Klanttevredenheidsonderzoek

Inzicht krijgen in de tevredenheid en verwachtingen van klanten met betrekking tot uw dienstverlening is de primaire doelstelling van het klanttevredenheidsonderzoek. Op basis hiervan identificeer je de verbeterpunten.

Deze verbeterpunten kunnen vervolgens worden gebruikt als input voor bijvoorbeeld het ontwikkelen van nieuw beleid en voor het verder verbeteren van de dienstverlening voor uw doelgroep.

Om deze reden werken wij vanuit het organigram van uw organisatie en verbinden wij klantinformatie aan specifieke afdelingen en personen. Wij verzorgen ook informatie op maat via het online resultatendashboard Customer Heartbeat®. Iedere account manager kan informatie van alleen zijn eigen klanten inzien zodat de hoeveelheid informatie geen belemmering is om de informatie te gebruiken. Wij kunnen ook mogelijkheden tot klantgroei aangeven zodat een account manager de klantfeedback ook actief gaat gebruiken.

De juiste persoon informeren en activeren met de juiste klantinformatie is cruciaal voor het rendement van uw klanttevredenheidsonderzoek. Het doel is dat niet alleen de klant meer tevreden en meer loyaal is, maar vooral ook dat uw eigen organisatie enthousiast aan de slag gaat met de informatie. Om deze reden kunnen wij informatie per klant ook via email doorzetten naar contactpersonen. Mocht een klant bijvoorbeeld aangeven sterk ontevreden te zijn of een klacht te hebben kunnen wij een alert-functie instellen zodat deze informatie direct doorgezet wordt naar de juiste contactpersoon om snel de klant te benaderen. De klant zal dit enorm waarderen.

Voorbeeld van een klanttevredenheidsonderzoek en hoe wij het uitvoeren? Vraag kosteloos een informatiepakket of inloggegevens voor de demo van Customer Heartbeat aan in de rechterbalk. 

Versterk de relatie met uw klanten en medewerkers! Wilt u meer weten? Neem vrijblijvend contact met ons op of vraag direct informatie aan via het menu aan de rechterkant.