Schenker

Schenker biedt zowel activiteiten op het gebied van landtransport, lucht- en zeevracht alsook uitgebreide logistieke oplossingen en wereldwijd supply chain management onder eigen regie.

 In Nederland heeft Schenker een netwerk van moderne logistieke centra in Amsterdam, Beringe (L), Ede, Oldenzaal, Rotterdam, Tilburg en Venlo. Schenker is continue bezig om de organisatie verder te ontwikkelen. De wensen en verwachtingen van klanten én de kwaliteit van de organisatie volgens de Schenker-medewerkers zijn hierin essentieel.

Integron heeft met behulp van Customer Heartbeat zowel aan de klant- als aan de medewerkerskant de tevredenheid en verwachtingen gemeten. In de visie van Schenker is het ontwikkelen van de klanttevredenheid een zaak die de gehele organisatie aangaat. De manier waarop medewerkers samenwerken en de kwaliteit van management zijn bijvoorbeeld bepalend voor de performance richting klanten.

Marco Kranenbroek, sales & marketing manager: "In de eindpresentatie zijn door Integron belangrijke relaties gelegd tussen de tevredenheid van klanten en van medewerkers. Dit resulteert in een aantal prioriteiten die de komende weken binnen de verschillende vestigingen worden besproken. Het doel is concrete acties uit te zetten, passend in de strategische richting van Schenker."