Klantbelevingsonderzoek

Meer en meer organisaties lopen warm voor het begrip klantbeleving. Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Naast een goede functionele kwaliteit wil men ook een goed gevoel overhouden aan het contact dat men heeft met de organisatie.

Voor een organisatie is het van belang om informatie niet alleen te bezorgen maar relevantie te geven, niet een rekening bezorgen maar voor inzicht in de kosten te zorgen, niet vragen of klachten aannemen maar oplossingen aandragen.

Zo makkelijk kan de emotionele beleving van klanten gekieteld en gevoed worden. Maar het gebeurt niet of amper. Organisaties met een sterke nadruk op de consument denken in structuren, taken, doelstellingen, controle en beheersing en kpi's en gaan vaak totaal voorbij aan het gegeven dat mensen iets met mensen willen en kunnen doen.

Klantbelevingsonderzoek is onderzoek naar de impact op de functionele en emotionele beleving op specifieke contactmomenten en contactkanalen en de impact op beeldvorming en loyaliteit. Hiermee kunt u scherp krijgen welk moment en welk kanaal als eerste zinvol is om aan te pakken om gericht uw organisatiebeeld en uw klantloyaliteit (NPS) te sturen. Het model is ontwikkeld door ons en beproefd bij een groot aantal organisaties.

Beleef uw klant! Wilt u meer weten? Neem vrijblijvend contact met ons op of vraag direct informatie aan via het menu aan de rechterkant.