Als geen ander weet NCCW waar het bij woningbouwcorporaties om gaat: feilloos verlopende bedrijfsprocessen, transparant bestuur en flexibiliteit naar klanten en partners. Daar is een stevig fundament voor nodig. Een solide en robuust informatiesysteem dat altijd actueel is en je nooit in de steek laat. En tegelijk open is naar de toekomst.
 
Dat is het werk van mensen die weten waar ze het over hebben. Die beseffen dat ze verantwoordelijk werk doen. En daar plezier in hebben. Business consultants, informatie architecten, ontwikkelaars, systeembeheerders, opleiders, relatiemanagers en alle andere teamleden. Dat zijn de bijna 300 professionals van NCCW.
 
Om te peilen hoe het staat met de tevredenheid van deze professionals heeft NCCW Integron de opdracht gegeven een medewerkertevredenheid onderzoek onder haar medewerkers uit te voeren.
 
Benny Schulte, manager HRM bij NCCW: “Vorig jaar hebben we een professionaliseringsslag gemaakt met het bedrijf en de organisatie omgezet. Tevens hebben we ons beloningssysteem aangepast. Deze zaken hebben veel impact op de medewerkers gehad. We gaan efficiënter werken en we zijn resultaat gerichter met uiteraard als doel de klant beter te bedienen. Aan de klantkant zien we dat het resultaat heeft. De klanten geven op veel gebieden aan dat ze meer tevreden zijn.
 
Naast dat je klanten tevreden zijn wil je natuurlijk ook dat je medewerkers tevreden zijn. Onze medewerkers zijn ons kapitaal. Die bepalen of een klant tevreden is of niet. Om te meten of de omzettingen effect hebben gehad en de te peilen hoe tevreden onze collega’s zijn hebben we dit onderzoek opgestart. Dit traject hebben ook heel bewust samen met de OR gedaan omdat de tevredenheid van medewerkers een verantwoordelijkheid is van iedereen. We hebben de OR betrokken bij de keuze voor Integron, het opstellen van de vragenlijst en de vervolgstappen.
 
We vonden het belangrijk dat het onderzoek gedaan werd door een onafhankelijke deskundige partij omdat je dan betere vragen krijgt, eerlijker antwoorden en een betere analyse. Medewerkers werden via de mail uitgenodigd om online de vragenlijst in te vullen. In totaal heeft 89% procent van de medewerkers meegedaan aan het onderzoek. Het resultaat heeft ons veel informatie gegeven over waar medewerkers over te spreken zijn en waar verbeterpunten liggen. Het is nu onze uitdaging om de verbeterpunten samen met de OR op te pakken. Want een tevreden medewerker is een tevreden klant.”