Roche Diagnostics is zeer succesvol in het marketen van medische systemen. Sjaak Ekema, field service manager: 'De klant staat centraal in onze strategie. Service is hierbij een belangrijk uitgangspunt. In 2008 heeft Integron een kwalitatief onderzoek onder top klanten uitgevoerd en later is onderzocht hoe onze klanten en contactpersonen binnen de zorg over ons denken. Waar doen wij het goed en op welke kernverwachtingen kan het beter? Waar doen collegabedrijven het goed en minder goed? Hoe zorgen wij voor een verdere kwaliteitsontwikkeling richting klant? In diverse deelpresentaties is de informatie besproken. Inmiddels zijn de verbeterplannen bepaald. Continu onderzoek moet aantonen of onze prestatie inderdaad steeds excellenter wordt!'.