Samen met de customer service organisatie van Lyondell Chemical is een groot aantal prestatie-indicatoren vastgesteld, die het totale proces van klantcontact tot en met after sales in kaart brengt. Daarnaast wordt in de PerformanceMonitor gemeten in hoeverre de klant Lyondell ziet als preferred supplier. Niet minder belangrijk is de informatie van de klant in hoeverre zij vinden dat Lyondell hen ziet als een preferred account.

De PerformanceMonitor is in 7 talen beschikbaar. Het systeem herkent de taal van de klant, zodat de klant van Lyondell in de eigen taal het onderzoek krijgt. De resultaten worden door Lyondell op verschillende niveaus gebruikt. In de eerste plaats om knelpunten vast te stellen en daar binnen Lyondell oplossingen voor te vinden. Daarnaast is de Monitor een onderdeel van het kwaliteitsbeleid en zorgt ervoor dat medewerkers zich betrokken voelen in het streven naar een hechte klantrelatie. Tot slot worden de individuele resultaten dor het account management gebruikt om 1-op-1 belangrijke aspecten te bespreken. Dat dit tevens commerciële mogelijkheden biedt, spreekt voor zich.