Knuffel de klant! workshop

Tijdens de workshop verdiept Stephan van Gelder zich in de klant als mens. Stephan van Gelder: "We kunnen als organisaties de klant wel nog beter en nog sneller willen gaan bedienen, maar zal de klant ons dan aardiger gaan vinden? Daarmee bedoel ik dat de klant zich dan welkomer, meer gewaardeerd en meer geborgen voelt. Ik denk het niet.

Organisaties zijn onzeker! Zij kunnen veel sneller en moeten veel beter. Maar het lijkt maar niet te lukken. Daarom blijft de klant maar tegen organisaties aanbotsen die niet presteren en nog belangrijker de klant niet begrijpen.

Dat is de strekking van mijn verhaal waar ik de resultaten van het Nationale Klantbelevingsonderzoek en mijn boek Knuffel de Klant voor zal gebruiken. De weg naar meer zekerheid moeten we maken, maar de weg naar meer menselijkheid ligt niet alleen open, maar is ook veel makkelijker te bewandelen. We blijven nu eenmaal mensen! Met jullie bespreek ik de weg van de klant wanneer deze klant wordt bij jullie, met jullie in aanraking komt en met jullie gaat communiceren. Jullie zullen zien dat het zoveel beter kan en moet, maar dat weer werken aan betere structuren, taak- en samenwerkingsformules, processen, werkwijzen, procedures en service levels voorbij gaat aan de essentie: de klant als mens!

Over de workshop Knuffel de Klant

Kom naar de workshop Knuffel de Klant en ervaar dat het ook echt anders kan! De workshop Knuffel de Klant wordt gegeven door Stephan van Gelder, directeur van Integron,  auteur van het boek Knuffel de Klant en initiatiefnemer van het ‘Het Nationale Klantbelevingsonderzoek’. Tijdens de workshop brengt hij zijn passie voor het klantknuffelen aan u over en betrekt hierbij ook het Nationale Klantbelevingsonderzoek en zijn boek ‘Knuffel de Klant’.

Leren, ervaren en beleven

• U leert praktisch en strategisch knuffelen
• U ervaart hoe belangrijk het is om verschil te maken op het gebied van klantvisie en beloftes en in klantkanalen en contactmomenten
• U leert van elkaars ervaringen
• Met elkaar nieuwe oplossingen bedenken

Waar en wanneer

De kosteloze workshops worden in Rotterdam bij Integron gehouden. Vanaf 13.00 bent u van harte welkom, om 13.30 starten wij met de workshop en tussen 16.30 en 17.00 sluiten wij af met een gezellige borrel.

Kom naar de workshop Knuffel de Klant, beleef het klantknuffelen en schrijf u direct in. Let op, wij laten maximaal 2 mensen per organisatie toe, per workshop.

Inschrijven kan voor de volgende data:

• 20 maart 
• 5 april
• 10 mei 

Annuleren

Aanmelden Workshop

Middels dit formulier kunt u zich aanmelden voor een workshop en gaat u akkoord met bovenstaande voorwaarden.