Kelly - klanttevredenheidsonderzoek

Kelly is een multinational met meer dan 2000 vestigingen in 26 landen. In Nederland is Kelly gespecialiseerd in Office en Call Center personeel.

In totaal bedienen circa 20 vestigingen een groot aantal klanten met inzet van regiomanagers. Het meten en monitoren van de mate van klantgerichtheid is een belangrijk middel om daar waar mogelijk verbeteringen door te voeren. Met behulp van Customer Heartbeat is dit uitgevoerd.

• Belangrijke redenen voor het meten zijn:
• bepalen van de klanttevredenheid
• bepalen van de toegevoegde waarde per klantengroep;
• bepalen waar Kelly Services haar toegevoegde waarde kan ontwikkelen;
• informatie op klantniveau ten behoeve van het account management.

De resultaten zijn binnen het MT gebruikt om keuzen te maken in de richting die Kelly wenst te gaan.