CCS is een bekende speler in de assurantiemarkt voor het aanbieden van automatiseringsoplossingen. De visie “Het bestaande kan beter” staat daarin voor CCS naar zowel haar klanten als medewerkers centraal. Om het bestaande onder haar medewerkers ook daadwerkelijk te kunnen verbeteren heeft CCS ervoor gekozen inzicht te krijgen in de tevredenheid en verwachtingen van haar medewerkers door middel van een medewerkertevredenheidsonderzoek van Integron.

In samenwerking met CCS heeft Integron in december 2008/januari 2009 een medewerkertevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder 154 medewerkers, verdeeld over alle afdelingen en functiegroepen. Doel was het in kaart brengen van de huidige status van de medewerkertevredenheid en op basis daarvan prioriteiten te stellen zodat CCS deze verder kan ontwikkelen.
 
Wendy Koningen, CCS: "In een kort tijdsbestek hebben we samen met Integron een kwalitatief hoogwaardig onderzoek kunnen uitvoeren. Dit onderzoek geeft goed inzicht in zowel de tevredenheid, verwachtingen en loyaliteit over alle afdelingen en functiegroepen. Hiervoor is een segmentatie toegepast op afdeling en functieniveau. Na het analyseren en verspreiden van de resultaten zijn de resultaten gepresenteerd naar het mt en de afdelingshoofden. Hieruit is een actieplan naar voren gekomen  met als doel de interne medewerkertevredenheid verder te verhogen. Bij het opstellen van het actieplan vragen we naast het management ook juist de betrokkenheid van de medewerkers. Na deze nulmeting is het onze bedoeling om het onderzoek jaarlijks te herhalen.
 
Het onderzoek is via een digitale vragenlijst uitgezet. De response bedroeg 95%! CCS heeft de beschikking over de resultaten via het internet dashboard, Customer Heartbeat, waarmee we zelf aan de slag zijn gegaan om afdelingsrapporten te maken. Uiteraard hebben de medewerkers anoniem meegedaan en zijn de resultaten niet te herleiden naar individuen."