Uiteindelijk voert u klanttevredenheidsonderzoek uit om te kijken waar u zich kunt verbeteren. Dit doet u om de klant te behouden en verder voor u te winnen. Klantretentie en klantloyaliteit zijn redenen. Een andere reden die vaak vergeten wordt is dat kwaliteitsverbetering tot minder kosten leidt. Een organisatie waar vaak te laat geleverd wordt zal vragen krijgen die tijd en geld kosten, dit gaat ook ten koste van de werkbeleving. Verder kan een betere kwaliteit leiden tot een beter imago en concurrentieel voordeel.

• Klanttevredenheidsonderzoek voor de profit sector
• Klanttevredenheidsonderzoek voor de publieke sector