Klantonderzoek KNMI 

Eind 2008 heeft Integron voor het KNMI een onderzoek uitgevoerd naar de behoeften van de klanten en de perceptie van kwaliteit van dienstverlening en communicatie.  

Het KNMI is hét nationale instituut voor weer, klimaat en seismologie. Het KNMI verstrekt weerinformatie ten behoeve van veiligheid, economie en duurzaam milieu aan het algemeen publiek, de overheid, de luchtvaart en de scheepvaart. Voor lange termijnontwikkelingen verricht het KNMI onderzoek naar de veranderingen in het klimaat.

Arjan Scheffers, Relatiebeheer & Contracten: “De samenwerking met Integron heb ik positief ervaren. Integron is een partij die zeer flexibel is. Zowel in de voorbereiding, tijdens en na afloop van het onderzoek was het telkens mogelijk om op zeer korte termijn bepaalde zaken geregeld te krijgen.”

Dit kwalitatieve onderzoek is uitgevoerd door middel van persoonlijke en telefonische interviews onder een selectie van de klanten afnemers van het KNMI. Het onderzoek heeft zeer interessante resultaten opgeleverd, zowel voor klanten afnemers die ‘weer-diensten’ afnemen als ‘klimaat-diensten’. Het KNMI is enthousiast en onderneemt naar aanleiding van de uitkomsten van het onderzoek op dit moment stappen om de klanten in de toekomst beter te kunnen bedienen.