Innovam

Innovam is hét kennis- en opleidingscentrum voor de mobiliteitsbranche. De opleidingen zijn vooral techniek-gerelateerd en in toenemende mate zullen meer commerciële opleidingen volgen.

Ellen Julius, marketing manager: "Innovam wenst meer inzicht te krijgen in haar positie op de markt. Er is veel energie gestoken in zichtbaarheid, o.a. door een nieuwe huisstijl, met de bijbehorende communicatie-uitingen. Een belangrijk uitgangspunt in deze nieuwe richting is de klant centraal te stellen en onze klanten dan ook te vragen hoe.

Integron heeft ons vakkundig begeleid bij het opstellen van een goede vragenlijst om de klantervaringen en -verwachtingen te meten. Op basis van de ervaring van Integron in talloze bedrijfstakken hebben we kunnen leren hoe een dergelijk instrument op te zetten. We waren aanvankelijk van plan het onderzoek vervolgens verder in eigen beheer uit te voeren. Daaraan kleven echter een belangrijk aantal nadelen:

• veel tijd en energie aan werkzaamheden om de klanten uit te nodigen voor onderzoek;
• gebrek aan objectviteit;
• geen mogelijkheden om data op te slaan, te verwerken, te analyseren;
• geen benchmarkdata;
• geen ervaring met het interpreteren van de informatie en het vertalen naar oplossingen.

We zijn blij met de beslissing om het hele traject aan Integron uit te besteden. Gedegen onderzoek binnen de deadline uitgevoerd met bruikbare en praktische resultaten. Daarnaast biedt het online dashboard van Integron de mogelijkheid om op individueel klantniveau acties uit te voeren."