Integron ziet klanten en medewerkers als de belangrijkste energiebronnen voor het bouwen van echte succesvolle organisaties.Stakeholderonderzoek
Wat verwachten stakeholders van uw organisatie? In hoeverre zijn zij tevreden over de samenwerking met uw organisatie en wat vinden zij hierbij belangrijk? Wat kunt u volgens uw stakeholders verbeteren?
Imago Onderzoek
Hoe goed u presteert in de ogen van uw klanten heeft alles te maken met verwachtingen van klanten en hoe u daadwerkelijk presteert. Hoe aantrekkelijk u bent voor klanten en prospects wordt tevens voor een groot deel bepaald door uw imago en naamsbekendheid.
Klanttevredenheidsonderzoek
Inzicht krijgen in de tevredenheid en verwachtingen van klanten met betrekking tot uw dienstverlening is de primaire doelstelling van het klanttevredenheidsonderzoek. Op basis hiervan identificeer je de verbeterpunten.
Continu Klant Feedback
Met de ContinuKlantFeedback oplossing, stelt Integron u in staat om directer te acteren op het geluid van de klant. Dagelijks, wekelijks of maandelijks verzamelen we voor u de reacties van klanten per klantcontactmoment.
Klantenpanels
Klanten waarderen het wanneer hun stem wordt gehoord. Geef ze de kans om met elkaar te praten over de dienstverlening. Middels een klantenpanel komen klanten bijeen om te discussiëren, hun meningen te delen die realtime gevolgd kunnen worden. Interessant daarbij is bijvoorbeeld hoe bepaalde motivaties en ergernissen die de klant tegenkomt tot stand komen. Via deze wijze worden kwalitatieve inzichten verkregen in de klantbeleving van klanten.
Klantloyaliteit met NPS score
Hoe loyaal zijn uw klanten? Met het klantloyaliteitsonderzoek krijgt u inzicht in de loyaliteit van uw klanten aan uw organisatie. De klantloyaliteit wordt gemeten op basis van de Net Promotor Score (NPS). De NPS is een methode die wereldwijd wordt gebruikt om de mate van aanbevelen in kaart te brengen.