KNMI

Methodiek: Persoonlijke en telefonische interviews (Kwalitatief)

Eind 2008 heeft Integron voor het KNMI een onderzoek uitgevoerd naar de behoeften van de klanten, de perceptie van de kwaliteit van dienstverlening en naar de kwaliteit van de communicatie.

Het KNMI is hét nationale instituut voor weer, klimaat en seismologie. Het KNMI verstrekt weerinformatie ten behoeve van veiligheid, economie en duurzaam milieu aan verschillende klanten waaronder het algemeen publiek, de overheid, de luchtvaart en de scheepvaart. Voor lange termijnontwikkelingen verricht het KNMI onderzoek naar de veranderingen in het klimaat.

Arjan Scheffers, Relatiebeheer & Contracten: "De samenwerking met Integron heb ik positief ervaren. Integron is een partij die zeer flexibel is. Zowel in de voorbereiding, tijdens en na afloop van het onderzoek was het telkens mogelijk om op zeer korte termijn bepaalde zaken geregeld te krijgen."

Het onderzoek heeft voor het KNMI zeer interessante resultaten opgeleverd over klanten die 'weer-diensten' afnemen en klanten die  'klimaat-diensten' afnemen. Het KNMI was erg enthousiast om met de resultaten aan de slag te gaan. Op basis van de resultaten van het onderzoek zijn er verschillende stappen gezet om de dienstverlening verder te verbeteren.

Contact

Voor meer informatie, neem contact op met Rogier Jongejan, Senior Sales Consultant klanttevredenheidsonderzoek in de publieke sector, via zijn e-mailadres Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. of via het telefoonnummer 010-4115966