Stichting Kinderopvang Vianen

Methodiek: Online onderzoek (kwantitatief)

Stichting Kinderopvang Vianen bestaat uit drie Kinderdagverblijven en vier locaties voor buitenschoolse opvang (BSO).

Kinderopvang Vianen biedt kinderdagopvang voor kinderen van 0 tot 4 jaar in Vianen. Daarnaast kunnen kinderen  van 4 tot 12 jaar op de buitenschoolse opvang (BSO) hun vrije tijd op een leuke manier invulling geven.

Ouders willen weten of hun kinderen in goede handen zijn

Het ‘onderbrengen’ van kinderen bij een kinderdagverblijf is voor ouders geen gemakkelijke keuze.  Ouders willen dat hun kind in goede handen is,  alle aandacht krijgt en in veiligheid en geborgenheid verzorgd wordt. Om inzicht te krijgen in de mate van tevredenheid en loyaliteit van deze ouders, heeft Stichting Kinderopvang Vianen aan Integron gevraagd voor zowel de kinderopvang als de buitenschoolse opvang (BSO) een klanttevredenheidsonderzoek uit te voeren. In dit onderzoek is onder andere ingegaan op de beoordeling van de medewerkers, de accommodatie, de verzorging, de informatievoorziening, het imago en de loyaliteit.

Segmentatie

De online vragenlijst is uitgezet onder de verschillende vestigingen van Stichting Kinderopvang Vianen. Het doel hiervan is dat op deze manier de sterke en zwakke punten van de vestigingen naar voren komen. Op deze manier wordt duidelijk weergegeven wat organisatiebrede verbeterpunten zijn, en welke specifieke verbeteringen er voor de vestiging zijn. Bepaalde verbeterpunten zijn niet voor elke vestiging relevant. Door te vergelijken kunnen de vestigingen van elkaar leren

Maar liefst 45% van de benaderde ouders heeft meegewerkt aan het onderzoek. Na uitvoering van het onderzoek zijn de onderzoeksresultaten geanalyseerd en verwerkt in een rapportage. Vervolgens zijn de resultaten besproken met de opdrachtgever en is er een presentatie gehouden voor het managementteam.

Inzicht in de prestaties en waarden

De resultaten van het tevredenheidsonderzoek bieden Stichting Kinderopvang Vianen inzicht in de prestaties en in de waarde die klanten hechten aan bepaalde kwaliteitsaspecten. Omdat de resultaten per vestiging zijn opgedeeld is het mogelijk om per locatie prioriteiten te stellen bij het uitvoeren van verbeteracties. Met de verkregen inzichten kan Stichting Kinderopvang Vianen de relatie met ouders versterken en haar dienstverlening verder verbeteren.

Referenties

Connie Eli, Directeur van Stichting Kinderopvang Vianen:
“Het gaat niet alleen om data, maar ook om hoe je data interpreteert en er daarmee informatie van maakt: daar kún je als organisatie iets mee. En mede bij het duiden van de onderzoeksresultaten leverde Integron voor ons meerwaarde.”

Inge Hertsworm, Hoofd Bedrijfsvoering van Stichting Kinderopvang Vianen:
“Door de presentatie van Integron, gingen de resultaten voor ons leven en konden we hoofdzaken en bijzaken goed uit elkaar trekken.”

Contact

Voor meer informatie, neem contact op met Rogier Jongejan, Sr. Sales Consultant klanttevredenheidsonderzoek in de publieke sector, via zijn e-mailadres Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. of via het telefoonnummer 010-4115966