In 2010 heeft Kyocera Mita fabrikant van printers en multifunctionals  voor de 3e achtereenvolgende keer het klanttevredenheidsonderzoek laten uitvoeren door Integron.

Kyocera Mita had als belangrijk verbeterpunt klachtafhandeling. Kyocera Mita heeft dit thema actief opgepakt en het gehele klachtmanagementproces aangepakt en belegd binnen de organisatie. Een klacht is een kans geworden voor Kyocera Mita met als resultaat een sterke stijging van de waardering door klanten over de klachtenafhandeling. Ook de totale tevredenheid is gestegen en het imago is versterkt. Dirk Muntendam, Marketing manager van Kyocera Mita: “We zijn in 2007 samen met Integron begonnen om onze klanttevredenheid te meten en vervolgens structureel te verbeteren. Continu focus op de actiepunten en we zien nu het resultaat. Naast klachtafhandeling is ook de klantgerichtheid (accountmanager en service support) en de bereikbaarheid  van de afdeling service en support sterk verbeterd.”