Shanks Nederland

Methodiek:  Online onderzoek (kwantitatief), telefonisch onderzoek en persoonlijke interviews (kwalitatief)

Shanks is een van de toonaangevende afvalbedrijven in Nederland en biedt haar klanten een totaalpakket aan milieudiensten. met onder meer afvalinzameling, transport, verwerking en recycling. Shanks onderscheid zich door een klantgerichte benadering en een recyclingpercentage van 88%.

Medewerkertevredenheid

Om de tevredenheid en betrokkenheid van de medewerkers in kaart te brengen heeft Integron voor de Shanks- bedrijven in Nederland een medewerkertevredenheidsonderzoek uitgevoerd. In het onderzoek is onder andere ingegaan op het werk, de arbeidsomstandigheden, de interne samenwerking en de leidinggevenden.

De vragenlijst is uitgezet onder de werknemers van de Shanks- bedrijven. De resultaten van het onderzoek bieden de Shanks- bedrijven inzicht in de mate van tevredenheid en betrokkenheid van medewerkers. Daarnaast zijn de drijfveren en de loyaliteit van de medewerkers door middel van het onderzoek inzichtelijk geworden.

Klanttevredenheid

Om de dienstverlening nog beter op de wensen van de klant te laten aansluiten, heeft Shanks aan Integron gevraagd om voor de Shanks- bedrijven een klanttevredenheidsonderzoek uit te voeren. In het onderzoek is onder andere ingegaan op de kwaliteit van de dienstverlening, de vertegenwoordigers, het imago en de loyaliteit.

De vragenlijst is uitgezet onder de zakelijke klanten van de verschillende Shanks- bedrijven. De resultaten van het onderzoek bieden de Shanks- bedrijven inzicht in de prestaties en in de waarde die de klanten hechten aan bepaalde kwaliteitsaspecten. Persoonlijke interviews is verdieping aangebracht op de vragenlijst en de achterliggende gevoelens.

Verbeteracties

Met de resultaten is het voor de Shanks- bedrijven mogelijk om prioriteiten te stellen bij het uitvoeren van verbeteracties. Daarnaast zorgen de resultaten van de bedrijven voor een interne benchmark. Dit maakt inzichtelijk wat de Shanks-bedrijven van elkaar kunnen leren.

Door de resultaten van het onderzoek kunnen de Shanks- bedrijven gericht werken aan het verder verbeteren van de dienstverlening.

Jan Thewissen, EHS Country Manager, Shanks Nederland

"De onderzoeken die Integron voor ons heeft uitgevoerd, zijn niet alleen onderdeel van ons MVO-beleid maar geven ons vooral een goed inzicht in de wijze waarop we onze MVO-resultaten verder kunnen verbeteren."

Wilt u meer informatie over de mogelijkheden voor uw organisatie? Neem dan contact met ons op via onderstaande contactgegevens:

Integron BV
Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.
Tel: 010-4115966