Vacatures

Beleving Awards

Integron voert jaarlijks rond de 500 onderzoeken uit voor diverse organisaties op het gebied van klant-, medewerker- en gebruikerstevredenheid Facility. De best presterende bedrijven van 2012 zijn inmiddels ook bekend. Hoe is de klant, medewerker en interne beleving binnen uw organisatie? Kijk voor meer informatie op www.belevingawards.nl

Bekijk een impressie van de Beleving Awards 2012

Sfeerimpressie gemaakt door Trenchcoat Film

Media

Facility Beleving Workshops bij Integron

De Beleving Awards van Integron 2012

Sfeerimpressie gemaakt door Trenchcoat Film.

De Dag van de Gastbeleving 2011

Ron Grobecker over klanttevredenheid binnen Reym

Paul Verheul over medewerkertevredenheid binnen Driessen Aerospace

Dieuwke Sytema over klanttevredenheid binnen UPC Business

De Beleving Awards van Integron 2011

Customer Heartbeat

Integron heeft de laatste 10 jaar geïnvesteerd in de Customer Heartbeat technologie. Met deze in eigen huis ontwikkelde online onderzoeksapplicatie zijn wij in staat:

Eenvoudig best practice vragenlijsten te ontwikkelen
Vragenlijsten uit te zetten (schriftelijk of via internet)
Informatie realtime beschikbaar te stellen via een online analyse- en resultatendashboard
U de mogelijkheid te bieden om zelf later nog specifieke analyses uit te voeren
Om personen, afdelingen of organisatieonderdelen aan het werk te zetten
Om tussentijdse metingen uit te voeren waarbij de resultaten via het dashboard zijn af te lezen.

Customer Heartbeat® is inzetbaar voor zowel periodiek onderzoek als continu onderzoek.

Benieuwd naar het online resultatendashboard? Vraag een demo aan.

Bekijk het filmpje

Methodieken

Voor het uitvoeren van het tevredenheidsonderzoek wordt de onderzoeksmethodiek of combinatie van onderzoeksmethodieken ingezet die het beste past bij de doelstellingen en mogelijkheden van het onderzoek en de te benaderen doelgroep.

Kwantitatief onderzoek

Online vragenlijst
Telefonisch afnemen van de vragenlijst
Schriftelijk onderzoek
Online panel

Kwalitatief onderzoek

Persoonlijke diepte-interviews
Groepsdiscussie / Panel

Dag van de Gastbeleving

Uw organisatie denkt misschien gastgericht te ondernemen, maar is dit ook zo?

Facility Managers, Klantcontact Managers, Gastvrijheid managers en andere professionals die zich hard willen maken voor gastvrijheid en daarin actief ondernemen; wat doet u zelf of uw organisatie met het begrip gastbeleving? Welk gevoel geeft u klanten en gasten mee als zij de deur binnen- of uitlopen?

Op donderdag 8 december organiseert Integron de Dag van de Gastbeleving in Hal 4.1 te Rotterdam. Bent u er ook bij?

Uit het Nationale Gastbeleving Onderzoek van Integron blijkt dat Nederlandse organisaties zichzelf overschatten op het gebied van gastbeleving. Uw organisatie denkt misschien gastgericht te ondernemen, maar is dit ook zo? Heeft u wel overal aan gedacht? De Dag Van De Gastbeleving is het ideale moment om uw gastvrijheid onder de loep te nemen. Gastsprekers gespecialiseerd in gastbeleving delen hun expertise en visie. Ze vertellen graag hoe u gastgericht kunt ondernemen. Het gaat niet per definitie om de perfect ingevoerde bedrijfsprocessen, maar juist om de emotionele beleving die de gast ervaart, tijdens een bezoek aan uw bedrijf.

Top gastsprekers over gastvrij ondernemen

Verschillende professionals (o.a. Milo Berlijn, Max Pas, Erik van Straaten, Monique van de Sande) op het gebied van gastbeleving hebben wij uitgenodigd die graag hun visie met u delen. De professionals zetten het begrip gastbeleving extra kracht bij door leerzame praktische cases, over de meerwaarde van gastgericht werken voor organisaties. Wat kan bijvoorbeeld de afdeling Business Services van de ANWB leren van de horeca waar gastvrijheid bovenaan staat en hoe Waternet in de gastbeleving oude instrumenten als een klantgericht loket weer in ere heeft hersteld.

