienst of Shared Service Centra. Het onderzoek wordt uitgevoerd voor één stafafdeling, maar vaak ook voor meerdere stafafdelingen tegelijk. Dit is afhankelijk van de omvang van de organisatie of de inrichting van de stafafdelingen. Het onderzoek geeft inzicht in de tevredenheid, wensen en verwachtingen van de interne klant.  Hoe ervaren zij de dienstverlening, op welke punten kan deze verbeterd en aangescherpt worden.

Het onderzoek wordt volledig op maat gemaakt en richt zich op het gehele proces van de ondersteunende afdeling waar de interne klant mee te maken heeft. Niet alleen het proces, maar ook het menselijk contact wordt meegenomen. Naast totaal niveau wordt er onderscheid gemaakt naar specifieke klantgroepen zodat er gericht verbeterd wordt. De doelstellingen en het imago van de afdeling worden ingepast in het onderzoek. 

Wilt u meer weten?

Klik in de rechterbalk voor de gewenste informatie.

Intern klanttevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf

Het uitvoeren van de interne klanttevredenheidsonderzoeken voor het Facilitair Bedrijf van organisaties in Nederland heeft geleid tot een ruime tevredenheidsbenchmark voor het Facilitair Bedrijf. 

Lees verder...

Account Management Monitor

Binnen het regiemodel en bij organisaties die steeds meer en meer diensten uitbesteden wordt vaak de Facilitaire Accountmanager geïntroduceerd. Deze heeft contact met tactische klanten en in een enkele geval ook met strategische klanten.

Lees verder...

Intern klanttevredenheidsonderzoek SSC

Het intern klanttevredenheidsonderzoek SSC wordt uitgevoerd voor de stafafdelingen van een organisatie in zowel de profit als de publieke sector. Het onderzoek kan uitgevoerd worden voor meerdere stafafdelingen samen of voor één stafafdeling.

Lees verder...

Continu Service Desk Check

De service desk is het centrale punt in uw dienstverlening. Zij ontvangen dagelijks alle meldingen, vragen, klachten en opmerkingen van de interne klanten. Het oplossen van deze meldingen gebeurt uit oogpunt van de klant, binnen de afgesproken (contract) afspraken.

Lees verder...

IT Customer Feedback

Informatie over de beleving en de perceptie van medewerkers met de IT binnen uw organisatie is cruciaal voor uw IT-afdeling. Door het in kaart brengen van IT gebruikerstevredenheid heeft u de stuurinformatie in handen om snel te kunnen acteren op ICT-ontwikkelpunten en om ICT-sterkten in de dienstverlening te kunnen bewaken.

Lees verder...

Gastbeleving

Met Integron Gastbeleving helpen wij u met de bewustwording op welke manier medewerkers maar ook leidinggevenden een rol spelen binnen hun functie bij het optimaal bedienen van de (interne) klant.

Lees verder...