Vacatures

CQI Accreditaat

logo-centrum-klantervaring-zorgIntegron is geaccrediteerd voor het uitvoeren van CQI-metingen in de zorgsector. De afkorting CQI of CQ-index staat voor Consumer Quality Index. Dit is een gestandaardiseerde methodiek om klantervaringen in de zorg op een betrouwbare en eenduidige manier te meten, te analyseren en te rapporteren. Op deze manier wordt geïnventariseerd wat patiënten en cliënten belangrijk vinden in de zorg én wat hun concrete ervaringen zijn. De gestandaardiseerde manier van meten maakt het mogelijk dat de prestaties van zorgaanbieders te vergelijken zijn en gebruikt kunnen worden voor externe verantwoording.

Het accreditaat is aan Integron uitgereikt door het Centrum Klantervaring Zorg (CKZ). CKZ ziet toe op de ontwikkeling en toepassing van de CQ-index. Integron is hiermee bevoegd om de kwaliteit van de zorg vanuit het perspectief van cliënten en patiënten te inventariseren met behulp van de landelijke meetstandaard. Zorgaanbieders komen op basis hiervan in aanmerking voor het kwaliteitskeurmerk CQ-index. Het uitvoeren van CQI-metingen is voorbehouden aan geaccrediteerde meetorganisaties.

Integron is geaccrediteerd voor de volgende activiteiten:

  • A: onderzoeksactiviteiten
  • B: schriftelijke dataverzameling
  • B-online: online dataverzameling

Samenwerking met Integron biedt uw zorginstelling:

  • een efficiënte onderzoeksaanpak;
  • maatwerk oplossingen, toegespitst op de wensen en onderzoeksdoelstellingen van uw organisatie;
  • onderzoek onder cliënten of patiënten, uitgevoerd met behulp van de CQ-index;
  • professionele analyse van de onderzoeksresultaten, resulterend in een overzichtelijke rapportage;
  • concreet advies voor het verder verbeteren van de kwaliteit van zorg voor uw cliënten en patiënten.

Heeft u interesse in de mogelijkheden voor uw zorginstelling? Neem dan contact op met drs. Rogier Jongejan via 010-411 59 66 of mail naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. .

Klanttevredenheidsonderzoek - Woningcorporatie

In hoeverre zijn huurders tevreden over de dienstverlening van uw organisatie? Zijn zij tevreden over de afhandeling van onderhoudsverzoeken? Vinden huurders dat zij goed geïnformeerd worden bij aangekondigde renovatieprojecten? Wat zijn de verwachtingen van huurders met betrekking tot hun woonomgeving?

Het uitvoeren van een tevredenheidsonderzoek biedt uw organisatie inzicht in de perceptie van uw huurders. Met deze kennis wordt het mogelijk om prioriteiten te stellen en op basis hiervan gericht te investeren in verbeteracties waar huurders dit wensen en verwachten.

Om een totaalbeeld te krijgen van de huurderstevredenheid kan een onderzoek op een bepaald moment in het jaar (ad hoc) worden uitgevoerd. Ook is het mogelijk om op verschillende momenten of continu onderzoek uit te voeren. Dit kan een onderzoek zijn waarin een specifiek thema (bijvoorbeeld veiligheid) of contactmoment (bijvoorbeeld na afhandeling van een klacht of reparatieverzoek) centraal staat.

Heeft u interesse in de mogelijkheden voor uw woningcorporatie? Neem dan contact op met drs. Rogier Jongejan via 010-411 59 66 of mail naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. .

Kennis van uw sector

Integron heeft ruime kennis en ervaring binnen zowel de private als de publieke sector. Op basis van de onderzoeksuitkomsten adviseert Integron organisaties over mogelijkheden voor het verbeteren van de kwaliteit van hun dienstverlening.

Hiermee kunnen onze opdrachtgevers hun toegevoegde waarde voor (potentiële) klanten vergroten. In Nederland heeft Integron een marktleidende positie op het gebied van klanttevredenheidsonderzoek binnen de profit en non profit (publieke) sector.

