Roberts Europe

Roberts Europe wordt gebruikt door klanten uit verschillende industriële branches die spoedeisende en uiterst belangrijke vrachtzendingen hebben waarbij tijd en o.a. communicatie van doorslaggevende betekenis is.

Het Europese Customer Care en Operations Centre met meer dan 70 planners is in Maastricht Airport gevestigd. Vanuit deze locatie worden alle klanten in Europa bediend.

Nina Krockow, marketing specialist: "Het kan altijd nog beter! Als dienstverlener telt vooral de performance. Met een driemaandelijks klanttevredenheidsonderzoek willen wij onze performance doorgaans kunnen monitoren en daar waar nodig ingrijpen. In het bijzonder nieuwe klanten nodigen wij uit om onze dienstverlening kritisch en eerlijk te beoordelen. Maar ook bestaande klanten worden uiteraard regelmatig aangeschreven, omdat zij ons kwaliteitsniveau over de jaren heen kunnen beoordelen.

Naast de professionele opstelling van Integron naar onze klanten toe zijn wij vooral tevreden over de manier waarop Integron de onderzoeksresultaten presenteert. De rapportages zijn heel overzichtelijk en de trendrapportage met indicatie van de punten met verbeteringspotentieel, is telkens een bron aan waardevolle informatie. Als Europese dienstverlener zijn we uiteraard ook heel blij met de mogelijkheid om het onderzoek in de meest belangrijke Europese talen te kunnen laten uitvoeren”, aldus Nina Krockow.