Klantloyaliteit met NPS score

Hoe loyaal zijn uw klanten? Met het klantloyaliteitsonderzoek krijgt u inzicht in de loyaliteit van uw klanten aan uw organisatie. De klantloyaliteit wordt gemeten op basis van de Net Promotor Score (NPS). De NPS is een methode die wereldwijd wordt gebruikt om de mate van aanbevelen in kaart te brengen.

Respondenten kunnen op een 11-puntsschaal aangeven in hoeverre zij de organisatie zouden aanbevelen aan bekenden en relaties. Op basis van deze schaal wordt bekeken in hoeverre de kanten hun organisatie actief (promotors) dan wel niet of nauwelijks (detractors) zouden aanbevelen. De NPS wordt berekend door het percentage ‘detractors’ af te trekken van het percentage ‘promotors’.

Met het loyaliteitsonderzoek krijgt u inzicht in de loyaliteit van uw klanten, maar ook om welke reden zijn zij loyaal aan u? Waarom zijn klanten eigenlijk klant? Nog belangrijker, hoe kunt u de klantloyaliteit verhogen? Wij helpen u de relatie met uw klanten te versterken!

Wilt u meer weten? Neem vrijblijvend contact met ons op of vraag direct informatie aan via het menu aan de rechterkant.