Suiker doet de meeste mensen al snel denken aan de winkel. Het grootste deel van de suiker wordt echter geleverd en verwerkt aan de bedrijven in de voedingsindustrie. Deze groep afnemers in binnen- en buitenland heeft meegewerkt aan het Klanttevredenheidsonderzoek Suiker Unie. Het onderzoek is opgezet in meerdere talen zodat de klant mee kon werken in de eigen landstaal. De klant kon kiezen uit een schriftelijk of onderzoek via internet. Ongeveer 60% heeft meegewerkt via het internet. Juist door middel van internet kan door het gebruik van toegangscodes een klant een vragenlijst in de eigen taal voorgeschoteld krijgen. Het bieden van keuze, het gebruik van internet en de taalvarianten hebben gezorgd voor een enorm hoge response. Hierin spelen de tevredenheid en betrokkenheid van de klanten ook een grote rol. Ondanks de hoge tevredenheid zijn een viertal verbetergebieden gedefinieerd. Deze zijn intern besproken en aantal verbeterpunten zijn ontwikkeld. De resultaten, de verbeterpunten en de acties die volgen zijn aan de klanten teruggekoppeld.
 
De ICT-afdeling binnen Suiker Unie levert ICT-diensten aan 1400 personeelsleden binnen de onderdelen van het COSUN-concern. De ICT AfdelingsMonitor stelt medewerkers in staat om via internet hun ervaringen over en percepties met de afdeling weer te geven. Via het dashboard is de informatie direct beschikbaar gesteld aan de ICT-organisatie. Verder is een bondig rapport opgesteld met de belangrijkste prioriteiten per bedrijfsonderdeel. Doelgericht is het verbetermanagement ingericht. Uiteraard is ook de AfdelingsMonitor voor HRM, Finance en Facilitair op een zelfde manier in te zetten.