Biegelaar

Biegelaar, onderdeel van de Duitse Schlott Gruppe, is een van de toonaangevende drukkerijen van Nederland. Zij zijn gespecialiseerd in de productie van tijdschriften en reclamebijlagen.

Biegelaar beschikt over zeer flexibele, moderne diepdrukrotatiepersen en over een omvangrijke afwerkingcapaciteit. De machines zijn onder andere voorzien van variabele vouwapparaten, vouwtrechters, hecht- en lijminstallaties en eenheden voor het toevoegen van plakkaarten. Hiermee beschikt de onderneming over een brede productportfolio.
 
In mei en juni 2007 heeft Integron in opdracht van Biegelaar een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder haar belangrijkste klanten. Dit onderzoek is uitgevoerd in de vorm van persoonlijke diepte-interviews, omdat naast kwantificeerbare resultaten ook veel behoefte was aan kwalitatieve diepte-informatie. Voor Biegelaar is klanttevredenheid al jaren belangrijk en vormt het een belangrijk element in haar dienstverlening. Dit jaar moest dit tot uiting komen in een professioneel klanttevredenheidsonderzoek.
 
Robert Levoleger,algemeen directeur van Biegelaar: “In onze branche is "echt" partnerschap een belangrijke pijler voor succes. Biegelaar wil zich in de grafische markt onderscheiden in de samenwerking met onze klanten. Een KTO vormt een waardevolle objectivering van onze samenwerking en geeft inzicht in waar we staan in onze klantgerichtheid. Integron, die bekend staat om zijn hoogstaande ervaring in KTO, heeft ons perfect geholpen met de opzet en uitvoering van het KTO. Wij hebben gekozen voor een kwalitatief onderzoek door middel van diepte interviews. Deze onderscheidende aanpak heeft veel waardering gekregen van onze klanten. Op basis van de feedback en analyses van Integron hebben we, daar waar noodzakelijk, een verbeterplan opgesteld en wederom met onze klanten gesproken. Uiteraard leggen we voor het volgende onderzoek de lat weer hoger!”