Klanttevredenheidsonderzoek kinderopvang

Ouders vertrouwen u hun kinderen toe en hebben hierbij bepaalde wensen en verwachtingen. Wilt u weten in hoeverre ouders tevreden zijn over de kinderopvang en/of buitenschoolse opvang van uw organisatie? En wilt u weten wat ouders hierbij het meest belangrijk vinden? In hoeverre zijn uw klanten bereid uw organisatie aan te bevelen?

Het uitvoeren van een tevredenheidsonderzoek biedt uw organisatie inzicht in de perceptie van uw klanten. Met deze kennis wordt het mogelijk om prioriteiten te stellen en de kwaliteit van de dienstverlening voor zowel de ouders als kinderen verder te verbeteren.

Niet alleen bieden wij u inzicht op totaalniveau (organisatiebreed), maar ook op vestigingsniveau of groepsniveau (per segment). De resultaten kunnen namelijk per vestiging of bijvoorbeeld per groepsleider verschillen. Door dit onderscheid te maken, wordt het mogelijk om gericht verbeteracties in gang te zetten, juist waar ouders dit wensen en verwachten.

Case kinderopvang Vianen

In dit onderzoek is onder andere ingegaan op de beoordeling van de medewerkers, de accommodatie, de verzorging, de informatievoorziening, het imago en de loyaliteit lees verder

Meer weten?

Heeft u interesse in de mogelijkheden voor uw organisatie? Neem dan contact op met drs. Rogier Jongejan via 010-411 59 66 of mail naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

Klanttevredenheid binnen de Non Profit sector (publieke sector)

Wilt u de dienstverlening van uw organisatie verbeteren? En wilt u weten wat uw klanten hierbij écht belangrijk vinden? 

Een klanttevredenheidsonderzoek maakt dit voor uw organisatie inzichtelijk. Deze kennis helpt u om prioriteiten te stellen bij het verbeteren van de dienstverlening van uw organisatie. Zo voert u meer gericht verbeteracties uit, juist daar waar dit wenselijk is en ook wordt verwacht. Op basis van de uitkomsten van een klanttevredenheidsonderzoek verbetert u met meer focus de dienstverlening en het imago van uw organisatie. Dit helpt uw organisatie om uw klant écht centraal te stellen.

Integron heeft ruime ervaring met het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken binnen de publieke sector. Zo is Integron ook geaccrediteerd door Centrum Klantervaring Zorg voor het uitvoeren van CQI-metingen.

Klik op de branche voor meer informatie over onze oplossingen.

 

Klanttevredenheidsonderzoek Onderwijs

Wilt u weten in hoeverre leerlingen of studenten tevreden zijn over de kwaliteit van het onderwijs van uw instelling? Of wilt u weten wat ouders belangrijk vinden bij de keuze van de school voor hun kind? En zijn leerlingen, studenten en/of hun ouders bereid uw instelling aan te bevelen aan derden (loyaliteit)? Het uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek helpt uw organisatie om dit inzichtelijk te maken.

Heeft u interesse in de mogelijkheden voor uw organisatie? Neem dan contact met drs. Rogier Jongejan via 010-411 59 66 of mail naar r.jongejan@integron.

Klanttevredenheid binnen de profit sector

Voor de profit sector is het kennen van de verwachtingen, het inzicht in de verbeterpunten en de wijze waarop het imago, de concurrentiekracht en de loyaliteit wordt versterkt van groot belang. Het zorgt er voor dat u in de tijd niet alleen een hogere tevredenheid en loyaliteit heeft, maar ook de omzet en de marge vergroot. In het onderzoek kijken wij in welke mate de juiste klant verbonden wordt. Wij gaan verder dan alleen het klanttevredenheidsonderzoek. Integron helpt organisaties met het in beweging brengen van de organisatie. Informatie wordt geactiveerd; presentaties, workshops en ontwikkelen van verbeterplannen is wat ons onderscheid van een gemiddeld onderzoeksbureau. Sessies met directie, management, marketing, account management zorgen voor inzicht en het grijpen van kansen!

