Het Kadaster

Methodiek: Online onderzoek (kwantitatief)

Het Kadaster verzamelt gegevens over registergoederen in Nederland, houdt deze bij in openbare registers en op kadastrale kaarten en stelt deze gegevens tegen een vergoeding beschikbaar aan particulieren, bedrijven en andere belanghebbenden in de samenleving.De response op het onderzoek was goed. Het resultaat geeft Kadaster Zuid dan ook een duidelijk overzicht van prioriteiten om aan te werken en mogelijkheden om klantvragen verder in te vullen.

Uit een eerder klanttevredenheidsonderzoek  van het Kadaster kwamen een aantal verbeterpunten naar voren. Om concrete verbeteracties op te kunnen zetten heeft het Kadaster Zuid aan Integron gevraagd een tevredenheidsonderzoek uit te voeren over het accountmanagement en de customer service. Ruim 350 notarissen, gemeenten en makelaars zijn voor dit onderzoek uitgenodigd. Omdat Kadaster Zuid een sterke relatie heeft met haar klanten, hebben zij ervoor gekozen de klanten zelf per e-mail uit te nodigen om deel te nemen aan de online vragenlijst.

De resultaten van het onderzoek hebben het Kadaster Zuid inzicht gegeven in concrete verbeterpunten. Op basis van de wensen van de klanten kon het Kadaster prioriteiten stellen in verbeteracties, en daarnaast beter inspelen op klantvragen.

Contact

Voor meer informatie, neem contact op met Rogier Jongejan, Senior Sales Consultant klanttevredenheidsonderzoek in de publieke sector, via zijn e-mailadres Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.  of via het telefoonnummer 010-4115966