Sakura Finetek is een internationale fabrikant van betrouwbare, kwalitatief hoge producten voor medische doeleinden. Met het wereldwijde hoofdkantoor in de Verenigde Staten en regionale kantoren in Japan en Nederland wordt invulling gegeven aan de strategie van een wereldwijde vertegenwoordiging. In het najaar van 2009 is tegelijkertijd een medewerker- en een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd voor Sakura Finetek. Beide onderzoeken gelden als nulmeting en hebben als doel de huidige tevredenheid van klanten en medewerkers in kaart te brengen, om op basis daarvan het verbetermanagement voor het komende jaar in te richten.

Beide doelgroepen zijn het erover eens dat Sakura Finetek een innovatief bedrijf is en daarmee wordt één van de kernwaarden van Sakura Finetek bevestigd. Tevens wordt Sakura Finetek gezien als een goede werkgever. Medewerkers zijn bovengemiddeld tevreden, vergeleken met onderzoeken in de industriële sector. Men is met name erg te spreken over het werk op zich en de sfeer binnen het bedrijf. Ook de medewerkers die op de buitenlandse kantoren (Noorwegen, Denemarken, Frankrijk, Duitsland, België en Groot-Brittannië) voor Sakura Finetek werken zijn tevreden met hun werkgever.

Klanten zijn vooral zeer positief betreffende de kwaliteit van de producten. Hiermee wordt het beeld bevestigt dat Sakura Finetek technologische marktleider is op het gebied van pathologie.

Els van Hekesen, Personnel, Office & Quality Manager binnen Sakura Finetek: “We zijn heel blij met de goede respons en de resultaten van beide onderzoeken. Vooral de opsplitsing naar de verschillende kantoren is heel interessant en geeft ons concreet inzicht in de stand van zaken binnen elk kantoor. Beide onderzoeken geven ons voldoende handvatten om concreet aan de slag te gaan met de verbeterpunten.”