Wilt u weten wat Integron doet binnen de profit sector?

Bekijk dan nu onze illustrerende cases. Klik op de branche voor meer informatie over onze oplossingen.

Klanttevredenheidsonderzoek Overheid

Het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening staat hoog op de agenda van veel overheidsorganisaties. Tegenwoordig is het uitgangspunt ‘de klant centraal’ niet meer weg te denken uit de bestuurlijke plannen. Niet het aanbod – en de vaak daarop ingerichte verkokerde organisatie – staat centraal, maar de vraag en behoefte van burgers, bedrijven en mede-overheden: klantgerichte dienstverlening.

Integron helpt overheidsorganisaties bij het inzichtelijk maken van de tevredenheid en verwachtingen van hun klanten. Bijvoorbeeld de tevredenheid van burgers en bedrijven over uw directe publieksdienstverlening: klantcontact via loket, telefonisch, of via de website. Of de tevredenheid van uw ketenpartners en belanghebbenden (stakeholders) over de samenwerking met uw organisatie.

Heeft u interesse in de mogelijkheden voor uw organisatie? Neem dan contact met drs. Rogier Jongejan via 010-411 59 66 of mail naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. .

Klanttevredenheidsonderzoek - Afvalinzameling

In hoeverre zijn uw klanten tevreden over de inzameling van afval? Wat vinden zij belangrijk aan uw dienstverlening?  En zijn uw klanten loyaal aan uw organisatie?

Het uitvoeren van een tevredenheidsonderzoek biedt uw organisatie inzicht in de perceptie van de klanten. Met deze kennis wordt het mogelijk prioriteiten te stellen om de kwaliteit van de dienstverlening verder te verbeteren.

Integron heeft jarenlange ervaring binnen de afvalbranche. Voor diverse afvalinzamelaars hebben we de tevredenheid van burgers (inwoners), zakelijke klanten en stakeholders inzichtelijk gemaakt.

Niet alleen bieden wij u inzicht op totaalniveau (organisatiebreed), maar ook op vestigingsniveau of regioniveau. Door dit onderscheid te maken, wordt het mogelijk om gericht verbeteracties in gang te zetten, juist waar klanten dit wensen en verwachten.

Referenties

Doordat Integron voor meerdere gemeentelijke en private afvalinzamelaars onderzoeken heeft  uitgevoerd, is het mogelijk om uw resultaten met soortgelijke organisaties te vergelijken (benchmark). Hiermee kunt u de resultaten in het juiste perspectief plaatsen.

Via onderstaande links kunt u lezen hoe we enkele afvalinzamelaars hebben geholpen om de dienstverlening verder te verbeteren

Van Gansewinkel

Avalex


Meer weten?

Bent u benieuwd naar onze verdere ervaring binnen de afvalbranche, of wilt u weten hoe we uw organisatie kunnen helpen aan nieuwe inzichten, neem dan contact met ons op:

Rogier Jongejan (Senior Consultant publieke sector)
E-mail: Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.  
Telefoon: 010 – 411 5966 

Klanttevredenheidsonderzoek Zorg

Wat vinden cliënten en patiënten van de kwaliteit van de zorg van uw organisatie? In hoeverre voldoet dit aan hun wensen en verwachtingen? Het uitvoeren van een onderzoek onder cliënten of patiënten helpt uw zorginstelling om dit inzichtelijk te maken. Op basis hiervan kunt u prioriteiten stellen en de kwaliteit van zorg verder verbeteren op de aspecten waar uw cliënten en patiënten dit wensen en verwachten.

Heeft u interesse in de mogelijkheden voor uw zorginstelling? Neem dan contact op met drs. Rogier Jongejan via 010-411 59 66 of mail naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. .

 

Hidden Menu