Binnen de divisie Retail van Linde Gas wordt een zeer groot aantal klanten bediend. Deze klanten verkrijgen de cilinders via de verkooppunten van Hoek Loos. Hoek Loos is nadrukkelijk bezig om via deze verkooppunten de klant optimaal te bedienen. Het klantenbestand is echter onderhevig aan mutaties: er worden veel nieuwe klanten verwelkomd, maar ook zijn er klanten die geen actieve afnemer meer zijn.

Drs. D. Boerhoop, Manager Retail: " Integron heeft voor de retail divisie in kaart gebracht wat de belangrijkste redenen zijn waarom klanten niet meer kopen of juist wél kopen. Heeft dit te maken met de kwaliteit van dienstverlening van Linde Gas, of met zaken waar je minder grip op hebt. Te denken valt aan klanten die hun bedrijfsactiviteiten staken. De resultaten geven de retaildivisie die informatie die moet leiden tot loyale én enthousiaste klanten."