De klanten van Lapinus Fibres (dochter van Rockwool) zijn wereldwijd gevestigd en nemen de speciaal bewerkte steenvezels af voor versterking in remblokken, pakkingen, verven en plastics. Samen met business en account management zijn de grootste klanten wereldwijd benaderd. De klanten kregen de keuze om via een vragenlijst via internet of fax (in de eigen landstaal) aan het onderzoek mee te werken. Ook de medewerkers hebben het zogenaamde spiegelonderzoek ingevuld. Lapinus Fibres kan tevreden zijn met een zeer goed tevredenheidscijfer.