Met meer dan honderd jaar ervaring is Novagraaf de ideale partner voor al uw behoeften op het gebied van intellectuele eigendom. Opgericht in 1888 onder de naam Van der Graaf & Co's Merkenbureau NV, is de naam van het bedrijf sindsdien drie keer gewijzigd. Op het moment dat de activiteiten van het bedrijf steeds verder over de landsgrenzen heen reikten, werd in 1953 de naam gewijzigd in Internationaal Merkenbureau Van der Graaf & Co's NV. In 1978 werd de naam Markgraaf gekozen, en na de fusie met Novamark in 2000 werd het nieuwe millennium ingeluid met de nieuwe, huidige naam: Novagraaf.

Het onderzoek:
Omdat Novagraaf veel waarde hecht aan de mening van haar klanten hebben wij besloten om met Integron een onderzoek te houden onder de klanten. Samen met Integron heeft Novagraaf Nederland de klanttevredenheid, het belang, het imago en de loyaliteit ten aanzien van Novagraaf in kaart gebracht in het laatste kwartaal van 2009. Het onderzoek is afgenomen bij lokale, nationale en internationale klanten door middel van online vragenlijsten in de Engelse en Nederlandse taal. Klanten uit verschillende branches, praktijken en Business Units zijn benaderd en hebben hun mening gegeven.

De resultaten:
In het algemeen is 87% van de klanten tevreden over Novagraaf. Het imago is sterk geladen op het gebied van klantgerichtheid en betrouwbaarheid. Ook op kwaliteit en snelheid worden hoge scores behaald. Met name global en corporate klanten kenmerken Novagraaf als innovatief. Het imago van Novagraaf is minder sterk op het gebied van klachten afhandeling.

Klanten van Novagraaf zijn heel loyaal. Bijna alle respondenten gaven aan in de toekomst graag met Novagraaf samen te blijven werken en Novagraaf aan te bevelen bij hun relaties.

Samenwerking:
H. van der Linden: “Het onderzoek bevestigde ons beeld van Novagraaf in de markt. Een enkel verbeterpunt leidde tot actie waarmee onze dienstverlening nu op een nog hoger peil staat. Uit de voorbereiding van het onderzoek hebben we met name geleerd dat we bij een volgend onderzoek onze klanten nog gerichter kunnen gaan bevragen.”