Ochtendsprekers

Middagsprekers

Nationale Gastbelevingsonderzoek

Ook zal Integron de resultaten van afgelopen jaar presenteren van het Nationale Gastbelevingsonderzoek onder werknemers van Nederlandse bedrijven. Alvast enkele opvallende resultaten uit het onderzoek:

Kleine organisaties zijn zich meer bewust van het belang om een zeer gastvrije organisatie te zijn.
Binnen de publieke sector is men zich minder bewust van het belang van een gastvrije organisatie.
Medewerkers weten dat ze als organisatie gastvrij moeten zijn, welkom heten lukt ook, maar interesse tonen, een goed gevoel geven en zorgen voor gemak wordt niet gevoeld door de gast.
De omgeving kan sterk gastgericht verbeterd worden.
de processen zorgen voor een verdere belemmering van de gastgerichtheid

Waar, wanneer en aanmelden

Wilt u er ook bij zijn? Meld u dan hier aan voor de Dag van de Gastbeleving op 8 december 2011. Wij organiseren het event in Hal 4.1 te Rotterdam. Wij zijn zo gastvrij om u kosteloos te verwelkomen. Vanaf 10.00 uur bent u van harte welkom en rond 16.00 uur serveren wij een gastvrije borrel. Meld u hier aan. Vergeet niet gastvrij te twitteren naar uw achterban, over uw komst naar de dag van de #gastbeleving.

Lees ook het artikel 'Gastvrijheid ondergeschoven kind' op de website van FMM (Facility Management Magazine).

Partners & initiatieven

Work Ability Index

Per 1 april 2012 kunt u ook het werkvermogen van uw medewerkers laten onderzoeken door Integron. Integron is een partnership aangegaan met Blik op Werk om licentienemer te worden voor de Work Ability Index (WAI). Ook kan er per direct al een vergelijking gemaakt worden met de (inter)nationale benchmark. Wilt u meer informatie over de Work Ability Index? Voor vragen kunt u contact opnemen met Hanne Windig; Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. ; 06-47157483.

Klantbelevingsindex – Hoe scoort uw organisatie op de Klantbelevingsindex©?

In het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2011 staat beschreven hoe de organisaties onderling scoren op functionele en emotionele beleving. Uiteindelijk zal uit de Nationale Belevingsmatrix© en Nationale Belevingsindex© blijken welke organisaties het beste en het slechtste scoren op klantbeleving. www.klantbelevingsindex.nl

Tevredenheidsonderzoek.nl

Integron voert jaarlijks landelijke belevingsonderzoeken uit naar de ontwikkeling op het gebied van Klantbeleving, Werkbeleving en Facility Beleving. Kijk voor de samenvattingen, persberichten en verschenen artikelen op www.tevredenheidsonderzoek.nl.

Knuffel de Klant

De methodiek van klantknuffelen is uitvoerig beschreven door Stephan van Gelder, algemeen directeur van Integron in het uiterst praktisch boek Knuffel de Klant!. De fundering van het boek is gelegen in een grootschalig knuffelonderzoek onder verkopend Nederland door Integron, aangevuld met vele creatieve voorbeelden uit de dagelijkse praktijk. Sprekende cartoons en inspirerende interviews met topmanagers uit het bedrijfsleven maken de filosofie van Knuffel de Klant! tastbaar en vooral toepasbaar, zowel op strategisch als op praktisch niveau. Kijk voor meer informatie op www.knuffeldeklant.nl.

Integron Direct

Voor organisaties, veelal MKB, die zelfstandig, goed en kostenefficiënt een tevredenheidsonderzoek willen uitvoeren, hebben wij Integron Direct ontwikkeld. Integron Direct is een online onderzoeksprogramma die u helpt om op een eenvoudige manier een goed inzicht te krijgen in het belang en tevredenheid. Kijk voor meer informatie op www.integrondirect.nl.

