MEE Rotterdam Rijnmond

Methodiek: Online en schriftelijke enquêtes (kwantitatief)

MEE ondersteunt mensen met een beperking op alle levensgebieden. Daardoor kunnen zij  meedoen in de samenleving. MEE gebruikt haar kennis en ervaring om de samenleving beter in te richten voor mensen met een beperking. Zo maakt MEE meedoen ook echt mogelijk.

Om inzicht te krijgen in de tevredenheid en verwachtingen van cliënten, heeft MEE Rotterdam Rijnmond aan Integron gevraagd een cliënttevredenheidsonderzoek uit te voeren. Ook had MEE behoefte aan inzicht in de door cliënten ervaren effectiviteit van de ondersteuning. In dit onderzoek is onder andere ingegaan op de medewerkers, het plan van aanpak en de ondersteuning vanuit MEE.

De vragenlijsten zijn uitgezet onder cliënten en onder ouders/verzorgers van minderjarige cliënten van alle regioteams van MEE Rotterdam Rijnmond. De resultaten van het onderzoek zijn verwerkt in het online analyse- en rapportagedashboard Customer Heartbeat®. Na afronding van het onderzoek zijn de resultaten besproken met de opdrachtgever en daarnaast is een presentatie gehouden voor het management team.

De resultaten van het onderzoek hebben MEE Rotterdam Rijnmond inzicht geboden in de huidige prestaties volgens cliënten. Omdat de resultaten zowel op totaalniveau als per regioteam beschikbaar zijn, biedt dit de mogelijkheid om prioriteiten te stellen en specifieke verbeteracties te formuleren per regioteam. Op basis van de onderzoeksresultaten werkt MEE Rotterdam Rijnmond gericht aan het verder verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening voor de doelgroep.

Referentie

Jos Wasserman, Medewerker Kwaliteit:
“Op de belangrijkste uitkomsten van het onderzoek zien we opvallende verschillen per regioteam. Wat doet een team dat hoger scoort anders dan een team dat beduidend onder het gemiddelde scoort? Daarover gaan we met de teamleiders aan de praat. Met als doel om van elkaar te leren.”

Contact

Wilt u meer weten over de mogelijkheden voor uw organisatie? Neem dan contact met ons op.
Rogier Jongejan
Senior Sales Consultant
010-4115966
Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.