Maersk

Maersk (voormalig P&O Nedlloyd) is een van werelds grootste container scheepvaartbedrijven. De klanten en medewerkers in Nederland en Engeland hebben meegewerkt aan een door Integron opgezet tevredenheidsonderzoek.

De functionaliteiten van Customer Heartbeat maken het mogelijk om het onderzoek zelf uit te voeren. Engeland heeft het onderzoek zelfstandig uitgevoerd. Integron heeft het onderzoek onder de Nederlandse klanten uitgevoerd. Meer dan 40% van de klanten heeft meegewerkt, waarbij meer dan tweederde via een online vragenlijst heeft meegewerkt. Op dit moment zijn verbeterteams in Nederland en Engeland aan de slag om de dienstverlening te verbeteren.