In 2008 heeft Integron het eerste grootschalige tevredenheidsonderzoek onder de eindgebruikers van de facilitaire dienstverlening gehouden. Het rapport 'Facility beleving in Nederland 2010' is het vervolg op het onderzoek.

Nog meer dan in 2008 heeft de facilitair manager van nu te maken met de afweging van kosten versus kwaliteit en de frequentie van de dienstverlening. De eindgebruikers verwachten een hoge mate van kwaliteit en de facilitair manager streeft naar optimale klanttevredenheid. De directie streeft naar kostenbesparing en efficiency en kijkt kritisch naar nut en noodzaak van de ondersteunde diensten zoals het facilitair bedrijf. De facilitair manager speelt een centrale rol in het geheel en probeert op alle fronten te voldoen aan de verwachtingen.

Lees meer over het rapport en vraag direct de samenvatting aan...