Boom Regionale Uitgevers

Boom regionale uitgevers, onderdeel van Koninklijke Boom uitgevers in Meppel, oefent haar media-activiteiten uit in de lokale samenleving van de provincies Drenthe, Overijssel, Groningen, Friesland en Flevoland.

Boom regionale uitgevers voorziet de bewoners van informatie over de eigen woon- en leefomgeving met behulp van een groot aantal media: internet, kabelkranten (NieuwsTV), teletekstdiensten, betaalde nieuwsbladen en gratis huis-aan-huiskranten. In al deze activiteiten spelen onze centrale waarden betrouwbaarheid en betrokkenheid een doorslaggevende rol.
 
Voor Boom regionale uitgevers is klanttevredenheid de laatste jaren steeds belangrijker geworden in een verdringingsmarkt waarbij steeds meer spelers op de markt komen. Edwin Knol, marketeer: "We hebben ervoor gekozen om een onderzoek door een externe partij uit te laten voeren. Het is goed dat er door een externe partij eens naar de organisatie wordt gekeken om alle subjectieve eigen denkpatronen te kunnen doorbreken. Als bedrijf dien je je steeds meer te onderscheiden op kwaliteit, meedenkend vermogen en innovatie. Ten behoeve van het onderzoek is er een maatwerk vragenlijst opgesteld die via telefonisch onderzoek onder  externe klanten in de regio’s is gehouden. De response was over het geheel genomen goed te noemen vanwege de professionele aanpak van het onderzoek. Elke regio heeft zijn eigen rapportage ontvangen, maar ook op totaalniveau is er gerapporteerd. De regio’s worden als het ware gebenchmarkt. Integron heeft op basis van de resultaten verder per regio een uitgebreide analyse uitgevoerd. Op basis van het belang dat klanten hechten aan zaken worden de prioriteiten geïnventariseerd en wordt het beleid op korte termijn bepaald.”