Knuffel de klant! workshop

Tijdens de workshop verdiept Stephan van Gelder zich in de klant als mens. Stephan van Gelder: "We kunnen als organisaties de klant wel nog beter en nog sneller willen gaan bedienen, maar zal de klant ons dan aardiger gaan vinden? Daarmee bedoel ik dat de klant zich dan welkomer, meer gewaardeerd en meer geborgen voelt. Ik denk het niet.

Organisaties zijn onzeker! Zij kunnen veel sneller en moeten veel beter. Maar het lijkt maar niet te lukken. Daarom blijft de klant maar tegen organisaties aanbotsen die niet presteren en nog belangrijker de klant niet begrijpen.

Lees verder...