Croon TBI Techniek

Sinds 2002 monitort Integron alle middelgrote en grote projecten van Croon TBI Techniek. Niet alleen de kwaliteitsperceptie van klanten, maar ook van de medewerkers worden gemeten.

De klanten en medewerkers werken mee via internet of fax, en de ervaringen worden teruggekoppeld aan de vestigingsleiding en het account management. Deze spreken de projectevaluatierapportage door met de klant en acties worden afgesproken.

Het totale projectmanagement is in handen van Integron, de supervisie ligt bij de directie en het business management. De kwaliteitsafdeling neemt een belangrijke rol in het verbetermanagement in. De projectscores worden via intranet, het personeelsblad, via rapportages op de vestigingen en op organisatiebijeenkomsten bekend gemaakt. De wijze waarop samen met Croon de projectevaluatie in de organisatie is ingebed kan als leidraad dienen voor die bedrijven die grip op prestaties, medewerkers en klanten wensen te krijgen.