Antares Woonservice

Antares Woonservice is een woningcorporatie die actief is op het gebied van verkoop, verhuur en projectontwikkeling in Zuid Nederland. Antares profileert zich als een innovatieve en klantgerichte organisatie. Integron heeft voor Antares een medewerkertevredenheidsonderzoek uitgevoerd, om de betrokkenheid, motivatie en daarmee de effectiviteit en efficiency van medewerkers verder te verbeteren.

Ton Coolegem, Sr. adviseur Strategie & Beleid: “Antares stond aan de vooravond van een organisatiewijziging met als thema "De Klant Centraal". Op naar een compacte, platte organisatie met veel verantwoordelijkheid voor individuele medewerkers. Meedenken met de klant, klantgericht werken, klantwaarde creëren, daar gaat het om. Behalve een verandering van organisatiestructuur, betekent dat ook een verandering van cultuur. De ambitie om periodiek de medewerkertevredenheid te meten en verder te verbeteren bestond al langer. Tevreden medewerkers is immers een eerste voorwaarde voor tevreden klanten. Door een toevalligheid vielen de beide projecten samen. Even hebben we getwijfeld of het wel verstandig was het medewerkertevredenheidsonderzoek tegelijk met de organisatiewijziging te houden. We hebben het toch gedaan. Zo'n onderzoek heeft ook geen meerwaarde als je zelf het moment uit zoekt waarop je denkt het best te scoren. En achteraf bleek deze timing juist een schot in de roos.

Met de onderzoeksresultaten konden we een direct verband leggen tussen de medewerkertevredenheid en het project 'De Klant Centraal'.
Integron heeft de resultaten en verbanden afzonderlijk gepresenteerd aan het MT, de personeelsvertegenwoordiging en het voltallige personeel. Dat werkte katalyserend bij het creëren van een breed draagvlak. We sturen nu actief op de verbeterpunten uit het medewerkertevredenheidsonderzoek. Je ziet dat de wijziging in de organisatiestructuur soepeler verloopt en de gewenste cultuurverandering een extra impuls krijgt."