RTL Nederland

RTL Nederland is met vier televisiezenders een belangrijke speler in de Nederlandse mediawereld. Het bedrijf kenmerkt zich door een informele cultuur, professionaliteit, creativiteit en passie voor het vervullen van de wensen van haar klanten: adverteerders, kijkers en gebruikers van interactieve media.

In een snel veranderend medialandschap leeft bij RTL Nederland de behoefte om de kwaliteit van de dienstverlening van de gehele sales-organisatie in kaart te brengen. Via zowel diepte-interviews als een grootschalig telefonisch onderzoek heeft Integron de ervaringen van verschillende doelgroepen gerapporteerd. Dankzij Customer Heartbeat heeft RTL steeds de vorderingen van het veldwerk kunnen volgen. Voorts bleek tijdens de analyse-fase dat dankzij een aantal waardevolle benchmarks de resultaten in een breder perspectief geplaatst konden worden. De komende tijd zal door RTL benut worden om alle inzichten te verwerken, verbeterpunten te formuleren en dit in concrete actiepunten te vertalen.

Andy Santegoeds, manager Research & Intelligence bij RTL Nederland is zeer tevreden over de samenwerking: “Dit is het eerste grote project dat we met Integron doen en we hebben meteen kunnen ervaren hoe gedreven en kundig Integron het project heeft begeleid.”