Yorizon

Yorizon is een gespecialiseerd onderzoeksbureau dat IT organisaties van middelgrote en grote organisaties helpt om vanuit klantperspectief aan efficiency te winnen, kosten te verlagen en een hogere kwaliteit van IT-dienstverlening te bereiken. Yorizon is onderdeel van Integron’s strategie om in elk van haar niches binnen customer feedback de beste speler in de markt te zijn. Kijk voor meer informatie op www.yorizon.nl

Integron steunt KiKa

Integron heeft als onderzoeksbureau voor medewerker- ,klant- en gebruikerstevredenheid haar klanten warm in het hart gesloten. Geen loze woorden maar de meest belangrijke drijfveer voor alle medewerkers van Integron. Naast haar klanten draagt Integron ook KiKa een heel warm hart toe, een gedeelte van de opbrengst van het boek ‘Knuffel de Klant!’ gaat namelijk naar KiKa en ook organiseert Integron regelmatig acties waarbij zij een bedrag doneren aan KiKa. www.kika.nl.

Kwaliteit

Integron werkt met gestandaardiseerde processen en prestatie-indicatoren. Voortdurend worden al onze projecten gevolgd en vindt communicatie met onze klanten plaats. Verder faciliteert het CustomerCenter u met een groot aantal ondersteunende documenten die tijdens de opstart, uitvoering, oplevering en nazorg (verbetermanagement) van het onderzoek van groot belang zijn. Als het onderzoek is afgerond, ontvangt u van Integron bovendien een certificaat met daarop de kernresultaten van het tevredenheidsonderzoek.

Jaarlijks werken onze relaties mee aan het Integron klanttevredenheidsonderzoek. Het rapportcijfer van 8.1 (resultaat 2010) is hoog te noemen.

Integron is lid van ESOMAR (World Association of Opinion and Marketing Research Professionals) en MOA (Markt Onderzoek Associatie Nederland).

Hiermee conformeert Integron zich aan de gedragscode voor het objectief, integer en statistisch verantwoord uitvoeren van een onderzoek. Daarbij wordt de privacy van de respondenten geborgd.

Verder is Integron gecertificeerd voor de NFC Index® op het onderwerp klanttevredenheidsonderzoek voor het facilitair bedrijf

Ook Integron is CQI-geaccrediteerd door Centrum Klantervaring Zorg (CKZ). Wat betekent dat Integron toestemming heeft om de kwaliteit van de zorg vanuit het perspectief van cliënten en patiënten te inventariseren middels de landelijke meetstandaard.

Visie

Integron is opgericht in 1993 en uitgegroeid tot het toonaangevende onderzoeks- en adviesbureau op het gebied van tevredenheidsonderzoek. Integron onderscheidt drie vormen van onderzoek: klanttevredenheid, medewerkertevredenheid en interne klanttevredenheid (gebruikerstevredenheid) en bedient met zestig enthousiaste, passievolle professionals meer dan zeshonderd uiteenlopende organisaties. Elk jaar voeren wij ongeveer vijfhonderd projecten uit.

Integron ziet klanten en medewerkers als de belangrijkste energiebronnen voor het bouwen van echte succesvolle organisaties. Onze professionaliteit en passie zetten wij in op een betrokken en ondernemende wijze. Wij laten u op een andere manier naar uw klanten en medewerkers kijken en maken uw organisatie bewust hoe u uw klanten en medewerkers kunt laten groeien. Dat is onze passie: het versterken en verbeteren van de relatie met klanten en medewerkers.

Integron beschikt over een zeer grote benchmark in Nederland op het gebied van tevredenheidsonderzoek en kan daardoor de resultaten van uw organisatie in het juiste perspectief plaatsen.

Daarnaast reikt Integron elk jaar de Beleving Awards uit aan de best presterende organisaties op het gebied van klanttevredenheid, medewerkertevredenheid en interne klanttevredenheid. Kijk voor meer informatie op www.belevingawards.nl.

Ten slotte voert Integron jaarlijks landelijke belevingsonderzoeken uit naar de ontwikkeling op het gebied van Klantbeleving, Werkbeleving en Facility Beleving. Kijk voor meer informatie ook op www.tevredenheidsonderzoek.nl.